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2017ERP专员年终总结自2017年1月1日T100正式启用至今整整1年，系统运行过程中暴露出来的问题更多的是各个环节管理上的缺陷及相关制度的缺失。IT信息部只能在自己力所能及的范围内尽量的去规范一些业务流程、完善系统数据。如何改善与提升Part4Part3工作存在不足Part2个人工作成效Part1日常维护数据分析目录CONTENTPart1日常维护数据分析2017年5月份调岗至ERP专员，主要负责解答、处理T100系统使用过程中用户遇到的问题及需求，跟踪、反馈ERP系统异常数据，协调及协助其他部门的实际业务操作；共计接收问题反馈数366个（剔除重复出现的问题），具体详见数据分析。ERP日常维护统计表数据分析1、各部门提问类型及数量统计部门类型A：程序问题B：用户需求C：报表需求D：操作问题总计IT信息部1112115PMC181231750财务131212753采购141202551仓库171693476工程770822行政12014品质470213人资01001生产815620售后334313销售22037研发6712741总计1048325154366ERP日常维护统计表数据分析2、问题类型占比分析28%23%7%42%020406080100120140160180A：程序问题B：用户需求C：报表需求D：操作问题ERP日常维护统计表数据分析3、问题处理结果分析鼎捷27李硕果190外协80已处理问题分配数量鼎捷,22李硕果,2外协,1待处理问题分配数量待处理,25待定,15待跟进,24已处理,297暂不处理,5问题处理结果统计ERP日常维护统计表数据分析●T100系统自身问题:T100大体系统架构、逻辑均不会有太大的问题，在细节处理上却存在很多漏洞，大部分出现在多程序间勾稽管控方面，报表查询数据计算结果方面；这类问题需要终端用户在实际操作过程中发现并反馈。目前所反馈的问题均已得到改善；个别当时出现的现象，在后续正常操作测试时却无此类情况的，暂时无法处理，仅能待跟进是否再次发生此类情况。●实际业务流程与T100系统配合度问题：从整体来看T100本身各业务模块的流程相对完善，能满足我司大部分业务需求，但在操作细节上往往与实际业务存在较大的冲撞；系统原本逻辑勾稽观念非常强，而实际业务操作灵活性较大，为了迎合实际业务操作不得不将系统某些功能开放人工修改，由此出现一些不可控的状况，可能因不当操作造成系统报错。这类情况多出现在BOM与开立工单相关业务中。●用户需求：从问题统计表中可以看出，大部分的需求为便利性需求，如增加些显示栏位、设置默认值、增加搜索条件、自动带入某些关联信息等；功能性需求较少，例如客制研发成本台账程序、杂收发单据关联销售订单等。Part2个人工作成效2017年9月份参加了鼎捷T100大班课培训，更深入的了解了T100系统后台程序设计，能更加专业的处理ERP相关问题。报表凭证修改参加T100大班课后，将系统中常用的单据打印模板根据用户需求全部修改完成。例如：出货单、完工入库单、采购收货单、入库单、生产领料单、调拨单、杂发单、杂收单、报废单、仓退单、验退单、销退单等。除了从后台操作一些简单的栏位数值更改、开窗查询栏位修改、默认值设定外，更多时候需对用户所提问题或需求，根据经验结合业务流程全面考虑问题、反复沟通，给出最终程序修改方案；与IT顾问实时确认需求并不断测试、完善程序修改方案。较大程序修改有：杂收发程序修改、工单取替代关联程序修改、BOM抛转逻辑修改、工单请采购追踪查询、工单状况汇总查询、客制研发整机维护台账程序、工单转请购的物料计算逻辑。根据财务内控要求并结合T100系统操作，协助各部门业务流程改进:例如：样机销售、出货、退回流程；研发委外加工操作流程；销售订单多账期设置及立账操作规范；0单价订单出货流程；取消报工后如何新建及修改工艺的具体操作规范；组织了3次部门级的ERP系统培训：1、生产部与工程部：料件工艺、工单工艺、报工单讲解；2、工程部：ERP工艺建立、BOM搭建相关设置讲解；3、人资行政中心：ERP日常操作程序及流程讲解。组织培训流程梳理个人工作成效程序修改Part3工作中存在的问题由于接触ERP的时间较短，在往后工作中还有非常大的提升空间，需从各方面汲取经验，努力完善自己，出色的完成工作。工作中存在的问题ERP方面●公司没有相应的管理制度来支撑ERP工作的发展，IT信息部仅是与各部门实际操作人员互动，往往ERP的应用承载的是一套公司管理理念，是需要部门领导来亲自参与，如果部门领导不重视这项工作，仅仅是把工作给下面的人去执行，执行过程中不去关注，ERP就如同一台打单机，数据输进去，打出来，完全缺乏意义。●ERP系统统计、分析功能无法体现，仅仅处于数据采集的初级阶段。目前各部门对于报表的需求非常少，就算提出需求也仅是单一的数据追踪采集，并不能全面贯通作出分析类报表，只有各个部门的内部管理水平提升上去了，知道自己部门需要掌握哪些数据了，ERP才会切实的发挥管理效能。●信息传递与落实不到位，无论是通过口头还是邮件、QQ等文字形式通知后，仍反复出现问题。跨部门类的问题调整方案后，未将信息传递给实操人员及IT信息部，影响整个流程进行，可能会导致整个流程数据均需重做，降低工作效率。●整个系统的管控目前较为薄弱，仅能控制按正常流程操作，却起不到管理的作用；一方面是公司实际业务的一些客观因素影响，另一方面是用户的工作职能导致无法管控。●IT信息部目前无法实时的参与到各个部门业务中去，仅能从反馈的问题中获取相关信息，无限的满足用户需求，ERP管理工作仅是停留在具体操作人员手里的办公工具，没有溶入到部门管理者的管理理论中去，导致于ERP管理与部门管理脱节，无法整体的对ERP工作实施规划。工作中存在的问题个人方面●ERP博大精深，对于我这个接触仅1年的人来说，仅仅才学到了九牛一毛。目前在处理一些问题上仅能从T100系统操作层面给出解决方案，还不能完全站在管理角度全局考虑问题，以至于会走一些弯路，给用户操作带来不便。●在处理问题时主观意识较强，比较片面的去了解问题，需要加强沟通协作能力，更全面的了解并处理问题。●耐心不够，一些反复问题，已多次一对一进行指导后仍然出现就会变得没耐心；应该多反省是否在方式上出了问题，每个人的接受能力不同，应该因地制宜的处理以达最佳效果。●对于新进员工培训做得较少，一般主动询问操作时才会具体讲解；针对新员工应该统一进行基本操作培训，让他们能够更快的熟悉操作并灵活运用。Part4如何改善与提升目前ERP的运行仅停留在控的层面，控制按照流程走，控制不出大的差错，控制各部门工作协调,而ERP的核心理念是管，管却没有得到具体体现，要通过管来治理控。如何改善与提升●重新调整ERP实施小组结构，要让部门管理者参与进来，而不是仅停留在操作员上的；ERP相关问题均需反应至部门管理者与ERP专员进行沟通、分析再落实解决方案，让管理者知其所以然，有利于部门管理决策，促进ERP管理。●财务部主导，IT信息协助各部门重新修正SOP流程；第一版SOP流程已运行一年，各部门对各业务流程有新的认知及实际操作需求，需重新修订。●建立完善的ERP管理制度，对日常运营，基本操作、数据录入、各部门职责等进行规范，确保ERP有条不紊的运行。●让IT信息部参加各部门业务商讨会议，有利于了解实时业务动态及需求，并站在ERP角度给予建议。●新员工正式使用ERP系统前，应对系统基本操作及部门内部流程足够熟悉后，方可开通账号独立操作，避免不规范操作造成数据问题。●制定培训计划及考核制度：系统基本操作培训、部门业务实操培训、业务流程培训。ERP推行以来取得的任何成绩或者不足都是客观原因和主观原因共同的结果，要想把ERP的核心理念在公司内部运行成熟，依赖于各个管理节点的管理能力和水平，依赖于各个部门的高度重视和有力配合，通过数据来说明问题，通过问题来找解决方法，通过方法来强化管理，一切以数据说话。结语THANKS