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第一站：概念篇第1段：培训第2段：培训师第3段：内部课程人才培养是企业不断发展和向前的唯一途径，没有捷径可走！什么是培训？改变提升目的1、知识2、技能3、态度1、思想水平2、行为能力1、胜任现时担当工作2、发展新的工作能力从生活层面看培训广义看培训，无处不培训！知识（科学知识）像牛奶一样，是有保鲜期的，而且越来越短，所以：——不培训就会被淘汰！据美国调查，1976年大学毕业生在校学到的知识，到1980年已50%陈旧过时，到1986年就完全陈旧。英国科学家詹姆斯·马丁说过：人类科学知识在19世纪每50年增长一倍，20世纪中叶每10年增长一倍，20世纪70年代每5年增长一倍。目前，专家估计每3年增长一倍。从个人层面看培训培养人才进行研发、改进技术、产品或改善服务直接创造利润为企业创造的价值管理不仅仅是计划、组织、领导和控制，还有培训，每一个管理者都有责任担当下属的培训导师！第一阶段培训填鸭灌输以内容为中心教教材第二阶段培训迎合需求以学员为中心拿教材教第三阶段培训回归本源以绩效为中心结果导向-以终为始培训的发展阶段第一站：概念篇第1段：培训第2段：培训师第3段：内部课程培训师的两种角色本岗位的专家培训的教练培训师的三大任务编导演教学流程编排教学策略设计教学工具运用呈现演绎互动控场感染力塑造需求确认/结构设计/内容萃取课程设计（编）课程开发（导）结构设计施工装修骨课程设计、开发与呈现的关系课程呈现（演）销售皮肉隐性经验显性化显性成果标准化标准课程呈现化第一站：概念篇第1段：培训第2段：培训师第3段：内部课程课程质量保证体系培训师技能内容匹配度组织环境目标一致性内容完整性教学刺激度培训师感染力硬件环境学习氛围课程开发导向胜任力达成发展力提升抽象能力导向学以致用具体任务导向用以致学规范标准课件的目的＆：避免因人而异＆：减少准备时间＆：统一观念思维＆：相互观摩学习＆：建立课程标准＆：确定优化蓝本2324PPT演示文稿培训师手册学员手册培训师工具箱实训清单/行动手册情景化可视化自动化教学系统V4.0★★★★★★★V3.0★★★★★★无V2.0★★★★★无无V1.0★（带备注）无无无无无无课件包的成熟度评估2.0版课件包的标准培训师手册演示文稿培训师工具箱学员手册行动改善手册第二站：设计篇第1段：课程定位第2段：课程内容第3段：课程结构以问题为线索以任务为导向以对象为主体以结果为目的——选择课题——分析背景——分析学员——确定目标选题前考虑解决胜任帮助发展基于经验1-3小时1-1课程题目标准1、授课对象：常规：课程设计与开发优化：企业内部培训师课程设计与开发训练常规：创新思维优化：文案策划创新思维训练2、包含核心知识点：例：有效员工面谈技巧分享例：投诉处理技能训练3、包括教学方式（分享\训练\培训）：常规：全面服务\员工关怀优化：全面服务经验分享\全面服务技能训练4、推广题目：推广名：康泰克产品名：复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊推广名：hold住新生代产品名：管理者对90后员工的沟通与培育技能训练推广名：心态是金产品名：新进员工职业化心态分享课程题目标准课题名称要求推广名学员对象核心内容教学方式培训谁？培训什么？用什么方式？情境（Situation）：现状描述问题（Question）：存在问题的罗列解决方案（Answer）：答案是什么？1-2课程背景描述一个调查：我什么时候学得最好调查结果----成年人会在B栏的大多数项目前打勾，包括身为教师的人人们在自己学习的时候希望采用B栏的方法，但是在帮助别人学习的时候却会按照A栏的方法！学习内容知识Knowledge技能Skill态度Attitude陈述性知识及思考程序性行为感知类本杰明-布鲁姆对学习内容的区分能在30秒内按规则摆放好棋子；对弈过程中，能快速移动棋子应对。认知类（知识）：陈述型知识感知类（态度）：行为的选择与改变技能类描述：程序型知识象棋有32颗棋子象棋有车马象士炮兵（卒）将（帅）7种角色只和水平不如自己的人下象棋；只在心情好的时候下象棋。内容判断举例学习目标要求可衡量：学习完成后，能接触具体结果能实现：学习完成后，学习结果可以接受二级评估检验A组了解客户开发的流程掌握会议记录的的写作技巧对比一下以下两组目标B组陈述客户开发的流程模拟完成一篇合格的会议记录了解识别掌握演示理解陈述学习目标描述表现型行为动词法技能类：演示操作模拟示范处理知识类：陈述列举区分定义解释态度类：选择调整判断分析评估第二站：设计篇第1段：课程定位第2段：课程内容第3段：课程结构培训脱离了业务就失去了生存的土壤判断业务核心需求分类归纳，总结你的经验什么是组织经验他山之石通用的：•学科理论•方法论•模型自我总结完成某类任务的•步骤/流程•规律/方法/诀窍/工具典型案例企业典型：•成功案例•失败案例•组织经验：是介于通用的学科理论、方法论、模型与企业自身优秀的工作案例之间的抽象知识或技能•提练目的：是找出企业优秀工作案例背后的思维逻辑与工作方法论•重要性：隐性知识显性化、系统化、工具化学的过程，是知识管理和课程开发的基础内容萃取要求逻辑：符合成人信息吸收特点（有理论模型）落地：围绕岗位任务（有步骤流程）务实：岗位经验的总结（有方法工具、正反案例）典型：具有代表性的内容萃取（有传播价值）153813981293181765231704452582081025194026249146334704356114021213114329780107请迅速并大声说出以下字的颜色红橙黄绿黑蓝紫白到底发生了什么事！？？科学家研究人脑至今形容我们的大脑为“大脑小宇宙”，也就是说我们对大脑的了解，有如我们对宇宙般这么多的不了解。很多人并不是脑子里没有经验，而是不知道如何将已有的经验梳理提炼出来，这就需要我们进行全脑思维的训练。我们的大脑约有1000000000000（1兆）个脑细胞，每个脑细胞都会因视觉、听觉、味觉、触觉的刺激而长出上千条到上万条的“神经突触”，负责我们大脑讯息的传递。科学家研究：人类历史上的天才爱因斯坦竭尽一生所能也只用了他大脑的11%，而一般人才用3%－6%，也就是说，大部分人的大脑还有95%没有被开发利用。科学家根据我们大脑的容量预估我们的大脑大约可以储存2000万本的书籍内容，比十个图书馆的书还要多。Thebuildingblockofyourbraincell.10/7/2019练习一:思维扩展砖的用途练习二分类归纳猪鸭鸡虾仁牛肉丸羊羊排牛排牛咸鸭蛋鸡蛋鸡蛋黄皮蛋鱼虾猪手乳猪猪肝鱼籽酱烧鹅烤鸭牛百叶结构化思维发散扩展，打开思路整理内容，分类归纳纵深思考，演绎延伸完全依靠思维导图写成风靡世界的名著《哈利•波特》的英国家庭主妇作者JK•罗琳第一步：发散扩展，打开思路提高店铺成交转化率？第二步：整理内容，分类归纳第三步：纵深思考，演绎延伸第二站：设计篇第1段：课程定位第2段：课程内容第3段：课程结构课程设计常用结构第三站：开发篇第1段：转换基础课件第2段：教学策略开发PPT演示文稿制作流程1、运用思维导图制定逻辑框架，直接导出原始PPT2、进行母版填充，明晰PPT模块，调整风格3、运用SmartArt图表进行优化4、补充材料信息，完善内容5、加入适当的动画或文字效果6、填写备注，好记性不如烂笔头7、演练检阅效果，适度优化调整贡献几个PPT设计素材的网站1、、、、(zh-tw/zh-hk)84第三站：开发篇第1段：转换基础课件第2段：教学策略开发思考：我们是如何学习的？信息摘自《交互式培训》（HaroldD.Stolovitch，EricaJ.Keeps）感觉信息百分比1、___________________________2、___________________________3、___________________________4、___________________________5、___________________________味觉1.0%触觉1.5%3.5%听觉11%视觉83%嗅觉感观我们怎样学习：人通过_________获取信息你能觉察到身上所穿衣服对你身体的每一下摩擦吗？你能捕捉周围环境中的每一种声音吗？自主神经系统_____________________自动过滤无用信息人类具有选择性地过滤和接受环境信息的功能，自动忽略或者删除无用和不相关的感觉信息。在培训中，如果学习者潜意识中觉得培训内容并不能满足其需要，自主神经系统就可能把培训内容过滤掉，以至于什么也学不到。长期记忆___________和___________短期记忆自主神经系统过滤器短期记忆系统经过重复或刺激转化为长期记忆长期记忆系统容量：几乎无限时效：取决于储存方式消失信息感官感官•让学员参与其中而不是说教，可以增加短期记忆•如果短期记忆系统中堆存过多信息，学习者会处于“信息过载”而无法记忆。•长期记忆系统的重点在于如何检索信息•需要可持续化的刺激。•激发动机并按照有组织、有意义和关联性的方式传递信息，容易顺利通过“过滤器”。突破防火墙快速形成短期记忆更多转化为长期记忆学习导入学习组织学习迁移01-激发动机02-建立信任04-讲解陈述05-展示示范06-练习演练07-总结辅导08-要点回顾09-目标检核10-行动促进03-引入课题引起兴趣明晰价值制造压力树立信心对我有什么好处？匹配需求告知好处你讲什么？新奇悬念矛盾哲理对我有什么影响？找出痛点挖掘问题制造压力施加影响我学得会吗？鼓励示范激发动机建立信任引入课题讲解陈述展示示范练习演练总结辅导要点回顾目标检核行为促进举例：引起兴趣的措施解析一个社会现象列举一组事实数据播放一段有趣视频讲一个生活中的故事做一个有共鸣的案例举一个现场的小演示做一个有意思的测试这些都必须与主题密切相关凭什么听你讲？动机专业自信情感激发动机建立信任引入课题讲解陈述展示示范练习演练总结辅导要点回顾目标检核行为促进回顾经验（旧知识）：期望、问题关联内容（新知识）：温故而知新激发动机建立信任引入课题讲解陈述展示示范练习演练总结辅导要点回顾目标检核行为促进你会骑自行车吗？你能在自行车上保持平衡吗？很多人回答：是你能解释清楚你是如何在骑自行车时保持平衡吗？很多人回答：我无法解释，我只是能做到需要通过多次练习才培养出做某件事情的能力并转换成知识为事物命名阐释道理谈论问题等所需要的知识思考：你会用什么知识教别人骑自行车？程序性知识陈述性知识讲解你的陈述性知识示范你的程序性知识模仿你的程序性知识构建他的陈述性知识讲解陈述展示示范练习演练总结点评讲解陈述展示示范练习演练总结辅导我做给你看案例佐证实操观摩图片演示视频演示陈列演示我说给你听讲解问答你做给我看测试练习角色扮演情景模拟小组讨论你说给我听学员总结自我评价小组评价导师点评激发动机建立信任引入课题讲解陈述展示示范练习演练总结辅导要点回顾目标检核行为促进知明行习要点回顾目标检核行为促进链接全盘评估抽查评估象征性评估承前个人回顾小组回顾导师回顾启后行动改善手册行动计划表口头感召激发动机建立信任引入课题讲解陈述展示示范练习演练总结辅导要点回顾目标检核行为促进突破防火墙快速形成短期记忆更多转化为长期记忆学习导入学习组织学习迁移01-激发动机02-建立信任04-讲解陈述05-展示示范06-练习演练07-总结辅导08-要点回顾09-目标检核10-行动促进03-引入课题