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大学生礼仪孔子曰：“凡人之所以为人者，礼仪也”第一章礼仪概述•1.1礼仪的基本概念•1.1.1礼仪的含义•“礼”：本谓敬神；礼：敬，恭敬；礼：序，秩序、次序、身份、地位；礼：理，道理、原则、规范。•“礼貌”：指在人际交往中通过动作、语言、表情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范。•礼节：指在交际场合人们相互问候、致意、，表示尊重、友好的惯用形式。礼仪：是社会公认的（或约定俗成的）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境等不同而有所区别的一种交往规范。•从以下四个方面理解礼仪：•（1）礼仪是一种行为准则或规范•（2）礼仪的内涵具有渐变性•（3）礼仪是个人学识、修养、品质的外在表现•（4）礼仪的目的是达成人际关系的和谐状态小思考：•有这样一个故事：一个小孩不懂的见到大人主动问候，对同伴要友好团结，也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈把他领到山谷中，对着周围的群山喊：“你好，你好”，山谷回应：“你好，你好”；妈妈又领着小孩喊：“我爱你，我爱你”········小孩惊奇的问妈妈这是为什么，妈妈告诉他：“朝天空吐唾沫，唾沫也会落到他脸上；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。因此，不管是时常见面，还是远隔千里，都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧的明白了这个大道理。•请问您从中明白了什么？1.1.2礼仪的特征•（1）规范性•（2）继承性•（3）差异性•（4）可操作性礼仪的功能•（1）提高自身修养•（2）规范社交行为•（3）推进社会文明•管仲说：“礼仪廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”•荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”1.1.4礼仪的原则•（1）尊重、真诚原则•（2）自律、自爱原则•（3）谦和、宽容原则•（4）适度、从容原则1.2礼仪与其他学科的关联•（1）礼仪与人际关系•（2）礼仪与美学•（3）礼仪与民俗学•（4）礼仪与心理学•（5）礼仪与动作语言学1.3当前公关礼仪存在的问题•（1）庸俗化现象严重•（2）偏重形式的务虚倾向•（3）复古与崇洋两个极端并存第二章个体形象礼仪（一）修养、性格、气质•2.1公关礼仪人员的修养•个体形象的优劣取决于两个方面：内敛的精神与修养和外显的气质与风度•内敛的修养与外部环境相结合就形成了个体的气质与风度2.1.1素质要求•（1）品德修养•真诚、公正、热忱、宽容、无私•（2）能力素质•思维能力、领导管理能力、写作能力、交往能力、表达能力、创造能力、传播能力、幽默感•（3）文化素养2.1.2优良个体修养的培养•（1）消除不良个性心理障碍•自卑心理•情绪障碍•社交恐惧（2）优良个人修养的标志•A：培养开朗的社交性格•充满信心、掌握风格、扬长避短、事先预演•B：把握合理的交往尺度•自尊也尊重他人、信任但不轻信、表现自己但不贬低别人、坦诚但不粗鲁、谦虚但不虚伪、活泼但不轻浮、严己又善待别人（3）显示良好的自我修养•衣着要整洁大方•不要当众揭人短处•不要不懂装懂•讲信用，守时间•不要问不该知道的事情•为人不要过分敏感•力戒有失风度的事•待人亲切，有人情味•做事光明磊落，堂堂正正•勇于承担责任•珍惜对方时间（4）要拘小节•决定成败的49个细节：•1、坚持在背后说别人的好话•2、每天上班向你周围的人问声“早上好”•3、连续加班后，更要精神饱满•4、过去的事情不要全让人知道•5、说话尽量使用“我们”6、该问的与不该问的7、有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴8、人多的场合少说话9、与人握手时可多握一会10、不是你的功劳，千万不要占有它11、好借好还，再借不难12、不要轻易许诺13、老板错了的时候你要懂得应对14、随便打断别人说话是一种陋习15、不要比你的老板穿的更好16、主动汇报自己的工作情况17、要懂得感恩18、不要把谈论别人的缺点当作乐趣19、遇事多考虑3分钟20、不想因应酬伤害自己，就要注意分寸21、上班时不要做最后一个，下班时不要做第一个22、要想办法让老板知道你做了什么23、别忘随时为自己鼓掌24、搜集信息还要消化信息25、多自我批评，少自我表扬26、不要为自己的错误做任何辩解27、自以为最了解自己，其实不然28、虚心接受别人的批评，不要负面回应29、对自己不知道的事情坦率的说不知道30、对事无情，对人有情31、和上司谈话时，关掉你的手机32、和客户说话时不要先挂掉电话33、找借口拒绝时，尽可能模糊一点34、遇到老板主动上去谈几句35、给老板的报告里预备一份概要36、不要占用公司的一张纸和一支笔37、在工作中常使用日常备忘录38、不要在朋友面前炫耀自己39、保持办公桌的整洁有序40、只要还能坚持上班就不要请假41、做事情前，先想象一个好的结果42、竞争中要学会欣赏对手43、接到额外工作时不要抱怨44、昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦45、出现在公共场合时要保持整洁46、向上司请教前，事先想好47、做错事要马上道歉48、要学会说善意的谎言49、约会时要提前几分钟到达2.2公关礼仪人员的性格、气质、风度•2.2.1性格要求与培养•（1）性格种类•气质说：胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质•神经说：兴奋型、活泼型、镇静型、抑郁型•血型说：A型、B型、AB型、O型•(2)性格优化（3）礼仪人员的性格要求•活泼开朗、举止文雅、谈吐动听、感染力强、兴趣广泛、知识丰富、善于交际、具有幽默感2.2.2气质•气质是指人的相对稳定的个性特点，是表现在人的情感、认识、语言、和行为中比较典型、稳定的动态方面的心理特征。•公关礼仪人员应具备的优美气质：•（1）丰富的内心世界•（2）优美的举止仪态•（3）良好的性格•（4）高雅的兴趣•（5）较高的文化素养和语言修辞能力2.2.3风度•风度是指人的言谈、举止、神情、姿态、仪表等方面总的表现和风貌，即人的思想、文化、修养、性格、气质等的外在表现。美的风度应该包括以下几个方面：•（1）饱满的精神状态•（2）诚恳的待人态度•（3）受欢迎的性格特征•（4）幽默文雅的谈吐•（5）洒脱的仪表礼节•（6）适当的表情动作第三章个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态•南开《镜箴》：面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容正，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲、勿暴、勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄。3.1仪容•仪容即容貌，是由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。•如何保持仪容美？•1、保持良好的心态与充足的睡眠•2、要注意科学合理的饮食•3、适当的体育锻炼和户外运动•4、长期的养护和适当的美化3.1.1仪容的中心——头发•1、头发的护理•（1）头发应经常清洗•（2）常梳头可促进头部的血液循环•（3）头发要常修剪•（4）烫发、染发要谨慎2、发型的选择•（1）发型与脸形相协调•（2）发型与体型相协调•（3）发型与年龄、职业相协调•（4）发型与服饰相协调•（5）发型与时令相协调•（6）发型与工作环境相协调圆脸正确：头发侧分可以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头发宜稍长圆脸错误：头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆圆脸错误：头发比较蓬松，但两边头发剪得太圆，好象圆气球顶着另一个气球长脸正确：头发可长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显短长脸正确：头发剪到腮帮以上，侧分，脸会显得稍圆长脸错误：长发且中间分缝，使脸显得更长长脸错误：太短的头发堆在头顶，会使脸更长礼服发型3.1.2仪容的重点——面容•1、美容化妆的基本原则•（1）美化的原则•（2）自然的原则•（3）协调的原则•A：状面协调•B：全身协调•C:身份协调•D:场合协调2、美容化妆应注意的几个问题•（1）扬长避短•（2）区分场合•（3）不要当众化妆•（4）化妆品要合适•（5）不要借用别人的化妆品•（6）男士化妆要体现阳刚之气，切忌油头粉面•（7）矫治整容是迫不得已之举3、礼仪人员的几种化妆类型•（1）工作妆•1）粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部•2）眼影颜色要简洁明快，看起来淡雅清爽，眼线要细些，轻些•3）腮红淡，要接近自然血色•4）口红接近自然唇色，不可太明艳•5）男士所化的工作妆，一定包括美发定型；清洁面部与手部，并使用护肤品进行保护；使用无色唇膏与无色指甲油，保护嘴唇与手指甲；使用香水等几项内容粉底眼影腮红口红工作妆效果（2）晚宴妆•1）由于晚妆所处的场合灯光较强，粉底色宜深一些，红润一些，从而避免在强光下皮肤显得苍白无色•2）眼线的线条可适当粗，线条要清晰，色彩宜鲜艳•3）腮红晕染面积可适当大些。凡带蓝色成分的均不宜使用，因为这种颜色在灯光下使面庞显得深陷，面色显得衰老•4）画晚妆时，唇的轮廓要清晰，色彩宜艳丽晚宴妆晚宴妆效果（3）舞会妆•按照礼仪标准，要求宾客容貌应明艳亮丽，光彩照人，这也是对其他宾客的尊重。舞会强烈的灯光会使皮肤发青，变得灰暗，胭脂要重，唇膏要红，画眉要浓，眼线要明，睫影要显，以塑造整体和谐美舞会妆效果4、皮肤美化十要诀•（1）使用优质的洁面用品彻底清洁面部•（2）每天多饮白开水•（3）少吃煎炸食物•（4）多吃新鲜蔬菜水果•（5）不吸烟，不酗酒•（6）每天清洗化妆用具•（7）不借用别人的化妆品•（8）切勿不卸装便睡觉•（9）有充足的睡眠•（10）适量的运动3.2仪表•仪表通常指人的外表，也包括人的仪容、姿态、身材、体型、服饰、装饰等，再次，我们局限于形体、服饰、装饰三个方面，重点是服饰。•仪表美包括以下三个层次的含义：•（1）人的形体、容貌、体态的协调优美•（2）经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美•（3）人的淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在表现，是仪表美的本质3.2.1仪表美的基本要求•1、追求秀外慧中•2、强调整体效果•3、讲究个人卫生•4、保持服饰干净整齐3.2.2形体美•形体美的要求就是身体各部分之间的比例恰当，但这不是影响礼仪的主要要素，更重要的应是自身的知识、修养、风度。1、形体美的原则•（1）胖瘦原则•（2）高矮原则•（3）肤色原则•（4）健康原则•（5）线条原则•2、形体美的塑造•（1）形体训练•（2）膳食控制3.2.3服饰美•礼仪人员讲究服饰美的作用：•对个人而言：•（1）增强自信心•（2）体现个人的文明修养•（3）维护个人尊严•（4）获得良好的第一印象•对组织而言：树立和维护组织的形象着装原则：•（1）TPO服饰三原则•time、place、object•（2）讲究协调•要与年龄、形体相协调•要与职业身份相协调•要与环境场合相协调3.2.4西装的穿着3.2.5女士服饰•1、服饰选择的要点•（1）考虑自己身材特点•（2）考虑自己肤色的特点•（3）衣着搭配要协调•（4）服装与鞋子的搭配•（5）提醒女士2、职业女士着装规则•（1）不规范着装•过分时髦•过分暴露•过分正式•过分潇洒•过分可爱（2）规范着装•套装不能过分花哨，但避免死板•质料讲究•不能过分性感与暴露•略有变化•讲究时间、地点、场合3.2.6装饰品的佩戴•1、装饰品佩戴的原则•（1）点到为止，恰到好处•（2）扬长避短，显优藏拙•（3）突出个性，不盲目模仿•（4）懂得寓意，避免尴尬、戒指的戴法•（1）戴在食指上——想结婚•（2）戴在中指上——已在恋爱中•（3）戴在无名指上——已订婚或结婚•（4）戴在小指上——独身•（5）戴在大拇指上——傻•（6）结婚戒指不能用合金的，只能是纯金、白金或纯银的，双方的姓名最好刻在戒指上•（7）短而粗的手指不宜戴宽重的戒指3、服饰的最后搭配——香水•味浓的香水适合在冬天、晚上使用；清淡的香水适合在夏天、白天使用•香水一定要在清洁后使用•适宜喷在动脉跳动处（脉搏上），不要喷在易出汗处，擦在手肘内侧或是膝盖