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ServicehotITSM企业级应用SaaS平台—服务申请及工单管理ServicehotITSM工作台分为：服务申请、工单管理、客服管理、项目管理还有工时管理五大功能。本次我们就来说说服务申请以及工单管理这两部分内容吧~下面这个界面就是本系统itsom流程的入口。有服务包权限的用户进入这个界面，就可以发起流程工单。(管理员要事先配置好服务目录和服务条目。)如上图所示，系统在初始化公司时为用户自动配置了基础包，包含四个流程，分别是事件管理、变更管理、知识管理以及问题管理。这里需要说明的是，这些流程可以为客户量身定制。下面以事件流程为例，带大家熟悉一下ITSM系统的流程工单。第一步：发起申请首先填一下基本信息中打星号的部分。(右下的角常见故障中会列出之前完结的事件工单，点击右侧的箭头图标，就可以将曾经的事件工单自动填入左侧基本信息中。)这里需要说明一下，影响度和紧急度系统会根据事件优先级定义中影响度和紧急度的二维表计算优先级。*影响度右侧的感叹号标志，在不确定影响度级别的时候可以帮助用户进行影响程度的计算。第二步：提交申请如果不确定提交申请，可以点击操作中的保存按钮，工单就会保存在所有工单界面中，但是未指派流程操作人。流程操作部分则是依赖于我们在处理人设置中的配置。如果配置了多选，就可以选择受理组和受理人。当有需要抄送其他人员时，点击@图标选择机构或人员即可，意见会通过流程告知下一经手人。当然，如果确定提交申请，点击流程下一步，工单就会交付到处理人的待办工单中。*您也可以点击流程图按钮来查看工单进度如何，以便您随时追踪。第三步：加入收藏点击收藏图标就会提示加入收藏成功。*收藏过的条目会进入我的收藏界面，方便用户发起申请。点击取消收藏图标就会移出我的收藏。2、上面发起的的流程工单会显示在工单管理中。工单管理分为四部分，分别是我的工单、待办工单、所有工单以及我的评价。我的工单提交人通过服务目录发起的申请都会在这里，方便提交人查看工单进度。*这些工单大多不是可操作的，但提交人一般留有终止或转派功能。待办工单工单流转到某一处理人手中，对应受理人的待办工单列表中就会有需要处理的工单。待办工单中的工单都是可操作的。有时候处理人配置是【组】，那么在对应员工组的所有成员的待办工单列表中都会有这条工单，都有机会去受理这个工单，可以算作员工工时。工单受理人点击需要处理的工单，则可进入工单界面。如果确定是您受理的工单，选择右侧操作流程中要执行的节点，填写左侧表单中的必填项。确认界面元素无误之后点击流程下一步。点击操作按钮，当流程操作中支持终止和重派，那么您就可以点击终止和重派按钮作废工单或委派他人处理工单。若您对流程不是很了解的话，可以点击流程图按钮，查看工单进行到哪一个节点了。您也可以参照流程图进行下一个节点。已办工单对于工单当前结点处理人来说，待办工单中处理完的工单会存入已办工单界面。*已经完成的工单会有一个显示“已关闭“的标记，以便区分。所有工单该公司所有的流程工单都会在此界面出现。点击选中的工单，可以看到其基本信息、处理信息、处理状态还有日志信息，以便您进行事后追溯。当然，需要指出的是，一般只有管理员才能看到所有工单信息，提出申请的人和受理人都只能看到和自身相关的流程工单。我的评价流程工单结束后，就会分派到评价界面中。*这是为方便用户反馈体验和公司高层考察员工工作质量开设的菜单。点击评价：当然，也可以查看评价：更多内容可前往Servicehot官网（），了解更多详细内容介绍哦~