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目录第一部分第二部分何谓“质量”？如何做好工序自检第三部分为了提高品质，我们应该怎么做?第一部分：何谓“质量”？先请大家思考两个问题:1、我们进行消费(购物\医疗\旅游\教育等)时,首先考虑的是什么?2、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些,即从哪些方面来评价产品或服务好坏?ISO9001术语中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的产品，我们认为是好的产品，好的质量。什么是客户？接受产品或服务的组织或个人。（※下道工序就是我们的客户）小故事：有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他，“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！品质观念作业现场“三按”原则按照图纸按照标准按照工艺注：确保每个制造工序在完成生产计划的同时，保证产品质量的一致性。第二部分：如何做好工序自检第二部分：如何做好工序自检作业现场“三自一控”原则自主检查自我区分（合格与不合格）自作标识控制自主检查的合格率注：就是要做到每个工作都自检、自分、自纠，控制一次自检正确率；自己要检查自己的产品，区分合格品和不合格品，要分开存放，不能混乱，要自己纠正自己的错误,控制一次自检正确率。第二部分：如何做好工序自检作业现场“三不”原则不接受不良品不制造不良品不传递不良品注：不接受不良品指员工在生产加工之前，先对前传递的产品按要求检查其是否合格，一旦发现问题则有权拒绝接受，并及时反馈到前工序。不制造不良品指接受前道的合格品后，在本岗位加工时严格执行作业规范，确保产品的加工质量，只有不产生不良品，才能使得不流出和不接受不良品变为可能。不传递不良品指员工完成本工序加工，需检查确认产品质量，一旦发现不良品必须及时停机，将不良品在本工序截下，保证传递的是合格产品。第二部分：如何做好工序自检作业现场“三不放过”原则异常原因不清不放过责任不清不放过预防措施不到位不放过注：调查处理事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过的原则。“三不放过”原则主要是指发生事故后的处理方法，小言之，即使不发生重大事故，我们仍可借鉴。比如，工作中曾经犯的失误、错误，是否都认真查找过原因，并总结经验教训了？错误有主观原因，也有客观因素，关键是要有所认识，并且抱着一种改进的态度，这样才能牢记教训，不断进步。如果连事故发生的原因都不愿意分析，或睁一只眼闭一只眼，或做好好先生，不追问不反思，那错误将会越积越多。1、严格按标准作业：检查顺序；检查项目；判定标准；（确保员工理解）杜绝工序跳跃、遗漏检查项目；作业检查记录书写正确、真实、完整；杜绝虚假数据、记录字迹不清晰。——品质保证要求遵守的八大事项第三部分：为了提高品质，我们应该怎么做？加工设备和特殊的生产工具；搬运工具的操作（安全）检测仪器的操作（安全、测定程序的确认）制品组装、外观检查、包装2、严守员工作业资格认定体制：3、严守工程变更管理体制，特别是遵守客户的相关要求设计变更设计清单变更。加工（成型）条件变更。测定方法（工具）变更。原材料厂商变更。4、正确贯彻异常处理规定制程异常，报主管人员确认后处理不合格品处理5、设计变更新旧品管理设计变更旧品的盘点（数量、标识、放置区域）变更前后样品不同点揭示；不同点全员需要了解不同规格物料、器件严格按区域放置、使用。不同型号产品的作业图纸、技术资料收纳按要求放置、使用（文件名、文件编号、版本），作废文件资料及时上交。6、防混意识教育7、不同班组间作业员或检查员的支援管理作业前标准培训，作业注意事项培训；指派专人跟踪确认。支援人员不可从事特殊岗位；8、管控作业（劳动）纪律管控作业纪律(特别加班、夜班)；管控临近上/下班时的员工作业状态，劳动纪律。