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店面人员培训二0一七年十二月郡豪门窗专卖店组织架构图总经理（1人）行政总监（1人）营销总监（1人）财务主管（待定）店长（1人）安装主管（1人）售后主管（1人）后勤主管（1人）安装工（若干）售后信息员（10人）司机（待定）仓管员（待定）会计（1人）出纳（1人）设计师（2人）导购（2人+2人）团购拓展专员网销拓展专员家装拓展专员小区拓展专员综合员（1人）（预计使用人员为：16人；兼职13人）郡豪门窗体验馆经营目标•一、现状分析•二、年度目标•三、执行计划重点•四、时间安排五、保障措施现状分析•占据优势所处劣势••1、地产市场方兴未艾1、国家经济通缩，形势不容乐观•2、产品优势2、门窗品牌众大，竞争压力大•3、团队凝聚力和专业性3、市场需要开拓，品牌认知率低•4、灵活的销售渠道4、从业人员大多不专业•5、硬件设施齐备5、建材市场还不成熟2017年郡豪门窗销售目标（500万元）月份门窗阳光房合计123101041515525256303074040850509606010808011909012100100执行计划重点•1、我们首先应确立店面的销售目标(近期、中期、远期)，并决定实现目标过程中每一个阶段应该是什么，具体做什么?目标必须细化到年、月、周、日，细化到团队每个人。不能够落实到个人的目标就不是目标，那只是一句口号而已。必须让团队目标与个人目标一致，每个人清楚知道自己的目标是什么。•2、没有目标的概念，有些人都不知道他这个月的目标是什么。每天只知道有顾客进门就接待，没顾客的话就不知道做什么了。更有甚者，觉得目标只是老板的事情，跟他没有多大关系。只有让每个员工清楚自己的目标是什么，并配套相应的支持措施和激励机制，那店面的目标才有可能持续完成。3、根据我们前面所述的比较分析法来确立到店、团队、个人的预约、回款指标等。•4、确定每次重大节日、小区、团购活动预约、回款目标。•以上就是我们在店面管理过程中所需要确立的目标，看上去很复杂，分解到每个人其实就是两项指标。保障措施•1、组织纪律：制度不可违反、纪律不要跨越、底线不能违背•2、成本意识：车辆、差旅、电费、办公费预算控制•3、团队观念：团结友爱、目标明确、齐心协力、危机意识•4、开拓思维：眼界宽广、千方百计、逆向思维、换位思考•5、市场开发：多渠道、全方位的开展销售活动，乐此不疲•6、诚信经营：对事对人诚恳，约定事项讲信誉，欺骗就是自毁灭亡•7、安全运行：人员、财产、车辆、防火、防盗、防破坏等安全MTWTF一、各岗位职责MTWTF总经理岗位工作说明书•1、遵守《公司法》等国家法律法规的有关规定，主持公司的经营管理工作；•2、组织分析研究公司所处的外部环境和内部条件，监督、指导制定公司的战略规划和战略目标；•3、审批、完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行；•4、对各职能部门的设立、合并、撤消、变更提出建议；•5、组织进行公司重大投资项目的可行性论证以及公司重大投资项目计划和融资方案，并督导计划及方案的实施；•6、监控公司资金的筹集、调配及使用，督导对公司新开发项目进行投资风险、资金保障等方面的分析，掌握公司经济运行状况、财务状况；•7、拟订公司高层人员配置方案，批准下属部门中层管理人员聘任方案；•8、审批公司年度人员编制计划及薪酬方案；•9、组织建立健全公司质量管理体系，并领导公司产品的全面质量管理工作；•10、负责组织制定公司年度质量计划，建立、健全质量指标考核体系，并监督检查质量成本统计、分析与控制及质量管理制度执行情况；•11、负责组织制订公司营销策略及发展规划，审批公司年度销售目标及销售计划，并对计划的实施情况进行监督考核；•12、监控应收帐款的回收工作，审批各项销售费用，控制销售费用开支；•13、代表公司签署各种合同、协议，签发公司的日常行政、业务文件。行政总监岗位工作说明书•1、监督、指导制定公司的战略规划和战略目标，报总经理审批；•2、负责组织制订公司营销策略及发展规划，审核公司年度销售目标及销售计划，并对计划的实施情况进行监督考核；•3、掌握公司经济运行状况、管理公司财务状况，审核各项支出；•4、拟订公司高层人员配置方案,呈总经理报批下属部门中层管理人员聘任方案；•5、审批公司年度人员编制计划及薪酬方案；•6、负责整个行政、人力资源方面的管理工作；•7、根据公司发展需要，及时组织编制、修订公司各部门职责、岗位职责，明确各岗位的工作内容与要求，确保与公司发展同步；•8、根据公司的年度经营目标制定本部门的年度工作目标和各阶段工作目标，并组织实施与考核；•9、根据公司用工需求，及时做好人员招聘、录用、培训、考核的指导工作；关注公司员工的职业生涯规划，并对其进行考察与培养；•10、监控应收帐款的回收工作，审核各项销售费用，控制销售费用开支；营销总监岗位工作说明书•1、通过合理排各项工作，控制售后费用，提高客户满意度；•2、依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；•3、负责落实售后服务人员的培训工作，考核下级并协助制订和实施绩效考核工作；•4、协调与其他部门的工作衔接；确保我公司售后服务工作的良性运作；•5、制定和贯彻企业的产品策略及政策，对公司产品的价格浮动提出建议；•6、负责搜集市场资料，进行深入的市场分析，提供市场运作的方向性建议；•7、依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织地区市场销售推广工作；•8、提高客户对我公司品牌的信任度，树立我公司良好的品牌形象。店长岗位工作说明书•1、配合公司全面销售目标，完成每月销售任务；•2、保持店铺员工工作积极性，减少员工流失率，加强团队建设；•3、销售人员讲解培训，客人出门前的知识点检查；•4、合理安排不同角色的分工，体现协同作战的优势；•5、现场管理要求当日事当日毕，加强对客户定制图纸方案的检查；•6、客户不同时期设计方案的价格备份管理；客户设计方案的质量监控；水电图的检查；设计师上传订单的审核；客户实景拍摄图片资料库的建立与管理；•7、熟悉安装流程，定期召集安装团队与设计师开会，讨论安装设计中出现的问题，避免错误的重复发生；•8、安排合理的人员及时间上门提供售后服务，提高客户满意度。设计师岗位工作说明书•1、负责顾客订单的上门设计量尺、复尺工作；负责下单设计生产。•2、充分了解顾客的需求，为预约的顾客设计方案，让客户认可并签订合同，尽量使设计方案一次通过，提高工作效率。•3、与导购员良好合作沟通，准确、高效地完成签单，做到材料、尺寸、计价准确无误；与安装师协调沟通门窗设计的要点，以确保安装顺畅；负责与顾客签订合同并收取定金，及时上交财务处。•4、在设计方案时，应降低成本、减少非标，通过二次销售做大定订，实现做优质订单的目的。•5、负责加盟店送货合同的余款清收及处理客户因设计原因引起的售后服务问题。•6、对门窗加盟店样板清洁与维护有监督的义务；对因设计引起的顾客不满与售后服务问题应在24小时内解决。•7、利用进出小区的机会，了解竞争对手的情况，掌握目标楼盘及物业管理的相关信息。8、熟悉产品材料及价格的计算，设计准确无误及款项回收，门窗生产工艺及生产流程的掌握。导购岗位工作说明书•1、营业开始前，对样板及其饰品进行卫生清理，擦拭，确保样板干净整洁。•2、铰链、缓冲器、抽屉等开关是否顺畅，对于出现问题的及时上报处理到位；营业时检查自己的仪表及妆容是否得体，给顾客留下良好的第一印象；•3、收集顾客对专卖店展厅的意见、建议与期望，以便及时的处理顾客的抱怨；•4、负责零售顾客的接待、讲解、签单，并促成销售达成；•5、执行专卖店的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况；•6、耐心、准确回答顾客的提问并协助他们找到心仪的商品；•7、负责所在卖场的终端建设与维护，适当协调客户关系；•8、严格执行行为规范、服务规范和专卖店纪律，服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查；•9、维护样板、样角和料头的陈列整齐和环境卫生；•10、建立和维护客户资料，对达成买卖合同的，作好价格核算工作；•11、协助完成店长完成销售任务。安装主管岗位工作说明书•1.提高安装工程师工作效率，提高订单安装质量，最终达到客户满意度提高；•2.为客户提供热情周到的售后服务，形成良好的公司形象；•3.定期进行客户回访，发展潜在客户；•4.预约时间上门为客户提供服务，如有特殊原因不能准时达到，需提前与客户沟通；•5.负责协作搬运门窗和现场安装，如发现安装问题需及时与上级领导沟通，由店长协调处理；•6.根据用户的设计图纸对未安装好或安装工艺较复杂的要事先进行预装；•7.对客户所反应的售后问题及时上门处理，保证客户正常使用我公司产品。综合员岗位工作说明书•1、根据专卖店整体发展方向和目标，制定本岗位的年度工作目标和工作项目改进与开发；•2.根据专卖店用工需求，及时高效的完成招聘计划，确保人员的稳定性。•3、主导人事招聘工作，负责信息发布、简历初选、现场招聘、面试通知、面试和面试接待、复试和录用通知；•4、负责新员工入职培训、试用期管理、试用期转正考核工作；•5、执行专卖店绩效考核计划，负责考核组织、考核实施、结果汇总和通报；•6、建立店面各类管理文件档案，并进行分类管理，确保相关文件保存整齐，《每月销售统计表》《通知文件夹》《下单合同文件夹》《员工休假申请表》《差旅审批单》《派车审批单》后，经店长签字审核，报总经理审批，原件存入该文件夹。•7、负责店面财务核算工作，具体包括下列内容：①当日所有的收据必需输入《客户资料明细表》内，方便日后核对资料；②每月31号前提交当月下单合同资料，其中包括：客户配置单/电器配置/下给工厂的订货清单/下给工厂的电器订货清单；③当月5号前提交员工/店长所完单的《客户资料明细表》，并审核是否已收完全款，如未能收完全款都将待收完全款再做结算(是否到货由安装员工提供原始依据)；④当月5号提交设计师完成单的《客户资料明细表》，并审核是否收完全款，如未能收完全款及售后确认尚未完成将于完成月再结算(是否完成全装由售后部提供原始依据)；⑤每周提交上周所有收据/每月提交店铺租金单给出纳，在收据右上角注明付款方式（现金/刷卡），刷卡的需把刷卡纸钉在收据上；⑥审核每位同事所签订的合同配置单的完整性，合同所签订的金额是否是实付金额。售后信息员岗位工作说明书•1、负责门窗生产计划及生产进度跟进，记录、统计相关工作；•2、负责技术图纸、资料的接收、发放，以及归档管理工作；•3、根据客户要求门窗安装时间，做好每月门窗安装数据统计，协助售后主管做好人员排班；•4、安排相关人员处理售后反馈问题，并及时处理售后意见，提高客户满意度；•5、收集门窗安装后客户意见，进行客户满意度采集，并向上反馈所有情况；•6、负责与本部门有关的各类文件、资料的接收、上报和传递工作。•7、管理业务拓展员，在网络、小区、展会、家装、团购等方向开展销售业务，保证销售任务完成。二、店务管理办法店务管理办法•1工作时间规定•1.1本公司员工实行六天工作制。•1.2正常班工作时间：夏季上班时间（根据市场作息时间）•冬季上班时间（根据市场作息时间）•1.3公司全年度节日按国家规定放假：元旦：1天（补休）；春节：10天；“五一”劳动节：1天（补休）；“十一”国庆节：1天（补休）；端午节1天（补休）；少数民族节假日休息1天。凡是在节假日（春节除外）及开展促销活动期间，员工不得休息，事后可由店长安排补休。•1.4中午可有一小时就餐和小息时间，但不得离开工作现场，期间须有人员值班。店务管理办法•2、考勤内容•2.1未经准假，上班时间应到未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班时为早退。•2.2工作时间内，未经批准离开岗位办理与本岗位无关的事务或私事者，为擅离职守。•2.3无故迟到、早退、擅离职守时间超过60分钟或未经准假不到班者为旷工。•2.4员工的值班和加班，由店长安排并自行决定补休时间，在保证每天工作8小时的原则下，工作时间也可适当做弹性调整。•3、考勤规定•3.1迟到或早退（15分钟以内）一次扣罚当月工资10元，连续迟到(或早退）累计3次者公司对