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考核项目序号考核内容标准分值实得分扣分事由1按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等；22不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等；23微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有前线工作人员带领客经过岗位时要求敬礼,敬礼姿势较准确；24举止文明大方；动作手势规范、准确、有力；不可将手插入口袋，不可勾肩搭背。25精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与客户或同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客；56服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与客户或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。57按规定作息时间提前10分钟到上班（如迟到、早退各扣1分/次，无打卡记录扣1分/次，旷工一天扣5分/次）58上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗（违犯扣5分/次）；不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情（违犯扣3分/次）；209诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象；510严禁酗酒后上岗211诚实公正谦洁、团结同事、不拉帮结派、不聚众赌博、不酗酒闹事、不打架斗殴、不散布谣言；512不许私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。54.1当值时,发生案件未及时处理报告的;34.2值班时干私事或其它娱乐活动的;34.3不按规定时间巡查或不作记录和记录不实、书写不规范、有涂改的;34.5脱岗、离岗而造成公司或业主、顾客的人身财物损失的;除赔偿外作扣分或违纪辞退处理;24.6执勤中私自扣留业主和顾客的物品或证件不归还或不上缴；擅自处理或挪用的;视情节扣分或作违纪辞退处理;24.7利用执勤工作之便向他人实施勒索或受贿者作违纪辞退处理并送公安机关处理;24.8当值时睡觉、看书、听收音机、闲聊、吸烟、吃东西、喝酒或酒后上班、将手插入口袋的;24.9未履行交接班手续离开岗位的;24.10上岗时姿态不端正、行为不规范的;24.11岗位及岗楼内的卫生脏、乱、差;24.12巡查时发现问题不及时报告;24.13未严格执行来访问询登记制度;24.14所有来电务必在三响之内接答;语气平和,付合电话礼仪规范,待客户先挂电话;24.15做好电话记录,将要点向对方复述一遍,不得含糊其词或记录不清;24.16当班时间不打私人电话,如有急事须向领班作出申请,通话时间不超过3分钟（禁止打声讯电话）;24.17停车场没做好记录或车上装载的物品没检查记录的；24.18当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡(智能卡)的;14.19不按规定收取车辆停放费的或不收取车辆停放费的;24.20不按规定指挥车辆出入或停放的；14.21对停车场内的消防设施设备不按时巡查、检修及记录的；14.22巡查时未及时整理的或未阻止违章停放的;14.23私自贪污、挪用停车费的扣分或视情节作出处理;34.24未按规定巡检各装修单元装修施工人员是否有违规违纪施工现象的;2保安月度绩效考核细则部门：行政人事部被考核人：职位：考核月份：年月接听电话服务态度（10%）仪容仪表（10%）工作要求（65%）工作纪律（15%）日常管理停车管理装修管理第1页，共4页考核项目序号考核内容标准分值实得分扣分事由保安月度绩效考核细则部门：行政人事部被考核人：职位：考核月份：年月4.25未按规定巡检各装修单元装修施工人员未按规定办理装修出入证而进入施工现场施工或一证多单元使用的;14.26巡查时,发现有违规装修现象或违规行为,置之不理的;24.27巡查时,发现有人在装修施工单元煮食或住宿未及时制止处理的;14.28巡查时,发现有人在装修施工单元改变房屋外立面、共用部位、公共设施设备未及时制止处理的;24.29发现有人在装修期间违规使用公共电梯未及时制止处理的;24.30巡查时发现装修单元不按规定乱堆放装修垃圾,未及时制止或置之不理的;14.31未及时发现制止各种消防隐患,当值区域责任范围内无消防安全案件;34.32定期检查小区消防设施设备,确保完好,发现问题及时上报;2单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。直接主管意见管理处经理意见被考核人其他项消防合计工作要求（65%）装修管理第2页，共4页扣分说明违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣3分违规一次扣3分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣3分违规一次扣2分违规一次扣5分违规一次扣5分违规一次扣3分违规一次扣3分违规一次扣3分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣1分违规一次扣2分违规一次扣1分违规一次扣1分违规一次扣1分违规一次扣3分违规一次扣2分保安月度绩效考核细则部门：行政人事部被考核人：职位：考核月份：年月第3页，共4页扣分说明保安月度绩效考核细则部门：行政人事部被考核人：职位：考核月份：年月违规一次扣1分违规一次扣2分违规一次扣1分违规一次扣2分违规一次扣2分违规一次扣1分违规一次扣3分违规一次扣2分第4页，共4页