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吉恒基地产业园区保洁管理方案立足红木小镇风景区，创建产业园区环境卫生标准，为园内各生产经营户及游客提供整洁、优美、舒适、洁净的生产、办公、经营、旅游和购物环境。特制定如下卫生保洁管理方案。一、卫生保洁管理部门：吉恒基地产业园物业管理部二、卫生保洁区域：吉恒基地产业园公共区域、临时宿舍区公共区域、木材市场区域三、人员配置及管理架构方案1、方案一管理架构建议方案（√）方案一人员配置：（按整栋厂房配置人员保洁）序号保洁岗位人数工作内容备注1保洁组组长1保洁组日常管理及卫生督查21#厂房区域保洁员1厂房内外公共区域保洁32#厂房区域保洁员143#厂房区域保洁员154#厂房区域保洁员1不含展厅65#厂房区域保洁员1不含展厅76#厂房区域保洁员1不含展厅87#厂房区域保洁员1厂房内外公共区域及浴室保洁不含展厅90#楼区域保洁员1公共区域、办公室区域不含食堂10杂工1主道路清扫、木材市场公共区域清洁及杂物处理11宿舍区域保洁员2宿舍区域公共区域保洁12产业园保洁组1#厂房保洁区2#厂房保洁区3#厂房保洁区4#厂房保洁区5#厂房保洁区6#厂房保洁区7#厂房保洁区主道路保洁区宿舍区保洁区杂务处理0#楼保洁区保洁管理方案二管理架构：方案二人员配置：（按楼层配置人员进行保洁）序号保洁岗位人数工作内容备注1保洁组组长1保洁组日常管理及卫生督查21-7#厂房一层区域保洁员131-7#厂房二层区域保洁员141-7#厂房三层区域保洁员151-7#厂房四层区域保洁员161-7#厂房五层区域保洁员171-7#厂房六层区域保洁员181-7#厂房七层区域保洁员191-7#厂房八层区域保洁员110浴室及主道路区域保洁111宿舍区域保洁员2宿舍区域公共区域保洁12杂工1主道路清洁及杂物处理木材市场13四、保洁岗位职责要求保洁组长职责：1、负责对员工进行岗位培训，并作好培训记录；2、监督落实清洁员岗位职责；3、负责对景区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务进行整改；4、带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；5、保洁区域每日卫生检查、监督和考核记录；6、及时传达上级指示，定期汇报工作。产业园保洁组一层保洁区二层保洁区三层保洁区四层保洁区五层保洁区七层保洁区主道路保洁区宿舍区保洁区保洁管理杂务处理八层保洁区六层保洁区保洁员职责：1、负责清洁区域内的道路、草地、地面、停车场、公共场地的清扫、清洁；2、负责通道、户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、消防设施表面等的擦抹；3、负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；4、保管好各自所使用的工具；5、对区域内的违章现象进行劝阻和制止；6、积极完成上级领导或部门交代的其他工作。五、保洁服务标准一）保洁员工作时间：8小时07:30--11:30上午保洁工作4小时12:30--16:30下午保洁工作4小时二）保洁安全操作：1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。5、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。8、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。9、水面清洁作业时，必须有2人共同操作，且着救生衣，携带救生圈，安全作业。10、高空悬挂作业，必须有相关资质人员操作。11、绿化带清洁时，尽量使用工具辅助清洁，以免损坏绿化。12、石护栏、台阶石雕刻及长廊设施清洁，要科学安全清洁，不造成损坏。13、厕所清洁时，要在显眼处摆放“地面湿滑，小心摔倒”提示牌。三）工作基本要求1、保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。2、遵守公司各项规章制度，积极听取意见，不断改进工作。3、按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。4、为产业园营造一个整洁明净、干净舒适而又温馨的旅游、购物环境。5、敬业爱岗，爱护物业设施和相关财物。6、站在生产员工角度着想，礼貌、周全、主动、热情地做好服务工作。7、确保游客及生产经营户安全，防止对第三者的意外伤害。8、保洁服务过程中，防止出现二次污染。四）行为规范1、不得穿工作服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。2、不得在通道和游客或生产作业员工抢道，应顺着墙边走。3、手持抹布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。4、用拖把拖地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到游客及生产作业人员身上。5、持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。6、洗拖把时，注意身后游客及生产作业员工，以免撞伤。7、严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。8、扫地时和游客或生产作业人员保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡他人；注意回避游客和生产作业人员；注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。9、严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。10、严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。11、待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。12、上班期间不得会客，如有急事，需经得上级同意。13、工作要精神饱满，操作要符合规范。14、严禁和游客或生产作业员工争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。15、禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。16、注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。17、必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。18、游客问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。19、做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。20、遇到游客或生产经营户投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向对方道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。21、得到任何人帮助时，应表示感谢；得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。22、在工作区域发现或拾到游客丢失物品，应立即主动上交到上级，严禁私自占有。五）产业园卫生标准《区域保洁卫生标准》（附件）六、保洁人员培训（岗前、岗中）《保洁人员培训计划》《保洁人员培训记录》（附件）七、保洁工具及设备管理《保洁工具领用管理规定》《保洁工具及设备保管使用规定》八、保洁工作考核《产业园保洁工作考核办法》《保洁KPI考核表》（附件）九、保洁其他管理文件《产业园物业保洁管理制度》《保洁晚班会记录》《保洁外包管理规定》浙江年年红家居有限公司2017年9月24日