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附件一：序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）1基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（8）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（9）对违反小区管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。2管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。3管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。4日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。住宅物业服务分等收费标准一、综合管理服务标准与收费标准级别一级0.2序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）级别1基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（8）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（9）对违反小区管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。2管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。3管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。4日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。（2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。1基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（8）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（9）对违反小区管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。三级二级0.120.1序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）级别2管理处设置（1）小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有电话。（2）办公场所整洁有序。3管理人员要求小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上物业管理工作经历。4日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达90%以上。（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的75%。（4）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，满意率70%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（8）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（9）对违反小区管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理管理处设置小区内设置管理处。管理人员要求小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上物业管理工作经历。日常管理与服务（1）公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。（4）每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见，对提出的意见及时整改。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。三级3四级120.080.14序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）级别基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。（4）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（5）服务窗口应公开收费项目和收费标准。（6）对违反小区管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。管理处设置小区内设置管理处。管理人员要求小区物业管理人员持证上岗日常管理与服务完成基本要求规定的标准0.03234五级1级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）1共用楼道、门厅楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面半月保养一次，保持干净、有光泽；门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹；每日擦抹一次楼梯扶手，保持干净，无灰尘；天台、屋顶保持清洁，无垃圾；天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁不少于两次，保持干净、无灰尘。雨蓬每周清洁一次。2垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。3电梯轿厢每日循环保洁；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。4广场、道路、绿地、车库每日循环清扫保洁，广场砖地面每季度至少冲洗一次，目视干净、无污迹；垃圾滞留时间不能超过半小时；随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。5公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每日擦拭一次，目视无灰尘、明亮清洁。6水景保持水体清洁，无漂浮杂物，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。7果皮箱、垃圾桶根据小区实际情况随时清理擦拭垃圾桶、果皮箱。箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。8消毒灭害根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年不少于三次。1共用楼道、门厅楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次，保持干净、无灰尘；楼道内玻璃每二月擦拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手，保持干净、无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。2垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。3电梯轿厢每日擦拭、清扫一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。一级楼内公共区域0.2楼外公共区域二级楼内公共区域0.13二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）4公共场所、道路、绿地、车库每日清扫一次以上，全天保洁，地面、绿地、车库无垃圾，无卫生死角，目视地面干净；随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。5公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每周擦拭二次。目视无灰尘，明亮清洁。6果皮箱、垃圾桶根据小区实际情况随时清理擦拭垃圾桶、果皮箱。箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。7消毒灭害根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年至少进行二次。1公用楼道、门厅楼道每二日清扫一次，地面每周擦拭一次，门厅每日清扫一次，保持干净，无杂物；每三天清洁一次楼梯扶手；玻璃每季擦拭一次，楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持洁净、无灰尘；雨蓬每月清理一次。2垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。3电梯轿厢每日清扫一次电梯轿箱，每周擦拭一次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次；灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。4公共场所、道路、绿地、车库每日清扫一次，保持地面、绿地、车库清洁；随时清除小区主要道路积水、积雪；及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。5公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每半月擦拭一次，擦拭后无污迹。6垃圾箱（筒）每日清洁一次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。7消毒灭害灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。1公用楼道楼道每周清扫二次,保持干净；楼内公共设施、设备每季清洁一次；雨蓬每季清理一次。2垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。3电梯轿厢每日清扫一次电梯轿箱，每周擦拭一次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次；灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。4公共场所、道路、绿地、车库每日清扫一次，保持地面、绿地、车库清洁；及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。目视基本清洁、无杂物。楼内公共区域0.1楼外公共区域二级0.13楼外公共区域四级楼内公共区域0.05楼外公共区域三级级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）5公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每月擦拭一次，擦拭后表面无污迹。6垃圾箱（筒）每日清洁一次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。7消毒灭害灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠配合社区居委会统一开展活动。五级0.03备注：1、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。2、无水景的物业小区，若选择一级保洁服务，应在收费标准上减0.02元保洁服务基本要求1、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；楼内公共区域每周清扫二次。共用部位玻璃每季度清四级0.05楼外公共区域级别序号内容服