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“XSDAI新生代”店铺营运标准手册‘不简单’就是将简单的事时时用心做好1‘不容易’就是将容易的事非常认真做好XSDAI新生代店铺营运标准手册目录序号内容1公司简介2商品知识3店铺规章制度4过失条例5员工聘用制度6员工薪金及奖金制度7服饰遗失及污损赔偿制度8店铺福利制度9新店开业10店铺各岗位工作职责11领班管理“XSDAI新生代”店铺营运标准手册‘不简单’就是将简单的事时时用心做好2‘不容易’就是将容易的事非常认真做好1.公司简介1.1简介在新新人类张扬个性、休闲随意、理性消费的新观念下，“XSDAI”时尚广场，演绎人生、共舞时尚紧紧把握时尚脉搏，创立休闲服饰文化。以“创终端市场服务品牌，建XSDAI恒久事业”为企业宗旨，走独具特色的名牌形象建设之路。XSDAI本着先树品牌、抢占市场、再创名牌、增效益的发展思路，采用“厂家铺货、批发直营、合作共赢，”的经营模式，积极推行强强连手政策，内抓管理、外拓市场，稳中取胜，逐步扩张。连锁网点逐年递加，呈现出良好的发展势头。公司近几年之所以能以较短时间、较快的速度、极好效益发展壮大，主要是爱生活、铸诚信、争奉献，敢为人先，永争第一的企业精神，XSDAI倡导与厂家和谐互利，倡导与员工共同发展，倡导与顾客诚信互动。以“诚信第一、服务第一、形象第一”的经营思路，三管齐下的品牌推广战略，积极的参与市场竞争。这些强有力的举措，证实着XSDAI打造强势服务品牌的决心和信心，谱写着无尽的发展前景。1.2产品介绍“XSDAI”时尚广场吸收当代服饰精华，注重提升服饰品质，突出休闲文化内涵。在面料、款式、色彩上引导时尚，展现活力，形成“XSDAI”时尚广场的风格特色。“XSDAI”时尚广场已涵盖休闲、运动、牛仔、三大种类。茄克、风衣、毛衫、T恤、衬衣、马夹、牛仔、水洗裤、风雪衣、裙装、休闲短裤、内衣、等十几大系列近千个款式。消费对象以16岁至45岁的时尚青年及工薪阶层为主，追求个性，新颖，优“XSDAI新生代”店铺营运标准手册‘不简单’就是将简单的事时时用心做好3‘不容易’就是将容易的事非常认真做好质，廉价的独特品味。1.3经营理念⊕企业宗旨：创终端市场服务品牌，建“XSDAI新生代”恒久事业。⊕企业定位：“共舞时尚，演绎人生”的服饰连锁企业。⊕企业使命：服务于人民、奉献于社会。⊕企业目标：把“XSDAI”传播到每个消费者心中，创建终端店铺服务王牌。⊕企业方针：价值最大化方针与员工共创最大的人生价值；为顾客创造最大的消费价值；为企业创造最大的生存价值。⊕事业领域：以运动、休闲服饰为主导产业，以连锁经营为主要经营手段。⊕“XSDAI新生代”哲学：诚信至尊，永不言败。⊕经营思想：诚信第一、服务第一、形象第一。⊕产品定位：最广泛的消费人群。⊕企业文化：与梦想一起飞翔。⊕企业精神：爱生活、铸诚信、争奉献，敢为人先，永争第一⊕企业风尚：诚信、和谐、高效、创新。“XSDAI新生代”人追求一种新的生活方式和新的形象追求，崇尚清新自然、休闲随意、理性消费的服饰文化。“XSDAI新生代”推出“清新、自然、理性”为主题的系列服饰成了休闲文化中靓丽的风景。“XSDAI新生代”店铺营运标准手册‘不简单’就是将简单的事时时用心做好4‘不容易’就是将容易的事非常认真做好“XSDAI新生代”以休闲、运动、牛仔服饰为主导，满足新新人类的时尚需要。关注社会动态，尊重现代人生活方式，“XSDAI新生代”的产品折射出浓浓的现代休闲文化气息，演绎时尚真谛。“XSDAI新生代”有着浓郁的企业文化氛围。在诚信、和谐、高效、创新的企业风尚影响下，造就一个爱生活、铸诚信、争奉献的“XSDAI新生代”团队。2.商品知识2.2产品知识2.2.1目的：增加对所售货品有信心；帮助顾客正确穿着、洗涤，提升顾客满意度；2.2.2物料特性：我们所经营的是休闲服销售，首先来了解我们产品的物料特性，从而进展到产品的生产过程以至顾客使用时的处理等，先从物料开始：纤维—纱—布，梭织布是由两组纱所组成，一组直向，我们叫经纱，一组横向，我们叫纬纱，像地球仪的经纬线。换句话说，梭织布是由经纱及纬纱交织而成。纤维定义——任何细且长的物质都可以称之为纤维，但并非所有纤维都适合作为成衣原料，要取决于它的物理性能、化学性质、供应量等多方面因素。2.2.3纤维分类：天然纤维：植物：棉、麻；动物：毛、蚕丝；“XSDAI新生代”店铺营运标准手册‘不简单’就是将简单的事时时用心做好5‘不容易’就是将容易的事非常认真做好矿物：石棉；化学纤维：合成纤维：聚酯纤维——俗称“涤纶”或“的确良”聚酰胺纤维——俗称“锦纶”或“尼龙”聚氰乙烯——俗称“腈纶”或“人造毛”聚氨基甲酸酯纤维——俗称“氨纶”或“莱卡”再生纤维：粘胶纤维醋酯纤维——俗称“人造丝”（多用于绣花线）铜氨纤维2.2.4常用面料种类优点缺点护理方法口语介绍棉ECOTTON洁白的天然色泽/质软/坚韧/吸湿强/耐高温及不起静电易褪色易起皱易缩水不可漂白/30℃以下冷水洗/轻轻搅干/中温熨。需将洗衣粉先均匀溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡过长。忌曝晒，在曝晒下衣服会发黄，棉麻服装易吸湿，收藏时要避免潮湿/闷热/不通风以及橱窗箱柜不洁易引起霉变。优点：吸汗/透气/柔软/穿起来也比较舒服麻LINEN纤维长/坚韧粗糙/有光泽/不易传热/重量较轻/垂性好易起皱易缩水涤纶手感挺括/坚牢耐用/保型性好/易洗快干/抗皱免烫吸湿性差/舒适性差“XSDAI新生代”店铺营运标准手册‘不简单’就是将简单的事时时用心做好6‘不容易’就是将容易的事非常认真做好氨纶优点：它的弹性极好/断裂伸长率达600%以上，远远超过其他各种纺织纤维，同时还较好的耐酸性耐碱性耐光性耐磨性耐热性及染色性能。尼龙NYLON有光泽/拉力强/防水性好/缩水率极低不耐高温/透气性差/易起静电不宜曝晒，放置通风处晾干羊毛WOOL手感温暖/弹性强/无静电/吸湿力强易缩水易虫蛀不宜机洗/洗衣后轻轻挤去水分（不可过分用力扭干）然后晾干，条件许可平放干衣穿起来很保暖/不易起毛球亚克力ACRYLIC（锦纶）手感柔软/丰满/保暖性能较好/色泽鲜艳/保形性好/固色好/不易虫蛀吸湿性能差/易静电/易吸附灰尘/穿着时间过长后手感发硬/弹性变差/易起球不要过度摩擦，翻过来轻揉洗，不与脱毛衣服混洗（机洗/手洗）混纺毛羊毛/人造毛/通常为70%或50%的人造纤维加上30%或50%的羊毛，比较有弹性/手感平滑/柔顺/不扎身吸湿力差、易起球、易静电翻过来洗2.2.5布的分类针织布——最少一条纱线织成或上下针；弹力强、布身多孔、透气力极高。“XSDAI新生代”店铺营运标准手册‘不简单’就是将简单的事时时用心做好7‘不容易’就是将容易的事非常认真做好梭织布——经纱、纬纱成直角或多叉织成；密度高、没有可见针孔、无弹力。不织布——粘合而成。2.2.6布的种类特性优点及用途单面布（PLAINWEAVE）--最简单的针织布，不同粗细及成份的纱线都可利用此织法，亦可织成色条（棉纱先染色）面显直纹，底显水波纹次织法适宜与较轻身的物料，较紧密的组织可见于防绒布等类的绸布种。特别适用于需要薄身的衣服如：男女恤/印花品种/经防水处理的用于机恤/较厚的用于西装/裤褛。布身薄，易透气。斜纹布（TWILL）--经纱面向布面机会多于纬纱（通常3/1）而形成的斜纹结构，不同粗细及成份的纱线都可以织成不同厚薄及外观的斜纹布布身结实，有特色斜纹，因组织可较平织密，所以力度较高，较耐磨，又因有坑纹亦较耐脏。较薄的品种，多用于外衣类如：机恤/西装褛/工作服等较厚品种主要用于裤类牛仔布（DENIM）--牛仔布实为斜纹布的一种，但经纱染色，通常采用的染料是靛蓝。因采用为粗支纱，所以是较厚的布种；又因其上厚浆，未洗水时布身非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，数字越大越厚，数字越小越薄高安数牛仔布为最厚布种之一，耐磨程度亦为一般布种之冠，所采用的靛蓝染料要经洗水及摩擦后（一般洗水时加上石磨）才显出其特殊之天然靛蓝色泽，靛蓝的褪色效果；加上牛仔布之单染经纱，令牛仔衣物显现特有的深浅花纹，顾名思义，牛仔布主“XSDAI新生代”店铺营运标准手册‘不简单’就是将简单的事时时用心做好8‘不容易’就是将容易的事非常认真做好要用于牛仔恤、牛仔裤。灯心绒（CORDUROY）--布底为平织，布面有厚厚直向，像灯芯的绒条，为全棉织物，布的厚薄及绒条的粗细通常用坑数表示，比较常用的两种：8坑—每寸有8条绒条，为较厚品种；21坑—每寸有21条绒条为灯芯绒中最薄的品种。有特点纹理，柔软，布面手感较佳；有保暖及耐脏特点，粗坑品种布身厚，适宜用于外套、裤类等；细坑品种极之细致、平滑，适用于恤衫类、童装等。珠地布—布面似珠，较双面布疏孔，手感较粗。爽身，散热快，耐洗挺身，不易变形。双面布—布底布面织纹一样，手感柔软。柔软、滑身、富弹性。卫衣布—扭棉纱线织纹，布底平滑，底部如毛巾布。较为柔软，吸汗、厚身、保暖。罗纹布—布面有明显的罗纹状。较厚、弹性好。布绒—100%的人造纤维，双面抓毛，较纯棉柔软，吸汗后会贴身。手感佳、柔软、保暖。2.2.7常用标识可以机洗不可扭干适宜手洗放平干衣只可干洗挂干不可漂白或使用含漂白成分之洗衣用品滴干不可以用洗衣机烘干低温干衣●低温熨100℃●●中温熨150℃●●●高温熨200℃中至高温干衣“XSDAI新生代”店铺营运标准手册‘不简单’就是将简单的事时时用心做好9‘不容易’就是将容易的事非常认真做好洗水麦（洗涤商标）烟冶（商标模样）麦头（码号S、M、L…）人字带（注：领口边）开脚叉：平脚、高低脚漂染：所有纱线织成布之前，必须先行漂白；染色可分为纱染及布染；纱染：从纱线时便染色，以后再织布；多用于棉纱及毛线，如简单的条纹及格子，不易褪色，价格较高；可从布的背面辨别，色泽与正面完全一样。布染：织成布以后再染色；所有的质料都可以，适用于复杂的印花；布染者背面颜色较淡。常见领型：小圆领、圆领、假圆领、翻领、反V领、樽领、一字领；常见花色：净色、间条、格仔、印章、刺绣、提花、印花；印花：水印——印花表面比较粗糙，比较容易褪色，单价较低；胶印——印花表面呈胶状，不会褪色，成本较高；适用于把浅色印花于深色衣服上；不可烘干，否则印花会粘在一起，也不可干洗；2.2.8服装的搭配皮肤偏黑的人不宜穿色彩明度过高或过低的服装，高明度的白色与较黑的皮肤形成较强的对比会使皮肤显得更黑，而低明度的黑色冷而沉闷，与黑皮肤相衬整体效果会更加冷峻。所以，肤色黑的人适合穿着色彩明度适中的服装。肤色灰暗的人，不适合穿高纯度色彩的服装。黑色的服装给人以优越感和神秘感，显得高雅，极富表情，甚至能提高服装的品味。肤色白晰的人，黑色能把肤色烘托得更皎白，可以使穿着者的体积显得小，所以也比较适合体胖的人。黑色可与任意颜色“XSDAI新生代”店铺营运标准手册‘不简单’就是将简单的事时时用心做好10‘不容易’就是将容易的事非常认真做好搭配。白色是大众色。白色表示着明亮的、生气蓬勃的、凉爽的、高尚的、纯洁的。灰色是黑色的淡化，是白色的深化，所以它具有黑色和白色二者的优点，更具高雅、稳重的风韵。黄色是所有色彩里光辉最强、最显眼的色彩，具有轻快活泼、希望、光明、明朗、醒目、健康的含义。但如果让气色不健康的或面色苍白的人穿着黄色系服装，就会加强人的病态的效果。绿色它象征着永远、和平、理解、年轻、新鲜、安全。它能使人精神放松，所以被广泛应用于服装色彩上。对肤色白的人非常适合。绿色服装适合与白、灰褐、灰棕相配置。红色表示生命、热情、精力充沛、忠心与青春、希望、幸福，是一种积极色，与东方人的肤色非常相称。粉红色最能显示可爱、年轻、快乐，年轻人或肤色白皙者穿着粉红色显得更娇美。鲜红色的人显得朝气而快活，很适合于年轻女性，而且身材矮小的比个子高大的更合适。身材或年长一点的，宜选择较深暗的红色。蓝色表示深沉、稳重、是智慧、能力的象征。它能把肤色烘托得光润，并且使穿着者的体形显得更加匀称。天蓝色有希望之意味，碧蓝色服装有青春之意韵，适合于年轻人穿着。群青色可产生典雅、豪华的独特效果，藏蓝色则显得老练、沉着。紫色表示神秘、孤独、高贵、华丽、优