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2011年Q2标准店铺陈列规范伊莱克斯（中国）电器有限公司上海小家电分公司伊莱克斯，作为家电的高端品牌，凭借着先进的技术和精湛的工艺，以高端的形象深受消费者的青睐。随着伊莱克斯市场的进一步拓展，为进一步提升伊莱克斯终端品牌形象，同时使商场、销售经理、企业内部在实际工作中更好的把握与传达伊莱克斯终端陈列形象规范，特制定此终端陈列形象规范手册，对全国的终端销售店面进行系统的规范，让消费者更直观的感受伊莱克斯的品牌魅力，同时加强伊莱克斯在终端传播中的品牌印记。前言陈列总则(一)便利顾客,服务大众店内环境设计必须坚持以顾客为中心的经营宗旨,满足顾客的多方面要求.今天的顾客已不再把”逛商场”视为一种纯粹的购买活动,而是一种集购物、休闲、娱乐及社会交往为一体的综合性活动。既然如此，我们在店内的环境布置就不能简单理解为“为了卖货而布置”，我们要取得消费者的最大愉悦，让消费者感受到温馨与舒适，一旦有购买需要时，我们在其心目中就会有更大的选择权数。并且便利舒适的购物环境也将促使购买行为的实现。（二）突出特色，善于经营我们用具有特色的专柜形象，别具一格的经营特点将目标顾客牢牢吸引过来。商场整体环境的美化与厂家专柜区卖场的环境美化一大一小，相得益彰。同样都可以增加对消费者的吸引力。使顾客在优雅的购物环境中流连忘返，购买自己满意的商品。同时也有利于减轻促销员的疲劳，提高工作效率。店面环境设计与改善原则灯光照明：灯光照明能够直接影响卖场的气氛。灯光照明足够，明快轻松；灯光照明不足，压抑低沉。商店灯光照明可以分为基本照明、商品照明和装饰照明。1，基本照明。是指保持店堂内最低能见度，方便顾客选购商品。我们可以改善专柜区域的店堂照明以达到预期效果。比如加大店堂在我品牌区域的灯光瓦数，全场都是30瓦的，我们改成50瓦，效果立现！2，商品照明。是为了突出商品的特质，吸引顾客的注意而设置的店堂特殊照明。我们的产品最好用冷光从“头顶偏前方”直接照射，一来反映产品本色，二来为人性化设计突出特质。3，装饰照明。是卖场内外灯光系统的重要组成部分，它突出品牌形象，改善产品陈列所不能避免的陈列暗区。专柜深处灯光照明应高于专柜口，这样可以吸引顾客在专柜区安心浏览，避免产生因纵深照度不够而“惧怕”进“黑屋”的感觉。装饰灯光应结合商品陈列，不宜过密过滥。店面环境设计与改善原则色彩运用色彩可以对人们的心情产生影响和冲击，彩色能把商品的色彩、质感、量感等表现的极近真实，因而也就增强了顾客对销售商品的信任感。我们专柜的颜色是黑白色、银灰金属之感，创造出高贵、层次、现代的气氛。1，色彩感觉。人们对色彩的感觉来自于物理的、生理的、心理的几个方面。暖色，温暖快活；冷色，清凉沉静。将冷暖两色合并使用时，给人的感觉是：暖色向外扩张、前移；冷色向内收缩、后退。2，性别、年龄、文化与色彩。一般来说，文化水平较低或经济不发达的地区的顾客偏爱比较鲜艳的原色，尤其是纯色，配色也多为强烈的对比色调；经济发达或文化教育水平较高的地区的顾客则对比较富丽、柔和的色调和浅淡的中间色有较高的兴趣与欣赏力。3，运用色彩要在统一中求变化。比如突出摆设进口形象产品；合理采用深色和浅色产品配搭；点到即止的盆花布置；簇状气球点缀等。店面环境设计与改善原则声音与音响声音的种类和密度可对商店的气氛产生积极的影响，也可能产生消极的影响。正常的、令人愉快的声音，可以吸引人们对商品的注意。声音的密度是指声音的强度和音量。按种类分：钟表的滴答声、微风中的钟鸣声、立体声收音机以及电视机播放声音，均是正常的声音，可以起到吸引顾客的作用。掌握好背景音乐的密度，有助于消除不想要的噪音，使顾客轻松、专注的购物，而且有助于消除促销员疲劳，提高服务质量。建议在大城市及二级城市的旗舰店播放伊莱克斯广告光盘，既愉悦顾客，又是很好的广告。或在专柜区内播放轻音乐，来创造舒适的购物环境，并抵消其他品牌在顾客购物意识中的分量，专注挑选伊莱克斯产品。营造特定的氛围来打动消费者。店面环境设计与改善原则气味在顾客试尝肉排时，洗手间的气味飘了过来„„:（专柜卖场区的气味，对消费者的购物心情影响很大，几乎没有消费者能够在心情很差的境况下实现购买行为的。如果你是消费者，下列情况下你会怎样做：1，在你挑选面包时，洗手间的气味飘了过来„„2，在你携家眷愉快的挑选满意的吸尘器时，有霉味的地毯，强烈的染料味，汽油等清洁用品气味围绕在你们身旁„„3，还有昆虫的气味，未灭的燃烧物气味，浓烈的药品味，强烈的化妆品味道等等挤进你的鼻孔时,你的心情?„„我们这里提到一个概念：背景气味。我们可以使用空气清新剂、花草型香水等消费者喜欢的清雅味道消除异味，甚至可以在没有异味的情况下人为地创造香氛，以使消费者心情愉悦，从而增加购买机会。备注：文中引用理论及部分案例出自《零售学》（哈佛商学院MBA教程系列）店面环境设计与改善原则一,专柜1,专柜建立应符合市场部对全国形象展示的总体要求.2,专柜应有大型“ELECTROLUX”并禁止有横幅、挂旗等宣传品遮挡,字标完整,清洁,(如有灯箱应保持灯具齐全)保证足够的照明.品牌展示部位及周围不应有任何张贴物,海报等其他吸引视线的宣传品.3,随时保持专柜,专柜区域以及展示区域周围的卫生,禁止任何其他品牌的宣传品,产品进入展示区范围.不得近距离遮挡产品专柜、宣传品、样机。展示区域内不得有带包装的产品长时间停留.(开箱验机除外).二,宣传品布置店面1,严禁宣传品相互遮挡,原则上:临时宣传挂旗、匾、牌；长期使用的宣传品应避让促销活动海报、横幅等。在展示面积不允许的情况下，应将次重要品吊顶悬挂或立地或向零售主任申请后暂时拿掉。2，专柜区内如有咨询台/电视录像，应靠在一侧，不能挡住主通道或展示区入口处。咨询台要求整洁，干净，台面有宣传品呈扇型摆放；电视录像在营业期间不能停止播放。3，样机面板张贴的宣传品：a每件产品最多不能超过2个张贴b允许张贴内容：由市场部统一制作的POPc更换POP时，必须清除全部胶体污迹，保证产品表面光亮如新。d.如主通道在陈列面一侧，可考虑在主通道处设立支架悬挂海报。禁止贴在侧灯箱面上。4，灯箱顶部只准展示市场部统一制作的POP活小型盆花，摆放位置严格按要求摆放。5，允许用仿真花草，气球等作为温馨气氛的补充，但不宜过多。6，商场家电层电梯口，主通道，正门口等应有品牌宣传品，加深品牌印象。如X展架等。店面环境设计与改善原则产品陈列原则AB类店主要陈列高中端产品，并适当配置部分低端跑量产品。CD类店主要陈列中低端产品，并适当配置少量高端产品。退市产品原则上只能在CD类店陈列，禁止在AB类店陈列。产品按照新品，厨房产品，季节性产品，家居产品分别陈列系，为了满足某型号重点促销或形象陈列的情况除外。原则上要求同系列产品摆放在同一格架上。（同色系产品相邻摆放，新品陈列于演示台，扇形地台等显目位置）厨房产品部分与家居产品不允许同层陈列。地台上仅摆设家居产品。地台按人流量分为主副地台，进口吸尘器需陈列在最显眼的地台主台。产品陈列原则吸尘器产品要求必须陈列在吸尘器展台上，如果条件所限必须放在小家电的中岛或背柜上时，应给与不小于50公分高度陈列。应季产品应摆放在顾客视角在+20º和-30º格架上，便于顾客挑选，其它产品按照上小下大、上浅下深的原则摆放。同层陈列的产品间隙不小于3公分，否则会显拥挤；不大于10公分，否则会浪费展位。并要求间隔均匀。价签摆放在产品偏左侧并不过产品间隔中轴线为止，避免遮挡消费者正向产品欣赏角度。产品贴最大面积不得大于产品展示面积的1/4。陈列标准每6个月更新一次，1年重新制作一次。店铺分类伊莱克斯终端店铺共分四大类：A类、B类、C类、D类A类：平均月销售额大于RMB40,000B类：平均月销售额在RMB20,000~40,000之间C类：平均月销售额在RMB10,000~20,000之间D类：平均月销售额小于RMB10,000AB类店产品出样FC产品出样明细(AB类店)Category品名型号TypologyPlatform建议零售价Retail3CsDeptBasic吸尘器Z1350BaglessMiniVortex49911吸尘器Z1360BaglessMiniVortex59911吸尘器Z1560Bagged34Ingenio5991吸尘器Z1570Bagged34Ingenio7991Essential吸尘器ZTI7635BaglessErgoeasy118011吸尘器Z1750BaglessTwinTech158011吸尘器Z803WnDFlexio118011直立式真空吸尘器ZS203SticksEnergica128011吸尘器Z1850BaglessLiteII88011吸尘器Z1870BaglessLiteII128011进口吸尘器ZSC6940#N/Asupercyclon218811进口吸尘器ZSC69FD2#N/Asupercyclon248811进口吸尘器ZE360WP#N/Anewergospace158011进口吸尘器ZE346B#N/Anewergospace188011Premium空气清新机Z9123AirCleanerOxygen38801进口吸尘器ZUS3940PBaggedUltraSilencer459911手持吸尘器ZB2901SticksErgorapido2in1198011手持吸尘器ZB2902SticksErgorapido2in1198011手持吸尘器ZB2903SticksErgorapido2in1198011手持吸尘器ZB2905SticksErgorapido2in1198011进口吸尘器ZUA3840PBaglessUltraActive549911进口吸尘器ZUAG3800#N/AUltraActive(Green)49991进口吸尘器ZUA3840PBaglessUltraActive549911进口吸尘器ZUSG3901#N/Anewultrasilencer(Green)39991直立式真空吸尘器ZB2901GSticksErgorapido2in1(Green)20801SDA产品出样明细(AB类店)Category品名型号TypologyPlatform建议零售价Retail3CsDeptBasic咖啡机EEA250COFFEEESPRESSOEspressoMachine158811加湿机EEH350HOMECOMFORTHumidifier55011电水壶EEK050BEVERAGEWaterKettle3601电水壶EEK055BEVERAGEWaterKettle48011烧烤系列EOT550ELECTRICALCOOKINGOvenToaster6601迷你加湿器EEH052HOMECOMFORTHumidifier39911迷你加湿器EEH053HOMECOMFORTHumidifier39911迷你加湿器EEH055HOMECOMFORTHumidifier39911咖啡机ECM3100TRADITIONALCOFFEECoffeeMaker49911多士炉ETS3100ELECTRICALCOOKINGTraditionalToaster39911电水壶EEK3100BEVERAGEWaterKettle39911柳橙机lemonieFOODPREPARATIONJuiceExtractor2491榨汁机JuiceExFOODPREPARATIONJuiceExtractor4491咖啡机ECM052TRADITIONALCOFFEECoffeeMaker29911搅拌机EBR2001FOODPREPARATIONBLENDER34911Essential咖啡机EEA260COFFEEESPRESSOEspressoMachine218811咖啡机ECM4100COFFEEESPRESSOCombiCoffeeMaker188011咖啡机EES200COFFEEESPRESSOEspressoMachine24