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助理店长资格认证考试测试时间：150分钟测试形式：单人单桌，闭卷笔试，独立完成合格要求：总分为100分，合格要求达到60分考试题型：名词解释、判断题、单选题、多选题、简答题、论述题、计算题、案例分析本次考试题型及分值分布一、单选题（40题，每题0.5分，共20分）二、多选题（20题，每题1分，共20分）三、判断题（40题，每题0.5分，共20分）四、简答题（8题，每题5分，共40分）本次考试内容知识点涉及到的课程如下：《会计基础》《市场营销》《经济学基础》《连锁经营管理》《连锁门店运营管理》《连锁门店开发与设计》《物流仓储与配送》《采购管理实务》《连锁企业信息系统管理》《零售学》本次考试复习要点：零售革命与业态变迁（五次零售革命的标志、产生的背景与创新点）零售业态形式（有店铺形式和无店铺形式的零售业态及其职能特点）客群细分与目标市场（客群细分的概念、依据；目标市场的概念、类型等）顾客购买心理与购买过程（习惯性价格心理、感受性价格心理、AIDMA等等）零售组织的结构类型（组织结构的分类及其特点）自有品牌开发零售经营绩效评价（评价的原则及方法）营销的基本理论（4P、4C等等）需求和供给（弹性的概念等等）本次考试复习要点：选址以及店址评估（选址的原则、评估的方法等）商品分类与组合（商品不同标准下的种类划分、组合的宽度、长度、深度等，各种组合的优缺点）卖场商品布局（格子式、岛屿式、自由流动式各自的优缺点）卖场氛围营造（门店外部设计、内部设计、环境设计等等）商品陈列（陈列的方法、技巧等等）信息技术（MIS、RFID等等）顾客满意度（顾客类型、顾客投诉处理、提高顾客满意度的手段等）本次考试复习要点：采购组织与采购方式（集中采购、分散采购、订货的注意事项、供应商的选择等等）配送管理（配送的组织形式、配送模式、存货管理、补货管理等）商品定价方法（竞争导向定价、心理定价等等）价格竞争策略（调价方法等）促销及其组合要素（促销策划的内容、方式、具体的实施程序等）商店防损工作重点（商品损耗的类型、突发事件的处理等等）店长的管理工作（店长的角色、工作职责等等）人员的培训（各种人员培训的方法以及工作职责等等）本次考试模拟题：单项选择题1．投资预算中强调收回投资支出所需的时间长短的方法是（A）。A.投资回收期发B.贴现现金流量法C.会计收益率法D.投资记账法2．不属于MIS基本思想的是（C）。A.人——机系统B.集成化C.弱化控制功能D.强调分析、计划、预测功能3．WDC表示（B）。A.由制造商成立的配送中心B.由批发商或代理商成立的配送中心C.由货运公司成立的配送中心D.由零售商向上整合成立的配送中心4．岛屿式布局的主要优点是（C）。A.易于采用标准化货架，节省成本B.简化商品管理及安全保卫工作C.富有创意、气氛活跃D.严肃而有效率的气氛5．（B）不是零售业文化的特点。A.开放性B.差异性C.创新性D.传承性6．不属于广而深的商品组合的优点的是（C）。A.目标市场广阔B.商圈范围大C.特色突出D.顾客流量大7．不属于悬挂陈列适用范围的是（C）。A.中小型轻量商品B.难以立体陈列的商品C.预计毛利低、周转率、销售额高的商品D．多尺寸、多颜色、多形状的商品8.消费者对价格高低的判断，是通过在同类商品中进行比较，或在同一商店中对不同商品进行比较而获得，称为（D）。A.习惯性价格心理B.敏感性价格心理C.倾向性价格心理D.感受性价格心理9．商店在销售配套的客厅家具是，配套陈列整体定价，给顾客完整和身临其境感觉的心理价格策略是（C）。A.陪衬定价B.招徕定价C.组合定价D.拆零定价10．告诉顾客商店的性质及商品的内容，制造店内气氛的POP广告属于（A）。A.优待POPB.拍卖POPC.廉价POPD.专柜POP11．只有硬标签，没有软标签，只能用于服装服饰的保护，属于（C）。A.微波系统B.自报警系统C.分频系统D.无线电射频系统12.不适用于大量采购的情形是（B）。A.该商品在市场上需求量巨大B.市场销售均衡的商品C.共同采购方式D.供货不稳定的商品13．一般而言，对潜在供应者、可供商品的质量、品种、规格、供应弹性的分析属于（A）。A.市场商品供应分析B.市场商品需求分析C.供求关系分析D.特殊的供求现象分析14．下列属于卖场氛围构成要素外部环境的是（B）。A.颜色B.宣传海报C.POPD清洁15．通过计算拟开设商店的指标数据来评估该店址的价值的方法是（B）A.比较评估法B.关键指标评估法C.开店后经费预估D.开店前期投资预估16．不属于独立零售组织特点的是（A）。A.经济规模优势B.人员较少C.自主经营D.组织结构简单17．不属于店面布局只要类型的是（A）。A.稳定式布局B.格子式布局C.岛屿式布局D.自由流动式布局18．将种类不同但效用方面互补的商品陈列在一起的商品陈列方法为（D）。A.主题陈列B.分类陈列C.突出陈列D关联陈列19．（D）是一种高度集权的以职能为中心的组织结构。A.平等型商店组织B.梅热结构C.母子型分店组织D.独立型商店组织20．关于稳定价格政策的优点，说法不正确的是（A）。A.刺激消费，加速商品周转B.减少人员开支和其他费用C.改进日常的管理工作D.为顾客提供更优质的服务21．下列属于商品损耗中正常损害的是（A）。A.商品包装在运输过程中不慎损坏B.变价损耗C.收银作业的损耗D.仓管商品或原料保持不当而变质22．下列属于中心商业区优势的是（D）。A.扩展潜力大B.开办费用低廉，新址易于寻找C.接近顾客，易保持良好的客户关系D.交通方便、设施齐全，客流量大，成功性较高23．以下属于总部授权门店的采购制度的优点是（A）。A.拥有较大的经营自主性B.实现了采购和销售的专业化分工C.易统一化、标准化企业形象D.容易压低进价24．入口稍微小一点，从大街上一眼就能看得到商店的内部的卖场出入口设计类型是（A）。A.半开型B.封闭型C.全开型D.出入分开型25．与早降价相比，迟降价的好处，主要在于（B）。A.为新商品腾出销售空间B.避免频繁降价对正常商品销售的干扰C.加快商店资金周转D.大大刺激消费者购买欲望26．下列不属于4CS营销形式的要求的是（D）。A.顾客B.成本C.沟通D.习惯27．对于分散采购的特点，下列说法中错误的是（C）。A.对市场反应灵敏，补货及时，购销迅速B.计划不连贯、形象不统一C.购销容易脱节D.难以获得大量采购的价格优惠28．不属于品牌管理理论的代表作的是（C）。A.《品牌领导》B.《品牌报告卡》C.《九十年代品牌资产管理计划》D.《战略品牌管理》29．为提高物流配送中心的空间利用率，存货时应遵循的原则是（D）。A.相容性原则B.先入先出原则C.面对通道原则D.堆高原则30．不属于现代百货商店职能的是（A）。A.提供有充分价格优势的产品B.提供品种繁多且具有一定深度的产品和服务C.集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体D.传达时尚消费观念31．“AIDA”效果模式中的D是（D）。A.兴趣B.注意C.行动D愿望32．以暂存或随进随出的方式进行配货、送货，一般不具有长期存储商品功能的配送中心类型属于（C）。A.储存型配送中心B.营运型配送中心C.流通型配送中心D.加工型配送中心33．第一次零售革命的标志（A）。A.百货商店兴起B.连锁商店出现C.超级市场诞生D.购物中心崛起34．下列属于无店铺零售形式的是（C）。A.百货店B.便利店C.自动售货亭D.超级市场35.价格需求弹性中，完全不考虑商品价格变化，需求量保持不变，这属于（D）。A.需求弹性单一B.需求富有弹性C.需求完全有弹性D.需求完全缺乏弹性36．非整数定价策略属于（A）。A.心理定价策略B.招徕定价策略C.折扣定价策略D.促销定价策略37．以下不属于促销定价策略的是（D）。A.特殊事件定价策略B.商品组合定价策略C.提供赠品定价策略D.反季折扣定价策略38．下列不属于日常经营预算的是（C）。A.销售预算B.库存预算C.资本预算D.成本费用预算39．客群细分必须遵循一定的原则，其中理清客群之间差异，掌握在同一条件下不同客群的不同需求体现了（B）。A.经济性B.差异性C.可行性D.稳定性40．以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据的需求导向定价法是（A）A.理解价值定价法B.需求差异定价法C.主动竞争定价法D.反向定价法41．下列属于突发事件处理原则的是（ABC）。A.人身安全第一的原则B.统一指挥和协调配合的原则C.严格依法办事的原则D.及时报告原则42．商圈总体分析主要考虑以下几个方面因素（ABCD）。A.人口统计分析B.经济基础和购买力分析C.竞争状况分析D.基础条件分析43．管理人员的培训包含的层次有（AD）。A.经理培训B.业务培训C.在岗培训D.专业管理培训多项选择题44．便利店的职能主要包括（ABD）。A.提供紧贴其需求的优质产品B.保证消费者应急和临时购买C.提供有竞争力的价格D.提供多种便利的服务45．集中采购的缺陷有（ACD）。A.购销容易脱节B.不利于保持企业统一形象C.责任容易模糊D.采购人员与销售人员合作困难46．零售资金预算的作用主要有（ABCD）。A.预算是管理者的计划工具B.预算是企业部门和员工的行动指南C.预算是管理者的控制工具D.预算是管理者的评价工具47．新产品的开发可以从（ABCD）方面进行A.从畅销的各因素出发选择开发新产品B.从过去的销售记录中开发自有品牌商品C.从竞争对手的营销推广中选择开发新产品D.从发达地区和流行起源地选择开发新产品48．合理的商品陈列符合的原则有（ABC）。A.充实感B.亲切感C.关联感D.舒适感49．商品群一般由（ABCD）组成。A.主力商品B.辅助商品C.刺激商品D.联想商品50．商场出入口具体设计有哪些类型（ABCD）。A.封闭型B.半开型C.全开型D.出入分开型51．滞销商品形成的原因有（ABC）。A.商品进货上的原因B.市场变化的原因C.商店管理上的原因D.消费者购买力的原因52．常见的关联陈列有（ABCD）。A.商标上的关联B.用途上的关联C.附属上的关联D.年龄上的关联53．窄而深的商品组合的优点主要有（CD）。A.便于商品管理，可控制资金占有B.目标市场广泛C.专业商品种类充分D.易形成企业经营特色，突出商店形象54．格子式布局的缺点有（ACD）。A.商场气氛比较冷淡、单调B.货架不规范，成本高C.室内装修创造力有限D.当拥挤时，易使顾客产生被催促的感觉55．零售商店分配销售空间常用的方法有（ACD）。A.目标权衡法B.样品实验法C.销售成产率法D.存货模型法56．心理认知的特点（ABD）。A.选择性注意B.选择性曲解C.选择性分析D.选择性记忆57．企业持有的现金有（ABC）三种。A.机会成本B.管理成本C.短缺成本D.营业成本58．一家商店的客流一般可分为（ABD）。A.分享客流B.派生客流C.固定客流D.本身客流59．下列属于交通地理条件的是（ABCD）。A.停车场情况B.交通便利性C.街道特点D.地形特点60．内部竞争战略涵盖的主要内容有（ABCD）。A.生产率导向的差异化B.服务差异化C.商品差异化D.经营时间差异化61．差异性目标市场包括三种模式：选择性专业化模式、产品专业化模式和市场专业化模式。（对）62．外资零售商的进入所产生的“鲶鱼效应”不利于中国零售业竞争力的提升。（错）63．零售业态变迁理论中，从综合化到专业化再到综合化得循环理论是自然选择说。（错）64．大型超市是以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。（错）65．世界零售业已经形成大型零售企业主导的格局，国际性超大零售商主导了零售业的主要格局。（对）66．总成本战略就是通过采用一系列针对本战略的具体措施在本行业中赢得总成本领先。（对）67．综合说认为企业文化是由企业的行为文化、心理文化和物质文化构成的。（错）68．品牌经营的目的是提高品牌价值。（对）判断题69．求实动机指的是追求现实自己地位威望和富有为目的的动机。（错）70．零售企业滞存现金