加拿大轮胎公司配件超市的卓越运营

加拿大轮胎公司配件超市的卓越运营案例仅作为学生课堂讨论使用，案例中的数据与信息并不代表公司的实际情况。未经许可，禁止对本案例进行任何形式的复制、存储和转载。在90年代初期，加拿大轮胎股份有限公司为扩大其在汽车用品工业的市场份额和巩固领导地位，瞄准了凡事要自己动手的群体和专业维修市场。消费者研究表明，这是一极具成长潜力的市场，应设法满足这些顾客的需求。所以，加拿大轮胎于1996年建立了第一家配件超市销售店，到1999年先后共有8家店面开张营业。先期开张的这些试验性商店建立起了配件超市的经营商务概念，而这些都是在汽车零配件专业市场中零售和商业客户需求的驱动下所产生的。配件超市是加拿大轮胎股份发展历史上的最新的篇章，已成为加拿大零售业里的一个形象标杆。这一新的拓展，毫无例外地巩固了加拿大轮胎作为加拿大汽车用品零售业最大零售商的领导地位。加拿大轮胎公司更了解汽车用户的需求，他们拥有众多可选择的高品质的品牌零配件，极具竞争力的价格，优异的服务和专业人员服务，配件超市连锁店提供给大多数汽车零配件客户的是购买时间短、选择余地广和方便，可以满足自己动手者和专业维修人员的需要。配件超市的竞争优势:聆听顾客的声音，顾客希望有品质高、品种全的配件可供选择，希望有态度好、具备汽车配件专家知识的服务人员，顾客还希望获得在配件市场上具有竞争力的价格。顾客期望和需求是“TheParts.ThePros.ThePrice.（配件齐全、服务周到、价格优惠）”的最佳组合。配件超市将零售和商业客户的需求融合到配件超市连锁店的设计之中。每个店都包括零售区和商业区。保持具竞争力的价格，提供高质量的品牌配件和汽车维修专业人员热情而专业的服务。每个连锁店都备足与当地汽车数量相匹配的零配件。零配件的品牌包括博世、Fram,Monroe,Wagner,Fenco,TRW,和K&N。除汽车配件外，店里还备有大量名牌零备件，包括六种全国品牌的机油，5种全国品牌的火花塞和3种全国品牌的机油滤清器。配件超市要求连锁店具备如下管理技能与运作技巧：z以客户为焦点z团队建设和激励人的专业才能z流程管理z推行实施配件超市业务流程z销售计划和管理z现金流和财务预算管理z决策能力z出色的人际关系z行动导向z沉着冷静z诚实守信z学习技术的能力z懂得做事的优先次序z运作技巧z分析和计划能力z解决问题能力z商业的精明z具备普通汽车知识z热爱汽车，对汽车售后市场有较深透的了解配件超市服务支持中心负责下列事宜：（1）完备的经营设施连锁店加盟者无需投资建设营业场所和土地，配件超市公司按零售客户和批发客户的基数进行经营场所选址，并建设连锁店。配件超市公司修建店面、安装固定设备，并帮助连锁店加盟人建起店面。连锁店加盟者需要按期交纳房屋、土地租费。经营体系配件超市公司负责培训加盟者，使其可以使用配件超市公司的零配件仓库和经营管理系统。（2）集中采购和配送中心加拿大轮胎股份有限公司是加拿大最大的汽车用品零售商，拥有40亿加元的年采购能力，可以保证连锁经营有好的投资回报。分销网络降低了运输费用和及时配送，确保满足客户需求。（3）市场营销与促销配件超市公司将协助经销商开发市场和在全国和区域市场组织促销活动，为零售和批发网络做广告宣传。加拿大轮胎股份有限公司本身就是名列全加前茅的几个广告公司之一，有能力整合其强大的广告促销资源，提升汽配连锁品牌。希望连锁店加盟者将当地发布广告的机会带给配件超市公司的专业广告团队，配件超市的公司徽标和品牌名称将会以独特的方式展现在报纸、传单、电视广播以及各种直接营销活动中。（4）经营到位、促进发展和支持连锁店加盟者将在汽车零配件的零售和批发经营领域里，实践着已被验证可行的商务理念。配件超市公司将全力帮助加盟者建设起新的店面，并在经营过程中继续提供帮助，例如合格经营团队的招募和技能培训，以满足客户的需求。配件超市公司提供一位辅导人员，跟踪指导加盟者如何发展生意。配件超市公司笃信建立长期的、有意义的关系才是经营之道。创立一种和谐的协作氛围，经常聆听和始终如一地履行职责，让客户获得最佳的经营体验。在进入市场之前，配件超市公司事先需要做大量的工作。配件超市公司发展战略部门评估所有各主要因素后做出选址，以确保店面在最佳地段，所以，加盟者不能自选地址修建或购买一个店面用作加盟连锁店。当决定要在某处开设一家新配件超市连锁店时，配件超市公司发展战略部门分析其周边所有的市场因素，以确保最好的选址。那些熟悉他们的客户和某一特别汽车配件市场的人会有最佳的经营业绩，配件超市公司要求加盟者在加盟经营之前必须非常了解和熟悉那一社区，鼓励加盟者生活在那一社区并且在社区里很活跃。配件超市要求连锁店的经营者为其经营目标做出贡献，同时配件超市为每个店的良好经营业绩提供保障。连锁店的员工经过培训后应该学会：z如何把“顾客至上”的企业信念发扬光大，从每一件事做起，提供优异的客户服务z彻底了解配件超市零售和商业销售各方面的经营管理z如何培育高绩效的管理，对经营团队逐步灌输配件超市的企业愿景和使命z遵循配件超市的所有工作流程和规则z销售和库存管理z如何高效经营z如何成为社区有益的一员z怎样为连锁店支持中心反馈情况，实现持续改进问题：（1）加拿大轮胎股份如何实现汽车配件超市的卓越运营？（2）加拿大轮胎股份配件运营总监、配件超市店长的主要职责应该有哪些？