XXXX年店长绩效考核与薪酬福利规定-XXXX0121

2013年城市总/区域经理、店长及酒店绩效考核及薪资福利规定人力资源部2013年1月目录第一部分：2013年分公司绩效考核体系第二部分：2013年城市总经理和区域经理绩效考核方案第三部分：2013年店长绩效考核方案第四部分：2013年酒店员工奖金方案第五部分：2013年店长薪酬福利规定第六部分：2013年店长晋升规则2第一部分：2013年分公司绩效考核体系分公司岗位奖金类型分公司总经理*季度/年度考核奖金城市总/区域经理季度/年度考核奖金店长季度/年度考核奖金堡垒店激励超额GOP/超额营收返还开业期奖金酒店员工员工考核奖金（月奖/年奖）堡垒店激励奖励单员工宽容期奖金开荒期奖金开荒期做房奖酒店考核期宽容期开荒期备注：分公司总经理绩效考核及薪资福利规定，请见其它相关文件。外招储备店长在储备期间没有考核奖金。进入考核正式营业3第二部分：城市总/区域经理绩效考核BSC考核项目考核权重考核办法1-酒店营业收入*20%所有酒店实际营收合计÷所有酒店预算营收合计2-考核店GOP30%所有酒店GOP合计÷所有酒店预算GOP合计3-未进考核店费用管理10%酒店未进考核成本费用管理实际合计÷酒店未进考核成本费用管理预算合计4-进考核店客户满意度**10%取管辖的所有酒店平均分5-进考核店基础管理（半年度）***20%6-进考核店员工管理10%主要变化：*酒店营业收入含考核店和未进考核店营收。**客户满意度权重由20%下调到10%，取消CRS中央回访，网络和神秘客户各占5%。***基础管理检查权重由10%上调到20%。城市总/区域经理考核奖金计算•2013年城市总经理/区域经理的目标年收入和目标奖金将根据季度平均综合房量确定。季度平均综合房量是取各季度末的综合房量，再做四个季度的平均。如年初预估的综合房量与实际值发生偏差，目标年收入将作相应的调增或调减，并从年终奖中作相应调整。城市总/区域经理的管辖区域原则上应保持相对固定，调整管辖区域时需相对谨慎。•绩效考核奖金=季度/年度目标奖金*奖金系数•奖金系数根据季度和年度BSC完成情况确定。BSC完成度每增减1%，对应奖金系数增减3%；奖金系数最高为1.5，最低为0.5。•主要变化取消排名制度，奖金系数直接与BSC分数挂钩；城市总/区域经理如在季度中发生调换，2名城市总/区域经理共同承担区域的考核结果。52013年店长考核期奖金店长绩效考核BSC店长季度/年度考核奖金计算店长BSC详解酒店考核期确定规则2013年店长超额激励2013年店长开业奖金2013年店长堡垒店激励6第三部分：2013年店长绩效考核方案2013年店长绩效考核BSC考核项目考核频率2013直营2013加盟1-进考核店营业收入*季度20%70%2-进考核店GOP*季度50%0%3-客户满意度**季度10%10%4-基础管理半年度10%10%5-员工管理季度10%10%扣分项-加盟店长专项考核***年度扣分上限5分主要变化：*财务指标权重由60%上调到70%，其中直营店营收占20%，GOP占50%。**客户满意度权重由20%下调到10%，取消CRS中央回访，网络和神秘客户各占5%。***增加加盟专项考核，为年度扣分考核项目，直接在加盟店长总分中扣除。具体考核项目以加盟部发布的规则为准。72013年店长考核奖金•店长考核奖金=季度/年终奖金基数*奖金系数•奖金基数与店长的综合房量挂钩–季度/年度综合房量=月平均综合房量，每月综合房量以每月1日为准。–综合房量的计算：实际房量+（门店数量-1）*50+（城市数量-1）*100•奖金系数根据季度和年度BSC完成情况确定。BSC完成度每增减1%，对应奖金系数增减3%；奖金系数最高为1.5，最低为0.5。•季度BSC–管理单店：店长BSC=单店BSC–管理多店：多店BSC＝（所管酒店BSC*所管酒店时间）加权平均•年度BSC=4个季度BSC加权平均分（其中加盟店长还有扣分项）•主要变化•取消排名制度，奖金系数直接与BSC分数挂钩。8直营店店长平衡计分卡-财务指标考核项目考核办法权重频率营业收入（20%）BSC＝营业收入完成度×100营业收入完成度=实际营收/预算营收当营收完成度80%，单店店长BSC清零，多店店长不清零。BSC封顶值为130分。20%季度GOP值（50%）BSC＝GOP值完成度×100GOP值完成度=实际GOP值/预算GOP值当GOP完成度80%，单店店长BSC清零，多店店长不清零。BSC封顶值为130分。当营业收入完成度≤100%，考核GOP值=预算GOP值;当营业收入完成度＞100%，考核GOP值=预算GOP值+营业收入超额部分×30%。50%季度备注：•店长考核营收收入口径为会计部GOP报表中的“考核营业收入”和“考核GOP”。•酒店员工社保等将纳入门店GOP考核。社保的预算数和实际数将以城市为单位，取门店的平均值。Q1社保参照2012年底的A/B/C三类社保的对应比例；Q2-Q4在2012年底的社保比例基础上做相应调整，转移10%的A类社保人员到C类。9加盟店店长平衡计分卡-财务指标考核项目考核办法权重频率营业收入（70%）BSC＝营业收入完成度×100营业收入完成度=实际营收/预算营收当营收完成度80%，单店店长BSC清零，多店店长不清零。BSC封顶值为130分。70%季度备注：店长考核加盟店营业收入实际数为PMS记账平衡表中的实际营收。因市场营销部和财务部的计算口径略有不同，所以与BI系统中的完成度略有不同。10直营/加盟店店长平衡计分卡-顾客满意度考核项目考核办法权重频率顾客满意度（10%）中央回访：由总部统一对离店客人通过邮件进行满意度调查，满分为100分。得分＝95分，BSC为100；得分+/－1，BSC+/－4。BSC最大值为120；当得分85分，BSC=0。5%季度神秘客户：聘请神秘顾客公司对酒店进行检查。得分＝93分，BSC为100；得分+/－1，BSC+/－3。BSC最大值为120；当得分83分，BSC=0。5%半年度附加投诉减分：每季度给予0.03%的投诉宽容量；超过宽容量部分一条投诉扣1分，每季度上限为5分。如抽样调查发现作弊，本季度“顾客满意度”得分清0。季度11备注：取消呼叫中心中央回访。直营/加盟店店长平衡计分卡-基础管理考核项目考核办法权重频率基础管理（10%）2013年门店基础管理检查范围包括“质检”、“产品维保”及“内控合规”三个部分，其中“质检”部分同时涵盖运营质检、IT管理、人事、培训管理和市场营销等部分。详细的检查范围及评分标准请参见《基础管理检查及评价办法》。基础管理得分＝90分，BSC为100；得分+/－1，BSC+/－2。BSC最大值为120；当得分70分，BSC=0。根据《门店违规处罚管理办法》规定，若店长严重违规，则根据办法对店长的当期BSC予以据实扣减。若门店没有通过内审部或外部审计师针对SOX404的合规测试，则该店长当期BSC基础管理项目的分数扣减5分。10%半年度如在检查中发现人为的消防安全隐患，严重违反消防安全相关规定，基础管理部分清零。-详见《基础管理检查及评价办法》及《质检表》半年度12直营/加盟店店长平衡计分卡-员工管理1考核项目考核办法权重频率员工管理（10%）员工离职率：离职率=员工离职人数（不含公司内部调动和1个月内离职）÷编制人数排名：前20%，BSC=120；次20%，BSC=100；第3个20%，BSC=80；第4个20%，BSC=60；最后20%，BSC=0分。Q1季度员工流失率低于5%，Q2季度员工流失率低于4%，Q3-Q4季度员工流失率低于3%，BSC=120分。如抽查发现内部调动造假，员工离职率BSC清零，并计“警告”处分。如发现员工离职日期输入延后，导致季度离职率数据失真，员工离职率BSC清零。4%季度员工满意度：对酒店员工进行店长满意度调查，满分为5分得分＝4分，BSC为80；得分+/－0.1，BSC+/－4。BSC最大值为120；当得分4分，BSC=0。3%半年度13关于离职率非考核的实施细则•考虑到基层员工入职培训和岗位试用的需要，新员工入职一个月内离职的，将不计入员工流失率的统计；•员工在酒店之间发生调动，调动时间应协调为考勤周期的第一天，即每月的26日。如果员工在调动后一个月内发生离职，该员工流失将同时计入调入店和调出店的员工流失率考核；如员工离职发生在一个月之后，该员工流失只计入调入店的员工流失率考核；•保留因怀孕产生的离职进入非考核，取消生病等其它离职率非考核项。必须当月提供挂号收费单据、医院检查报告单、病例卡、医院检查费用单据等扫描件，经分公司人事专员进行确认单据真实有效后发分公司人事经理审批，并当月报总部绩效考核组备案，若超时提供单据或申请非考核后未在IPL系统进行维护的，将不做非考核处理；•若因门店拆迁、大修导致员工无法分流和安排，需要事先报备，申请离职率非考核，经分公司人事经理确认门店的情况属实后，人力资源总监审批同意，分公司人事经理报总部绩效考核组备案；•总部人力资源部每季度将对门店申请非考核以及员工内部调动进行抽查，凡发现造假或协助造假的，当季度员工离职率BSC清零，并计“警告”处分。如发现员工离职日期输入延后，导致季度离职率数据失真，员工离职率BSC清零，并计“警告”处分，追溯调整上个季度奖金，扣回奖金差额部分。14直营/加盟店店长平衡计分卡-员工管理2考核项目考核办法权重频率员工管理（10%）-员工培训员工新入职和新升迁后在规定时间天内完成相关培训内容。所有员工在规定时间内完成，BSC=120分，如有1人未完成，BSC=100分如有2人未完成，BSC=80分如有超过2人未完成，BSC=0分如仅有1或2名应培训员工，且未在规定时间内完成，BSC=0如无新入职员工及升迁情况发生，本项BSC考核内容缺省。3%季度15新增-2013年加盟店长专项年度考核项目考核项目BSC细分与注解频率加盟店专项考核（5%扣分项）以《加盟店季度经营管理报告》、《加盟店成本预算表》、《人力成本预算》完成情况为计算BSC的依据加盟店季度经营管理报告》、《加盟店成本预算表》（见附件），《人力成本预算》（以人事系统预算为准）。以上三项需店长以书面形式或邮件形式让加盟商签字为准，如有一次三项均未做则该项BSC全部扣除；如接到一次因漏做一项、成本数据不实等信息披露问题的投诉（加盟商以书面或邮件），经查实则按照每次20%进行扣分（按照店长个人为扣分单位）年度162013年店长满意度调查问卷问题非常同意（5分）同意（4分）中性（3分）不同意（2分）非常不同意（1分）我的店长能给予我工作上的指导和帮助。我清楚自己的工作内容、工作要求和考核标准。有新员工入职时，我的店长会在两周内将新员工推荐给所有员工。我的店长能够接受并采纳员工好的意见和建议。我和我的店长每个季度至少有1次超过30分钟的谈话。我的店长每个季度会组织汉庭生活会、庆生会或员工活动。备注：在计算“店长满意度调查问卷”结果时，先去掉一个最高分和一个最低分，然后再计算平均分。17酒店进入考核期规则•新店进考核规则：•正式营业日起3个月。（正式营业日为15日（含）之前的，当月算一个月；正式营业日为15日之后的，从下月开始算；如某店3月16日正式营业，则7月1日进考核）•酒店申请提前进考核：•必须符合试营业+正式营业时间超过3个月，且店长派驻满半年；不符合时间要求，不得申请提前进考核。•由店长提出申请，经分公司总经理、营销部、运营部审批后，提前10天报公司人力资源部备案。•接到提前进考核申请后，人力资源部将从下月1日起计算考核奖金，不向前追溯，并按实际宽容期时间段核算宽容期奖金。•酒店申请延迟进考核：•由店长提出申请，经分公司总经理、营销部、运营部审批后，提前10天报公司人力资源部备案。酒店重新开业后申请进考核（如全部停业大修后）：•向运营部申请重新开业后，由店长提出申请重新进考核日期，经分公司总经理、营销部、运营部审批后，提前