全面提升店面绩效(2)

2019/10/8全面提升店面绩效2019/10/82019/10/8不达标的原因很多,诸如用人不当、待慢顾客、进货失误、捕货不及时、现场管理混乱等,这都是管理不善造成的。店长是店铺的管理者,管理做得如何,决定营业额的高与低。2019/10/8以客为尊Respectyourcustomers零售就是细致Retailisdetail2019/10/8店铺商品宣传活动顾客服务营业员2019/10/81.增强店铺的营运能力•简化流程•改善店铺配置陈列•缩减等待时间•提高设备的效率2019/10/82.增强商品的竞争•增强商品的搭配•降低次品率•减低断色断码情况2019/10/83.提升宣传活动的有效性•有效规划促销活动•提升广告的效力•提高市场情报的准确性2019/10/84.提高营业员的素质•建立营业员的专业形象•提升营业员的销售能力•发挥团队精神•发挥员工创意2019/10/85.提升顾客服务的水平•改善营业员的服务态度•提升营业员的商品知识•提升营业员应对能力2019/10/8如何能超标?如何领导下属?如何激励下属?如何执行纪律?如何有效传达讯息?如何做好顾客服务?如何处理顾客投诉?2019/10/8全面优质改善行动七部曲1.選定題目2.設定目標3.擬定對策4.實施對策6.維持效果5.確認效果7.計劃未來2019/10/8营业额的危险信号：营业额是否形成平行线？获利率是否长期低落？负债比率是否恶化？现金流动性的情形如何？2019/10/8营业额增减变化程度比较：与目标值相比较与前期实绩额相比较与同业状况相比较2019/10/8平衡点费用线收益线ABA营业额2019/10/8营业额到底是成长还是膨胀？营业额超速增长的后果：营运资金负担加重，周转不灵。存货/应收账款大幅增加各种设备/经费也相对增加如市场/经济不景气无法急剧减少人的管理素质同步提升问题2019/10/8营业额成长三个注意点：资产成长率毛利率的成长人员生产力2019/10/8鋪當日銷售額=人流量x進店百分比(客流量)x店鋪成交率x平均消費金額例子:100,000人x0.5%x20%x¥200=¥20,000(100人2019/10/8第一步增量作战继续订货创造市场作战多元化经营第四步深度作战扩大产品项目第二步第三步面积作战重新开拓现状新开拓扩大产品项目种类增加顾客数量2019/10/8第一步：增量作战，继续订货：增加现有顾客的购买率，使他们买得更多。吸引新顾客购买。吸引竞争者的顾客，转换购买品牌。2019/10/8第二步：深度作战，扩大产品：提供新产品；改进产品性能，增加产品的功能，增加产品的花色、品种、规格、型号。2019/10/8第三步：面积作战，重新开拓：增加市场占有率（开店或加盟店）开拓新地域市场2019/10/8第四步：创造市场作战，多元化经营：向前整合：纺织厂、服装厂、批发。向后整合：生产型企业整合到营销型企业。水平整合：同行业或非同行互相联合或购并。2019/10/82019/10/8便利顾客便利出入便利购买便利付款吸引顾客展示空间2019/10/8店铺吸引：卖场空间：展示橱窗卖场配置商品主题店内标示店招ＰＯＰ展示陈列美化陈列商品排列展示活动空间规划店铺形象2019/10/8卖场通道动线货架橱窗2019/10/8主力商品辅助商品附属商品促销商品畅销商品高利润商品展示性商品滞销商品2019/10/8要素演出重点Ａ便宜性单品的强调演出新鲜度／频度／色音光应用Ｉ量感动态的演出所有商品以货价来布置Ｄ品种情调及拍卖空间变化有意识的表现／故事主题Ｍ服务背景音乐／快乐气氛站在顾客立场演出安全感／舒适性接待Ａ服务接待站在顾客立场接待2019/10/8款式系列色彩季节重点对象2019/10/8主力商品季节性商品选择购买主动线沿线辅助商品长年性商品目的购买主副动线附近附属商品搭配性商品指名购买柜台付款动线促销商品吸引性商品冲动购买端架落地陈列新开发商品2019/10/8按性别按款式按货架功能2019/10/8传递信息展示商品营造格调吸引顾客2019/10/8格调同陈列一致目的同陈列一致展品同商品一致流行同生活一致2019/10/8印象展示器具陈列有效空间搭配空间储存空间2019/10/8某女装公司的一家店铺货场及产品情况如下:(!)该货场A1、A2、A3、A4、Ａ5、Ａ6为新到货品;(2)B1、B2、Ｂ3、B4、Ｂ5、为销售过一段时间的货品，其中Ｂ2、Ｂ5为滞销货品(3)C1、Ｃ2、Ｃ3、Ｃ4为过季货品其中C2、Ｃ4促销货品；(4)D1、Ｄ2、Ｄ3、Ｄ4为服饰配件请您对该店铺进行规划与调整，并请思考：在产品不打折的情况下，您怎样进行店内产品推广。2019/10/82019/10/82019/10/8集中焦点制造气氛利润商品主力商品辅助商品立体推进2019/10/81、色彩具有的形象高级感----金、银、白低级感----橙、紫红、绿、黄、黄绿色热闹感----橙、黄、紫红寂寞感----灰、蓝灰、明灰快乐感----黄、橙、水蓝宁静感----紫蓝灰、明灰、水蓝2019/10/82、组合色彩的形象温暖感----暖色与暖色清凉感----寒色与寒色轻快感----高明度与同类色的组合稳重感----低明度与同类色的组合华丽感----高彩度，色相环上互相远离的色彩组合朴实感----低彩度，色相环上相离的色彩组合摩登感----灰色与鲜艳色彩（纯色）的组合庸俗感----以茶色为主体的配色法积极感----黄与黑、红与黄等配色理性感----白与青等配色沉着感----茶与蓝等配色活泼感----黄与明绿等配色年轻感----白与艳红等配色平凡感----绿与橙等配色2019/10/8颜色上：由浅到深，由深到浅尺码上：由小到大方向上：由左到右，由上到下款式上：由简单到复杂样式上：由短到长价格上：由低到高面料上：由薄到厚花型上：由纯色到多色2019/10/8一、与销售负责人及现场主管事前讨论Ａ、主题、陈列的目的Ｂ、商品印象Ｃ、主题颜色Ｄ、目标Ｅ、根据平面图确认场地Ｆ、小道具的使用目的为何？2019/10/8二、确认陈列的场所Ａ、陈列的宽度与高度Ｂ、陈列处的位置关系、环境Ｃ、小道具的颜色、素材、造型Ｄ、人体模特儿的姿势、个数与构成研讨Ｅ、小道具与商品听均衡调配2019/10/8三、挑选商品Ａ、设计的式样Ｂ、颜色、花样、材质Ｃ、尺寸Ｄ、价格Ｅ、总合思考（指Ａ与Ｂ的综合思考）Ｆ、服饰附属品（选择符合商品印象的物品）2019/10/8四、装饰（陈列）Ａ、手是否清洁？Ｂ、注意指甲和针不要勾到商品Ｃ、口红不要沾到商品Ｄ、不要粗暴、大意地对待商品Ｅ、人体模特儿的手臂，安装时务必不可弄错2019/10/8五、安置Ａ、色的分配、质材感Ｂ、人体模特儿的视线Ｃ、人体模特儿的姿势与架构Ｄ、商品的平衡感Ｅ、与小道具间的平衡感Ｆ、与服饰配件的平衡感受2019/10/82019/10/8《店铺陈列展示手册》《店铺运作管理手册》《店长工作手册》《导购工作手册》《营销管理工作手册》联系电话：010-6481207364812074联系人：田小姐顾小姐