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行政前台考试题姓名：成绩：一、单项选择题（每题2分，共计50分）1.依据电话礼仪的规范，在拨打或接听电话时，应（A）。A．由向对方的问候与自我介绍这两项基本内容所构成B．向对方问候C．向对方自我介绍D．直接开始对话2.（D）时，要使用敬语。A．对方与自己平等地位B．对方地位比自己低C．与陌生人交谈D．对方的地位高于自己时3.下面（A）项是不正确的。A．直接开启邮件B．小心开启邮件C．仔细检查，以免遗漏D．核对清楚附件4.如果你给不知姓名的人发邮件，你要（A）称呼他。A．XX公司经理或XX部门经理B．忽略称呼C．直接称呼其为经理D．亲爱的先生5.领导不在位时有人来电话找他，这时你要回答：（C）A．“经理不在。”B．“他出去了。”C．“真不凑巧，经理不在办公室，请问您是哪里找？”D．“经理不在，你哪位找？”6.你接听电话时，突然线路中断，这时应该：（A）A．在一定的时间内拨打方未重拨，应拨打过去B．不再理会。C．记录下来，等领导回来后告知领导。D．记录谈话内容，等下次对方再打电话过来时再继续。7.关于文件与档案关系说法正确的是（C）A．文件就是档案，二者是一体的；B．文件河党案毫无关系C．文件是档案的基础，档案是文件的精华D．档案包括文件，文件是档案的分支8.对于第一次出现的客人，你应该（C）A．“你是谁？”B．“您哪位？”C．“您是XX公司的XX先生吧？”D．“你找谁？”9.电话铃声响起后应该（B）A．马上接听电话B．在电话铃响两声之后迅速拿起话筒。C．响三声后接听D．响很多声后再接听10.下列不属于接收E-MAIL应注意的一项是（A）A．一星期至少检查一次邮箱B．删除垃圾邮件C．下载你对你有用的文件D．防止病毒11.下面说法错误的是（D）A.办公室内部邮件与外面的邮件分开；B.其他种类的邮件。C.优先考虑的材料放在一起；D将私人邮件与商业邮件放在一起12.敬茶的顺序是最先敬（B）A．客人B．主要的宾客或年长者C．同事D．上级领导13.与来宾同行时，通常走在来宾的（B）A．左前方B．右前方C．正前方D．后方14.在交通工具中，座次的尊卑优劣往往显而易见的。轿车的座次最高级别的是（B）A．后排左座B．后排右座C．后排中座D．前排副驾驶座15.在进入会客室前——如果是拉门（朝外开的门），接待人员应（D）A．直接进到屋里，不用帮客人拉门B.进到屋里后，帮客人拉住门C．等客人拉门D．站在走廊里按住门，等客人进入后再进入16.泡茶时，杯里的水在（C）A．七分满B．六分满C．八分满D．满至杯口17.下列正确的服务措辞是（C）A、这是公司的规定B、这不是我的工作C、让我想想我能做什么D、我不知道18.在与客户通电话时，下列（D）是正确的A、哗哗的翻纸B、吃东西C、与身边的人说话D、做电话记录19.如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）A、请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B、你方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他回复您。C、您方便留言吗？我转答给他。D、对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。20.议程开头包括：时间、地点与（B）A议题B会议日期C会议目标D开场白21．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（C）。A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作22．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（D）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限23．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（A）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做24．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（B）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记25．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（D）。A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任二、判断题（共计10分，每题1分）1.主管的位置安排在员工的中间（B）A．正确B．错误2.档案就是图书、报刊等资料（B）A．正确B．错误3.当领导不在时，你作为接待人员，应该马上送走客人（B）A．正确B．错误4.对于一份有几个日期的文件，应用组织机构分类法（B）A．正确B．错误5.档案具有法律效用（A）A．正确B．错误6.电话交谈中，如果对方喋喋不休，处于对对方的尊重，无论我们有什么事情要办，都应该耐心地听对方讲完。BA．正确B．错误7.在电话中，反正对方也看不到我，所以随便我摆什么姿势都没关系，所谓“电话形象”的论调根本就是无稽之谈。BA．正确B．错误8.对自己的行为动作表示谦虚时，使用郑重语（B）A．正确B．错误9.如果无工作需要，不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室及财务部、会议室、接待室（A）A．正确B．错误10.正在处理来访客户时，如有其他客户来访，应该点头致意，不得置之不理。AA．正确B．错误三、简答题（共计40分）1、您认为前台文员的主要工作职责是什么？（5分）答：工作职责：（1）负责公司前台接待工作。（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、接电话应注意哪些事项？（5分）答：（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，瀚华担保）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。3、公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。（10分）答：(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度；(3)签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、文员所做的会议记录有哪些？（10分）答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经5、根据单位需要向外或向内发文，需要一系列程序，及发文出来过程，请说明这一系列过程有哪些?（10分）答：（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布参考答案一、单选题1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C17：C18：D19：D20：B21：C:22：D23：A:24：B25：D二、判断题1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A三、简答题1.工作职责：（1）负责公司前台接待工作。（2）负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。（3）负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。（4）日常文书、资料整理及其他一般行政事务。2、（1）电话铃响三声内接听；（2）使用礼貌用语（您好，富得宝！）；（3）嘴里不能含食物接听电话；（4）询问对方来电用意并做好记录；（5）电话结束时，等对方挂了再放下话筒。3、(1)版头、发文字号、印刷顺序号；(2)密级、紧急程度；(3)签发人姓名；（4）公文标题（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅文（发送）范围；（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明4、（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、印章；（3）会议时间：开始时间、介绍时间（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期5、（1）拟稿；（2）核稿；（3）签发；（4）编号；（5）缮印；（6）校对；（7）用印；（8）登记；（9）发布