管理的职能

管理的四大基本职能1计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。领导：指导和激励所有参与者，解决冲突。控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。确保组织目标的实现管理的职能管理职能的定义–管理者为了实现组织目标必须完成的基本工作主要管理职能–法约尔五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制–经典的四种职能：计划、组织、领导和控制计划组织领导控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动最佳配置（通过什么来做？）激励成员完成组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作，矫正偏差（到底做得怎么样？）管理的职能•管理职能的关系–计划职能是首要职能，没有计划，组织、协调、监督、控制都无从谈起；–没有组织、领导和控制，计划职能也不能有效落实；–控制职能能有效反馈前三项职能的实施情况。•指月之指并非月–把管理职能按一定顺序论述，绝不意味着管理者在实际工作中也必须按这样的顺序执行管理职能。–管理者在某一个时间、处理某一个问题时，则可能同时执行几项、甚至全部职能。5202房间，鲍尔默在微软的办公室，门牌上只简单写着他的名字纽约时报》近日公布了一组图片，生动直观地介绍了微软首席执行官斯蒂夫-鲍尔默在微软公司工作的一天鲍尔默的办公室并不豪华，反倒有些家的味道，窗外的风景也不错。上午9点45分，鲍尔默与微软高级副总裁兼首席营销战略官约瑟夫-迈赫迪开心谈笑。上午9点45分，鲍尔默与微软高级副总裁兼首席营销战略官约瑟夫-迈赫迪开心谈笑。中午12点21分，鲍尔默利用午餐时间查阅邮件。下午2点30分，鲍尔默与微软首席财政官克里斯多弗-利德尔(右)以及微软商务管理解决方案部门财务官CraigBruya(中)开会。下午4点14分，鲍尔默与微软主管Office商业平台业务的副总裁库特-德尔贝尼(左)开完会后一起走向另一间会议室进行另一个会议。处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布0%10%20%30%40%50%60%基层管理者中层管理者高层管理者计划组织控制领导管理的职能•不同层级的管理者在管理职能的时间分布管理职能管理者计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10%管理者的角色和技能管理者角色•明茨伯格的研究类别角色工作内容人际关系类挂名首脑(Figurehead)联络者(Liaison)领导者(Leader)执行仪式或象征性的工作建立内部和外部的信息网络指挥协调群体的工作信息类监听者(Monitor)传播者(Disseminator)发言人(Spokesperson)搜寻、接收和筛选信息传递信息给他人通过演讲、报告、电视、广播等向外部提供信息决策类企业家(Entrepreneur)障碍处理者(Disturbancehandler)谈判者(Negotiator)资源分配者(Resourceallocator)制定计划，建立秩序解决员工或部门中的各种冲突、问题在谈判中代表部门或公司决定资源分配的对象和数量等–一个管理者可以扮演多种角色，也可以专业化于一个角色–挂名首脑、信息传播、谈判、联络、发言人多表现在高层管理者–领导者在低层管理者体现的更充分管理者技能•三种技能–技术技能•熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力–人际关系技能•管理者处理人与人之间人与事之间关系的技能–概念技能•管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能技术技能人际技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者案例：空城计反映了诸葛亮何种管理技能？