技术培训及服务方案

基伊埃公司技术培训及服务方案目录基伊埃公司技术培训及服务方案............................................................................................................1培训计划....................................................................................................................................................2安装验收方案............................................................................................................................................7售后服务方案..........................................................................................................................................19培训计划培训时间培训课程内容培训级别1天操作应知应会产品基本维护一般故障处理初级2天制冷基础知识应知、应会操作应知、应会电路原理及分析维护应知、应会机组故障分析及处理初级3天空调基础知识应知、应会空调用制冷技术基础知识应知应会机组组件特点、工作原理及操作知识机组的安全维护知识机组故障分析及处理安装应知应会中级4~5天空调基础知识空调用制冷技术基础知识（当今制冷技术应用情况）电路原理及分析机组组件特点及操作高级培训时间培训课程内容培训级别机组的安全维护知识机组故障分析及处理安装知识其他空调的维护、操作空调的调试知识应知应会产品测试现场讲解与实际操作培训大纲天数培训项目培训内容实践内容培训要求培训课时备注第1天企业文化及服务理念基伊埃公司简介及核心价值观现场模拟应知1服务理念及创新应知服务规范服务标准应知1上门服务规范、12345服务规范应知“到了就好”服务规范应知1服务人员“十要十不准”、服务礼仪及用语规范应知1服务技巧及注意事项应知客户服务与管理客户满意、处理客户抱怨技巧应知2与客户沟通技巧、如何克服客户服务综合症应知1工厂参观机组的结构和装配顺序应知2第2天工具使用方法万用表的使用现场利用样机、仪器仪表、工具检测，结应会0.5双头压力表的使用应会0.5干湿度测量仪的使用合实践操作，教师现场巡回检查学员的实际操作进行指导点评；确保学员应知应会应会0.5电气焊设备的使用应会0.5专用棘轮扳手的使用应会0.5真空泵的使用应会0.5其它常用工具的使用应会1空调基础制冷基本原理（制冷系统、机房空调、FCB、热交换器、冷水（热泵）机组工作原理等）结合生产现场，利用仪器仪表、工具检测，结合实践操作；确保学员应知应会应会3机器型号及设备类型（机房、基站、热交换器等）应会1机房环境精密空调解决方案（理解误区、设计要点、与舒适性空调对比要点、基伊埃产品配制等）应会1第3天机组部件故障分析与部件解剖分析（含压缩机、换热器、风机、热力膨胀阀、视液镜、干燥过滤器、加湿器等）应会2机房设计注意事项（温湿度要求、机房位置环境、设备布局及选择等）应会1机房空调特点及逻辑控制原理应会1第4天电控原理主要电器部件工作原理及按键讲解（温湿度传感器、风机调速器、电磁阀、控制器、机房主板等）结合生产现场，利用仪器仪表、工具、工装检测，结合实践操作；确保学员应知应会应会2控制电路的构成及室内外机的电控讲解应会2各种控制器工作原理及使用说明应会3主要机型电路图及分析方法应会3空调机正常运转数据的判断（运转状态和压力,电流的关系）：高压压力与低压压力的势能建立工作原理分析；1）高压压力检测方法操作注意事项；2）低压压力的检测方法；低压压力与平衡压压力的关系应会2第5天安装调试机房空调安装简介（设备性能特点、安装流程简介等）现场利用工具材料、结合现有施工现场实践操作，确保学员应知应会应会0.5工程安装准备（勘察、施工现场、工具及材料准备、分理货物、开箱验货）应会0.5安全施工原则（现场安装施工原则、安全作业原则、设备安装原则）应会0.5吊装、搬运室内外机组及机组安装要求（室内外机落差、管长、安装环境等）应会0.5冷媒管道安装（冷媒直冷管三原则、连接铜管规格（材料、尺寸、壁厚）、颜色规定、布放要求、存油弯的选择、钎焊（氮气保护及冲刷）、管路保温、系统吹污等）应会0.5加湿器进水管道安装（电极式加湿系统介绍、进水管材料、接口尺寸等）应会0.5排水管道安装（机组排水管道材料及尺寸、连接方式、倾斜度、水封弯管、水泄露检查等）应会0.5电气线路的安装（安装原则要求、主要线路、线路连接、安装工艺等）应会0.5系统气密检漏（作业顺序及要领、充氮加压、系统检漏等）应会0.5系统抽真空（真空干燥的顺序、简单抽真空法、三次抽真空法、特殊真空干燥法等）应会0.5系统制冷剂充注（系统制冷剂总量=设备充注量+管道充注量，冷媒追加充填量的计算、充注方法等）应会0.5开机调试（供电电压检查及供电、启动前准备预检应会0.5查、压缩机、气路阀门、风机的旋转方向检查、模拟动作测试、启动并运转测试、最终测试），填写调试报告单清理现场（施工现场卫生清理、垃圾归类处理、工程质量自检等）应会1对客户培训（机组操作、安全性、维护保养等培训）应会交付客户使用并工程验收（移交随机资料、安装技术资料、安装验收报告等）应会考试：理论+实践应会2安装验收方案安装方案本设备的安装由工程安装单位完成。在工程安装单位对设备的安装过程中，基伊埃公司提供如下配合性服务：设备到达用户现场时，派服务工程师到现场指导，指导、监督用户卸货人员安全卸货及转运。设备就位安装前，向用户提供机组的安装图纸、安装技术要求，指导客户对产品的安装进行施工图设计设备就位时，对设备安装方人员进行培训指导，保证设备就位过程中，不出现设备损伤设备安装时，对设备安装人员进行培训指导，使其正确连接机组的供水、排水管路，供电线路、控制线路。请参见本公司的一般性产品安装验收方案（【基伊埃机房空调产品安装验收方案】）(下页)验收方案本验收包括两个部份：设备的安装验收：基伊埃公司将协助用户对安装单位的安装质量进行验收。设备的性能验收：基伊埃公司将派服务工程师到用户现场进行开机调试，提供测试报告，与用户一同确认产品的性能满足技术要求，签署开机调试报告。基伊埃机房空调产品安装验收方案机房空调产品一般安装验收流程图相关工作说明1、工程概况①销售合同约定：室内主机型号、数量，有无主备关系；室外机组型号、数量；备选项目；其他附带条款、事项；初步核实机组的配置是否正确；合同有无遗漏事项。②工程概况：项目名称；项目造价；建筑面积；用途；设备种类、数量；空调配置方案；项目量（管路长度、规格、附属设备等）；各方现场相关负责人，联系电话；电气容量配置；上下水工程等。2、施工前沟通、现场勘察①客户提供涉及安装的资料和图纸：土建图纸、预留孔位置、空调设计图纸、安装要求、客户水质等。②公司提供安装界面：明确选配机型及数量、二次搬运、安装位置、动力电缆、管路长度、室内外支架、上下水工程等。③现场勘察：对将要安装设备的环境做施工勘查，勘测过程中要认真、仔细。1）机组型号及制冷量再确定：根据设备的数量或用户量、机房面积、维护结构形式、地理位置等因素计算发热量，应考虑空调设备备份；以确认合同中所选用的空调设备是否满足现场需求，同时，根据用户设备的工作性质，确认是否需要考虑空调设备备份。2）设备搬运环境：勘查空调设备搬运到安装现场环境，确定经济可行的搬运方式（电梯、楼梯、吊装、拆解等）。3）设备安装环境：勘查机房性质、房间的密闭性、环境温度和湿度；室内外机组安装位置；冷媒铜管和进排水水管道选择；风管布局；供电电源等。4）勘测过程中要认真、仔细，对无法进行测量或者不能确定设计参数的地方，应向用户索要土建设计图纸。5）工程师在现场与客户沟通时，对于不符合安装施工要求的项目，必须与客户讲解清楚安装工程的要求和注意事项，建议客户进行工程改造，并要求客户给出解决方案和时间，以免给设备安装和日后的运行维护工作留下隐患。3、现场协商、确定安装方案①与客户代表、甲方监理、业主、土建等各相关单位就工程概况、施工前准备工作、现场勘察内容、土建要求、机组位置和管路布局、电缆要求、上下水工程等方面进行详尽交流，并确定安装方案。4、熟悉施工图纸、做好预算准备①施工图纸熟悉：指导施工单位熟悉设计图纸和组织施工图纸和设计交底会，领会设计意图，了解项目特点和项目质量要求。可对图纸中存在问题提出意见，经设计人员确认后，予以实施。②施工标准的熟悉：严格按设计、规范、规程、标准和施工方案进行施工，作好施工工序的衔接工作，工序交接组织检查，上道工序不合格，下道工序不施工。③施工现场的熟悉：在项目安装开始之前，组织施工单位的技术人员，对有无电梯、安装位置、客户水质、管路坡度以及预留套管、预埋件、预留洞对照图纸核验，防止遗漏。④项目团队建设及人员分工：根据项目要求及施工工艺流程图，并标注重点工序控制点，进行施工人员分工，确定施工责任说明，明确各工序的责任人，特殊工种必须执证上岗，并制作《施工人员分工明细表》。⑤施工进度计划：根据合同要求，确定项目进度，制作《***项目施工进度计划表》。⑥施工人员的培训：对施工单位的施工管理人员、技术人员、特殊技术工种进行施工前的技术交底及技术培训（施工流程、施工方法、施工技术要求、施工质量要求等），并针对其施工特点制定相应的技术措施。5、安装工具、安装材料准备；制作机组支架①根据项目要求提前预算工程所需的施工工具、合格标准材料等，工程材料和产品的质量控制是工程质量的基础，严格按质量标准采购、验收、保管、供应。②充分准备设备安装所需的齐套工具，并检查工具、仪表是否齐全、完好须经权威机构校验合格，方可使用；充分利用机械化程度高的优势，利用高效率，高可靠性的机械化施工设备取代繁杂的工序操作，缩短关键工序，关键设备的施工周期。③将符合国家标准的工程施工主材料、辅助材料，应对其外观、包装情况、附件以及随机技术文件和合格证等进行验收，不合格材料退换。④根据施工资源计划要求，提前落实材料、配件、施工机械设备的加工或订货工作，并在施工前将材料准备齐全，提前进场绝不能因为材料供应不及时而延误工期；充分准备好并按品种、规格分类标识、妥善保管，方便领料、方便搬运施工。⑤若项目需使用风管、风帽、风阀及室内外机散热通风设备，可根据现场实际条件，为了保证本工程场地宽敞、整洁有序，将大部分风管及配件加工安排在加工厂内进行预制加工，成品后运至现场安装。⑥设备的底座一般都是用50mm的角钢制作现场制作，必须刷涂铁红防锈底漆2遍，然后再刷涂与设备相近似的面漆；设备支架加强筋数量视室内机组型号而定，由0~4不等，对于长、大机房，为使送风顺畅，还可以在机架内安装折流板，但注意要预留出加工周期的时间。主要工具及材料要求，请详见《机房专用空调安装技术指导手册》第15-21页。6、工程队进入现场，运送工具、安装材料到达现场①制作施工现场管理看板，协调建设单位或客户摆放在施工现场比较醒目位置，包括《安全警示》、《项目施工管理》、《项目施工简易流程》、《现场施工组织结构图》等；以及施工人员形象安全类要求，包括工作服、安全帽、工作牌、工具箱、鞋套、手套等。②敷设施工现场的临时用水、用电系统，临时用水水源及电源由客户或建设单位提供；协调工具、材料存放专属区域，合理建造临时办公室、仓库、加工场地以及临时住宿等，临时设施是正式开工的前提条件，做好“三通一平”，即路通、水通、电通、平整场地。③按照施工用工具需要量计划，在施工前组织工具进场，并且将它安置在规定的地点或仓库，对于固定的施工设备要进行就位、搭棚、