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1SPARK乐驰08款卖场风暴——第一波活动执行手册2008年1月2目录–活动安排–推广目的123–活动内容及流程4–物料清单5–工作人员职责–执行参照文件63——推广目的——•增加产品曝光度，扩大品牌知名度•让消费者更多的接触到产品，通过对产品的了解促进SPARK乐驰口碑传播，提升品牌美誉度•阶段性的提升SPAKR乐驰销量4——活动传播——•平面：活动前三天搭载08款上市广告报纸发布，进行信息告知•官网：活动结束后进行活动信息和照片发布•公关：在活动结束后，针对卖场风暴活动发布相关软文，建议主要内容的介入为：SPARK生活圈品牌推广理念，SPARK终端行销模式等5——活动安排——活动时间•08年4月11日—4月15日（城市中第一个卖场）•08年4月16日—4月20日（城市中第二个卖场）活动对象•借用所有到卖场的消费者，发掘乐驰潜在买家•主要为家庭消费者活动形式•选择购物高峰时期，在家乐福、沃尔玛、大润发等大卖场进行SPAKR乐驰08款的展示活动。6第一波卖场风暴：时间：4月11日-4月15日（城市中第一个卖场）、4月16日-4月20日（城市中第二个卖场）每个城市之间出于档期等问题有2天左右的时间间隔。城市：上海、南京、杭州、郑州、太原、石家庄济南、成都、西安、昆明，10个城市同期进行。场次：2场/城市，合计20场。7——活动内容——SPARK乐驰08款卖场展示双向促销活动8形式：–在卖场外进行为期5天的乐驰展示；–活动场地有电源的情况下，播放一些活力、动感的音乐，吸引人气（可选项，经销商自行安排）；–定时至卖场出口发放DM（含调查问卷，可兑换小礼品）–经销商赠送意向客户小礼品，并登记客户资料。SPARK乐驰08款卖场展示9晴雨蓬尺寸图10背景板尺寸图11形式：–与卖场进行联合促销，互惠互利的双向促销活动内容：（1）购车者：–活动期间内凡购买乐驰车的人，均可享受经销商提供的优惠政策，获得油箱加满服务（展厅提车时实现），另有经销商好礼相送。（2）卖场消费者：–消费者凭300元的卖场购物发票，可到乐驰展示现场兑换礼品一份，礼品赠送均按照“数量有限，先到先得”的规则执行；–卖场消费者购满千元，可由乐驰送其回家。双向促销活动12时间事项具体内容9:50-10:00工作准备①清洁展车、送客用车，以及展示场所②检查搭建物料是否完好③摆放好宣传资料、礼品及其他物料10:00-18:00、双休日10:00-20:00（双休日各地根据实际情况确定晚间活动结束时间）卖场展示、互动①向卖场顾客发放宣传单页、介绍产品②宣传现场活动内容包括优惠政策③卖场人流高峰时至出口处发放DM单④热情接待意向顾客，并邀约顾客至展厅试乘试驾，并登记其资料⑤兑换礼品，并登记客户资料⑥安排购物满千元的顾客乘坐SPARK乐驰回家⑦订/购车客户接待12:30-13:30午间用餐工作人员分批用餐，保证活动现场正常运作18:00-18:30双休日20:00-20:30离场①整理宣传单页和礼品，查漏补缺，保证第二天正常工作②整理客户资料③保证现场环境整洁——活动流程——13——工作人员职责——活动前期–卖场洽谈–场地勘察–前期宣传–工作准备活动执行后续阶段–活动总结–电话回访–卖场展示–双向促销14卖场洽谈场地勘察前期宣传工作准备活动前期POPIO•联系10个城市的场地，确认场地设施符合活动要求•要求卖场提供定时广播宣传展示信息的服务•确认展车过夜安全问题•确认场地方可配合活动审批工作，签订合同时提供活动相关批文•确认进场、撤场时间经销商•协助确认卖场是否适合本次活动•根据实际情况，推荐适合的卖场并提供其联系方式15卖场洽谈场地勘察前期宣传工作准备活动前期经销商•至卖场提供的场地，拍照（场地及周边设施）•向POPIO提供照片（活动前三周）POPIO•根据经销商提供的照片，核实场地情况，确认可行性（活动前三周）16卖场洽谈场地勘察前期宣传工作准备活动前期POPIO•活动前期发送宣传易拉宝至各地经销商（活动前一周）•利用08款上市报纸发布资源，加入活动信息，进行告知（活动前3天）经销商•在各展厅布置活动信息告知的易拉宝（活动前一周）•销售顾问在适当的时候向来店客户告知本次活动信息（活动前一周）17卖场洽谈场地勘察前期宣传工作准备活动前期POPIO•提供卖场风暴活动执行手册、经销商培训手册•检查各地物料到达情况（活动前一周）•协调场地准备（活动前三天）•检查各经销商准备情况（活动前二天）•确认各地搭建进程（活动前一天）经销商•确定活动工作人员（包括活动现场晚间保安），并提供人员清单及联系方式（活动前三天）•提供临时仓储空间，存放展示物料（活动前三天）•办理展车、工作车辆临时保险•办理外展审批手续•根据执行手册培训相关工作人员并进行分工（活动前一天）•检查活动所需物料是否准备妥当，物料清单见第22页（活动前一天）18卖场展示双向促销活动执行POPIO•卖场展示监督执行经销商•每个卖场展示场所安排4个工作人员•工作人员向卖场顾客介绍SPARK乐驰08款并发放宣传单页，高峰时至卖场出口发放DM单•邀约卖场顾客至展厅试乘试驾，并登记顾客资料•对于意向客户，经销商可赠送小礼品，并登记顾客资料•热情接待前来咨询的顾客及订/购车客户19卖场展示双向促销活动执行POPIO•监督双向促销政策的执行经销商•凭收银条为卖场购物满300元的顾客兑换礼品，兑换时注意收银条日期及金额，并登记顾客资料；兑换后在收银条上做记号以避免重复兑换；礼品兑换遵循“数量有限，先到先得”的原则•安排SPARK乐驰08款专车送卖场购物满千元的顾客回家，并登记顾客资料；如果送客用车正好外出送客，向顾客表示歉意告知其专车回程时间，并安排其就座等候车辆返程•热情接待订/购车客户，活动期间（3月21日-3月31日）购车的客户，可获新车满油，并另有礼品赠送；所有获赠购物券的客户须办理签收手续20A女性职员1、保持面部清洁，注意眼鼻口耳等细微之处的卫生2、淡妆上岗，自然，亮丽、健康，不要太过于的夸张妖艳；用餐后要及时补妆，保持良好的精神面貌，但不可在顾客面前进行。3、不使用味道刺激浓烈的化妆品或香水。4、发型美观大方，简洁整齐，要求长发束扎或留齐耳短发，可用小饰物点缀5、保持双手清洁卫生，不留长指甲，不涂彩色指甲油6、不得戴有色眼镜B男性职员1、保持面部清洁，注意眼鼻口耳等细微之处的卫生，提别是鼻毛定期修剪2、头发整洁，前不遮眉，侧不盖耳，后不压领，必须使用啫哩水或摩丝，做到精神干练，不得剃光头、染发3、胡须要定期剃刮，保持清洁4、双手保持清洁卫生，不得留长指甲5、不得戴有色眼镜仪容规范活动执行规范211、按规定穿着统一制服，保持衣衫整洁，严禁褶皱。2、工牌佩戴端正、整洁，不应发生错戴或漏戴的情况。3、饰物佩戴数量不宜过多，一般不超过三个，饰物风格应与品牌风格相似；款式不可过于夸张没有尖锐刺角。4、皮鞋清洁无灰垢，颜色与制服协调搭配。仪表规范活动执行规范22热情的接待所有至展位的客户，注意礼貌，保持微笑；态度应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏；送走意向客户时，应确保其已经收到销售顾问的名片，并表示欢迎其随时至展厅赏车。活动执行规范话术23至展位咨询或订购车的客户接待“你好，我是***公司（公司名称）销售顾问***（姓名），我们这里展示的是SPARK乐驰08款，请随意看看。”当一个客户走进展位的时候，绝大多数的客户首先希望自己可以先看一下展示的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问；动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。收到信号，应及时递上名片，“请问我可以为您介绍一下我们的SPARK乐驰08款汽车吗？”或者“请问有什么我可以帮您的吗？”“感谢您选择SPARK乐驰08款！”（针对订购车客户）活动执行规范24凭DM单兑换礼品的客户接待“你好！我是***公司（公司名称）销售顾问***（姓名），请问有什么可以帮您的？”“请完整的填写DM单上的信息资料，就可以兑换精美的礼品一份。”“谢谢您对SPARK乐驰08款的关注，欢迎您到我们展厅赏车。”（对于意向客户，应表达欢迎其来店赏车之意）购物满300元兑换礼品的客户接待“你好！我是***公司（公司名称）销售顾问***（姓名），请问有什么可以帮您的？”“麻烦您将购物小票给我看一下，我立刻为您兑换精美的礼品一份。”（销售顾问须在购物票上注明兑换标记，以免重复兑换）“谢谢您对SPARK乐驰08款的关注，欢迎您到我们展厅赏车。”（对于意向客户，应表达欢迎其来店赏车之意）活动执行规范25购物满1000元至展位接受送车服务的客户接待（双休日）“你好！我是***公司（公司名称）销售顾问***（姓名），请问有什么可以帮您的？”“麻烦您将购物小票给我看一下，我立刻为您登记安排返程的车辆。”（销售顾问须在购物票上注明兑换标记，以免重复）“非常抱歉，我们送客返程的SPARK乐驰专车正在送客途中，大约**分钟后回来，请问您是否可以稍作等候？”（送客车辆正好外出时，征询客户意见，同意等待的客户须安排就座）“非常抱歉，希望有机会您能来店赏车。”（不能送客的情况下，同样递出名片、做邀请）“**先生/小姐，欢迎您乘坐SPARK乐驰车，希望您有机会能够来店赏车。再见！”（送客之前，销售顾问告知司机客户姓名，客户到达目的地后，司机结束语）活动执行规范26活动总结电话回访后续阶段POPIO•总结SPARK乐驰08款第一波卖场风暴活动，提交SGMW客户总结报告（活动后一周）经销商•提交SGMW活动效果评估表，表格见本执行手册第25页（活动后三天）•提交SGMW活动数据统计表，表格见本执行手册第26页（活动后三天）•提交订/购车客户清单，表格见本执行手册第27页，（活动后三天）27POPIO（待定）•电话回访订/购车客户，确认真实性，并提交回访报告给SGMW客户，回访表格见本执行手册第28页（活动后一周）经销商•电话跟进登记资料的顾客，甄别出目标消费者（活动后三天）活动总结电话回访后续阶段28——物料清单——分类名称数量单位备注前期宣传展厅易拉宝2组企业下发展示资料宣传单页2100（工作日300张/天/卖场，双休日600张/天/卖场）页经销商自备客户资料登记表200(预估数量)份经销商自备DM700（工作日100张/天/卖场，双休日200张/天/卖场）页企业下发2套桌椅2桌+8椅套经销商自备资料架1个经销商自备车型介绍牌1个经销商自备车辆展车（带logo车牌）1辆经销商自备送客用车1辆经销商自备礼品意向客户赠送礼品、购物满300元送礼品200份企业下发新车油箱满油15（预估数量）份经销商负责*以上数量为每个卖场展示场所需要的物料总数。29•礼品（指南针）30——执行参照文件——31活动相关工作人员联络表职责姓名电话备注POPIO项目总控张婕1391754272410个城市活动总控POPIO总控助理执行跟进SGMW负责人韦海君1370772415532经销商人员安排部门人员联系电话工作内容市场部①配合POPIO进行卖场洽谈、场地勘测②前期活动宣传③确认执行手册中的工作准备各事项④按照执行手册对工作人员进行培训⑤监控活动执行⑥活动总结销售部展位上客户接待、登记资料、赠送礼品保管并按时发放DM单活动物料（含SPARK乐驰车）监管送购物满千元客户返程展位清洁（含展车、送客用车）值夜（夜间保安）33活动效果评估表城市：活动时间经销商：2008年月日-月日活动一周后展厅人流情况□增加□不变□减少活动一周后电话访问情况□增加□不变□减少现场车辆预售情况:一个月内售销达成情况:现场人流量:客户资料登记数：活动现场评估34客户信息登记经销商卖场风暴活动客户信息登记日期客户姓名联系电话客户信息来源□DM单□满300换礼□满千元送客□订车/购车□DM单□满300换礼□满千元送客□订车/购车□DM单□满300换礼□满千元送客□订车/购车35经销商活动数据统计经销商卖场风暴活动数据汇总日期赠送礼品数兑换礼品数送客数订/购车数所有凭