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道可道，非常道---技校班主任的沟通技巧重庆文理学院肖勇•班主任•世界上最小的官•世界上最苦的官•世界上最清贫的官•世界上最富有的官•做老师没有做过班主任，那将是终生遗憾！•班主任的“权力”•----为难与放纵在经历了若干年的教师工作之后，我得到了一个令人惶恐的结论：教育的成功与失败，我是决定性的因素。我个人采用的方法和每天的情绪，是造成学习气氛和情境的主因。身为教师，我具有极大的力量，能够让孩子们活得愉快或悲惨。我可以是制造痛苦的工具，也可能是启发灵感的媒介。---美国心理学家吉诺特•班主任做得最多的工作是学生管理，管理有三重境界•①管理是科学，其意义在于求道，追求什么是；•②管理是技术，其价值在于增效，解决怎么做；•③管理是艺术，其生命在于创新，力求做更好。•与班主任最贴近的概念是?•---教育•在我国，“教育”一词最早见于《孟子·尽心上》中的“得天下英才而教育之，三乐也”•中国有代表性的定义•（1）梁启超：“教育是什么？教育是教人学做人——学做‘现代的’人。•（2）陶行知：“生活即教育”。•（3）肖川：教育是一个不完美的人带领一个或一群不完美的人走向完美的过程。•（4）《中国大百科全书·教育卷》：“教育是培养人的一种社会现象，是传递生产经验和社会生活经验的必要手段。”•教育的两个目的：益智向善•教育的最终目的•实现人的发展---发展人的各种自然禀赋，把人引向崇高、和谐、更高层次的境界。•《中庸》：“天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教”。教育有四重境界①把教育看成是社会对教师角色的规范、要求；②把教育看做是教师出于职业责任的技能活动；③把教育当做是教师出于职业良心的活动；④把教育当做职业活动的幸福的情感体验。你有把班主任这项教育活动当成是一种幸福的体验吗？•班主任是把祖国的昨天、今天和明天连接起来的人格和智慧的桥梁，班主任的劳动铺就了一条学生成长之路。•班主任是人类灵魂的工程师---他们使自卑的心灵自信起来，他们使懦弱的体魄强壮起来，他们使狭隘的心胸开阔起来，他们使迷茫的眼睛明亮起来；他们让愚昧走向智慧，他们让弱小走向强大。•看世界500强如何选材•情商和沟通能力社会对人才的基本要求•戈尔曼：决定一个人成功的诸要素中，智商占20％，情商占80％。•卡耐基：一个人成功的因素，75％靠沟通，25％靠天才和能力。•一、技校教师与学生情况分析•---沟通障碍（不畅）产生的原因•（一）教师教师涉嫌故意伤害女童称因心情暴躁11目前我国正常人群的心理障碍的比率在20％左右。国家中小学心理健康课题组对辽宁省168所城乡中小学的2292名教师进行检查，发现中小学教师的心理障碍发生率高达50％，69％的被检测教师自卑心态严重，另外，他们的嫉妒情绪明显、焦虑水平偏高。北京市对500余名中小学教师的调查显示，有近60％的教师觉得在工作中烦恼多于欢乐，70％的教师忍不住要生气发火，教师中普遍存在烦恼、忧郁等不良情绪。沟通对老师的最基本要求就是不能用拳头代替舌头教师的心理健康状况调查——心理健康状况堪忧•某国家级重点中职学校班主任与学生情况•某国家级示范中职学校班主任与学生情况•（1）经济压力•（2）安全压力•（3）子女抚养、教育压力•（4）父母赡养压力•（5）职称压力•（6）学生教育压力13人们喜欢什么样的人言语温和幽默诙谐面带微笑眼神和善穿着得体举止优雅谦虚平和耐心倾听乐于助人热情真诚正直公正自信独立•美国人格心理学家奥尔波特人格特质理论•人与事情打交道主要靠能力，人与人打交道主要靠人格魅力。•（1）个人的内在属性，如幽默、涵养、礼貌等是主要的吸引力因素；•（2）外表的特点，如容貌、体形、服装等；•（3）个人表现出的特殊行为，如新奇友好、令人喜欢的动作等；•（4）个人的角色地位而引起他人的爱慕与尊敬。•有利于建立友谊的性格•①尊重他人，助人为乐。•②平等待人，一视同仁。•③以诚相见，作风稳健。•④性格开朗，待人热情。•⑤谦虚谨慎，有独立见解。•⑥富于幽默，有审美水平。•不利于建立友谊的性格：•利己，对集体缺乏责任。•气量狭小，猜疑心重。•固执己见，性格古怪。•对人冷淡，恶语伤人。•狂妄自大，目中无人。•嫉妒他人，报复心重。•董明珠说：“一毛钱都不想投资，一点都不想付出，却想着月入过万，十几万？那是做梦。•成功的人两会：开会，培训会。•普通人的两会：约会，聚会。•穷人的两会：这也不会，那也不会。•奋斗的人两会：必须会，一定得会。17（二）学生我国17岁以下未成年人约3.4亿，保守估计，有各类学习、情绪、行为障碍者3000万人。中、小学生心理障碍患病率为21.6%至32.0%，突出表现为人际关系、情绪稳定性和学习适应方面的问题。大学生中，16.0%至25.4%的有心理障碍，以焦虑不安、神经衰弱、强迫症状等为主。近几年，儿童、青少年的心理问题有上升的趋势。刀砍老师后被群殴致死？事件真相起因始末竟是这样！1.中等学校学生问题分析•（1）厌学中美教育比较•（2）自信心差•（3）缺乏耐心持续性差•亚里士多德与柏拉图的故事•（4）以自我为中心，逆反心理较强。•由于思考能力不强，无法从全局来看待事情，中专学生的自我意识太强，凡事以自我为中心，把自己的利益看得很重，不顾及集体利益。在接受老师和家长批评教育过程中容易产生逆反心理，有时会故意和师长对着干。•（5）情绪不稳定，自我控制力差。•高兴时做什么都好，不高兴时什么都不想做，哪怕知道应该做的也不做，情绪起伏大，而对自己要求又不高，经常不看场合，不考虑个人形象任意而为，违反校纪班规的事情时有发生。•（6）心灵空虚，追求新奇刺激的事物。•因为缺乏明确具体的奋斗目标，又没有生活负担，吃穿不愁，中专学生普遍感觉生活无聊，于是通过上网、抽烟、早恋等方式来消磨时间，填充空虚的心灵，个别的因此而酿成大错。•（8）存在一定的人际交往障碍，合作精神不够。•中专学生总体上缺乏合作精神，还有相当一部分人性格内向，不善于和人交往，有意无意地封闭自己，走不出个人狭小的圈子。2.正确看待学生•（1）尊重学生生物性：把学生看成是“成长中的人”，就会宽容学生，对学生始终有信心，对自己的教育行为也有成就感。•以人性为出发点，因此而建立的经营理念及管理方法，必然正确且强而有力。•----松下幸之助•把学生当人看•（2）培养学生社会性---把学生看成是“有独立人格的人”，就会尊重学生，也会赢得学生的尊重；•（3）激发学生能动性----把学生看成是“可以造就的人”，就会对学生更多的赏识、鼓励，师生关系和谐，给教师带来许多快乐。人的天赋、可能性、能力和爱好确实是无可限量的，而每一个人在这方面的表现又独一无二的。……自然界里没有一个这样的人，我们有权利说他是‘无论干什么都不行’的人。……发现他那独一无二的创造性劳动的源泉，帮助每一个人打开眼界看到自己，使他看见、理解和感觉到自己身上的人类自豪感的火花，从而成为一个精神上坚强的人，成为维护自己尊严的不可战胜的战士。——苏霍姆林斯基•培养教育人和种花木一样，首先要认识花木的特点，区别不同情况给以施肥、浇水和培养教育，这叫“因材施教”。•——陶行知•思考：您的学生是哪种“材”？您的优势智能是哪种？该怎么“教”？•二、沟通三要素•（一）锥型瓶实验•---明理水囚徒悖论犯罪嫌疑人A态度犯罪嫌疑人A处理结果犯罪嫌疑人B态度犯罪嫌疑人B处理结果不招供判以一年监禁不招供判以一年监禁坦白交待判以三年监禁坦白交待判以三年监禁坦白交待免于刑事处理不招供被判五年监禁不招供被判五年监禁坦白交待免于刑事处理1.沟通是一种能力而不是本能，2.沟通的首要任务是讲清楚。3.语言：正确表达是沟通的基本要素语言是信息的载体，沟通的工具，是群体生活最基本的工具。链式结构图层级结构图•（4）沟通需要团队意识组织管理结构团队结构图班主任是团队核心班主任是团队教练班级管理的最佳结构模式（二）霍桑实验---立势1.照明实验(1924年11月-1927年4月）•2.福利实验•3.访谈实验（1927年冬-1932年）•4.群体实验试验的第一阶段照明实验•实验目的：实验者试希望发现照明条件与生产效率之间的关系•实验假设：适当强度的照明能使生产率上升•实验过程：•实验结果：为期两年半的试验失败福利实验•实验过程：他们以不同工作组的6名女工为试验对象，将实验分为若干阶段，每个阶段都改变一项工作条件，目的在于查明福利待遇的变换与生产效率的关系。访谈实验•实验初衷：让工人对管理者的规划政策、工头的态度和工作条件等问题作答，以获得更多的信息。意外收获：在访谈实验中研究者“意外地”对结果产生了很大影响，原本只想让工人回答常规性问题，却给个人们提供了长期以来对工厂的各项管理制度和方法存有许多不满的发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。群体实验•实验过程：选择了14名男工在单独的房间里从事绕线、焊接和检验工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。•实验者原来设想，实行这套奖励办法会使工人更加努力工作，以便得到更多的报酬，但结果并非如此。通过改变一个人的环境，让他与众人分离，特别密切地关注他的工作，便会使他感到受到特殊的重视、信任和期待，因而他会尽一切可能去干好每一件事。霍桑效应体现了生活中每个人对尊重和重视的需求在工作中，班主任对学生的需要的满足可以更大程度调动学生的积极性；班级中的非正式组织（群体）能量巨大。方法1方法2方法3方法4方法5拟定一个人负责分粥事宜。大家轮流主持分粥，每人一天大家选举一个信得过的人主持分粥。选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好结果是每个人在一周中只有一天吃的饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。开始这位品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。在这个制度下，7只碗里每次的粥都一样多，就象用科学仪器量过一样。1.班级制度与机制的建立---公平、法治•2.机制：是系统中的组织或部分之间相互作用的过程和方式。•①约束机制：现实社会中的必然要素，是指行为的正当性、合理性，是制度刚性的体现；•②激励机制：充分发挥人的潜能，是激励人作最好的自己，是制度柔性的体现。•---威士忌效应•3.班主任工作就是为学生服务•ISO9000的第一个核心思想就是“以顾客为关注焦点”•（1）学校管理工作的精髓----“以人为本”，尽一切可能关注人的需求。•（2）学校功能由被动保障转换为主动服务•（3）学生的主体地位，得到了全面的强调•----约翰定律•4.班主任工作是“以质量持续提高为中心”思想的体现•ISO9000的另一个核心思想就是：一个组织以质量为中心，并将该组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴。•（1）坚持质量管理的全面性。•管理空白职能全覆盖•（2）坚持质量管理的全员性。•服务网中结质量链中环•（3）坚持质量管理的全程性。•接口由救火到防火（三）罗森塔尔实验---察人•1968年的一天，美国心理学家罗森塔尔和助手们来到一所小学，说要进行7项实验。他们从一至六年级各选了3个班，对这18个班的学生进行了“未来发展趋势测验”。之后，罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，并叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。•其实，罗森塔尔撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生是随便挑选出来的。8个月后，罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生进行复试，结果奇迹出现了：凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且性格活泼开朗，自信心强，求知欲旺盛，更乐于和别人打交道。•显然，罗森塔尔的“权威性谎言”发挥了作用。这个谎言对老师产生了暗示，左右了老师对名单上的学生的能力的评价，而老师又将自己的这一心理活动通过自己的情感、语言和行为传染给学生，使学生变得更加自尊、自爱、自信、自强，从而使各方面得到了异乎寻常的进步。后来，人们把像这种由他人（特别是像老师和家长这样的“权威他人”）的期望和热爱，而使人们