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1/4“师带徒”培训方案一、培训目的为有效促进新入职员工的培养与发展，切实提升新员工技能及业务知识，充分发挥中心业务技术骨干人才的“传、帮、带”作用，进一步保障转运中心人员的稳定性，特制定本培训方案。二、“师带徒”操作原则1、“师带徒”重点培训对象为新入职员工；2、执行该培训方案坚持选拔、培训、考评公平、公正、公开原则；三、适用范围新入职员工。四、“师带徒”执行分工⑴“师带徒”执行小组，小组成员及具体职责如下：岗位责任人职责组长总经理助理全面负责师带徒活动的推广、实施工作，指定师傅人选组员操作部/客服部/业务部负责人全面配合执行“师带徒”培训的开展综合部负责人协助各部门负责人做好师徒配对、评定、考核、津贴发放等培训专员（兼）培训宣传、推广、跟进、记录等⑵组长根据相关要求指定师傅、徒弟人选并进行“师带徒”培养。五、“师带徒”条件、职责与要求㈠师傅需满足的条件、职责与要求A、条件1、思想品德高尚、遵守职业道德、团结同事；工作务实、有一定的文化基2/4础和沟通能力；2、熟悉本工种的操作技能和理论知识，业务技能处于所在部门平均水平以上，具体能力指标由各中心自行确定；B、职责1、指导新员工开展工作，帮助新员工提升对圆通的认识，提高对圆通企业文化的认同感，让新员工在试用期内能够融入工作环境；2、传授技能，从基本知识、技能抓起，言传身教（参照《岗位说明书》）；C、要求1、在首期“师带徒”培训中师傅选择不宜超过本单位内该岗位的10%；2、师傅培训人数限制：每名师傅同期（两个月内）所带新员工最多不超过3名。㈡徒弟需满足的条件与要求A、条件1、新入职且参加过新员工入职理论培训者；2、有学习技术愿望的在职员工；B、要求1、尊重师傅，主动学习，服从相关管理人员安排；2、能主动帮师傅分忧解难，帮师傅做一些力所能及的事务。六、师傅、徒弟产生方法1、前期宣传、动员专（兼）职培训专员做好“师带徒”活动的宣传、动员工作，营造内部“师带徒”氛围。2、师傅、徒弟选定由总经理助理根据相关要求指定师傅人选，或由员工推荐合适的师傅及徒弟人选至综合部参与选定。3、信息公示师徒双方通过执行小组安排，结成师徒对子，明确培训目标、培训内容、培训职责等各项内容并由综合部负责人将师徒名单张贴公示。3/44、在早例会中组织开展“拜师会”，所有人员参与观摩，增强师傅的荣誉感和责任心（必须有相片及交接签字确认）。七、“师带徒”操作流程㈠培训实施师傅对徒弟进行严格的培训，徒弟服从师傅教导，“师带徒”执行小组（或专兼职培训专员）需做好培训监督工作。㈡培训内容参照岗位职责内容（或标准），进行一对一标准化培训㈢培训记录与监督（试用期2个月内）1、师傅可采取各种方式对徒弟进行不定期考核，每天将“师带徒”跟进表（详情参见附件1）报至各部门负责人处，也可视情况将该信息口头报至部门负责人，由部门负责人做好记录；2、徒弟须每天提交“师带徒”跟进表至所属部门负责人处（必须以书面形式记录所学的业务知识点、有疑问/困难工作及后续需协助内容、对师傅工作方式方法有歧义也可提出）；3、部门负责人每天09:00将前一天的“师带徒”跟进表培训跟进表发至综合部负责人和总经办相关负责人；各部门负责人每周五组织部门所有新员工进行小结，小结。4、为保障师带徒培训长效执行，各部门负责人/总经办可每天不定期对师傅/徒弟进行培训执行情况调查，时时监督培训并将相关信息记录存档，对疑问及碰到的难点进行重点跟进是否培训落实，对业务知识点查漏补缺。5、各部门负责人跟进结果纳入考核。八、“师带徒”考核评定以徒弟入职时间为起始时间，定为6个月。1、若6个月内，徒弟按期转正，转正后无行政处罚，绩效表现良好，则给予师傅300元津贴补助（第7个月25号对所有在职徒弟的师傅进行表彰发放）；2、若2个月内，徒弟因所带师傅态度恶劣、对业务知识培训跟进不到位业4/4务技能考核不过关离职（或被辞退），则对师傅进行50-100元/次扣款，对培训专员、各部门负责人、总经办相关负责人提出通报批评。3、培训过程中遗漏知识点，造成新员工处理不当造成的处罚，师徒各承担一半，对培训专员、各部门负责人、总经办相关负责人提出通报批评。补充：1、在师带徒培训开展过程中，若执行组长在执行中出现任何徇私舞弊的行为（如：以私交关系好坏来作为师傅选拔的评定依据；未按客观事实进行考核评定而人为控制师傅/徒弟考核分等），一经查实，公司将组长进行全网通报批评并处以500元/次罚款。九、培训后期督导由综合部制作“师带徒”培训档案，要求有统一的“师傅”、“徒弟”登记表（详见附件2《“师带徒”师傅（徒弟）登记表》），并记录相关信息，由专/兼职培训专员制作“师带徒”培训档案并将该信息上报至总经办处，总经办将按照《“师带徒”培训开展时间推进表》定期进行层级督导，并对督导结果予以公布。十、附件附件1《“师带徒”跟进表》附件2《“师带徒”师傅（徒弟）登记表》“师带徒”跟进表.xls错误!未找到引用源。广州火车站分公司2013.11.1