万千百货新店筹建手册(XXXX版)

筹建手册(2010年版)万千百货股份有限公司1前言《筹建手册》选择了一些万千门店的实践经验，参考了一些行业的工作方法，集合了一些人的意见和建议。虽然文字和包装并不完美，但希望能对各店繁杂的筹建工作提供一点指导和帮助。《筹建手册》的第三章是重点内容，敬请拿到这本手册的工作人员对第三章的内容逐字阅读！把《筹建手册》做成一份指导开业工作的地图，是做这本手册的终极目标。此版的《筹建手册》是建立在2009版筹建手册的基础上，并结合了2009年新开店的经验及建议而修订的，对开业前的准备工作有很大的指导作用。然而，《筹建手册》不是法宝，只是对筹建工作的指导，如何开展工作，达成目标完全取决于所有工作人员的智慧！筹建工作中，最有效的制胜法宝是：跨越万水千山的执着，想尽千方百计的勇气，说尽千言万语的耐心，尝遍千辛万苦的坚韧！这个法宝，在每一个人的心里！2第一章万千百货组织架构及职责简介Ⅰ股份公司组织架构图集团分管百货副总裁集团财务部股份公司总经理集团成本控制部集团人力资源部副总副总经理经理副总副总经理经理财务部规划部商品部品质管理部营运部行政部信息部市场部成本管理部人力资源部各地万千百货公司3Ⅱ各地公司组织架构图股份公司总经理总经理股份公司股份公司股份公司副总经理副总经理副总经理副总经理人力资源财务部成本管理部商品经理企划经理营运经理客服经理工程经理物管经理行政经理人力资源经理信息经理财务经理成本经理品类经理商品助理市场主管公关主管美陈主管平面设计企划助理楼层经理楼层主管营运文员VIP主管VIP专员团购主管团购专员服务主管商装主管工程主管技工保洁主管仓管员消防主管安防主管安管员员行政主管行政专员前台司机招聘主管信息专员专员培训主管薪酬绩效主管人力资源专员税务经理预算经理会计经理会计出纳服务专员播音员监控员收银经理收银员客诉质检专员结算经理结算员Ⅲ各地公司部门、岗位设置及人员编制部门岗位（职务）编制直接上级主要职责总经办总经理1股份公司总经理负责公司全面经营管理工作副总经理4总经理协助总经理分管业务部门工作部门合计5人力资源部部门经理（副）1分管副总经理（副)经理级，负责人力资源部日常管理工作招聘主管1部门经理主管级，负责招聘、人事管理培训主管1部门经理主管级，负责培训、企业文化活动4薪酬绩效主管1部门经理主管级，负责薪酬福利、绩效、员工关系管理人力资源专员1部门经理专员级，负责文档管理、导购员管理等部门合计5行政部部门经理（副）1分管副总经理（副)经理级，负责行政部日常管理工作行政主管1部门经理主管级，负责物品采购、资产管理等行政专员1部门经理专员级，负责文件拟定、文档管理等司机1部门经理专员级，负责公司车辆管理等前台1部门经理专员级，负责访客接待、文件收发等部门合计5工程部部门经理（副）1分管副总经理（副)经理级，负责工程部日常管理工作商装主管1部门经理主管级，负责厂商规划落位、监督商装进度管理等工程主管2部门经理主管级，负责机电设备、消防设备管理等技工N工程主管专员级，负责设施设备维护、维修等部门合计4+N物管部部门经理（副）1分管副总经理（副)经理级，负责物管部日常管理工作保洁主管1部门经理主管级，负责商场清洁管理消防主管1部门经理主管级，负责商场消防管理安防主管2部门经理主管级，负责商场安全管理安管员N安防主管专员级，负责商场夜间安保、现场服务等监控员4安防主管专员级，负责商场消防监控等仓管员3部门经理专员级，负责商品保管、进出货品管理等部门合计12+N营运部部门经理（副）1分管副总经理（副)经理级，负责营运部日常管理工作楼层经理N部门经理主管级，楼层的销售、商品、人员、环境、服务等管理楼层主管N楼层经理专员级，协助楼层经理进行楼层管理工作5营运文员1部门经理专员级，负责部门文档管理等部门合计2+2N客服部部门经理（副）1分管副总经理（副)经理级，负责客服部日常管理工作VIP主管1部门经理主管级，负责VIP管理工作团购主管1部门经理主管级，负责团购管理工作服务主管1部门经理主管级，负责播音、客诉、质检等管理VIP专员4VIP主管专员级，负责VIP服务工作团购专员2团购主管专员级，负责团购服务工作服务专员3服务主管专员级，负责服务设施提供与管理播音员2服务主管专员级，负责播音服务工作客诉质检专员1服务主管专员级，负责客诉接待、商品质检部门合计16商品部部门经理（副）1分管副总经理（副)经理级，负责商品部日常管理工作品类经理8部门经理主管级，各品类招商谈判、柜位调整、活动举办及配合等商品助理1部门经理专员级，负责部门档案管理等工作部门合计10企划部部门经理（副）1分管副总经理（副)经理级，负责企划部日常管理工作市场主管1部门经理主管级，负责市场调研、促销策划公关主管1部门经理主管级，负责媒介宣传、公关等美陈主管1部门经理主管级，负责商场美工制作、布置、陈列平面设计1部门经理专员级，平面方案策划、设计企划助理1部门经理专员级，部门档案管理及协助策划执行部门合计6信息部部门经理（副）1分管副总经理（副)经理级，负责信息部日常管理工作信息专员3部门经理专员级，负责数据信息分析、收银机及电脑基本维护6部门合计47成本管理部成本经理1总经理/股份公司成本管理部总经理副经理级，负责成本管理部日常管理工作部门合计1财务部部门经理（副）1总经理/股份公司财务部总经理（副）经理级，负责财务部日常管理工作税务经理1部门经理主管级，负责税务管理预算经理1部门经理主管级，负责预算管理会计经理1部门经理主管级负责帐务核算、固定资产、低值易耗品的管理会计3会计经理专员级出纳2会计经理专员级结算经理1部门经理主管级负责结算工作，供应商相关工作结算员5结算经理专员级收银经理1部门经理主管级负责收银工作、收取营业款总收银3收银经理专员级收银员N总收银专员级部门合计19+N全公司计划编制89+X8第二章新店筹建工作计划百货店开业前的筹备工作繁多复杂，环环相扣，制定合理有序的工作计划是保证顺利开业的基础。筹建工作计划表是股份公司所有职能部门共同对筹建公司重要工作制定的计划，筹建公司应以此为依据做各自的工作计划，并按照制定后的计划严格执行。营运部会定期确认股份公司筹建工作的进展，调整各部门工作安排，细化和完善筹建计划。下表是股份公司筹建计划表模板，筹建计划会持续被修订，并发给各公司参考。2010年筹建计划表公司序号工作项目成本管理部规划部财务部行政部营运部商品部市场部人力资源部备注***万千百货有限公司1内装设计招标准备*2内装设计发标*3内装设计定标*4施工图提交*5乙装进场（视项目公司进度而定）*6丙装进场*7名称预登记核准*8根据当地工商机构要求准备所需收集资料。*9银行注资证明*10携全部材料前往工商机构申报、缴费*9***万千百货有限公司11于指定日期全部取回工商机构下发的营业执照正本、副本*12前往工商部门指定机构刻制印章*13办理组织机构代码证（可与税务同时办理）*14办理税务登记证、发票（可与税务同时办理）(财务人员协同前往办理)*15设立银行账户(财务人员协同前往办理)*16招商工具（招商手册）*17招商工具（规划手册）*18招商工具（沙盘）*19招商工具（宣传片）*20招商启动*21确定第三方调研公司*22资料筛选整理，开展调研*23汇报与修订；项目调研报告*24关键筹建人员储备（总经理/副总经理）*25关键筹建人员面试（总经理/副总经理）*26关键筹建人员报批（总经理/副总经理）*10***万千百货有限公司27关键筹建人员入职（总经理/副总经理）*28关键筹建人员储备（行政/财务/人资）*29关键筹建人员面试（行政/财务/人资）*30关键筹建人员报批（行政/财务/人资）*31关键筹建人员入职（行政/财务/人资）*32开业手册修订*33新店负责人筹建培训*34跟进筹建店筹建计划制定*35正式筹备办公室（地点/车/网络/电脑/通讯/家具）（预估）*36公务车招投标*37办公电脑采购招标*38电子办公设备招标*39办公家具招标*40对讲机招标*41工服面料招标*42工服设计*43工服制作招标*44条码打印机\凭证装订机*45触摸屏采购*46UPS电源采购*47投影仪\投影幕*48视频会议系统*49各新店内装设计打包招标签订合同及实施*1150店招*51导视系统*52收银台*53定位决策准备会*54定位决策会*55定位决策文件*12第三章筹建店工作计划及工作指引2010年万千百货新店筹建工作从项目启动到最终开业大约持续12个月，我们把整个筹建过程分为筹建的启动期、初期、中期、后期，这四个时期的工作分别标志着筹备工作进入了不同的阶段，这几个筹建阶段的划分便于各地公司更系统的组织新店筹建工作。接下来，系统的介绍各筹建期的划分方式和工作项目安排，并且对各阶段的重要工作项目进行详细的说明，希望各筹建公司认真研读。Ⅰ新店筹备启动期——开业前360天～270天主要工作内容：组建团队，公司核名与注册，办公室筹备，信息对接，中层招聘，新员工培训，市场调研（同行，供应商，顾客）。阶段部门事项第周第周第周第周第周筹建启动期成本管理部行政部财务部人资部注：该表为筹建启动期计划表模板，具体工作项目请参见附表113一、公司核名与注册按照目前万千百货的工作规律，一旦确定开业信息，即开始核名工作。由于目前项目核名注册工作开展时，各分公司尚无人员到位或刚刚到位，所以有些2010年项目的核名注册工作由股份公司行政部与财务部配合主导实施，当地公司配合。万千百货分公司核名规律是地区+特别名称+万千百货有限公司。注册工作具体注意事项如下：序号工作步骤需要准备的相关材料关键控制点备注1公司核名1、公司授权书2、经办人及法人身份证复印件（盖公章）3、公司营业执照复印件（盖公章）1、资料准备齐全2、所有复印资料及授权书必须盖公章1、核名办理一般在工商局业务办理大厅2寻找验资银行1、公司名称核准通知书2、验资户经办人授权书（董事长签字盖公章）3、验资户经办人印鉴4、验资经办人及公司法人（董事长）身份证复印件（盖公章）5、营业执照复印件1、寻找验资银行支持2、要求验资银行推荐验资会计师事务所及公司注册代理机构3、向银行、会计师事务所、验资机构提出公司注册时间周期及其他要求4、相关费用谈判1、一定需要银行支持，因为银行属于信誉度较高的企业，前期有银行做信用“背书”办事比较方便2、有机会一定利用银行资源，提供其车辆和人员支持3、银行推荐的会计师事务所及中介机构和银行熟悉，能有较高的信誉度和办事效率3申请相关注册费用和注册资金申请1、相关注册费用清单2、注册费用和注册资金OA申请3、注册资金准备1、和总部财务部相关负责人一定要有事先沟通2、落实注册完成后抽资比例。（注意和银行实现协调）1、在注册费用支付时一定要谈好，是注册成功后一次性支付费用。一手证件，一手钱公司注册工作应该尽可能提前开始，在明确公司启动计划后，注册工作负责人就应该和当地政府、税务等机关接触，了解当地的税务要求，准备注册资料。办理各项证照尤其与税务系统对接时，门店一定要与股份公司相关部门提前确认。注册完成后再开始税务证照及政策的推进。特别提醒当地公司在与当地政府接触的同时，要尽可能多的争取政府、税务机关等方面14的支持资源，尽可能利用证照办理中接触和投入的各种资源为门店后期经营做基础铺垫。注册工作负责人完成注册后，要特别注意将注册过程中的优惠政策、社会关系等资源与经营部门充分沟通共享。为了保证注册的顺利完成，注册资金的落实要尽早开展。注册工作应尽可能在团队人员到达5-10人时就全部完成，以保障公司启动时租赁临时办公区、人员保险及福利落实等工作顺利进行。二、招聘及团队组建筹建公司总经理、副总经理全部由股份公司招聘和确认。筹建公司经理级人员由当地公司人资部确认招聘渠道、费用，用人标准，并要对面试官应进行基本的环节说明及培训。经理级人员招聘标准及聘用条件最好能有明确的指导文件，文件中应对各类各项标准及有效期限进行充分说明，并由门店负责人及股份公司相应工作负责人予以确认。招聘是一项严肃的工作，尤其是筹建启动时期的招聘工作。此时的招聘岗位都是核心岗