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带教新员工培训师是什么角色？hill2培训师老师？教练coach培训中的关键角色是谁？hill4TTC实地教练技巧1.清楚实地训练的重要性2.掌握实地教练的步骤和要点3.了解并掌握教练反馈的技巧通过本次课程，学员能够达成：课程目标店员的实际表现培训的课程目标学习三部曲•聆听易于忘怀IhearandIforget•目睹有助记忆IseeandIremember•实践方能理解IdoandIunderstandhill95%10%20%25%90%最有效的技能指导方法——实地教练理论＋示范理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+理论＋示范＋课堂练习实地教练不同教学方法的效果比较理论真正掌握无意识不会做有意识不会做有意识能做好有意识尝试做问题：实地教练可以放在培训前进行吗？成人的学习模式培训（课堂或店铺）实地教练提供锻炼机会成人发展的管理模式实地教练的合适对象能力意愿多沟通多提拔多教练被淘汰人材人才人裁人财13工作方法，解决困难增加工作信心提高销售便于管理减少人员流失提高零售水平利润增长实地教练有什么好处实地教练流程实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈1、教练计划的主要内容合理的时间及地点清晰的目标实地教练流程—教练准备提问：教练目标从哪里来？•过往未达标的工作表现•业绩指标•新的工作或信息实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈反馈语句正面语句破坏性(-)教练实施-现场反馈•正面语句VS负面语句负面语句建设性(+)性质结果/影响不断进步反感和消沉实地教练中要使用正面语句！秉持公正，友好和客观的态度！练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。•都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！•这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力•早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。•为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。•谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。教练实施-现场反馈有切入主题的开场白启发员工分析原因找出解决方案123456邀请员工自我评价共同回顾表现总结重点帮助、支持与跟进教练实施-现场反馈实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈检查记录—个人评分/店铺汇总1.将实施过程及总结及时反馈给店长和营运人员2.安排跟进人员•提问：为什么要在教练完成后，还要做检查和记录呢？1.具体性Specific2.量度性Measurable3.达致性Attainable4.相关性Relevant5.跟进性Trackable实地教练流程教练技巧反馈方法•鼓励式回应法•教育式回应法•示范法反馈方法用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战教练方法：鼓励式回应法讨论：1.何时使用？2.使用时需要注意什么？发自内心、真心实意找到每个人的闪光点学会用“眼睛”赞美肯定员工的行为赞赏要有具体依据启导员工讲出该表现的重要性表达时要注意肢体语言“假、大、空”糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番）无目光接触，自顾自说应该做dodon't不该做教练方法：鼓励式回应法练习:新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店长例行检查没有出现任何问题你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法给他做一次反馈。教练方法：鼓励式回应法•鼓励式回应法•教育式回应法•示范法教练方法明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论，并作出改善行动教练方法：教育式回应法讨论：1.何时使用？2.使用时需要注意什么？练习:营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情才告一段落。你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通教练方法：教育式回应法•鼓励式回应法•教育式回应法•示范法教练方法观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧，并邀请员工共同参与学习并独立演练。教练方法：示范法讨论：1.何时使用？2.使用时需要注意什么？我做你看一齐去做你做我看你自己做tips教练方法：示范法课程安排1、实地教练的重要性为什么要做教练2、实地教练的步骤实地教练的流程反馈与总结6步骤3、教练方法鼓励式回应法教育式回应法•示范法课程内容回顾量化改变业绩提升反复跟进实地教练培训实施需求分析实地教练后谢谢•1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。•2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。•3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。•4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！•5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。•6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！•7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！•8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。•9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。•10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。•11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。•12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。•13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。•14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。•15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。•16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。•17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。•18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。•19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。•20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。