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摘要沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在现实生活中，无论家庭夫妻之间的情感建立、父母与子女之间的联系．还是社会中人与人、人与社会的各种接触以至国家与国家之间重大争端的解决，都离不开沟通。良好的沟通可以增进人与人之间的情感，缩短人与人之间的距离。提升沟通的有效性有多种方法，而其中的一个重要方法就是掌握一定的沟通技巧，沟通技巧可以分为非语言沟通技巧和语言沟通技巧两个方面，非语言沟通主要指通过外观形象、肢体语言和语气语调进行沟通，而语言沟通则是指具体的语言内容。关键词：沟通沟通技巧有效性1.前言31.1沟通的研究背景.........................................................................................................................31.2沟通研究现状.............................................................................................................................31.3研究的目的和意义.....................................................................................................................32.沟通的障碍.................................................32.1沟通障碍.....................................................................................................................................32.2沟通障碍的表现.........................................................................................................................32.2.1距离..........................................................................................................................................42.2.2曲解..........................................................................................................................................42.2.3语义..........................................................................................................................................42.2.4缺乏信任..................................................................................................................................43.有效提高沟通的方式.........................................43.1沟通的概念.................................................................................................................................43.2沟通的原则.................................................................................................................................53.2.1平等..........................................................................................................................................53.2.2信用..........................................................................................................................................53.2.3互利..........................................................................................................................................53.2.4平等.........................................................................................................................................53.3如何提高沟通的有效性.............................................................................................................53.3.1培养积极的沟通意识..............................................................................................................53.3.2要有良好的心态......................................................................................................................53.3.3运用沟通的技巧......................................................................................................................53.3.3提高肢体语言表达能力..........................................................................................................64.结论与建议.................................................61.前言1.1沟通的研究背景人类最早的交流方式可以确定为：通过所谓的“信息元素”来进行的，信息元素包括：肢体形态、声音、气味等等，那时的人类没有语言，但却有约定俗成的形态、声音，甚至体味所以，最早的人交流的方式还是很多的，有些甚至是现代人所不具备的。随着信息时代的出现，现代人的交流沟通不止限于面对面的了，但往往由于不同的语言，不同的文化，沟通故障时常发生，文化冲突与融合，焦虑与适应、理解与误读等，这些问题关涉到日常生活层面沟通的智慧与技巧。1.2沟通研究现状互联网为沟通创造了便利的条件，提供了新的交流方式，人们只要打开网络就可以获得和发布信息。沟通媒介更多，互动性更强：电子邮件、视频会议、微博、微信、QQ等媒介大大方便了人们的沟通。1.3研究的目的和意义沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。2.沟通的障碍2.1沟通障碍所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。2.2沟通障碍的表现在企业日常的管理中，经常发生一些信息沟通上的障碍，这些障碍的产生都源于上述因素的影响，具体表现我们可以做以下罗列：2.2.1距离上级与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。我们知道较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信息。物理距离还使得上级与下级之间的误解不易澄清。2.2.2曲解当一个人分不清实际材料和自己的观点，感受，情绪的界限时，就容易发生曲解。很多时候，我们不仅在工作层面上进行交流，也在情感层面上进行沟通，但有时上级和下级都倾向于根据自己的观点，价值观念，意见和背景来解释信息，而不是对它做客观的解释。2.2.3语义这涉及到沟通语言，文字，图象，身体语言等等。因为几乎所有的信息沟通都利用符号来表达一定的含义。而符号通常有多种含义，人们必须从中选择一种。有时选错了，就会出现语义障碍。比如词语这一符号，会从词的多重含义，专业术语，词语的下意识联想等方面引起沟通障碍。有一个笑话说，主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过得说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。2.2.4缺乏信任这种障碍与上下级相处的经历有关。在以往经历的基础上，如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益，他就会隐瞒这些消息。另一方面，如果他觉得上级能体谅并且帮助人，他就不会把坏消息或不利信息过滤掉。当然不可接近性、职责不明确、拒绝倾听、没有利用恰当的媒介、沟通缺口、方向迷失、负载过重等业是主要影响因素。沟通障碍的存在影响着人与人之间的交流，为了解决这一问题，我们将探讨如何有效提高沟通的有效方式。3.有效提高沟通的方式3.1沟通的概念沟通是什么？形成沟通离不开两点：发送信息者和反馈信息者。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达—倾听—理解—表达循环。3.2沟通的原则3.2.1平等平等待人，沟通和人际关系的前提和基础3.2.2信用既是沟通的原则也是做人的根基3.2.3互利物质上和精神上互利3.2.4平等真诚合作通过了解沟通的概念和原则，更有利于我们去探讨该如何提高沟通的有效性。3.3如何提高沟通的有效性3.3.1培养积极的沟通意识在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通，拥有主动的意识，而不是任由事物发展，任由别人处置。积极的沟通意识有助于沟通顺畅，提高信息传递效率。3.3.2要有良好的心态沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。与不同的阶级的人沟通时，要很好地区别自己的语气。作为主动沟通者与被动沟通者，都需要一个和谐的心态去进行表达或者倾听。拥有一个良好的心态，在意见出现分歧时，才不会钻牛角尖，错解他人表达的意思。拥有良好的心态，能很好的控制自己沟通时的情绪波动，以免发生