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智慧团建系统操作指南及常见问题答疑2019.01.14一、空心团支部、无团干团支部二、待确认接收团员三、团费收缴问题三个主要问题系统简介组织用户端口：智慧团建系统管理后台网址端管理后台团干用户端口：“广东共青团”微信企业号团员用户端口：“广东青年之声”微信服务号团干报到二维码团员报到二维码空心团支部、无团干团支部1.空心团支部：报到团员数少于3人的团支部。处理建议：（1）如果支部团员人数超过3人，让未报到的团员到该支部报到。（2）如果支部团员人数少于3人，成立联合班级支部。2.无团干团支部团支部未在组织管理后台设置“本组织团干”。这一步是设置“组织运营者”和团干部入驻团干用户端（广东共青团企业号）的前置步骤。按前面说明的团干入驻步骤进行操作即可。【组织关系转接】基本流程：团员申请OR团支部发起转出支部审核（旧班级团支部）直接上级审核（校团委）转入支部审核（新班级团支部）直接上级审核（校团委）完成团员验证个人手机号码（新增步骤）1234567团员本人发起转接：1.登录团员个人微信端账号2.选择“组织关系转接”3.验证个人手机账号（新增操作）4.转出支部审核通过5.转出团支部上级团组织（即校团委）审核通过6.转入团支部审核通过团支部发起转接：1.登录团支部账号后台2.组织关系转接-发起转接3.团员本人验证个人手机账号（新增操作）4.转出支部审核通过5.转出团支部上级团组织（即校团委）审核通过6.转入团支部审核通过1.如果你毕业后打算在省内学校继续读书－－确认好学校和班级后，申请转至所在的班级团支部2.如果你毕业后出国留学－－申请转至本人、父母居住地或户籍所在地的村（社区）团支部3.如果你已确认好毕业后在省内的工作单位－－申请转至该工作单位团组织。如果你的工作单位还没建立团组织，请搜索单位所在街道（乡镇）名称，转入相应社区（村）团支部，或街道（乡镇）“流动团员团支部”。4.如果你已办理延迟毕业或暂缓就业－－申请转至毕业学校团组织建立的“延迟毕业学生团支部（总支）”“暂缓就业毕业生团支部（总支）”（复读也在此列）5.如果你既无升学计划也未落实工作单位－－将团组织关系转至户籍所在地或本人、父母居住地的村（社区）团支部。6.如果你自主创业－－申请转至创业项目所在地的村（社区）团支部；特殊情况下，转至所在乡镇（街道）团组织的“流动团员团支部”。7.如果你毕业后要出省，或是去到有关特殊单位－－申请转至“非共青团广东省委所辖的团组织”，并准确填写团员去向；其余转接手续按照线下组织关系转接流程处理。8.如果你是从广东省外学校毕业，来咱大广东－－凭原隶属团组织开具的《中国共产主义青年团组织关系介绍信》到计划转入的团组织报到，完成团组织关系转接后，登录广东“智慧团建”系统进行团员在线报到。8种团员组织关系转接情况常见问题：1.团员转不出去怎么办？（1）没交团费无法转接（2）提交后迟迟不被审核不通过2.空心团支部删不掉怎么办？（1）团员没有全部转走（2）团干没有删除干净如何避免产生空心团支部？新生入学、老生毕业的团组织关系转接如何处理？1.新生入学：团员教育、统一部署（高中）新学期新生团组织应先做好团组织成立和利用9月份团员意识教育第一课，线下部署团员组织关系转接工作后，方在智慧团建上新建团组织并统一安排团员报到工作，以免在团组织成立而团员未报到的空档期被团省委误统计为空心团委（团总支、团支部）进行通报。2.新团员发展：团员发展程序都完成后，在入团仪式前再在系统设立新的团支部，然后统一安排新团员报到。3.老生毕业：毕业季提前谋划，设置流动团员团支部，把所有流动团员先转到这个流动支部（转移时，学生要先明确未来的团组织关系去向），其他的支部删除，待到新学期开学后，新学校的团组织关系已经建立起来，学生也确定了去向，再统一转出去。待确认接收团员Step1：确认数据统计Step2：登录问题支部-组织关系转接-待审核，进行处理团费收缴问题【团费管理】【团费管理】团费标准：学生团员，0.2元/月/人，每月一交；党员自愿缴纳团费常见问题1：为什么有些学生团费标准不是这个数？团费交多了怎么办？团费每月1号由系统根据团员收入级别，自动生成。团员在注册报到填写个人信息的时候要特别注意，不要把收入填错了。【团费管理】如果收入填错了，由团员在团员用户端的首页，“认证资料”——“收入”进行编辑，然后团员所在的团支部在“团员管理”-“我的团员”处，对提出修改申请的审核通过，下月新的团费收缴标准生效。【团费管理】常见问题2：学生上课不能带手机，一定要通过智慧团建系统缴纳吗？可以线下收团费吗？Tips：各班级通过线下收齐团费，然后由班主任登录本班级任一团员的团员用户账号，为本班级的所有团员代缴团费。其他常见问题解答团员登录、报到问题1.忘记登录的账号/密码怎么办？2.手机号（帐号）已过期不再使用，又忘记登录密码怎么办？3.要更换手机号，提示新手机号已经在系统注册了怎么办？4.其他登录的特殊问题5.团员“报到资料状态”一直显示“校验中”或“校验失败”怎么办？6.团员报到错误的团支部怎么办？1.忘记登录的账号/密码怎么办？Tips：在智慧团建系统的微信端团员登录的界面，点击“忘记密码”，按提示操作，进行密码重置。2.手机号（帐号）已过期不再使用，又忘记登录密码怎么办？Tips：在智慧团建系统的微信端团员登录的界面，点击下方的蓝色小字“手机号码不用了”，按提示操作，进行绑定手机重置。提交信息后，系统将发送提示信息到你的新的手机账号。提醒：如果一直未收到提醒短信（3个工作日内），请更正、补充信息后重新发送。或检查手机垃圾短信信箱，短信有可能被系统拦截。3.要更换手机号，提示新手机号已经在系统注册了怎么办？Tips：更换号码时，如果页面提示新的手机号已注册，可能是手机号码回收使用导致。目前可以通过12355热线，提供详细说明反馈给系统客服，注意需要是2个手机号均已注册，个人无法修改的情况。系统客服会在约一周时间里处理（量大会稍慢）。4.其他登录的特殊问题Tips：信息绑定错误，可以考虑使用团员报到的微信号，取消关注公众号“广东共青团”（即相当于退出账号登录），再重新登录。收不到短信验证码，可以重新尝试，或者考虑手机号是否在运营商的黑名单中，需要联系手机号码的运营商客服处理。5.团员“报到资料状态”一直显示“校验中”或“校验失败”怎么办？（1）认证状态为“校验中”实名校验由外部的公安接口处理，出现“校验中”即是初次校验不通过，系统需要二次校验，理论上会在48小时内校验完毕。注意：一确保个人姓名身份证号填写准确无误，二是尽量避免深夜报到，外部接口处于维护状态容易校验不过，则需要等待二次校验。（2）认证状态为“校验失败”若团员实名认证状态为“校验失败”，则组织需要线下核验团员身份信息，此时请根据手机页面提示，前往PC网站处理，移动端不支持手动通过。实名校验存在一定概率（低于5%）的不通过率，团员资料提交后的24小时之内，系统会自动对实名校验未通过的团员进行再次的核验，以减少未通过率，72小时内均能核验完毕。组织干部可稍待半天，若系统状态仍为未通过，再进行线下核验。团员管理问题-1.团员报到申请在哪里审核？团员的收入政治面貌等变更申请在哪里审核？谁负责审核团员的资料？-2.能否审核下级组织报到团员？-3.审核时资料错误或不是本组织团员怎么办？-4.团员被删除了能否恢复？已经被“批准删除”了还能恢复么？1.团员报到申请在哪里审核？团员的收入政治面貌等变更申请在哪里审核？谁负责审核团员的资料？由团支部审核团员的报到、资料修改申请。登录PC网站--“我的团员“--点击“资料审核”，审核团员报到、或者变更资料（收入、政治面貌等）的申请。或在微信企业号中点击“资料审核”，但是只有团支部的运营者和管理员具有审核权限。2.能否审核下级组织报到团员？考虑到管理和确保信息的真实，目前审核权限仅开放给团支部，各级领导机关及团委仅能查看。3.审核时资料错误或不是本组织团员怎么办？如发现信息错误或非本组织成员，可直接勾选“退回“，退回团员申请。4.团员被删除了能否恢复？已经被“批准删除”了还能恢复么？已经被“批准删除”了不能恢复，请重新团员报到。申请删除但未被批准的，目前可以由团省委审核退回删除申请（按“命脉工程”第四期提醒函的说明，需要由地市、省属高校等组织汇总，正式行文到团省委）。退回后团员信息保持不变。团干管理问题-1.团干所在团支部是指什么支部？如何搜索？-2.为何输入身份证号后提示团干已经被其他组织录入了？为何删除团干提示只删除附加信息？-3.运营者是什么？和管理员，普通团干有何不同？-4.已在系统中被录入为团干部，是否还需要团员报到？如何团员报到？-5.团干是否需要组织关系转接？如团干本人已不再担任组织干部（如：毕业工作变动等），如何处理？是否要删除？1.如何搜索团干所在团支部？“所属团组织”是团干以团员身份归属的团支部，并不一定是团干担任职务的团组织。如教师团干在学校团委任职，由学校团委录入为团干，但所属支部是教工团支部。组织类型必须为“团支部”，否则无法搜索出来，可以检查搜索的组织类型是否为团支部。2.为何输入身份证号后提示团干已经被其他组织录入了？为何删除团干提示只删除附加信息？因为一个团干可以在多个组织担任干部，所以，录入或者删除时遇到问题中的提示，都是因为这位干部在其他组织中任职，已经被其他组织录入了信息，按照系统提示操作即可。3.运营者是什么？和管理员，普通团干有何不同？业务上，组织运营者即为真正负责管理团务工作的干部，具体到支部一般为团支书。系统层面上，运营者和管理员具有一样的权限，可以审核、修改等，被设置为运营者后，可以通过手机号码登录PC网站，以及通过微信企业号方便的审核、查看等，只有运营者和管理员具有审批权限，能审核团员报到信息。普通团干仅能在微信企业号查看，没有账号密码登录PC网站。4.已在系统中被录入为团干部，是否还需要团员报到？如何团员报到？按团章规定，团的正式干部保留团籍，因此团干部需要团员报到。团员报到操作与一般团员报到流程一致，广东“智慧团建”系统中，已被组织录入为团干部不影响团员报到。团干入驻微信企业号(企业微信)与团员报到是是相互独立的，数据上并无关联。5.团干是否需要组织关系转接？如团干本人已不再担任组织干部（如：毕业、工作变动等），如何处理？是否要删除？团干作为团员，组织关系发生变化时也需要同团员一样进行关系转接，操作流程与普通团员一致。如团干本人已不再担任组织的干部，可由组织管理员登录到网站管理后台删除团干，操作路径：网站管理后台-团干管理-本组织团干-选中团干点击删除即可如:毕业班团支书本人也需要正常办理组织关系转接，处理完毕班级的转出申请后，团支书本人已完成转出后，应在系统团干管理处将团支书进行团干删除操作。善用企业小组手、帮助中心团干用户端二维码回复关键字，获取帮助！！