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网络推广实战技巧-网上开店王鹏辉2008.7王鹏辉实战培训专家、实战网络营销专家。“赢者思维方法论”的倡导者、推广者和实践者。《销售与市场》杂志、“中国营销传播网”撰稿人。曾涉足保健品、食品、广告策划、电子商务等多个领域，有着丰富的企业运作实践经验和人生经历。玉女？欲女！互联网颠覆了我们的传统观念“贫富之分，最大的关键在于个人的观念！”－－罗伯特.清崎观念更新引爆财富裂变！有谁见过这样的大卖场？注册商户6700万每天有1000万人进行交易08年第一季度销售额188亿人民币预计08年全年超过100亿美元已经有1万多家知名品牌企业进驻淘宝网企业对网店的认识误区网店是个人行为，跟企业无关网店的作用就是卖产品开网店会搞乱产品的价格体系开网店是免费的，不需要投入，不需要经营宝洁博朗旗舰店大企业开小网店2007年6月，宝洁在淘宝网上开了第一家品牌店————博朗旗舰店，出售电动剃须刀。开店的短短两个月内，就卖出了2000多个电动剃须刀，并在快速增长除了单纯的产品销售，宝洁也通过自己的网店来收集信息，拓展自己的营销手段利用网络信息进行精准营销，在博朗店开业之前，宝洁就曾利用淘宝的数据库发展会员，为曾经买过、浏览过电动剃须刀的消费者发送电子邮件通过这一次成功，宝洁又将欧倍乐电动牙刷系列产品搬进网店云南白药集团檀木匠企业为什么要开网店？占领阵地，建立企业形象和产品的展示平台收集消费者信息，提供决策帮助建立数据库，开展精准营销正本清源，规范网络销售体系二、网店经营1.支付与物流；2.网上定价策略3.网店促销策略4.沟通－网店销售的关键5.售后服务一、网店建设1.网店选址2.网店装修我们将学习一、网店建设1.1网店选址1.自立门户2.借助平台淘宝易趣拍拍开店三步走：注册－认证－开店第一步：注册登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册”；进入注册页面，填写会员名和密码；输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名；将校验码添入右侧的输入框中；仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后点击提交；此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱中；请登录该邮箱，完成您的淘宝会员注册。第二步：认证（实名）第三步：开店您是通过认证的会员；您需要发布十件以上的宝贝；满足条件的会员可以登录“我的淘宝”“我是卖家”“免费开店”，申请开设店铺。根据系统的相关提示进行填写，全部完成后您的店铺就开设成功了。1.2网店装修店铺有哪些主要功能？在相关类目中设置自己的店铺，提高店铺浏览率；每个店铺可推荐自己宝贝6件；每个店铺可设置有个性的店标；每个店铺拥有店铺公告，可通知相关买家一些信息；对自己的宝贝进行分类管理；设置友情店铺联接，店与店的联合，吸引买家的点击和购买。1、起个好记好听的店名2、制作头像（像素120*120）3、制作店标（像素100*100）4、制作签名档（像素468*60）5、写个人空间6、论坛发帖7、做店铺的友情链接8、购买或或制作宝贝描述模板、公告模板、分类模板。9、安装计数器店铺装修九要素注册阿里旺旺1、制作有广告效果的GIF头标2、客户分类（组）潜在顾客、成交顾客组与顾客特征3、旺旺的快捷短语设置4、设置状态信息5、设置自动回复6、群发促销信息（尽量不要使用）7、旺旺小卡片8、手机绑定“移动旺旺”旺旺八大功能一张好图胜千言※网上卖产品＝卖图片※好图片自己会说话※找专业的摄影做图片※整体与细节兼顾※浸入情感二、网店经营2.1支付与物流一）常用的支付方式1.传统方式银行汇款邮局汇款2.在线支付服务商分类举例以网上银行业务为主的传统银行支付服务商如工商、农业、建行等的网上银行独立第三方在线支付服务商如支付宝、财富通、贝宝、快钱等电信/广电等网络运营商为基础的其他支付服务商如中国电信的互联星空、声讯电话等支付宝＝致富宝1.简介支付宝是一种第三方担保交易的付款形式，只有在您确认收到货物后，才会正式给商户付款，支付宝支持大多数银行借记卡和信用卡。2.支付宝交易流程：订购商品并生成订单－顾客通过支付宝付款平台付款（并暂存于支付宝）-发货-顾客收到货物后确认收货-支付宝打款-交易成功淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别：淘宝卖家的信用管理体系二）常用的物流方式※四原则：“速度、价格、安全、服务”1.快递公司2.中国邮政3.公路货运4.铁路货运只有网上销售的产品定价网络和地面结合，以地面为主的定价网络和地面结合，以网上销售为主的定价2.2网上产品如何定价网上定价的7个策略1.产品组合定价a.分级定价b.系列定价c.互补定价2.产品分割定价3.产品同价定价4.弧形数字定价5.非整数定价6.安全定价7.折扣定价佐卡伊钻石1、公司的战略决心＋淘宝的交易安全保障2、主营钻石－定位明晰3、低价格，高品质4、严格检测，对产品质量近乎苛求5、服务到家，专注效率6、打造钻石5C诚信7、建立口碑成功之道3.3网店促销策略网店促销5步骤：1.确定促销的商品2.确定促销的人群3.确定促销的方案4.确定传播的方式5.评估促销的效果网店促销的6种方法积分促销折扣促销买赠促销样品促销抽奖促销拍卖促销魅族MP3-中国的苹果线上线下结合：主题促销活动大显神威每年举行全国校园音乐行活动定位准确，紧紧抓住主力消费群体－大学生主题促销活动与产品性质紧密相扣－音乐、MP3社区口碑营销牢牢抓住消费者通过论坛和博客构建社区文化注册会员109万注重用户体验，加强用户交流提高消费者的忠诚度3.4积极沟通－实现销售的关键沟通的技巧就是卖东西的技巧！沟的目的是为了通！通了就爽了，爽了就卖了！沟通不畅问题在于人不适合做客服没有好的态度没有掌握方法没有经过培训网店沟通的14个技巧做你说过的，说你能做的先说服自己，再说服顾客带着交朋友的想法去卖东西，融快乐于交易中做足细节，多走一步－给顾客出人意料的惊喜善于“察言观色”，随机应变赞美是屡试不爽的征服利器让顾客感到你就是专家，是一定能够替他解决问题的人买东西买的是性价比做足前戏，让顾客放松迅速反应，第一时间解决问题学会倾听，不要把顾客当傻子顾客不是上帝，该NO的时候一定NO降低期望值＝增加满意度跟顾客争执是跟钱过不去销售的最高境界忘掉所有的技巧！无招胜有招！3.5售后服务发货做好产品包装第一时间发货选择可靠的发货方式打印货品单据通知买家退换货及保修事先定好规则让买家清楚了解及时处理柠檬绿茶成功之道与物流公司不断地沟通、谈判，选择服务、时效最好的快递、物流公司；明确责任，加强保险。增加费用跟纸箱厂订购质量最好的纸箱，到水果批发市场低价收购大量的包装水果的气泡沫，又购买了大量报纸、整卷气泡沫配合使用。为了避免纸箱破裂、运输过程中进水潮湿、遗漏物品以及杜绝极少数的偷窃行为，配备了十几个打包员每天专职包装，用胶带把每个纸箱都缠绕十来圈，将纸箱严密的包装起来。为了能够通过安检和避免破损影响其他包裹，还会对一些水剂物品用黑色塑料袋包装起来。包装过程中双重检查，不合格坚决不发货。在气泡沫、报纸、纸箱、胶带等至少四层保护下，破损率、遗失率已经低于万分之一。处理顾客抱怨和投诉顾客为什么会抱怨和投诉？1.顾客的期望值过高2.产品或服务的质量有问题3.客服人员的态度和工作方式有问题观念顾客抱怨是销售工作中的常态会抱怨的顾客是你的财富你应该感谢顾客的抱怨顾客是永远是正确的怎样处理顾客的抱怨和投诉1.重视顾客的抱怨2.研究顾客的抱怨3.及时解决顾客的抱怨4.及时纪录顾客的抱怨及解决情况5.跟踪调查处理后顾客的反应6.制定类似问题解决方法的SOP除了自己开网店以外的选择寻找流量比较大的网店有信誉的网店比较专业的网店淘宝李宁专卖谢谢！祝大家成功！