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8D问题解决方法及QC手法学员版教材苏州慧业管理咨询有限公司•系统的问题解决方法•QC新旧工具和8D/QCOld/NewToolsand8DQC旧手法的应用QCOldTldPSQC第一部分统的问题解决方法•数据的类型和重要性•PDCA•系统的问题解决方法SystemicPS•QC旧手法的应用QCOldToolsandPSQC•QC新手法的应用QC7NEWtoolsandPS案例分析和练习CaseStudy&Workshop•饮水机电加热管及线路板抱怨第二部分福特Ford8D8D与解决问题流程•8D方法概论•8D定义Definition•8D益处Benefit•8D障碍Inhibitors第三部分8D与QC工具•何谓qc七大手法•查检表(Checklist)集数据一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业•查检表(Checklist)—集数据•柏拉图(ParetoDiagram)—抓重点•鱼骨图(CharacteristicDiagramCause&Effect)—找原因•直方图(Histogram)---显分布•散布图(ScatterDiagram)---看相关•层别法(Stratification)---作解析•管制图(ControlChart)---管异常8D问题解决方法及QC手法学员版教材苏州慧业管理咨询有限公司•了解解决问题的过程及8D•掌握并运用8D方法寻求永久的有效的改善措施并且消并并除问题。Toeducatetheuserineachofthe8Disciplineswhichleadstopermanentcorrectiveactionandeliminationoftheproblem.•在分析/解决问题过程中正确、有效使用基础的QC手一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业在分析解决问题过程中确有效使用基础的手法。CorrectlyandeffectivelyuseQCtoolsforproblemsolving.系统的问解决方Chart1系统的问题解决方法SystemicProblemSolving一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业8D问题解决方法及QC手法学员版教材苏州慧业管理咨询有限公司数据计量计数在工业界中，有一些检测只能给出定性的结果。用通过不通过量规检测孔可以用数字表达的质量特性数据。轴径度力度量值数值用通过／不通过量规检测孔，用肉眼检查计算机机箱表面上是否有缺陷。*Attributedata轴径、厚度、压力、长度、重量、温度、强度、压力*VariableData一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业数据的重要性Ifwecan’taccuratelymeasuresomething如果我们不能正确的测量数据那么AllothersMUSTbringdataInGodwetrust我们只相信上帝那么Wedon’tknowenoughaboutit我们就不能更清楚的了解事物那么Wecan’tcontrolit一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业AllothersMUSTbringdata所有其他人请拿出数据来“不明数理而治国，犹如行船而无楫也”那我们就无法控制事物那么Weareatthemercyofchance!!!我们就完全处于机会的控制之下了8D问题解决方法及QC手法学员版教材苏州慧业管理咨询有限公司循环一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业第一阶段是计划，包括方针、目标、活动计划书、管理项目；第二阶段是实施，即实地去做；第三阶段是检查，查明执行中的成败并分析原因；第四阶段是处理，肯定成功的经验，使之标准化、规范化，总结失败的教训，引以为鉴。系统的问题解决方法SystemicPS•所谓系统的问题解决方法，是指通过具体步骤，应用7个质量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，来合理地、有效地解决问题。•系统的方法并不急于立即解决问题，而是立足于揭示问题根源，找出长期的对策。问题问题一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业解决方法（“快速解决”）解决方法（一劳永逸）8D问题解决方法及QC手法学员版教材苏州慧业管理咨询有限公司•有效的问题解决过程(相对传统的问题解决过程)–闭环彻底解决问题–彻底解决问题•系统的问题解决方法和传统的质量控制工具均有助于改善业绩，但并非唯一的途径问题比率100•5个为什么•3个C（问题、原因和对策）•系统的问题解决方法•传统的质量控制工具经验证明，多数工作问题可用简单的方法予以解决。关键在于执行力“系统的解决问题的理念并非是盘林之类一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业率50树立习惯和纪律采取简单方法应用高级工具传统的质量控制具•试验设计•田口法念并非是盘尼西林之类的速效药，而是见效慢的中药式疗法。通过长期服用，可逐渐改进公司的机能。”(KaoruIshikawa博士)Chart2,8DandProblemSolving(PS)一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业8D问题解决方法及QC手法学员版教材苏州慧业管理咨询有限公司•福特汽车公司使用8D作为问题解决的方法（见QS-9000要求之4.14.1.1）。当福特的供方具有零件或过程的问题时，福特要求供方完成8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。求供方完成8D过程以确定根本原因并实施纠正措施。•Compaq要求供应商在以下情况提供8D报告，–供应商质量水平持续低于协议的DPPM目标；–供应商质量水平虽达到协议的DPPM目标，但其问题点中有一项目影响度达到20%以上；–一个已经存在供应商制程中的问题点发生时；–一个因供应商制程变异引起的问题点发生时；造成问题的制程参数没有列入供应商制程控制一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业–造成问题的制程参数没有列入供应商制程控制。•Chrysler公司、VDA6.1、QS9000等体系所建议使用。背景Background•4.14.1.1（QS9000）解决问题的方法–当外部或内部出现与规范或要求不符合时，供方必须采取有效的解决问题的方法。当出现外部不符合时，供方必须按顾客规定的方法做出反应，参见顾客的有关文件。•8.5.2.1（TS16949）问题解决–组织必须采取指定的方法来解决问题，以识别和消除问题的根源。如果客户有指定的问题解决方式组织必须使用指定的方式一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业–如果客户有指定的问题解决方式，组织必须使用指定的方式8D问题解决方法及QC手法学员版教材苏州慧业管理咨询有限公司（Methodology）•8D问题解决方法论是一种发现根本原因，及快速解决问题的系统方法The8DProblemSolvingMethodologyisasystematicapproachusedforsolvingtherealproblems,themethodhelpstoquicklyfindafullanswertotheproblem•8D是一种CloseLoopCorrectiveAction(纠正行动的一一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业8D是种CloseLoopCorrectiveAction(纠正行动的个闭环CLCA)8D的益处Benefit•适当地完成8D过程，除了能确定根本原因和纠正问题的好处外，还包括：•对于供方：–通过建立小组训练内部合作的技巧(Discipline1)–推进有效的问题解决和预防技术–改进整个质量和生产率–防止相同或类似问题的再发生一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业–提高顾客满意度•对于顾客–增强对供方的产品和过程的信心8D问题解决方法及QC手法学员版教材苏州慧业管理咨询有限公司？意识到问题AwarenessofProblem寻找潜在原因IdentifyPotentialCause(s)寻找可能的纠正措施寻找可能的纠正措施选择和实施纠正措施D1D4D5D0采用小组方法UseTeamApproach描述问题DescribetheProblem实施和验证临时（遏制）措施IltdVif选择可能原因SelectLikelyCauses潜在原因是根本原因吗？选择纠正措施纠正措施可行吗？制定措施计划D2D3一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业ImplementandVerifyInterimorContainmentActions祝贺你的小组预防问题重现实施措施计划效果验证D6D7D88D障碍ProblemSolvingProcessInhibitors1.错误描述问题•问题没有在小组可以处理的范围内足够清楚的被定义5.缺乏技术•小组成员不知道统计工具和问题解决方法范围内足够清楚的被定义2.匆忙解决问题•为快速解决问题而快速掠过每个步骤3.小组成员的无效参与•小组成员没有有效参与问题解决方法6.管理层急躁•各层次管理者急于知道问题什么时候可以被解决7.没有识别根本原因•将潜在原因定义为根本原因而停止调查一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业小组成员没有有效参与4.没有逻辑性的过程•没有一个有纪律的系统去优化、分析和评审问题，而停止调查8.没有实施永久的纠正措施•根本原因可能已经定义，但没有措施8D问题解决方法及QC手法学员版教材苏州慧业管理咨询有限公司一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业8D的基础—QC工具•旧QC7工具–检查表——收集、整理资料–排列图(柏拉图)——确定主要•新QC7手法–关联图——理清复杂因素间的关系排列图(柏拉图)确定主要因素–散布图——展示变量之间的线性关系–因果图(鱼骨图)——寻找引发结果的原因–分层法——从不同角度层面发现问题直方过程的分布情关系–系统图/KJ——系统地寻求实现目标的手段–亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息–矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系–PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果一份给企业发展和个人成长带来智慧的事业一份为企业发展及个人成长带来智慧的事业–直方图——展示过程的分布情况–控制图——识别波动的来源现的障碍和结果–箭条图——合理制定进度计划–矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析8D问题解决方法及QC手法学员版教材苏州慧业管理咨询有限公司问题侦测/发现Trigger•活动及质量工具–检查表——收集、整理资料；（零件尺寸变异/旅游）排列图柏拉图确定主要–排列图(柏拉图)——确定主要问题或因子