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三、语言礼仪1、语言的魅力2、如何和别人交谈3、学会赞美别人4、学会倾听5、肢体语言6、微笑是人类最美的语言语言的礼仪使言谈成为了一门艺术。可以说，成功者肯定是一位会说话的人，但是，世界上充满了健谈者，善谈者，却没有那么多会说话的人。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”１、语言的魅力１、语言的魅力语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。魅力语言“好”“对不起”“谢谢”今天你说了没有?１、语言的魅力好：对上级的要求，对同事、朋友的请求，总是说“好的”、“行”。含有激情，语调向上。对不起：还有“我错了”，总能认识到自己的问题，能正确对待批评，真心认错，积极改错。谢谢：还有其他表达感情的语言，多说，则快乐。2、如何和别人交谈真诚地交谈真诚的态度，是交谈的基础。在交谈中，谈话态度应该是真挚、平易、稳重。2、如何和别人交谈谦恭适度地交谈谦虚是一种美德，但是凡事皆有度。生活中不少交际语言，如“久仰大名，如雷贯耳”、“才疏学浅，望多多指教”等，都华而不实，给人过度谦虚、缺乏诚意、呆板生硬的印象。谦恭适度，应该把自己摆在与对方平等的位置上，不能满口客套，假意应酬。例:布置工作的口气2、如何和别人交谈见人择言交谈不仅要见什么人说什么话，还要因地、因情而异，这也就是常说的“到什么山上唱什么歌”。例如：遇见孩童时要说……遇见年轻人时要说……遇见老人时要说……三不说：没有准备的话没有根据的话情绪欠佳的话三必说：赞美的话感激的话沟通的话2、如何和别人交谈3、学会赞美别人出自真诚，源自真心只有真诚的赞美，才能使人感到你是在发现他的优点，而不是以一种功利性手段去分享他的利益，从而达到赞美的最高目的。真诚!!!真心!!!3、学会赞美别人知己知彼，投其所好赞美别人之前，必须对被赞美者的基本情况了如指掌，比如对方的优点和长处，他的缺点、弱点，还要熟悉对方的爱好、兴趣、人品等，这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。知己知彼百战百胜3、学会赞美别人从小事着眼，无“微”不至善于从小事上赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。案例：一位服装店的员工发现新上架的衣服有做工问题，及时把它移走了。值班经理赞扬她为公司着想，决定给她加奖金。这位职员受宠若惊，到处称赞那位经理眼快心细，认为自己的工作很有价值。3、学会赞美别人赞美别人的忌讳一忌太夸张赞美需要修饰，但是过分地、太夸张的赞美就会变成阿谀奉承，让人感觉不到真诚。我想要真诚的赞美！！3、学会赞美别人赞美别人的忌讳二忌陈词滥调一些人在社交场合赞美别人时，只会鹦鹉学舌，说别人说过的话，然而，可别人嚼过的肉并不香。3、学会赞美别人赞美别人的忌讳三忌冲撞别人赞美别人千万不可触及对方的忌讳,否则，极易造成交际的失败，引起他人的反感。不要夸奖秃顶的领导：“你真是聪明绝顶”.也不要当着残疾人的面赞美别人：“我佩服得五体投地”.不要在回民面前夸猪肉好吃.3、学会赞美别人案例一：避免使用伤害人的语言例如：比较胖的人，对孩子可称“胖乎乎”的真可爱，如果用成“肥仔”就不好；对于成年人的胖，“看你长的多福态”，如果用“肥猪”就对他造成了伤害。3、学会赞美别人案例二：为人处事设身处地在公共场所常常有“禁止吸烟”的警示语，但如果在自己的办公室里则可采用“请您协助保持一个无烟环境”，虽然都是一个意思，但在他人看起来就比较舒服。4、倾听很重要你会倾听吗？——倾听的礼节倾听是成功的要素之一，它作为一种技巧，有哪些方法要领？作为一种交流，应注意哪些礼节呢？“使对方多说话”聆听是一种礼貌4、倾听很重要1、集中注意力，真心诚意地倾听如果你真的没有时间，或由于别的原因而不愿听人谈话，你最好客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有一件事要做。”礼貌地提出来，比勉强听或者坐着开小差更好一些。4、倾听很重要2.要有耐心，不能随便打断别人讲话。有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要有耐心听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话，也要耐心听完。听完后可以反驳或者表示你的不同意。4、倾听很重要3.偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容，给讲话者以鼓励。例如：“这几条建议，你认为哪一条最好呢？”“这很有趣，请接着说。”同样，可以适时用简短的语言，如“是”、“对的”或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。4、倾听很重要4.适时给予反馈。你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话，也可以用自己的语言解释讲话人的意思。例如：“你的话是不是可以这样概括……”当别人说：“我不喜欢我的老板，再说，那个工作也很烦人。”你可以用自己语言解释：“看来你对你的工作不太满意。”手是人的体态语中最重要的传播媒介，招手、挥手、握手、摆手等都表示着不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。俗话说“心有所思，手有所指”5、肢体语言手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。招手致意挥手告别拍手称赞拱手致谢举手赞同摆手拒绝手抚是爱手指是怒手搂是亲手捧是敬手遮是羞5、肢体语言5、肢体语言注意事项打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围，应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。在任何情况下都不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指点他人，用手指指点他人的手势是不礼貌的。5、肢体语言注意事项在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯，不可以乱用。6、微笑是人类最美的语言笑容是最美的语言！笑容是世界上唯一的通用名片！有这样一句话：如果你不漂亮，你就要使自己有才华，如果你既不漂亮也没有才华，你就要学会微笑！谢谢大家！