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1能力考试题库办公室人员一、填空题1．印章的主要作用：权威作用、（证明作用）、（标志作用）。2．信息收集的要求：（准确）、（及时）、广泛、适用。3．素质结构是指人员的政治素质、（思想素质）、（品德素质）。4．办公室布置要注意各种（沟通）、（保密）。5．公文语言的第一要求是（准确）。6．办公室工作的基本原则：（实事求是）、（准确迅速）、保密安全、不失职不越权。7．公文办理分为收文和（发文）。8．主要的挡驾方法有电话挡驾、（来访挡驾）、会议活动挡驾。9．忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（基本要求）首要要求。10．办公室事务管理的特征（服务性）、专业性、（主动性）。11．办公室人员在社交活动中应选择有（共同利益的）话题。12．受意是文员（接受）和（领会）上司意图。13．办公室的地位是中心地位、（窗口地位）枢纽地位。14．请示应当（一文一事），不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项。15．参会人员不得无故（迟到）、（早退）、（缺席），必须严守会议纪律，无特殊情况不得随便出入。16．报告可分为三种情况：（工作报告）、（情况报告）、答复报告。17．从档案室借阅文件和资料，必须爱惜，保持整洁，（严禁涂改），注意安全和保密。18．公文办理包括（收文办理）、（发文办理）和整理归档。19．各部门领取办公用品时，必须先填写（办公用品申请单），由部门负责人签字方可领取。20．（骑缝章）用于带有存根的介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。21．后勤管理人员应具备“四个能力”即（决策能力）、（组织能力）、指挥能力、活2动能力。22．优质服务的基本要求是（热情）、（周到）、主动、高效。23．要想在社会中，增强竞争能力，不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的（礼仪修养）。24．现代社交礼仪不仅能帮助树立良好的（个人形象），也能帮助树立优秀的（组织形象）。25．打招呼的方式一般有寒喧式、（问候式）、（致意式）、致礼式四种。26．个人形象是一个人（外在的样子）和（内在的品质）相统一的展现。27．办公室礼仪有三点要求：（仪表端庄）、（礼貌谈吐）、（举止得体）。28．沟通不仅是门艺术，而且还是门（科学）。29．沟通的目的就是达成双方的彼此（理解）与（认同）。30．信息传递方式（口头传递）、（书面传递）、电讯传递。二、单项选择题1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（B）A．必要时可形成文字材料，照本宣科。B．传达可以根据上司主要意思，溶入自己对问题的意见。C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示。D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。2．下列接受名片是唯一正确的做法是（A）A．接受名片是要用双手。B.大声念出名片上的头衔。C.接过名片马上放入兜内。D.传递名片将正面朝向自己。3．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上级请求指示，或无权处理时，向上级领导请求批准。下面请示中（C）是不当的。A.对口请示B.事先请示C.越级请示D.请示要单一4．在使用复印机的过程中，一下哪些内容是不恰当的（A）A.接通电源可立即复印操作。B.选定复印纸后要抖松消除静电。C.选择复印倍率决定复印操作。D.复印完毕应取下复印品和原稿。5．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？（B）3A．准备资料B．发表意见C．现场服务D．会议或会谈记录6．文员在接打电话时，正确的做法是（B）A.电话铃响一声就应接听。B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来。C.文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位。D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻传法。7．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）A.上级先伸手后，下级才能相握。B.一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下。C.双方有很多人时，可以交叉握手。D.握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好。8．按照握手的礼仪规则，以下哪一种说法是错误的（B）。A.年长女性先向年轻女性伸手，女性先向男性伸手，职位高的先向职位低的伸手。B.女性在任何场合都应摘下手套握手，男性可以不必。C.握手可略微用些力，给对方一种诚挚和尊重的感觉。D.女文员与男士握手，只需微笑着把手伸向对方，对方只能轻轻握一下女士的手指部分。9．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（C）A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便。B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度。C.会议场所的选择，要根据会议的时间长短、花费多少作决定。D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作。10．以下哪一项不是办公室事务管理的特征（B）A.服务性B.决策性C.专业性D.主动性11．以下那种接打电话的行为是不正确的（A）A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击。B.给上司的留言朝下放在他的办公桌上。C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用。4D.中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置。12．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的情况哪一项是不适宜的（C）A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来。B.尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做。C.每天把工作安排的超出工作时间，给自己压力。D.对每一项工作作出安排，定好最后期限。13．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（C）A.善于同他人合作，密切配合，步调一致。B.应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己。C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则。D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任。14．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（A）A.有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题D.应当忌讳的话题。15．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适适宜的？（D）A.现将自己想做的工作以重要程度为标准分类。B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类。C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率。D.可以按照文员自己的习惯进行工作。16．以下那些不是文员在准备办公用品时的职责（B）A.订购B.制造C.分配D.储备17．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（C）。A．协助签到B．分发资料C．做会议记录时离开会议室接听电话D．暂时保管与会者的物品18．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（B）。A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B．让员工们随意领取办公用品C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D．用库存一览表来储备办公用品519．由机关领导对发文稿批注核准发出的意见并签署姓名及日期的活动，是发文处理中的。（D）A．会商B．审核C．注发D．签发20．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做21．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B）A.考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事22．文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（A）A．下级单位报送的报告，统计报表等B．未经签发的文电草稿C．单位内部互相抄送的文件材料D．本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料23．公文的主体部分是（B）A标题B正文C作者D印章或签署24．不适合社交的话题（A）A．商业机密的话题B．积极、健康的生活体验的话题C．有共同利益的话题D．本地的经济建设、风景名胜、历史名人等。25．送客时，最好让客人（B）在回身。A．出门后B．离开视线范围以外C．转身后26．在公共场所携带手机，宜将铃声调至（C）6A．最大B．音乐铃声C．振动27．在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话（A）A．简短B．清楚C．愉快28．电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（C）内接听。A．1声响B．2声响C．3声响D．4声响29．使用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（C）A．上部B．中部C．根部30．与人握手时，以下哪种做法是正确的（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好31.在公共场所，朋友、同事或熟人说话应该（C）A．随心所欲B．高谈阔论C．轻声细语，不妨碍别人32.乘电梯时要讲究（C）礼节，等候电梯时应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来，电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。A．行为B．谈吐C．进出33.（A）是要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。A．计划步骤B．实施步骤C．检查步骤34.以下对报警电话描述不正确的是（C）A．119报警电话是免费的B．发生火灾时任何人都可以无偿拨打C．为了演练，平时可以拨打11935.给人递名片时，以下哪种做法是正确的（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓36.根据公安部第61号令，企业应当至少（A）进行一次防火检查。7A．每月B．每星期C．每季度37.邮件的寄发不要考虑以下因素（D）A．时间B．便利C．经济D．爱好38.在会议开始和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的。（C）A．协助签到B．分发资料C．作会议记录时，离开会议室接听电话39.社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）A．以右为次B．以右为尊C．以后为次D．以左为尊40.在接听电话通知时，下列哪项不属于必须记录的内容（B）A．来电人姓名B．来电人职务C．来电人联系电话D．通知的详细内容41.请来宾入座时，手势要斜（D）A．向左方B．向右方C．向上方D．向下方42.一般来访者要见上司，只要上司在办公室，人员就应该（D）A．及时通报引见B．婉言拒绝C．视情况而定D．先请求后再决定43.握手时间持续（C）A．不超过一秒钟B．不超过两秒钟C．不超过三秒钟44.在乘车礼仪中，如果主人充当司机的话，（C）位子是首位。A．后排左座B．后排右座C．司机旁的位置D．后排中间45.手机的运用应该（D）A．在飞机上和其他的公众场合都可以使用B．在公众场合大声地接听电话C．把手机作为抬高自己身份“象征物”D．在要求保持安静的公共场所中绝对不能让手机发出声音46.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（A）A．先进后出B．控制好开关钮C．以上都包括D．以上都不对47.提问的最不恰当时机（B）A．对方发言的间歇之时B．对方发言中C．对方发言结束之后D．自己发言前后48.以下哪些属于尊重他人五要点（D）A．尊重上级B．尊重同事C．尊重下级D．以上都包括849.接受忠告的正确反应是（D）。A．以烦躁的倾听。B．尽量把责任推给别人。C．应辩解说：“那是因为······”。D．切勿感情用事。50.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）A．没有任何设想就应着手从事该项工作。B．文员也应具有适当判断情况，机制应对的应变能力。C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施。三、多项选择题1．办公室的地位?（）A.中心地位B.窗口地位C.枢纽地位2．会议召开前，文书一般应在会议主席的桌位上放置（）A.上次的会议记录B.会议会签C.会议议程D.会议文件3．办公室工作的基本原则？（）A.实事求是B.准确迅速C.保密安全D.不失职不越权。4．计划工作的重要性？（）A.提供方向B.力求经济合理C.发现机会与危险D.统一工作标准5．档案工作的性质？（）A.服务性B.政治性C.管理性6．值班人员可以做以下哪类事情？（）A．签发文件B．分发会议通知C．询问情况D．传达指示7．后勤服务工作的特性：（）A．先行性B．服务性C．可替代性D．实用性8．后勤服务人员的基本要求有：（）A．必须具备负责精