搜索
序号服务项目服务标准1物业服务中心（评分权重10）1）编制各类管理制度并予以完善；2）工作日客户来访接待，回访，投诉处理；24小时应急事件处理；3）设立客户档案及设施设备等基础资料；4）制定年度各类工作计划，管理方案等；5）物业服务中心员工月、季度培训及考核；2保安服务（评分权重30）1）区域24小时保安值勤、白天每2小时、夜间不定时巡逻；2）编制并定期调整巡逻路线，并安排夜间查岗检查，发现问题及时纠正；3）外来人员、机动车辆及货物查验登记管理，区域内车辆停放管理；4）消防中控、周界报警、闭路监控24小时执勤；5）区域公共秩序维护；防台防汛、消防、治安等应急事件处理6）客户装修管理，巡视装修现场，发现违规现象及时上报制止。3保洁服务（评分权重30）1）区域内生活垃圾每天清运1次；2）道路路面清扫，每天1次，并不间断巡视，确保清洁；3）明沟、雨水井、污水井巡查清理，确保畅通。屋面清扫，每月1次；4）房屋共用部位大厅、走道、楼梯、扶手及盥洗室等的保洁，每日1次；5）垃圾房每天清扫、冲洗1次；6）环境消杀夏季（6月-8月）每月1次、灭鼠每年2次；7）空置厂房、设备机房清洁，每月不少于2次。4绿化服务（评分权重10）1）绿地浇水、修剪、补苗，保持绿化完好美观；2）绿化地内每日保洁1次、确保无杂物积存；3）对区域绿化进行适度的移栽，绿化造型、以及日常养护。5设备设施维保服务（评分权重20）1）区域照明系统定期检查，公共配电系统周检查，月保养；2）区域公共消防设施设备月检查保养；消防应急演练每年1次；3）安防系统定期功能检查；4）电梯系统24小时故障报修，对维保单位进行工作监管；维保单位到达现场之前的应急处理，客户通知与安抚；5）通讯网络故障及时报修、检修；6）区域内公共区域给排水系统月保养，雨季来临前进行排水管道疏通；7）对公共暖通系统进行日常运营管理，季节转换时对末端过滤网进行清洁保养8）道路、房屋建筑、道闸、地桩等设施周检查，并及时修整。指标名称指标实施措施房屋及配套设施完好率100%按规范标准，对房屋设备设施按计划维保和记录。房屋零修、急修及时率100%接到报修后10分钟内到场维修。维修质量合格率≥95%分项检查、规范操作。大型及重要机电设备完好率100%对重要设备每2小时巡检一次，按计划保养与检修，并做好相关记录。智能化系统完好率≥98%每周检查、每月保养、故障及时维修公共照明完好率≥99%定期检查、维修保养，保持各类灯具完好无损。道路、车场完好率100%道路畅通，路面平坦整洁，排水畅通，无改变使用功能。安全事故/火灾发生率处理率0100%严管理,勤检查,抓落实,将管理责任事故隐患消灭在萌芽状态.发现事故及时处理,必要进及时报警。化粪池、污水井、排水管、明暗沟完好率99%实行巡查、建档，监督执行，发现问题立即整改，以确保排水管路/沟/渠/井完好、排水畅通。维修及时率100%接报后,一般问题，当日解决；特殊问题与客户协商。档案建立与保管完好率≥99%收集与整理档案资料，按管理制度要求及时建档。管理人员专业培训合格率≥98%员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并经考核合格上岗。消防设施完好率100%加强保养，发现隐患及时解决维保及预算计划性100%每年12月前编制下年维修、保养计划和预算费用上报。年/季/周/日检真实有效和对缺陷整改率≥95%有真实有效的年/季/周/日检相关记录，认真落实计划性维保确保工作真实有效对缺陷保证2天内完成整改