丰田问题解决方法TBP

丰田问题解决法（TBP）培训目的丰田在遇到问题的时候是如何做的给大家提供一个解决问题的参考办法主要内容1.1什么是问题1.2什么是[丰田问题解决法]1.3问题解决的10个基本意识1.4[问题解决]的具体步骤1.1什么是问题•问题的定义•问题的类型[问题]的定义理想状态现状差距=问题问题的类型更高的“理想状态”设定型问题（Ⅱ型）重新设定更高的“理想状态”（基准值·目标），有意识的创造出来的差距正常目前的“理想状态”现状发生型问题（Ⅰ型）既定的“理想状态”（基准值·目标）和现实的差距差距差距解决问题思考·练习现在大家看一张会客室的照片（现状）。这张照片中所显示的会客室的状态存在什么问题（1分钟）思考·练习再给大家看一张会客室的照片。现在大家看这张照片所显示的会客室的状态（理想状态）与现状有何不同。（1分钟）思考·练习思考·练习没有问题的人，才是问题最大的。——大野耐一1.2什么是[丰田际问题解决法]•丰田问题解决法（TBP）•丰田的价值观——TOYOTAWAY•TBP与TOYOTAWAY的关系•TBP的体系什么是[丰田问题解决法]为实践ToyotaWay的问题解决法(ToyotaBusinessPractices)基础篇（TBP1）丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了ToyotaWay的工作方式进行了整理和汇总通过采访张副会长和销售部门数十位优秀工作人员，开发出了问题解决（基础篇）的基础教材反思•我们遇到问题有解决的一套办法吗（总结经验）•我们成功地解决问题以后有没有进行标准化ToyotaWay简介丰田向客户、员工、地方、社会、股东等相关方提供一种什么样的价值，这就是《丰田的基本理念》如何将《丰田的基本理念》运用到企业的实际活动中，应拥有的信念、价值观、应采取的行动姿态，就是ToyotaWay。他是丰田人工作的行为准则，对传承丰田企业文化以及使丰田在世界范围内实现自身价值都是不可或缺的。ToyotaWay两大支柱ToyotaWay两大支柱挑战Challenge：为实现梦想，发挥想象力，充满勇气和创造力去挑战改善Kaizen:时刻前进，追求革新，坚持不懈地改善现地现物GenchiGenbutsu:通过现地现物看清事物本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施尊重Respect：努力做到诚实待人，相互理解，相互负责团队精神Teamwok：培养人才，集合每个人的力量智慧与改善尊重人性反思•我们的核心价值观：诚信为本、客户至上、简明高效、创新无限•我们在实际工作中有没有体现？如何体现的？TOYOTAWAY和问题解决的关系TOYOTAWAY是丰田人工作时的“价值观”“价值观”要通过实际工作中的不断实践或者自己实践后对部下进行的指导来理解。我们平时的工作就是解决问题问题解决（TBP）具体总结了在工作中（解决问题时）如何贯彻TOYOTAWAY的方式方法。TOYOTAWAY和问题解决的关系丰田工作方法（问题解决）TOYOTAWAYPDCA1、明确问题2、分解问题3、设定目标4、把握真因5、制定对策6、贯彻实施对策7、评价结果和过程8、巩固成果基本的顺序、步骤基本意识沟通技巧A3资料制作技巧•客户至上•经常自问自答“为了什么”•当事者意识•可视化•依据现场和事实判断•彻底的思考和执行•速度/时机•诚实正直•实现彻底的沟通•全员参与[问题解决法]体系▼PLAN(计划)的重要性PDCA工时多工时少计划不充分计划充分工时[问题解决法]体系1.3问题解决的基本意识问题解决的10个基本意识1.客户至上——在为本部门和公司开展工作时，应始终将客户的利益放在第一位。应具备后工序是前工序“客户”的意识。2.经常自问自答“为了什么（Forwhat）”——不要将当前的手段混淆为目的。经常自问，工作真正的目的是什么。3.当事者意识——只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么”、”我一定要达成这个”4.可视化——问题、信息、计划和对情况的认识和意见等需要共有的信息，以手册、日程表等形式，或放入共有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴以达到信息的共享。5.依据现场和事实进行判断——摒弃先入为主的观念看待事物的真实方面。不将臆测和事实混淆，亲临现场去看、去听、去感受。6.彻底的思考和执行——深入思考，怀着不到最后决不放弃的强大意志和精神，将工作进行到底。问题解决的10个基本意识7.速度·时机——迅速应对客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定的时间，可先采取适当措施，避免错失做事的良机。严守交货期。8.诚实正直——即使在没人监督的时候也按照既定顺序（工序）确实推进工作。虚心听取别人意见，对自己的行为负责。9.实现彻底的沟通——诚心诚意与客户或相关人员沟通，直至他们给予理解并能够积极提供协助10.全员参与——从项目的最初阶段起，动员一切可动员的力量，及时提供相关信息，引领团队集思广益，以达到效果和效率最大化。问题解决的10个基本意识对10个意识的理解问题：“彻底的思考和执行”可能需要很多时间，是否与“速度·时机”矛盾呢，实际中应该怎么解决？1.4问题解决的具体行动·步骤•明确问题•分解问题•设定目标•把握真因•制定对策•贯彻实施对策•评价结果和过程•巩固成果Step1：明确问题在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动发现问题。任何时候都不满足于现状，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化将模糊的问题意识明确化真正的目的理想状态问题可视化差距在于？现状理想的状态是？是否能够为目的达成作出贡献？从自己的工作是“谁”“为谁”“做什么”“怎么做”角度出发具体考虑大而模糊的目的销售雷克萨斯更具体的目的经销店的员工，向来店的客户生动有效地推介雷克萨斯的魅力谁向谁做什么怎样WhoWhomWhatHow思考工作的“真正目的”思考工作的“真正目的”大而模糊的目的降低工伤率更具体的目的安全精益推进人员，通过向公司全体员工培训9个安全管理制度、开展7项安全活动，提高员工安全意识，加强安全管理。谁向谁做什么怎样WhoWhomWhatHow思考工作的理想状态“理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平。只有通过5W2H具体的把握工作的“理想状态”，才容易和现状进行比较，从而找到差距。WhoWhomWhatHowWhenWhereHowmuch模糊的理想状态向顾客开展雷克萨斯的促销活动具体工作的理想状态让经销店的员工，配合一般发奖金的时期,使所有经销店的来店客户的80%很好理解雷克萨斯GS的特征.谁向谁什么怎样做何时何地什么程度“目的”和“理想状态”的区别对于目的（谁、向谁、做什么、怎么做），加上[何时]、[何地]、[什么程度]等要素，才是”理想状态”把握现状▼避免纸上谈兵，或凭自己的记忆，应该现地现物的确认情况。▼按照[谁]、[向谁]、[何时]、[何地]、[做什么]、[什么程度]、[怎么样]把握具体、客观的事实或数据。自主营改善计划改善小组日期工程的概要CMS对象生产线的概要生产线或仓库名称对象产品对象生产线•生产数•种类•人员一期鹅颈槽组装线现场改进小组15人175个/班40’HC鹅颈槽一期鹅颈槽组装线存在浪费现象，有很大改善空间鹅颈槽生产线轨道上料背梁装配倾斜焊台倾斜焊台八爪台角钢焊接自动焊在制品主梁装配底架装配单轨吊单轨吊单轨吊堆放1堆放208-04-06使差距“可视化”▼具体的把握了[理想状态]和[现状]之间的差距，也就容易可视化了。使差距[可视化]可以采用多种方法，比如：将理想状态与现状各项指标量化，再目视化差距。将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况，将延迟的状况[可视化]。CMS目标和结果改善小组日期生产线或仓库名称工段或库区名称台位或料架代号分类项目现状目标第一日第二日第三日第四日结果达成率人人员周期时间步行距离机设备工装料在库配送周期空间搬运距离产量法标准作业看板规章制度环5S一期鹅颈槽线现场改进组08-04-06Step1.明确问题总结思考工作的“真正目的”思考工作的“理想状态”将现状和理想状态的差距“可视化”问题解决的【出发点】——必须强烈地意识到这是问题解决的第一步关键是【具体化】38Step2.分解问题•将问题分层次、具体化•决定优先顺序、选定要解决的问题•“现地现物”地观察过程，明确问题点所谓问题：现状理想差距差距即是问题，但是这个问题往往是“大”而“模糊”的分解问题就是把大而模糊的问题分解为重要的、明确的、可解决的小问题。怎样处理呢？Step2.分解问题（1）将问题分层次、具体化寻找问题的切入点5M：人、机、料、法、环（2）决定优先顺序、选定要解决的问题针对分解后的问题，从重要度、紧急度、扩大倾向、可操作性等方面进行综合考虑，决定优先顺序。重要度：对理想状态的达成有多大贡献（范围、程度）？紧急度：不立即处理是否会导致严重的后果？扩大倾向：如果搁置，其影响或程度是否会扩大？可操作性：如果要解决是否会花费很大的成本？决定“要着手解决的问题”（3）“现地现物”地观察过程，明确问题点对于要着手解决的问题，按照时间顺序，依据事实现地现物地考察实际的流程。实际的流程明确后，确定哪个环节出现问题，将“问题点”确定下来。CMS目标和结果改善小组日期生产线或仓库名称工段或库区名称台位或料架代号分类项目现状目标第一日第二日第三日第四日结果达成率人人员周期时间步行距离机设备工装料在库配送周期空间搬运距离产量法标准作业看板规章制度环5S15一期鹅颈槽线现场改进组0008-04-06175step3.设定目标下定解决问题的决心制定定量、具体、有挑战性的目标重要的是要有当事者意识表述目标的时候要包含：到何时、到什么程度、体现“成果”制定具有挑战性的目标CMS目标和结果改善小组日期生产线或仓库名称工段或库区名称台位或料架代号分类项目现状目标第一日第二日第三日第四日结果达成率人人员周期时间步行距离机设备工装料在库配送周期空间搬运距离产量法标准作业看板规章制度环5S1510一期鹅颈槽线现场改进组0100208-04-0617518046摒弃先入为主的观念、多方面思考原因现地现物地确认事实，反复问为什么（5个WHY）明确根本原因（真因）step4.把握真因（1）摒弃先入为主的观念、多方面思考原因从存在问题的切入点入手思考原因：人：人数、周期时间、步行距离机：设备、工装料：在库、空间、配送周期、搬运距离、产量法：标准作业、规章制度、看板环：3S（2）现地现物地确认事实，反复问为什么针对各切入点，反复追问为什么（5WHY），有逻辑地推理原因；当不再存在因果关系时，或逻辑关系不存在时就不再追问为什么。（3）明确根本原因找到根本原因通过事实确认，将不是根本原因的排除；尽量不要把原因归结到人的“意愿”。•例如，拜托给xx的事情没有做好。归结为xx不喜欢我，不愿意提供帮助，则很难得到改善。应从问题产生的背景、情况来分析。改善小组日期工段或库区名称CMS改善的着眼点和执行生产线或仓库名称项目执行问题点•着眼点台位或料架代号各操作员工作分配不均3、5号员工取放工具浪费时间6号员工技术不熟练员工作业顺序不一致存在运输浪费现场改善一期底架班鹅颈槽组装1234508-04-06思考出尽可能多的对策筛选出附加值高的对策取得共识制定明确具体的实施计划step5.制定对策跳出思维的框架，针对每个真因思考出尽可能多的对策。对思考出来的对策方案进行梳理，将类似的方案放在一组，整理成逻辑树的形式。检查在逻辑树的各个层次上是否有遗漏或者重复，将对策具体化。对策a对策a对策a对策a对策a对策a对策b对策c对策d对策ea.思考对策b.整理对策思考尽可能多的对策思考尽可能多的对策c.将对策具体化为解决根本原因AB对策a对策b对策c对策d对策e是否有遗漏或者重复？还有其它吗？howhowhow筛选出附加值高的对策效果：考虑这个对策「是否能消除真因」、「是否可以达成设定的目标」成本：对策执行、运营上