连锁店组织架构设计---陈志坚

连锁店组织架构设计--陈志坚1234（一）什么是连锁店？连锁店是指众多小规模的、分散的、经营同类商品和服务的同一品牌的零售店,在总部的组织领导下，采取共同的经营方针、一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，通过规范化经营实现规模经济效益的联合（二）连锁店的经营特点？连锁店具有经营理念、企业识别系统及经营商标、商品和服务、经营管理四个方面的一致性，在此前提下形成专业管理及集中规划的经营组织网络，利用协同效应的原理，使企业资金周转加快、议价能力加强、物流综合配套，从而取得规模效益，形成较强的市场竞争能力。（三）连锁企业组织结构的基本构成总部门店配送中心（四）连锁企业的基本职能连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划宣传、财务、店铺选择、设计及装修、商品管理、商品销售、客户服务、进货及存货管理、绩效评估……谁来承担这些职能？他们如何分工与协作？他们各自的权利和责任是什么？（五）连锁企业组织结构组织结构：是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系，业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等总部——领导层和决策层，属于决策后勤作业单位。通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店的作业简单化、高效化门店——连锁经营的基础，承担具体的销售功能。配送中心——物流机构，是连锁经营成功的保证。1234.责权对等原则集分权原则分工协调原则组织层级适当目标导向原则专业化原则命令一元化管理幅度适当组织结构设计的八大基本原则原则确定任务1工作分类2任务分工3组织定型41234问题（小组讨论）根据连锁经营的概念，你认为连锁总部应该有那些基本功能？一、总部功能定位GF的连锁体系架构为纵向设置，分为二个层次。公司总部：负责建章建制统一管理，实行连锁发展、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、财务、店铺选择、设计及装修、商品配置与陈列等工作的总体规划、服务、调控和发展等各项管理职能。门店，接受并服从总部的监督管理，依照总部制订的标准化运营管理规范，负责对本门店实施日常经营管理，直接向顾客提供商品及服务。基本职能是:产品销售、客户服务、进货及存货管理、环境维护、现金管理、基层员工聘用、绩效评估等。总经理门店A门店B职能部门职能部门各层级功能定位各层级关键职能连锁开发规划与实施连锁发展中心标准化建设公司总部产品供应中心人才规划与培训人力资源中心商品采购与配送门店运营督导环境管理人员管理销售中心商品管理门店维修中心现金管理服务中心信息管理…….二、总部职能模块划分在设计公司总部的部门时，必须保证总部功能定位所决定的关键管理职能能够有效落实。因此，总部应该具备的职能模块如下：品牌建设及标准化管理、连锁开发管理、采购管理、行政管理、人力资源管理、财务管理、运营督导、教育培训三、总部职能模块组合为保证上述职能模块合理清晰地划分，有效实现公司总部的功能定位，按照专业化、流程化、扁平化的原则，将总部职能模块组合如下：连锁规划品牌建设，广告宣传运营监督加盟拓展产品开发（代理、OEM）采购、仓储、配送订单施工布点规划店面形象标准直营拓展选址建设门店A车主门店B车主订单施工标准化管理体系建设客户服务服务流程及规范标准退货、换货订单配送四、总部组织架构根据总部职能模块组合的结果，最终形成公司总部组织架构方案。五、总部各职能部门职责职能职责内容企划部宣传策划1.负责企业形象的策划、设计与宣传；2.负责企业广告投放；3.负责公共关系活动的策划与实施，指导门店的公共关系活动。品牌建设1.负责“XX汽车快修公司”品牌的建设与维护；2.负责店面装饰装修、商品配置、陈列设计等的标准化建设。市场调查1.负责产品市场价格调查，制定销售价格政策；2.负责市场竞争状况调查，促销策略的制定与执行。客户关系管理1.负责呼叫中心、公众号等的设计与建立；2.负责会员管理系统的设计建立与维护，会员积分的维护与管理。3.负责客户投诉、抱怨等问题处理网站管理1.负责电子商务网站、APP等的设计与建立；2.负责以上系统的录入与维护。职能职责内容采购管理部产品开发1.商品组合策略和商品价格策略的拟订及执行；2.负责与品牌商家谈判，签订产品代理合同；3.负责监督控制产品品质、成本4.新产品开发与滞销商品淘汰5.负责考察、谈判确定生产厂家，签订oem合同采购管理1.负责采购计划管理与销售计划管理协调，统一资源分配；2.负责采购零部件采购，并负责价格协商、供货协商等；3.负责采购汽车用品和精品，并负责价格协商、供货协商等。储运管理1.商品配送制度、仓储管理制度的制定与执行；2.物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与维护，适当的流通加工（如分装、分等、配组），库存控制，对各分店的商品配送服务等职能职责内容运营发展部连锁规划1.负责城市商圈调查；2.负责制定连锁布点规划。选址开发1.负责制定选址标准、设备标准和投资标准；2.负责新开店的投资效益评估3.负责开店流程安排及进度控制；4.负责开店工程招标、监督及验收；培训督导1.负责公司总部、门店的岗位培训；2.监督、指导门店执行与实施总部各项标准运营指导1.制定营业目标2.分店经营指导3.编写营业手册（岗位责任、作业规范、服务规范）4.指导改善现场作业5.店长工作绩效的考核与人事变动的建议6.分店、分区域促销计划的制定和执行职能职责内容办公室行政管理1.负责公司管理制度的建设、宣传、贯彻、落实工作；2.负责公司文件和通知的起草和印发；3.负责公司会议的组织和安排；4.负责公司印鉴使用管理；5.负责公司企业法人营业执照等证书和执照的保管和台帐管理；6.负责档案管理；7.负责公司对外联络。后勤服务1.负责公司办公设备和办公用品的采购、保管、发放；2.负责门店工装、配套设施、设备的定购、保管、发放；3.负责公司办公室卫生、维修、安全事宜；4.负责公司水、电等物资的正常提供；5.负责公司员工食宿的提供和管理。人力资源管理1.负责制定公司人力资源规划；2.负责机构设置及门店人员定编管理；3.负责公司总部、门店高级员工的招聘；4.负责公司总部员工、门店管理人员的绩效考核；5.负责公司总部、门店员工薪资福利管理及有关统计工作；6.负责公司总部、门店员工人事手续办理、劳动合同和人事档案管理。职能职责内容财务部财务管理1.负责公司各项业务的结算管理；2.负责公司会计核算；3.负责公司股权管理及收益管理；4.检查、监督各门店财务制度执行情况；5.负责调配企业资金，统一协调各门店之间的资金使用；6.负责编制财务报表，统计各类经营数据并做出分析；7.负责公司工商、税务办理，完成总部所辖各门店的纳税工作。职能职责内容信息中心信息建设1.负责公司信息建设任务的规划；2.负责公司整体信息系统的搭建。数据管理1.负责系统各项数据配置与维护；2.负责业务数据的分析、挖掘，提出经营管理建议。3.负责对业务数据的审核、管理，定期进行数据统计汇报。系统维护1.负责权限申请的审核、分配与维护、注销，负责权限使用情况的检查；2.负责硬件平台和网络的维护，实施定时检查、监控等手段以维护网络正常运行。总经理门店A门店B门店C门店D小微型/初创期的连锁企业优点：权力集中，指挥统一；垂直联系，责任明确；机构简单，沟通迅速；机动灵活，管理成本低缺点：对最高领导要求高组织规模扩大时，高层管理者管理幅度过宽，易出现决策失误权力过分集中，风险较大总经理门店A门店B门店C门店D专业人员小微型/初创期的连锁企业进化版中型连锁企业优点：指挥权集中，决策迅速，容易贯彻到底分工细密，职责清楚各部门仅对自己应做的工作负责，既可减轻直线管理人员的负担，又可充分发挥专家的特长组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易发挥组织的集团效率直线职能式缺点：直线部门与职能部门间目标不易统一，增加了协调的难度难以培养“多面手”式的管理通才由于分工细、规则多，因而反应慢，适应性差大型连锁企业最高管理层甲区域管理部乙区域管理部A门店B门店C门店运营部采购部丙区域管理部企划部人事部特点：在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系企业高层和事业部内部，仍然按照直线职能制结构进行组织设计。1234总经理副总经理职位概要制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标对上汇报关系董事会总经理对下管理关系副总经理、各职能部门主管、各分店店长所辖职能部门主管和各分店店长最低考察时间12个月12个月*根据董事会或集团公司提出的战略目标，拟定公司战略，制定公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团公司或董事会确定后组织实施*协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；*主持公司的团队建设、规范内部管理*将公司内部管理制度化、规范化；*拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度*制定公司组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范和制度；*审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案*组织、监督公司各项规划和计划的实施；*审核签发以公司名义发出的文件*开展企业形象宣传活动；*召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报*按时提交公司发展现状报告、发展计划报告；*主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议*指导公司人才队伍的建设工作；*向董事会或集团公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划*协助总经理对公司运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行；*处理公司重大突发事件*协助总经理推进公司企业文化的建设工作；*推进公司企业文化的建设工作*完成总经理临时下达的任务工作经验10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验或部门经理、副总经理等不同岗位从事相关工作总资历5年8年以上企业管理工作经验，至少4年以上企业全面管理工作经验或部门经理、门店店长等不同岗位从事相关工作总资历4年教育背景企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科以上学历*熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极强的领导技巧和才能*熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以及很强的战略制定与实施能力,有广泛的客户资源和社会资源*良好的写作、阅读能力、演讲表达能力；*熟练使用办公软件*敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和市场开拓能力*严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力*熟练使用办公软件*具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力*亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强职位描述基本职责基本职责专业技能任职资格谢谢各位！Thankyou!