xxx综合超市员工手册

xxx综合超市员工手册xxx综合超市有限公司是由xxxx集团公司与xxx大型民营营股份制企业xxx裕民商贸有限责任公司强强联合组建的xx东部区规模最大的综合性超级市场，是一家具有独立法人资格的民营股份制公司。由xxx裕民商贸有限责任公司全部采用xxxx集团的经营理念、经营模式，投资近3千万元。直接配送万余种商品。超市主营：洗涤化妆、百货日杂、服装针织、箱包鞋帽、文体五金、儿童玩具、音像图书、副食、调料、肉食、粮油、休闲食品、烟酒茶糖等几百大类，万余种商品。并设有面包房、西点厅、蛋糕城、主食厨房、豆腐房、熟食加工等现场制作间，以及海鲜城、果蔬区、电脑画像等独特区域。xxx综合超市有限公司为回报政府的支持，社会的帮助，市民的关爱，将竭尽全力把xxx规模最大的超市办成政府满意，市民放心的最好的超市。经营策略-------不以事小而不为xxx综合超市有限公司从筹建到运营，遵循“高品位、低价格、优服务”的经营原则，为广大工薪阶层提供宽敞、整洁的购物环境、“便民、利民、为民”的服务特色和质优、价廉的商品。“把微不足道的事做到完美无睱；做别人做不到的事，克服别人克服不了的困难，赚别人赚不到的钱”。是xxx综合超市有限公司不断发展的准则。xxx综合超市有公司拥有一大批敬业、爱岗、无私奉献、有知识、有能力的干部员工。在用人制度上，一视同仁，能者上、庸者下的用人体制使企业始终能在新鲜活力的推动下良好地运行。管理原则-----决策科学化、管理规范化、信息网络化网络技术的应用是现代超市发展的又一重点。公司自创建起就采用计算机管理手段，凭借较为先进的电脑设备和管理软件，逐步形成一个功能完善、技术成熟的网络系统，实现与xxxx联网。从采购到配送，从销售到核算，实现了进、销、存电脑化的管理。xxxx采购配送中心具备一批高知识、高素质的专业业务人员，以及全国范围内近2000多个企业购销进货渠道的连锁经营资源，拥有大规模且符合各种不同要求的大型货品储存，从货品验收、储存、分拣到运往xxx均实现电脑网络化管理，通过设备、管理完备的送货车队，以其方便、快捷的配送效率为xxx消费者提供最新犯不着的货品。发展策略------滚动式发展、渐进式管理、走连锁业道路xxxx集团公司以连锁商业为主，坚持发展中型超市，兼顾开发大型及便利大型及便利店超市。xxx综合超市有限公司重要的地理位，超前的经营理念产，将作为xxxx在xx东部区的配送中心和发展基地逐步发展壮大。xxx综合超市有限公司植根于连锁商业活土，本着服务社会，服务顾客，服务未来的精神，使公司无论在本市场的开拓，还是与外埠连锁方面都将得到长足发展。公司全体员工本着“精细、务实、公平、诚信”的原则，以自已勤奋的努力，脚踏实地的工作，拓宽经营之路，创造美好的企业未来。第一章通则第一条：员工应遵守国家法律规、社会公德及本公司各项规章制度。第二条：员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，爱护公司财产，珍惜公司荣誉，维护公司利益，努力工作，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。第三条：员工之间应通力合作、同舟共济；秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率、开拓创新；力求节俭、反对浪费。第四条:员工不得经营与公司类似或职务上有关的业务或兼其他公司的职务。员工的直系亲属不能直接或间接地与公司进行业务往来。不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司，如果亲属双方已同在公司的，不能在同一部门工作。第五条：严禁偷盗、侵占公司财物、挪用公款，如有发现应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。第六条：员工不得私自收取回扣、佣金、馈增等，如拒绝按受对方的馈增会被视为元礼的，可先行收下，然后上缴人事部或办公室。第七条：对业务关联单位的一般性邀请活动，应报部门经理批准，且需两人或两人以上同行；对应邀出方、考察、签约、学习的，应报集团公司总经理批准；个人的庆祝活动不得邀请业务关联单位人员参加。第八条：未经公司授权或批准，不得将公司的资金、房产、印章、证照、车辆、设施、设备、物料、商品等擅自出售、出租、出借、赠予、转租、抵押给其他公司、单位或个人。第九条：员工应按规定时间上下班，不得迟到、早退，上班时间不得做与工作无关的事。第十条：未经许可不得越权查看公司的文件及电脑信息。第十一条：员工离职工调离公司须办理移交事项，管理人员要经计后方可离岗。第十二条：员工因失职、疏忽而致损坏或丢失公司财物、证照或商品，公司有权追索，并有权让其加倍赔偿。第十三条：在工作中应信时向上级反馈工作中遇到的问题、工作进度及完成情况。第十四条：对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任。第十五条：服从上级工作安排，在工作中做到先服从后投诉。对公司的现有制度、管理方式、经营决策等方面如有意见和建议，应逐级向上反映，相关管理人员接到员工的投诉或意见后应在三天内给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导或有关部门反映。第十六条：对公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。公司给配备通迅设备及报销通讯费的人员，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。第十七条：受护消防器材与设施，未经许可或未遇紧急情况及灾情，不得随意按支警铃、摆弄消防器材与设施。应提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盗防破坏工作。第十八条：员工出入门店必须走指定的员工通道，并接受保安人员的检查。第十九条：门店员工用餐须在门店规定地点，无特殊情况不得携离用餐地点，并应根据门店实际情况采取轮流用餐方式，用餐时间不得超过三十分钟。第二十条：员工必须严格按本岗位操作流程工作，门店员工必须做好每月货场物品盘点枋对工作，做好交接记录，发现问题及时汇报，上班期间不准在店内购物。第二十一条：必须受善保管门店派发的用品，保持工装、牌卡等有效整齐，个人使用物品必须向所在部门交纳物品、工服、工牌押金。第二十二条：遇到顾客、业务关联单位人员有不礼貌或过激言行时，应保持冷静、忍让，采取不矛盾激化的方式解决，如仍不能解决应迅速报告上级。第二十三条：禁止在商志内和公共办公场所吸烟。第二章仪容仪表与行为规范第一节：着装第一条：着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁，纽扣须扣好，不应有掉扣。不得卷起裤脚，不得挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。第二条：门店员工上班必须空工装。工装外不得着其它服装，工装内衣物下摆不得露出。非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工装。第三条：工服应经常洗换，保持其表面清洁、平整。第四条：上班时必须佩带胸卡。胸卡应端正地佩带在左胸羊，正面向外，不许有遮盖，保持卡面清洁。非因工作需要，不得在门在店、办公场所以外佩带胸卡。第五条：上班时间不得空短裤、超短裙及无领无袖、露背、露肩、露胸装。第六条：男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆，丝袜颜色应与肤色相近。鞋应保持干净，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿袜子上班。特殊岗位人员困工作需要可以穿雨鞋。第七条、快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时必须戴帽，并将头发束入帽内，其他人员非内因工作需要上班时间禁止戴帽。第二节仪容第一条：注意讲究个人卫生。第二条：头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。第三条：员工指甲应修剪整齐是，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油(化装柜员工因工作需要可除外)。食品柜、生鲜熟食区、快餐厅员工不得涂指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。第四条：女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹。第五条：上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁，不可使用气味太强的香水。第六条：上班时不得佩带除手表、订婚、结婚戒指以外的其它任何饰物。第七条：进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。第三节言谈第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。第二条：接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。第三条：与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。谈话时声音要亲切、清晰，音量应控制在能使对方听清即可。第四条：提倡文明用语，接接待顾客和来访的客人时要用敬语，如“您好”、“您请”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。称呼顾客、来宾应为“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的应注意称呼其姓氏。指第二者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。第五条：接电话时应在电话铃响三声内接听电话。接听电话应先说“您好，xxx(或XX部门)”。通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”邻座无人时，应主动协助接听电话。第六条：如接到的电话不在自已的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。第七条：拨打电话前应有所准备，通话简洁明了，不要在电话上聊天。第八条：通话完毕应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，方可挂断。第九条：不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。第十条：当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能北向顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高，并带有不满情绪。第四节举止第一条：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。第二条：坐姿应上身端正，双腿并拢，腿不可抖动，手不可托肋，不可叉腿脱鞋，不可将后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翘起二郎腿，不准将双手抱头抑靠在椅子后背上，不得盘腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上。第三条：站立时应做到：收腹、挺胸、双肩放平、两眼平视前方、双手自然下垂或放在背后，男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢，脚尖成45度展开。双手不得插腰、插兜，身体不得东到西歪，不得倚靠其它物体。第四条：走路脚步要轻，走路时步幅、速度要适中，与顾客或领导相遇要礼让后行(或靠边走)，不得从两人中间穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作场所追逐打闹，非工作需要不得在工作场所奔跑，不准抵头拖蹋而行，不准吹口哨哼小曲。第五条：不得承受地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。第六条：不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸址，五指并拢，手心向上。第七条：上玫时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫。第八条：接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转身时说“对不起”，打哈欠时应用手遮住嘴巴。第九条：上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志。第十条：注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。各级管理人员不宜在顾客或客户面前叱责员工。第二章考勤管理第一条：员工上下班由行政部统一登记，因故未登记者，须由所在部门主管登记并注明原因。第二条：员工必须按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经批准后方可休假。第三条：如遇特殊情况需要加班时，先征得店长同意方可加班，并获得同等时间的补休，在不能安排补休的情况下，方可支付加班费。第四条：员工当月累计请假五天以上，视为自动放弃工作岗位，重新上岗，需办理考核录用手续。第五条：员工病事假扣发当天工资。第六条：员工因打架受伤，不能按病假处理，视情况按事假或旷工处理。第七条：凡无故缺勤，在上班后下班前十分钟以内到山我或离开者为迟到或早退，凡无故缺勤一小时以上或有下列情况之一者一律按旷工处理：1、未按规定手续请假或提出申请未获准而不到岗者；2、不服从组织调动，擅自不到岗者；3、工作时间擅离职守或从事与工作无关活动者；4、假江无故不到岗者；5、伪造涂改各种假条证明者；6、假其证明丢失或未按时交给负责人者。第八条：员工旷工一律辞退。第四章员工奖惩条例第一节奖励第一条：有以下所列举的行为者给予50----1000元一次性奖励(奖金或奖品)。1、维护社会治安、助人为乐、舍已救人以及维护公司利益者。2、及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者。3、提出合理化建议被采用，