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营运手册2016/11/10目录1、（人）－0001公司简介………………………………………2、（人）－0002公司宗旨………………………………………3、（人）－0003公司结构………………………………………4、（人）－0004员工手册………………………………………5、（人）－0005个人仪容手册…………………………………6、（人）－0006违纪行为及处罚措施…………………………7、（人）－0007店长岗位职责…………………………………8、（人）－0008要求人事部发出书面警告通告………………9、（人）－0009口头警告书面纪录……………………………10、（人）－0010健身房员工评比／奖励标准…………………11、（人）－0011岗位评估表……………………………………12、（人）－0012健美操教练月岗位评估………………………13、（人）－0013申请假期通知…………………………………14、（人）－0014服务流程………………………………………15、（人）－0015店长工作日报表………………………………16、（人）－0016店长日巡查表…………………………………17、（营）－0001会所守则及一般通则…………………………18、（营）－0002前台（早／晚班）工作流程…………………19、（营）－0003更衣室／卫生间巡查（男）…………………20、（营）－0004更衣室／卫生间巡查（女）…………………21、（营）－0005来电访客登记表………………………………22、（营）－0006会员资料日统计表……………………………23、（营）－0007前台总预约单…………………………………24、（营）－0008会籍转移申请…………………………………25、（营）－0009会员挂起申请表………………………………26、（营）－0010意外伤害报告书………………………………27、（营）－0011会员奖励申请…………………………………28、（营）－0012意见回复单……………………………………29、（营）－0013会员满意程度总结表…………………………30、（营）－0014嘉宾来房流程…………………………………31、（营）－0015试用卷来访流程………………………………32、（销）－0001会籍顾问制度…………………………………33、（销）－0002工作流程………………………………………34、（销）－0003“老带新”培训规定…………………………35、（销）－0004销售服务流程…………………………………36、（销）－0005准会员市场调查档案…………………………37、（销）－0006会员推荐信……………………………………38、（销）－0007会员推荐嘉宾…………………………………40、（销）－0008每日预约备单…………………………………41、（销）－0009会籍顾问记录表………………………………42、（销）－0010销售会员统计表………………………………43、（销）－0011销售数据日报表………………………………44、（销）－0012外联制度………………………………………45、（销）－0013外联申请表……………………………………46、（销）－0014外联业务报告…………………………………47、（销）－0015会籍申请表……………………………………48、（教）－0001教练工作守则…………………………………49、（教）－0002教练每日工作内容……………………………50、（教）－0003教练预约时间表………………………………51、（教）－0004每日巡场………………………………………52、（教）－0005健康／医疗史问卷……………………………53、（教）－0006体能评估表……………………………………54、（教）－0007会员健身计划表………………………………55、（教）－0008身体善安全问卷调查…………………………56、（教）－0009器械保养日志…………………………………57、（教）－0010嘉宾体能测试表………………………………58、（教）－0011教练表现评估标准……………………………59、（教）－0012教练表现评估表………………………………60、（教）－0013教练每周工作报表……………………………61、（教）－0014教练每月工作报表……………………………62、（私）－0001私人教练守则…………………………………63、（私）－0002私人训练学员守则……………………………64、（私）－0003私人教练训练合约……………………………65、（私）－0004高私评估………………………………………66、（私）－0005私人训练计划卡………………………………67、（私）－0006私教预约／签到／签退表……………………68、（私）－0007私教销售情况登记表…………………………69、（私）－0008私教沟通技巧…………………………………70、（健）－0001管理制度………………………………………71、（健）－0002技术评估表……………………………………72、（保）－0001工作程序………………………………………武动健身会所所属部门：人事部文件名称：公司简介文件编号：(人)-0001版本：V.1公司简介我们的环境逾800平方米国际标准专业健身区域逾100多台美国PRECOR顶级健身器械领先拥有与国际健身行业同步的逾100多个储物柜，冷热水沐浴间，附设桑拿浴、蒸气浴豪华舒适的休闲水吧，亲切热情的服务员我们的设施美国PRECOR顶级健身器械电脑编程商用跑台、太空漫步机、风阻式划船器、新型功率自行车等有气器械，您的运动效果数字化多功能综合健身训练器、身体各部门单功能负重训练器械，符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，使您的训练效果得到最佳保证。我们的服务体育评估采用进口高科技仪器，进行体能评估测试，根据个人特定的身体条件及体能水平，制定不同的运动处方，建立会员健身档案，并跟踪会员运动状况。更迅速、更有效达到康体目的。私人教练不仅仅是您的教练，也将是您的健康知已，提供一对一、个性化、贴身服务，科学、安全、有效国际认可私人教练证书我们的项目主推操系瑜珈：健身养性排毒素，它把姿势，呼吸和意念紧密结合起来，通过调身、调息、调心，运动意识对机体进行自我调节，能够解除心理压力，排除体内毒素，有效调理身心，轻松纤体。肚皮舞：健美操：力量器械训练符合人体工程学的设计与先进的工艺制造，您的训练效果将得到最佳的保证很明显，健康的体态、流畅的线条、结实的肌肉非您莫属！我们的特色释放激情的空间动感单车：火爆全球的时尚运动，它运用可调节阻力的单车，配合精心编排的音乐，在专业教练带领下进行锻炼。通过锻炼，您将获得良好的体能、纤细的腰部、美丽的臀部与修长的双腿，体验痛快淋漓的激情与美妙的心境。我们的规则一、会员办理构卡手续后，即可使用本俱乐部所有运动设施及参加各项免费运动项目。免费运动项目须到服务台领取课程表，并按规定预约。二、本中心开设如下收费项目：私人教练、动感单车、体能评估、会员需要参加必须提前到服务台登记、预约。三、健身运动年卡为12个月，健身运动半年卡为6个月，健身运动季卡为3个月，健身运动月卡为1个月，运动30次卡期限为6个月，运动60次期限卡为12个月。四、会员运动卡须贴本人相片，实行专卡专用，不能转让及退卡，不能办理停卡手续。五、会员可享受的免费项目、设施：有氧运动器械、负重运动器械、各类操系课程、沐浴、饮水。会员办理运动卡后，由健身指导员进行指导，如需进行一对一运动技术指导，需另办理私人教练卡。六、会员购买俱乐部的运动卡，需在原始销售凭证处签名，并领到来宾须知，本俱乐部将视来宾同意本俱乐部各项要求。七、进入俱乐部参加健身运动，应穿着适当的运动衣、运动鞋、严禁赤膊。运动器械及其附件使用后请放回原处。八、运动器械使用前应向健身指导员仔细了解器械功能和使用方法，有疑问应及时请教健身指导员。违反规定操作造成受伤者，后果自负。九、私人教练卡由持有国际认可资格体适能专业私人教练进行体能评估和制定运动计划并跟踪计划实施。十、凡持一次性次票、赠票进场地活动者，需交押金50元，离场交回钥匙后凭押金收条取回押金。十一、本俱乐部不对储物柜中物品负责，严禁将鹭物品交员工保管。十二、运动区域内严禁吸烟，不得随地吐痰，严禁宠物入内，爱护场内各项设施。如有损坏，照价赔偿。十三、遗失会员卡，必须凭原始收据，本人身份证原件及复印件到服务台办理报失手续（遗失的次票及赠票不予补办），并缴纳手续费60元。十四、本俱乐部运动卡可通用十五、更衣室：1)入场运动时，可得到免费流动储物柜，流动储物柜只限当日使用，营业结束后将进行清理，所清物品的处理权属本俱乐部。所有来宾的运动物品须放在租用储物柜里，不得放在公共区域，如有乱放的私人物品，本中心将视为来宾丢弃物处理。2)更衣以及沐浴区域，禁止使用有摄影、摄像功能的器械，若有发现，将移送有关部门处理。3)来宾不得在更衣室清洗、晾晒个人衣物，如有发现罚款50－200元。十六、来宾亲友应在休息区域等候，小孩应自行照看，且不得进入运动区域内，违反规定，造成损伤者，后果自负。十七、宾客须严格遵守本俱乐部各项规章、制度。对违反者本俱乐部有权暂停或终止其运动资格。十八、俱乐部保留修改以上各项规定的权利，须知中未注明的事项，最终解释权归本俱乐部。武动健身会所所属部门：人事部文件名称：公司宗旨文件编号：(人)-0002版本：V.1公司宗旨：武动健身秉承“以人为本，缔造健康体态”的宗旨，倡导运动、健康、快乐的生活方式。内设有宽敞的有氧健身操厅、多功能的形体训练厅、豪华舒适的休闲吧，并免费提供独立设置的冷热水沐浴间。更有持国际认可资格的体适能私人教练队伍，引入先进的专业化星级管理及服务模式，目前开设有瑜珈、拉丁、肚皮舞、健美操等操系。触动时尚脉搏，品优质人生。武动健身俱乐部将全身为您打造都市生活新方式。健身俱乐部――生命不止，运动不息（爱家从健身开始）武动健身会所所属部门：人事部文件文件名称：公司人员结构文件编号：(人)-0003版本：V.1公司人员结构图：项目总经理财务部顾问管理公司人事部会所总监工程物业部销售部营运部教练部销售主管营运主管教练主管会籍顾问前台接待处客户服务部私人教练器械教练健美操教练会计收银出纳维修部保洁部董事长武动健身会所部门：人事部文件名称：员工手册文件编号：(人)-0004版本：V.1员工手册第一章公司结构图（见上）第二章总则员工手册是武动健身会所全体员工必须遵守的行为准则，它同营运手册、员工劳动合同并为一体，全体员工必须共同遵守。本手册条款符合中华人民共和国法律，若有矛盾时，以2005年修订的管理制度为准。如有增减或修改条款，公司将以内部通讯、通知等形式公告于众，公告发布三天即视为送达。本中心员工必须熟知本手册。第三章公司三大纪律公司三大纪律为公司最基本的管理制度，公司员工必须遵守，否则解聘除名，并追究违纪者经济、法律责任。1、不背着公司拿回扣、佣金2、不允许在公司内议论事非3、不允许泄露公司内部情况，包括经营情况，开发情况，项目情况，资金情况，领导去向，组织机构情况及公司各种来往关系，做好保密工作。第四章劳动条例1、招聘原则本公司招聘主要视乎应聘者对某一工作是否适合而定，并以该工作的业务常识为考核标准。凡具一定专业知识，身体健康，无不良背景的报考员工，通过考核符合录用条件者，均有被征聘录用之可能。如各部门需增加人手，必须提前一个月提出申请，报总经理批准后，由人事部统一招聘。严禁任何以招聘之机谋取私利，拉帮结派等不良行为。2、体格检查员工必须由公司指定医院(或防疫部门)进行体格检查，取得健康证明后方可获得正式录用。工作满一年后员工续聘时，亦需进行体检，如发现员工患有传染性疾病或其他重大疾病，公司将视具体情况决定与其解除劳动合同与否。如有隐瞒个人重大病史、家庭遗传病史之情况，将予解除劳动合同，公司不承担任何责任。3、个人资料员工上岗前，必须向人事部申报个人真实详细资料，如实填写员工登记表。在任职过程中如有变更应及时向人事部反映，修改