搜索
LTE网络维护管理规程第一节维护组织机构及职责第一条TD-LTE网络维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在省公司网络部统一领导下，各中心及市州分公司负责各自管辖范围内TD-LTE维护管理工作。第二条省公司网络部职责：1.贯彻集团TD-LTE网络维护管理规定，根据本省实际情况制定维护管理实施细则。2.落实总部制定的TD-LTE网络的质量考核办法和考核指标，建立质量分析制度和质量监督体系。3.定期组织本省TD-LTE网络质量测试，定期分析、优化、检查本省TD-LTE网络运行质量，做好网络预警工作。4.制定审核全省TD-LTE网络优化方案及专项优化方案并组织实施。5.组织制定本省TD-LTE网络结构、路由原则和省内业务的网络实施方案并定期修订。6.在总部的指导下，负责做好本省TD-LT网络设备、软件、局数据、资源管理工作。第三条省公司网络管理中心职责：1.负责省内TD-LTE核心网设备日常维护和优化工作。2.负责TD-LTE网络7×24小时实时监控设备运行状况，重大故障需向总部网络部报。3.负责TD-LTE核心网故障处理、投诉处理、资源调度、网络预警、质量控制、软件装载、局数据制作等工作，落实日常安全配置加固相关要求告。4.根据总部的总体原则和方法，落实TD-LTE/3G/2G网络互操作网络优化工作。5.负责省内TD-LTE核心网应急通信的管理工作，制定应急通信预案并定期进行演练，负责组织省内话务疏忙和应急通信保障工作。6.负责协调省内TD-LTE核心网的疑难故障处理，组织和开展省内TD-LTE核心网技术支援工作。7.组织实施TD-LTE核心网工程随工，负责核心设备功能和各项技术指标的竣工验收。8.负责组织省内各级维护人员的技术交流与培训。第四条网络优化中心职责1.负责制定LTE无线网络优化方案并组织实施。2.负责TD-LTE无线网网络质量测试、分析、优化，做好网络预警工作。3.根据总部的总体原则和方法，落实TD-LTE/TD-SCDMA/2G网络互操作网络优化工作。4.负责省内TD-LTE无线网应急通信的管理工作，制定应急通信预案并定期进行演练，负责组织省内话务疏忙和应急通信保障工作。5.负责组织省内各级维护人员的技术交流与培训。第五条市州分公司网络维护部门职责：1.负责LTE无线网络日常维护及故障处理。2.负责按计划落实网优中心制定网络优化方案。3.配合做好TD-LTE核心网业务调整测试配合工作。4.组织实施TD-LTE无线网工程随工，负责无线设备功能和各项技术指标的竣工验收。第二节与其他网络/系统间的界面划分第六条与无线网的界面TD-LTE核心网与无线网以S1接口为界面，S1接口以下设备(包括eNodeB)属于无线网络设备范畴，S1接口以上设备(包括MME、SAE-GW及HSS)属于核心网络设备范畴。第七条与传输系统的界面（含同步网）TD-LTE核心网与传输设备的界面，为核心网设备连接的第一个连接端子（ODF/DDF端子等），第一个端子以内的线路、端口和设备属于核心网设备范畴。第八条与动力、环境系统的界面核心设备与动力、环境系统的界面，以进入核心网电源设备的第一个受电端子为界，端子以外部分属于动力环境系统范畴，以内部分属于核心网设备范畴。受电端子由LTE核心网专业负责维护。第九条与IP承载网（IP专用承载网和互联网）的界面LTE核心网设备防火墙至IP承载网CE接口，接口内侧设备（核心网设备及防火墙）归属LTE核心网，接口外侧设备（CE）归属IP承载网。第十条与计费网络的界面LTE核心网设备防火墙至计费网络CE/SW接口，接口内侧设备（核心网设备及防火墙）归属LTE核心网，接口外侧设备（CE）归属计费网（包括GA/GY/SOAP等）第十一条与网管网络的界面LTE核心网设备防火墙至网管网络CE/SW接口，接口内侧设备（核心网设备及防火墙）归属LTE核心网，接口外侧设备（CE）归属网管网。第三节系统的日常维护和管理第十二条维护作业计划的编制1.省公司按照总部网络部要求进行TD-LTE网络维护相关作业计划的编制。2.各市州公司应按照省公司维护管理实施细则的要求网维护作业计划的现场维护作业。第十三条对于网管系统已经具备自动巡检功能的测试项目，必须启用自动巡检功能，以提高工作效率。第十四条各设备维护作业计划专指周期性的维护工作，不包括局数据制作、软硬件版本升级与补丁装载、故障与投诉处理、应急演练与处理单项非周期性工作。维护作业计划应至少包括以下内容。TD-LTE日常维护项目.xlsx第四章质量管理第十五条为完善对TD-LTE各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。1.网络部负责组织建立中国移动TD-LTE核心网质量考核体系,负责定期汇总、分析全网各项指标，监督并指导各市州分公司TD-LTE网络分析工作。2.网络管理中心、网路优化中心及各市州分公网络维护部门按照网络部要求，定期分析各自维护TD-LTE网络设备各项指标，组织优化并上报网络部。第十六条TD-LTE核心网及无线网的的主要质量指标及定义：TD-LTE质量指标体系.xlsx第五章故障处理第十七条故障处理中的职责划分：1.总部负责重大故障管理，通报重大故障和全网性设备硬件或软件版本缺陷问题。2.对于核心网设备，网络部负责故障处理及指挥调度，对于需要南方基地进行处理的故障，由集团网络部统一调度。3.省公司网络管理中心负责TD-LTE核心网故障的处理，协调重大、疑难故障处理，对重大故障须向总部网络部上报。4.省公司网络部负责全网性设备硬件或软件版本缺陷问题上报，由集团统一汇总解决。5.市州公司负责无线网设备故障处理。第十八条故障分类1.业务故障：由于设备不能正常运行、局数据设置错误、人为差错等各种原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。2.设备故障：主备用设备由于各种原因不能正常运行，对业务正常的运行造成隐患，但尚未影响业务。3.在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。第十九条故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。第二十条TD-LTE核心网重大故障1.定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为重大故障：（1）任意HSS、DRA设备发生阻断。（2）由于各种原因造成MME覆盖范围内业务全阻，且业务没能割接到其它备份设备，设备故障历时超过60分钟。（3）由于各种原因造成SAE-GW覆盖范围内业务全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。（4）由于各种原因造成LTE国漫BG设备覆盖范围内相关业务（出访和入访）全阻，且业务没能割接到其它备份设备，故障历时超过60分钟。2.上报要求：重大故障一经确认，故障发现省应在60分钟内上报总部。第二十一条TD-LTE核心网严重故障1.定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为严重故障：（1）由于各种原因造成MME、SAE-GW、国漫BG设备覆盖范围内相关业务全阻，且业务没能割接到其它备份设备，且故障历时不超过60分钟。（2）发生设备严重故障，即系统设备（含冗余备份设备）发生故障不能正常运行，尚未影响业务，但对业务正常运行造成严重隐患且历时超过4小时。2.除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障定义进行补充。第二十二条TD-LTE核心网一般故障定义：除TD-LTE核心网重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第二十三条TD-LTE无线网重大故障1.定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为重大故障（计划内的割接调整除外）：1)一个本地网（地市）内20个（含）以上LTE基站同时阻断3小时；2)一个本地网（地市）内60个（含）以上LTE基站同时阻断超过1小时。2.上报要求：重大故障一经确认，故障发现省应在60分钟内上报总部。第二十四条TD-LTE无线网严重故障1.定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为严重故障（计划内的割接调整除外）：1)一个本地网（地市）内无线接通率低于60％（含）且持续时间超过60分钟。2)一个本地网（地市）内20个（含）以上eNodeB同时阻断60分钟以上。2.除上述情况外，省公司可以根据实际情况对严重故障定义进行补充。第二十五条TD-LTE无线网一般故障定义：除TD-LTE无线网重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。第二十六条网络与信息安全事件分级及分级处理要求参见《中国移动安全事件管理办法》、“关于转发《互联网网络安全信息通报实施办法》和《木马和僵尸网络监测与处置机制》的通知（中移网【2009】182号）。第六章投诉处理第二十七条省公司客服部门在接到用户投诉后，经预处理无法解决且判断为与网络问题有关的投诉通过工单方式派单给各省公司网络管理中心。第二十八条省公司网络管理中心接到用户投诉后，牵头处理、协调落实解决。如涉及市州处理的，转派市州分公司处理，省际投诉通过工单方式派单给相关省公司网络维护部门，如需总部协调的通过工单方式派单给总部网络部，如涉及国际业务通过工单方式派单给国际公司。各省网络维护管理中心在处理完毕后，将处理结果反馈给派单部门，形成闭环。