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第三章：营运部职位说明书营运部工作说明书部门名称营运部直属上级副总经理职位等级营运总监---营运经理---店长---领班---营业员职责概要营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。职责内容1.完成公司年度/季度/月份考核指标和工作指标。2.执行公司各项规章制度。3.负责门店、配送中心、大宗业务的经营管理和店务管理指导。4.门店经营考核指标的下达、指导，协调相关部门（财务部、人力资源部、信息部）完成核算工作。5.协助人力资源部做好员工考核、劳资、开展员工在岗培训和业务竞赛活动，提高员工素质。6.协助财务部、防损部做好盘点工作。7.负责门店设备、设施保修期外的维护、维修工作，负责部门、门店的固定资产、实物的管理。8.协助处理好门店对外关系，推进门店规范化、标准化作业。9.处理顾客投诉和突发事件。10.负责公司促销活动的策划、组织与相关部门的沟通协调，促销执行监督、落实、分析、评估。11.负责新店的工程验收后的开铺工作，组织开铺人员执行新店开铺计划，落实新店开业促销活动。12.会员卡的推广与会员服务。营运部总监职位说明书职位名称营运部总监所属部门营运部直属上级副总经理直属下级营运部经理、店长职位等级高层管理薪金标准职责内容1.负责门店管理层干部的培训与绩效考核，2.制订销售目标，确保各超市销售任务的完成，3.短、中、长期营运策略拟定与呈报，4.本着以销售为中心的原则，负责抓好销售市场管理及超市重大促销活动的计划拟定、组织和实施，5.根据市场情况和企业战略指导各商店做好商品结构和经营布局的调整，6.策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标，7.修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程，8.制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成，9.策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整，10.完成总经理临时交办的其他任务。考核目标1.销售额；2.综合毛利额；3.成本费用；4.人才储备、流失率；工作权限1.考核权；2.报告权；3.相关费用的审核控制权；4.对外代表权；任职资格教育要求大专以上学历，企业管理、市场营销相关专业工作经验要求3年以上同行业工作经历，从事过店长级别以上的管理人员所受培训要求参照企业内部培训课程标准管理素质要求优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；辅助技能要求熟练使用办公软件、了解心理学、人力资源，性格、品质要求责任感强，积极乐观身体状况要求身体素质好，能承受高强度工作；工作关系内部关系企业内各行政职能部门外部关系与超市营运有关的单位机构工作环境总部办公室，环境良好，无职业病危害营运部经理、主管职位说明书职位名称营运部经理、主管所属部门营运部直属上级营运总监直属下级店长、领班职位等级中层管理薪金标准职责内容1.及时妥善地处理门店发生的日常问题和重大突发事件，2.建立和健全各项规章制度，制订和完善各项业务流程，3.降低营运费用和人工成本，提升企业的利润空间，4.负责商场销售绩效数据的收集、分析、反馈，5.认真落实盘点工作，负责组织和实施盘点计划，确保数据的准确，6.定期召开部门会议，检查和追踪各部门的工作情况，7.定期提交企业经营报告，提出建议，当好企业的市场参谋，8.负责协调营运部和其它部门的业务环节，负责维护营运部与采购部、配送中心、信息部以及其它职能部门的沟通和协助，9.完成总监临时交办的其他任务。考核目标1.缺货率;2.销售额、毛利率;3.培训达成率；4.库存成本控制；工作权限1.人事建议权；2.培训考核权、绩效考核权；3.报告权任职资格教育要求中专以上学历，企业管理相关专业工作经验要求2年以上同行业工作经历，从事过店长或者店长助理职位；，所受培训要求参照企业内部培训课程标准管理素质要求协助能力、协调能力、抗压能力强，思维敏捷辅助技能要求熟练使用办公软件性格、品质要求态度端正、性格开朗、行动力迅速身体状况要求身体健康；能承受高强度工作；工作关系内部关系下属员工、企业内各行政职能部门外部关系（在总监指导下）与超市运营有关的单位机构工作环境总部办公室，环境良好，无职业病危害超市经理(店长)职位说明书职位名称超市经理、店长所属部门营运部直属上级营运经理、营运总监直属下级超市领班职位等级中层管理薪金标准职责内容1.全面负责超市营运活动的管理，保障营运活动的正常运作，为顾客提供优质的服务，营造和维持整洁、舒适的购物环境，维护好超市与外界的各种关系，2.执行总部下达的各项精神和指示，配合总部进行各项工作的核查，3.熟悉并能合理地应用各岗位技能(收银、电脑、称重等)和业务流程(盘点、促销、单据流转等)，4.制订竞争策略，审核竞争商品，指导商品促销等活动的开展，为公司的经营活动提供建议，5.进行库存整理和管理，保证货品充足、库存准确和订单要货及时，6.严格控制损耗率、人工成本、营运费用，贯彻“低成本”经营策略，7.保障营运安全，负责督导清洁、防火、防盗，负责对超市内的各种设备设施进行保养和维护，8.负责员工业绩考评工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考核，9.协助人资部做好部门员工的招聘、培训、考勤、试用、离职等工作，10.负责新进员工和老员工以及管理干部的培训工作，为超市的发展培训人才，11.制订工作计划和目标计划，并努力达成，定期提交工作报告，12.代表营运门店进行对外的关系协调工作，考核目标1.缺货率;2.销售目标、毛利率;3.损耗率;4.员工流失率;5.库存周转;6.费用控制工作权限1.无资金审批权，2.员工的人事招聘、调配;3.调价权；4.报损审核权任职资格教育要求高中以上学历，企业管理相关专业工作经验要求1年以上同行业工作经历，了解零售业的运作模式，熟悉连锁业态，所受培训要求参照企业内部培训课程标准管理素质要求具备良好的沟通、领导、协调能力，亲和力强，能承受较大的工作压力，自我调节能力强，辅助技能要求熟练使用办公软件性格、品质要求敬业、工作严谨、责任感强，积极乐观身体状况要求身体健康；能承受高强度工作；工作关系内部关系下属员工、企业内各行政职能部门外部关系与超市营运有关的单位机构工作环境终端卖场，环境良好，无职业病危害超市领班职位说明书职位名称超市领班所属部门营运部直属上级超市经理(店长)直属下级超市普通员工职位等级基层管理薪金标准职责内容1.带头贯彻执行公司的各项规章制度，确保门店的正常营业，2.加强学习，并逐渐掌握各项岗位技能和业务流程，3.协助店长进行超市人员的调度、安排及工作分配，并督促员工完成，4.协助店长或亲自主持例会(班前和班后)，并做好记录，5.随时对员工进行现场技能培训和工作指导，6.全盘负责本部门的要货单填写工作，亲自做好缺货登记，交店长审核，7.对来货进行验收，协调人员进行货物装卸，并签字确认已送达订单和掌握送货情况，8.全面负责门店的顾客退换货工作，严格执行公司的退货政策，9.组织员工开展市调工作，要求每日进行，每周总结，10.根据市场变化及季节因素协助店长进行单品的增删，根据日、周、月销售情况，及时分析并解决存在的商品销售问题，11.做好巡店工作，每班至少两次，检查员工工作状态、商品陈列、卫生状况、防损工作等，合理解决矛盾，收取顾客信息，12.做好交接班工作，督促及帮助本班员工处理完本班到货，并将货架补满，清洁完成方可下班，13.带领员工进行仓库的检查和整理工作，14.带领员工执行每月的盘点工作流程，15.协助采购部、店长做好促销活动的筹备、开展和总结，16.负责接待顾客投诉和退换货处理，考核目标1.缺货率；2.损耗率；3.库存周转；4.销售额工作权限1.无资金审批权，2.生鲜调价权，3.员工的临时调度安排权任职资格教育要求初中以上学历，企业管理相关专业工作经验要求1年以上同行业工作经历，熟悉工作的运作体系，所受培训要求参照企业内部培训课程标准管理素质要求执行力强、沟通能力好，能承受较大的工作压力，能进行自我调节，辅助技能要求熟练基本的电脑操作性格、品质要求敬业、有责任感，做事有条理身体状况要求身体健康；能承受高强度工作；工作关系内部关系下属普通员工的协调工作外部关系与企业内部其他各职能部门的沟通工作环境终端卖场，环境良好，无职业病危害电脑管理员职位说明书职位名称电脑管理员所属部门营运部、物流部直属上级各部门主管直属下级职位等级技工薪金标准职责内容1.执行和贯彻电脑信息部规则制度，掌握各项电脑操作的工作流程；2.确保所在岗位工作的正常运转，确保电脑系统和电子设备的正常运行，确保数据的准确传递，确保信息资料的保密；3.负责电脑设备（打印机、交换机等）的日常维修和保养，负责电脑区域的清洁卫生，负责电脑耗材的控制管理，4.为仓储部、营运部和财务部等做技术支持，向各部门提供信息服务；5.协助做好顾客服务、供应商服务工作；6.协助做好库存盘点工作，7.协助做好防火、防盗工作；考核目标2.1.出错率2.维护能力3.客诉率工作权限任职资格教育要求初中以上学历，电脑相关专业工作经验要求1年以上电脑操作经验，所受培训要求参照企业内部培训课程标准管理素质要求对数字敏感，学习能力强辅助技能要求基础的电脑设备维修知识性格、品质要求敬业、有责任感，细心身体状况要求身体健康工作关系内部关系外部关系顾客、供应商工作环境电脑，无职业病危害出纳员职位说明书职位名称出纳员所属部门财务部、营运部直属上级各部门主管直属下级收银员职位等级基层管理薪金标准职责内容1.负责为每一台收银机设置备用金，按程序发给收银员，2.为收银员兑换零钞，并准备足够的零钞备用，3.对收银员上交的钱款进行清点、记录、登记，确定现金差额。4.负责查处、记录收银员的收银差异，并协助找出原因，5.按程序做好存款工作，6.做好每日的现金出入帐记录，7.负责现金保险柜的管理，8.负责财务收支的所有单据的存档和整理，9.向财务部经理提供现金收支报告，接受财务部的查账，考核目标1.鉴别能力；2.出错率工作权限无任何资金调度权任职资格教育要求初中以上学历，会计相关专业工作经验要求1年以上会计工作经验，所受培训要求参照企业内部培训课程标准管理素质要求对数字敏感辅助技能要求电脑基础知识性格、品质要求敬业、有责任感，身体状况要求身体健康工作关系内部关系外部关系银行、顾客工作环境无职业病危害收银员职位说明书职位名称收银员所属部门财务部、营运部直属上级各部门主管直属下级职位等级技工薪金标准职责内容1.遵守收银岗位的规章制度和工作流程，服从部门经理和领班的工作安排，2.熟悉收银相关设备的操作规范，负责收银及其相关设备的正常运作和日常维护工作，3.及时了解公司的营运变化及促销活动，向顾客推销特价商品和发放海报彩页；4.保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快捷有效地为顾客购物提供服务，回答顾客的咨询，5.提高收银技能，收银程序规范化、标准化，提高收银的正确率和速度，6.及时换零钞，避免影响正常收银，将商品存在的问题做好记录，及时向主管汇报自己不能处理的问题；7.随时保持和维护收银台区域卫生及“孤儿”商品的归放和统计；8.协助引导收银区域的客流，维持收银区的秩序；9.协助做好防盗工作，确保所有经过收银台出去的物品，都已经付款结帐；10.控制收银耗材(收银纸、收银袋等)的使用，11.协助部门主管做好盘点工作。考核目标1.差错率；2.投诉率；3.损耗率工作权限任职资格教育要求初中以上学历，工作经验要求1年以上电脑操作经验，所受培训要求参照企业内部培训课程标准管理素质要求对钱币敏感辅助技能要求电脑基础知识性格、品质要求敬业、有责任感，品质良好，能承受长时间的站立身体状况要求身体健康工作关系内部关系外部关系顾客工作环境无职业病危害营业员、导购员职位说明书职位名称营业员、导购员所属部门营运部直属上级各部门领班直属下级职位等级普工薪金标准职责内容1.遵守公司的各项规章制度、员工守则和营业员的工作流程，2.了解超市运作的基本常识，熟悉卖场的商品分