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第五章管理的组织职能第一节组织概述第二节组织结构趣味阅读差别两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。可是，一段时间以后，叫阿诺德的那个小伙子青云直上，而个叫布鲁诺的小伙子却在原地踏步。布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎么向他解释清楚他和阿诺德之间的差别——“布鲁诺先生，”老板开口说话了，“您现在到集市上去看一下，看看今天早上有什么卖的。”布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶紧戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺又第三次跑到集市上问来了价格。“好吧，”老板对他说，“现在请您坐在这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说？”阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是多少，土豆的质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个小时后还会弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等着回话呢。此时，老板转向了布鲁诺，说，“现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧？”管理启示：组织内的分工是因人而异的，成员的重要性由能力和贡献来决定。能力有区别，贡献有大小，好的组织设计能让恰当的人在恰当的位置发挥恰当的作用。第一节组织概述一、组织1.组织的“一般含义”泛指各种各样的集合：企业、学校、机关、医院等等，是为了一定的目标，通过分工与合作所构成的人的集合。由于生理的限制、心理的限制、物质的限制、社会的限制，人为了达到个人的目标或共同的目标，就必须合作，这样就形成群体，形成组织。巴纳德认为，组织是“两人以上有意识的协调和活动的合作系统”，组织的基本要素有共同的目标、合作的意愿、信息的交流。2.组织的“管理学含义”静态：指一个组织结构；人们为实现特定的共同目标而形成的系统集合。动态：是指一种组织活动，作为管理的一项重要职能。围绕计划所制定的目标、所规定的任务，进行组织结构和职务的设计，进行人员的选配，以保证组织目标、计划的实现。计划是由人制定的，计划的实施也是由人去安排和进行的，为了使人们能够为实现目标而有效的工作，就必须设计和维持一种权责机构，这就是组织职能的目的。明确组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；...（1）确定共同目标（组织的依据）（2）设置组织部门；（3）确定各部门的工作标准、职权、职责；组织成员分工、各负其责。（4）制定各部门之间的关系及联系方式和规范。（5）配置人、财、物组织的三种含义Organizations：作为组织工作对象的“组织”（组织机构）Organizing：作为组织工作或组织职能的“组织”（组织工作）指管理者所开展的组织行为、组织活动过程。组织工作的重要内容就是进行组织结构的设计（组织设计）和再设计（组织变革）Organization：作为组织工作结果的“组织”（组织结构）管理者在组织中开展组织工作的结果就形成了一种体现分工和合作的框架。3.组织的本质特征：分工与合作以获取专业化优势，实现个人力量所无法达到的目标。组织是一种工具或手段，用得好，有利于目标实现；反之，会阻碍目标实现。劳动分工程度劳动生产率一个人并不能完成全部的工作，而是将工作划分为若干步骤，由一个人单独完成其中某一步骤。传统观点认为劳动分工是增加生产率的不尽源泉。现代观点认为劳动分工并非越细越好。劳动分工在专业化没有得到普遍推广的情况下，应用它通常总能产生更高的生产率。但在某一点上，由劳动分工产生的人员的非经济性(厌倦、疲劳、压力、低生产率、劣质品、旷工、高离职流动率等）表现出来，会超过专业化的经济优势。分工提高效率“一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上源头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有10个工人的小工厂……他们工作努力，所以一天可以制造12磅的针，以平均每磅4000枚计算，10个人每天就能做出48000枚针，平均每个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制作出20枚针，也许一枚都不行。”（亚当·斯密《国富论》）两头合作的驴企业任务目标的完成，离不开企业内部的专业化分工和合作，但随着分工程度提高，协调的难度增大，组织效率就会降低。要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原则，即经济原则，以减少不必要的管理层次，并有利于资源的有效利用。要注意发挥纵向协调和横向协调的作用；要加强管理职能之间的相互制约关系。分工与合作二、组织工作1.组织工作：根据组织目标，对必须实现的各项任务加以分类归并，设计组织结构，确定并维护组织内部关系的过程。2.组织工作过程：组织设计、组织运作、组织变革。⑴确定目标；⑵确定实现目标所需的活动、业务，分类、归并；⑶部门化；⑷确定层次结构；⑸确定职权关系；（以上是组织设计的内容）⑹维护、调整、变革。三、组织结构1．组织结构：组织内进行分工和协调方式的总和，就是组织的框架体系。2．组织结构特点复杂性：组织分化的程度（分工、分布、层次...）。正规化：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。（规章、条例、手册...）集权化：决策权的分布程度（分权型、集权型）。企业组织结构含义的理解：（1）出发点与依据是组织目标。（2）本质是职工的分工与合作关系。（3）核心内容是责权利关系的划分。组织结构设计的任务根本任务：提供“组织结构图”和编制“职务说明书”。组织结构图：协调组织中不同成员的活动而形成的框架。组织结构图仅能说明分工、上下级关系、工作性质、部门化依据和管理层次；不能说明职权和职责的程度、部门的地位或重要性等。职务说明书：说明职务的工作内容、职责和权限、与其他部门和职务的关系，以及任职者的任职条件等。（补充组织结构图的不足）步骤：（1）职务的设计与分析，编制职务说明书；（2）部门的划分；（3）结构的形成，提供组织结构图。四、职务设计（JobDesign）职务设计：将组织中的成千上万个任务进行组合，构成若干个完整的职务。职务因任务组合的方式不同而不同，而不同的任务组合就创造了多种职务设计选择。职务设计是管理当局的重要工作之一，良好的职务设计有利于充分发挥员工的潜力。1、职务专业化（工作简单化）将职务划分为细小的、专业化的任务。与劳动分工一样，过度专业化会带来低效率。但很多组织在继续采用这一方式设计职务。特点：工作的简单、重复、标准化，任务狭窄。２、职务扩大化（Jobenlargement）通过扩大一个人的职务范围使职务横向扩展，即增加职务应完成的任务数目。职务扩大化也就提高了工作的多样性。结果不如人意。并没有给员工的工作提供多少挑战性和积极的意义。３、职务丰富化（Jobenrichment）通过增加工作的评价职责使职务纵向扩展。增加职务深度，允许员工以更大的主动权、独立性和责任感去从事一项完整的活动；被获准做一些本由他们的主管完成的任务，如计划，评价等。４、职务轮换（Jobrotation）为避免职务过分专业化的缺陷，使员工从事的活动多样化。周期性地在不同职务间进行转换。以拓宽工作领域，给予更多的工作体验，为高层职务作准备。职务轮换方式：纵向轮换：升职，降职横向轮换：水平方向上的多样变化注意的问题：（1）应该有计划、有目的的实施为了达到培训员工的目的，为了给予更大的责任，或者根据工作的需要进行轮换。（2）要注意避免职务轮换的负作用没有经验的人担任他不熟悉的任务，导致低效率；经理人员对轮换的工作缺乏经验会导致错误决策；有的员工希望在自己的专业上深入拓展；非自愿的职务轮换会导致旷工、事故增加等。5、工作团队（workteam）职务是围绕小组，而不是围绕个人来进行设计。两种类型：综合性工作团队：将任务分配给小组，再由小组给每个成员分派具体任务。自我管理式工作团队：团队拥有更大的自主权。上层给予要完成的目标，团队自主决定工作分配、工间休息和质量检验方法等。有很多组织采用了自我管理式工作团队来重新设计员工的工作任务，取得了很好的效果。6、职务特征模型（Jobcharacteristicsmodel）作为管理者进行职务设计时，应根据哪些因素分析采取合适的职务设计方式？职务特征模型提供了这样一种框架，帮助管理者进行职务分析和设计。职务设计的目的，是为了达到良好的工作效果，所以就要分析影响工作效果的因素。1）技能多样性2）任务完整性高激励，低缺勤3）任务重要性4）自主性高绩效，低流动5）反馈高高满足感五个职务特征员工对职务的反应结果体验到工作的意义体验到对工作成果的责任了解到工作活动的实际结果良好的职务设计，能够为组织带来以下的好处：高度的内在工作激励；高质量的工作表现；高度的工作满足感；低缺勤率和低离职流动率……管理者应采取的职务设计方式：1）合并任务（多样性、完整性）2）形成自然的工作单位（完整性、重要性）3）建立起客户联系（多样性、自主性、反馈）4）纵向扩展职务（自主性）5）开通反馈渠道（反馈）职务说明书职务名称：市场部经理部门：市场部直接上司：营销副总经理直接下属：5人职位：市场推广、公关助理、美工职务概述：市场信息网络的建设和管理；品牌推广；广告、宣传；客户接待；部门管理。工作目标：建立全国性市场信息网络，逐年提高本公司品牌的知名度和美誉度。工作职责：1）根据公司营销策略，指导各区域办事处制订市场开发计划；2）负责对各办事处在网络的建设、市场信息的收集、公关活动、广告宣传等方面进行专业性地指导和监督；3）直接负责与国家级设计院、政府有关部门的关系的建立，并督促区域办事处与之进行日常沟通、联络；4）指导并监督区域办事处区域合作网络（包括和单位与个人）的建立、维护与发展。并建立合作网络档案；5）每月一次，向总经理提交市场总体分析报告；6）根据各区域市场的情况，计划、指导、监督办事处开展区域的钢结构产品推广活动或品牌推广活动。7）根据客户的重要程度分别制订接待方案，承担客户接待工作；8）负责各区域广告、宣传计划的制订，并负责组织实施。9）负责统一制作公关活动和广告宣传所需各类资料和物品；10）负责各区域办事处新闻稿件的征集、汇编，并于每月的25日前向总部办公室传递。11）负责对各区域对外发布的VI系统各要素进行管理。12）负责对本部门员工的工作情况进行监督、考核；13）在本部门人员编制范围内，提出人员招聘、解聘、调动等建议；14）批准本部门员工的休假和1天以内的事假，但本人例外。任职资格：1）教育水平：营销或公关专业本科及以上学历2）工作经验：从事营销、公关或相关管理工作二年以上3）特殊技能和能力：思维活跃，富有创意；良好的人际交往能力和表达能力；4）个性品质：为人热情、开朗，热爱交际，有良好的修养和风度工作情况：1）工作时间：每天8小时2）加班要求：有时需要加班3）该岗位其他条件或要求：经常需要出差24第二节组织结构如何组织人？保证每个人的工作都朝向组织的整体目标？这就是组织结构问题。组织结构是一个组织的载体和支撑。一、组织结构设计概述1.组织设计：对组织结构和活动进行创构、变革和设计。2.组织设计的目的：反映环境要求有效积聚组织要素保证组织活动保证组织目标实现3.组织设计的任务：设计清晰的组织结构，设计内部职能和职权。即：部门、层次、职权。４.组织结构设计的原则（1）统一指挥原则和权力制衡原则（2）责权对等原则（3）管理幅度与管理层次权衡原则（4）适度授权原则（5）明确分工与协调原则（6）精简高效原则（7）弹性原则目标原则、专业化原则劳动分工——组织设计经典的原则：个人专门从事某