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目录技术部分一、物业保安服务计划……………………………………………（1）二、保安服务岗位职责1、保安管理具体岗位职责…………………………………（4）2、XXXX大厦外保保安岗位职责………………………（12）三、保安工作标准…………………………………………………（17）四、质量控制点……………………………………………………（39）五、附加服务项目…………………………………………………（41）六、服务合同样本…………………………………………………（42）1物业保安服务计划一、工作目标1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2、完善保安队工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。3、做好与全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。4、抓好保安队伍建设，狠抓军事及素质训练，形成良好的人才储备、发现人才、培训人才、培养人才、留住人才的良性循环机制。二、工作计划措施（一）结合甲方客户实际情况，做好各项安保工作措施。1、正确处理好大厦与租户之间的关系。2、严格控制大厦人员与车辆，杜绝无关人员及车辆进入大厦；维护大厦安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。3、做好巡查工作，特别是对重点部位的检查；夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。4、做好治安管理工作，消防工作及监控系统的保密工作。（二）配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、高素质、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保各项安保工作正常运作，其次加强全体保安员的工作纪律、岗位2责任、岗位技能的管理、教育及培训，充分调动全体保安员工作积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员以饱满的工作热情全身心的投入到日常的工作中。（三）公司管理部参照行业规范，将对在职保安员进行一系列的学习与培训，物业保安培训的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才；岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。1、每周一次车辆手势指挥训练和队列训练，消防知识等培训，通过讲解，学习和培训，使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。2、定期对全体保安员进行岗位职责、公司概况、发展方向、公司动态、公司及甲方客户的指示精神的宣传教育，积极营造保安员的荣誉感，上进心与责任感。3、在日常生活中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客、从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的安全和满意。4、结合保安队实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。5、每季度公司举行有针对性的军事队列，消防等比赛活动，从而激发公司各服务项目保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情。（四）认真做好保安队安全生产全方面工作。1、严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实3工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各班组及保安员，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。2、每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求，及时进行整改，真正做到以检查，促隐患整改；以整改，保企业安全。（五）加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。1、完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护；制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。4保安管理具体岗位职责一、项目经理岗位职责1、带领所属人员完成公司与客户签订的合同，严格执行《保安管理条例》，落实该项目的“应知应会”，及时把客户的规章制度和合理要求转换成公司的规章制度和要求，努力使客户满意。2、带领人员严格执行公司和客户的制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现公司形象。3、带领所属人员完成上级赋予的军事和业务训练任务，提高所属人员的综合素质。4、教育所属人员认真落实各项安全措施，预防事故案件。5、建立卫生制度。带领所属人员搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。6、掌握所属人员的思想情况，及时做好思想政治工作，组织娱乐活动，搞好团结，保证完成各项任务。7、对岗位上发生的重大和突发性事件，要果断采取应急措施，及时向上级汇报。二、队长职责1、带领全队人员认真做好岗位工作，并做好监督检查，落实情况。2、带领全队人员做好岗位培训，使所属队员都能够胜任本职工作。53、带领全队保安员，加强训练工作，提高岗位形象，和处理问题的能力。4、随时与XXXXXXX大厦保卫部门领导加强沟通，对保卫部门领导提出的问题，能够迅速转签给项目经理或公司监管部，保安员的问题应及时通报改正。5、对岗位不定期的检查，对发现的问题能够及时纠正。6、开展勤务研讨会，更加完善岗位工作，提高工作质量。7、定期开队务会，把管理生活中存在的问题进行改正。8、完成上级领导和公司交给的其他任务。9、带领全体保安员做好突发事件的演练，确保能够妥善处理。三、副队长职责副队长隶属于队长，服从队长管理，履行队长职责。1、严格服从队长管理，配合队长进行各项工作的管理。2、掌握全队保安员的思想动态，发现有不良苗头，应及时指正。3、加强勤务检查，发现问题及时纠正。4、与队长多沟通，并提出队伍建设的管理化建议。5、认真完成客户和队长交代的各项任务。四、军事培训教官职责1、认真贯彻公司的规章制度和条例。2、服务客户领导的直接领导，向保安员贯彻客户对保安员的各项要求。3、组织全体队员进行军事训练，掌握队列动作和岗位训练内容。64、组织全体保安员根据岗位存在的问题进行有针对性的训练。5、组织全体保安员进行各项预案及突发事件的演练。6、完成客户和队长交代的专项训练培训任务。五、纪律检查员职责1、带领全体保安员定期进行各项规章制度的学习。2、及时发现岗位上存在的突出问题，及时纠正。3、检查保安员的个人卫生和保安班的宿舍卫生，保持良好环境。4、督促请销假的落实情况，确保备勤人员的充足。5、发现队伍中存在的普遍性问题，应及时整体整改。6、认真完成客户单位和队长交代的各项任务。六、带班班长职责1、带班班长是哨兵的榜样和直接领导，为此，必须以身作则。具有良好的军政素质和较高的业务水平，能沉着冷静，及时正确地处理各类勤务纠纷和突发事件，并能及时做到上传下达，请示汇报，信息畅通。2、协助队长管理工作，妥善安排工作明确任务、职责和具体要求，严格检查队员落实。3、经常虚心听取客户对保安工作的意见和建议，及时改进工作上的不足并准确及时的将客户意见向上级汇报。4、不断学习法律知识，增强法制观念，熟悉保安业务，了解公司及客户单位的规章制度，带领全班队员全面贯彻落实。工作的规律特点，严格管理，认真做好安全保卫工作。75、带班班长对本班哨兵负全部责任，保证本班哨按时上下哨，队容严整，按规定着装，带齐执勤用品，熟悉本哨职责，能文明执勤和依法执勤，提高警惕忠于职守。6、带班班长有责任不间断的对各岗哨兵进行检查。检查中要认真，耐心，细致的纠正哨兵存在的各类问题，言传身教，使每个哨兵都能尽职尽责，提高警惕，常备不懈。7、带班班长有义务指导哨兵正确及时的处理各类勤务纠纷，并根据情况，向甲方有关部门或公安机关报告，并按规定进行勤务登记和有关现场保护。8、带班班长有权力督促哨兵按职责和规定执勤，对玩忽职守者加以批评教育，并具实向上级报告。9、下哨后，带班班长应按规定进行交接班，并对本班哨进行讲评，认真检查、管理好执勤用品，及时汇报，登记和总结本班哨优缺点。七、执勤哨兵职责执勤哨兵受带班员领导，必须严格遵守《保安员职责》、《保安员共同守则》和《保安员职业道德规范》。其职责是：1、熟悉执勤哨兵的岗位职责，警戒区域内的地形地物和客户情况，会使用口令、信号及联系方法，能及时、正确的报警和处警，正确履行登记、报告、验证等执勤哨兵职责。2、无论是固定哨还是巡逻哨，必须时刻保持警惕性，常备不懈，严密监视巡查警戒区域，及时发现可疑人员和不安全事件，做好警戒8区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全工作。3、及时疏导和负责警戒区域内的车辆出入，负责停车秩序和车场安全，发现车辆隐患及时联系车主按规定采取必要的安全措施。4、按时上下班，在任何情况下都不能擅离职守。按交接班的礼节、要求、内容交接班，并按规定进行交接班勤务登记手续。在带班员的监督下检查、保养、保管好执勤警戒。5、争创文明执勤岗（组）和文明执勤哨兵的活动，不得有任何影响执勤哨兵形象和守卫任务的行为。八、保安员职责1、自觉遵守国家的法律、法规，严格执行条令、条例和各项规章制度，严明纪律，作风优良，爱岗敬业，忠于职守，讲究社会公德；2、执勤前，熟悉有关的业务知识，了解《保安员职责》、《执勤人员共同守则》、《哨兵职责》、《先进执勤岗（组）和先进执勤哨兵的条件》、《哨兵职业道德规范》以及固定哨，巡逻哨，监控等岗位职责，并认真贯彻执行。3、执勤中，按时上哨，按规定着装，带齐执勤用品，队容严整，队姿端正，动作规范态度和蔼，语言文明，礼节周到，提高警惕，确保安全。4、努力参加军政业务的训练和学习，锻炼身体，不断提高自身军政业务素质和执勤能力，能正确及时地处置各类勤务事件。5、严格要求自己，一日生活正规化，勤务训练标准化，服从命令听从指挥，尊干爱兵，团结同志，热情为客户服务，主动协助甲方9有关部门工作。6、完成上级交办的其它任务。九、门岗哨兵职责1、门岗哨是甲方单位的窗口，要严格正规，注意形象。哨兵应对来宾文明礼貌，优质服务，尽力帮助，照章办事，灵活机动，避免矛盾激化。对上级查勤人员按规定的礼节报告，并做好勤务登记和汇报制度。2、文明执勤、礼貌待人、主动问好，对来访人员要盘问清楚，当要求他们出示证件登记时，应使用“请”“麻烦您”。称呼来访人员时应使用“先生，同志”等文明用语，并做好解释工作，以消除来访人员的不满情绪。3、门岗哨（含固定哨）负责守卫区域出入口，楼栋大堂入口及该区域的安全防范和正常秩序，对出入大门人员、车辆和物品，要注意观察对可疑问题应勤问、勤查。按规定验证、验车、登记。4、安全及时的疏导车辆出入，保持大门出入口的交通秩序和安全。5、双岗执勤时大门哨兵分为主哨与副哨：主哨主要负责及时疏导车辆进出大门，查验车辆、人员、物品的必要证件，阻止无关人员进入警戒区域，对有证车辆作出标准的敬礼和放行手势。副哨应负责出入大门车辆的登记，处理被主哨阻止进入大门车辆、人员的处置，协助主哨工作。主副哨在勤务不繁忙时可自行交接。10主、副哨是甲方和保安队的形象，维护好哨兵形象并加强请示报告。1、有领导陪同指导，参观式检查时，应主动敬礼以示欢迎并热情大方的回答客人的询问。2、当遇有特殊情况，如遇匪情、火情等在上报保安部同时应把好大门，协同其他保安员，共同作战，直到警报解除。十、巡逻哨兵职责保安员在巡逻过程中按照穿行巡逻、往返巡逻、循环巡逻的原则，预防执勤区域内的各种事故、事件案件的发生，维护正常的秩序，具体职责有以下几个方面：1、巡逻哨兵是加强警戒区域内部的治安，生活秩序和公共设施安全，及时发现各种不安全因素的督查者。因此要按规定的巡逻时间、巡逻路线、巡逻制度和职责巡视警戒区。做到勤走、勤看、勤查、勤问、尽职尽责，及时发现，确保安全。2、巡逻哨应熟悉巡逻区域的地形地物，楼宇道路，围墙绿地情况，各种消防设施的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握巡逻区的整体情况。3、巡逻中要勤观察、勤思考。对可疑的气味、烟尘，可疑的光、热、声响等要及时查明原因，视情报告有关部门，正确处置、及时清除或消除隐患，做