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北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度一、职员聘用原则1．劳动合同制本公司依据《劳动法》及有关规定实行劳动合同制的管理体制。职员聘用原则是：公开招聘，公平竞争，公正考核，择优录用。2．必要证件凡被录用的职员必须在指定的时间内携带经审查合格的档案、身份证、学历证、照片（一寸彩色照片4张）及区级以上指定医院的体检证明等有效证件到公司指定的地点报到。3．职员分类公司职员分为正式职员和临时职员，正式职员分为管理人员和一般职员。4．职员考核晋升原则根据公司业务发展需要，公司定期对职员就德、能、勤、绩等方面进行考核，以此作为奖金发放和晋升的依据，并建立正常的晋升机制。5．人事调动原则根据工作需要，职员应服从公司的工作安排和调动。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度二、劳动合同1．公司与被录用者依据《劳动法》签订劳动合同。2．试用期、合同期期限合同期试用期高级管理人员5年3个月一般管理人员3年3个月高级、上级2—3年60—90天一般职员中级1年30天初级1年30天公司接收的应届毕业生2—3年60—90天劳动合同的期限也可根据需要进行变更。劳动合同期满，经双方协商同意，可依法续签劳动合同。职员在本公司连续工作满十年以上者，双方续延合同时，如职员要求订立无固定期合同，应当订立无规定期限合同。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度3．试用期1)试用期间双方可随时提出解除劳动合同，试用期满后，由本人填写转正申请，经考核合格者，公司正式录用。2)新参加工作的职员见习期为一年，见习期满，由本人填写转正申请，经考核合格者，确定相应级别。3)试用期包括在劳动合同期限内。4．劳动合同的终止、解除1)符合下列情形之一的，劳动合同即行终止：①劳动合同期限届满，当事人有一方不同意续签劳动合同的。②无固定期限劳动合同中双方约定的终止条件出现时。③职员离退休、退职或死亡。④完成劳动合同约定的工作的。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度2)经双方协商一致，劳动合同可以解除。3)符合下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：①在试用期内，被证明不符合录用条件的。②严重违反劳动纪律或公司规章制度的。③严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。④被依法追究刑事责任的。4)符合下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但必须提前三十日以书面形式通知职员：①职员因患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原岗位工作，也不能从事由公司另行安排的工作的。②职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的。③签定合同时所依据的客观情况发生重大变化。使得劳动合同无法继续履行，且双方无法就变更劳动合同达成一致意见的。④公司濒临破产，处于法定整顿期的。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度5)职员有下列情形之一的，公司不能依据前项内容解除劳动合同：①患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的。②因工负伤而丧失劳动能力或部分丧失劳动能力的。③女职员在孕期、产期及哺乳期的。④法律、法规所规定的其他情况。6)符合下列情形之一的，职员可以随时提出解除劳动合同：①试用期内的。②公司使用非法手段强制职员工作时。③公司没有按劳动合同规定支付职员劳动报酬时。④公司没有按劳动合同规定提供劳动条件时。·7)职员除第6)条规定的情况外提出解除劳动合同时，应当提前三十日以书面形式通过其直接上司通知公司。职员给公司造成经济损失尚未处理完毕或因其他问题正在被审查期者，不能解除劳动合同。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度5．违约责任1)公司和职员解除劳动合同，按职员守则及有关规定(劳动部发[1984]481号文、[1995]223号文、劳办发[1995]264号及其他法律、法规)对对方进行赔偿。2)职员未经公司同意要求提前解除劳动合同的，按下列算式向公司支付违约金：基本工资X0．1X合同的剩余月数3)公司出资招收的职员提出解除劳动合同的要给公司交纳招收费用。4)在中国国内已接受一个月以上的培训或曾在国外接受培训的职员在劳动合同期内要求解除劳动合同的，根据下列公式给公司交纳违约金：培训总费用÷合同月数X合同的剩余月数培训总费用包括：培训费用、旅费、食宿费用、补贴等。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度三、工资和奖金1．依据职员在不同的岗位级别，根据（工资规定)，按月支付工资。临时工实行日工资制，按月支付。2．公司将在职员工资中代扣由职员个人负担的各项社会保险费用、个人所得税及法律、法规规定可以从职员工资中扣除的其他费用。3．公司将根据经营状况，按照对职员的考核结果，向职员发放月奖金和年度奖金。4．职员全部收入支付标准示意表1)新参加工作者收入组成试用期间试用期满，但进入公司未满1年进公司1年后工资支付70％全额支付全额支付月度奖不予支付支付50％考核支付各种补贴全额支付全额支付全额支付年度奖不予支付支付50％按考核计发北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度收入组成试用期间试用期满后工资支付70％全额支付月度奖不予支付考核支付各种补贴全额支付全额支付年度奖不予支付按考核计发2）中途进入公司者北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度四、工作时间与休假、福利1．工作时间：职员平均每周工作不超过40小时，工作班次由各部门根据实际情况合理安排。公司根据经营状况需要职员加班时，职员应服从安排。公司将按有关规定支付职员加班费或给职员计存休。2．休假休假申请示意图本人申请主管确认经理确认人事确认部门经理店长确认人事部批准休假北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度假别给假日期请假原因应缴证明薪资说明病假全年90天内因病必须治疗及休养医师诊断书，超过3天者必须交病假证明按(工资规定)扣除相应工资病假3个月以上者须签定医疗期协议书。工伤假按国家有关规定执行因工受伤，但以国家有关工伤准则为依据劳保指定医院之诊断证明，单位主管证明工资1．超过三十天以上须经总经理批准。2．符合国家有关标准的，公司将协助其办理退休或退职手续。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度婚假3天10天本人法定结婚法定晚婚者结婚证明本薪1．双方达到法定结婚年龄的属法定结婚。2．男25岁以上，女23岁以上初婚属晚婚。3．若休息日与休假日重复，休息日不计入休假天数。丧假3天父母、配偶父母、(养)继父母、配偶或子女去世有关证明本薪1．路程超过12小时者以12小时为单位，每单位给予路程假1天。2．若休息日与休假日重复，则休息日不计休假天数。探亲假20天30天异地探父母异地探配偶本薪1．婚后夫妇两地分居者每年一次探亲假。2．探父母者，未婚一年一次，婚后四年一次。3．路程超过12小时者以12小时为单位，每单位给予路程假1天。4．若休息日与休假日重复，则休息日计入休假天数。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度产假90天120天本人分娩晚育、奖励30天假医生论断书按(工资规定)扣除相应工资1．产妇(本人)难产。2．多胞胎每一个加15天3．符合晚育条件，但不休奖励假的，给予女方一个月工资，由双方所在单位承担50％。4．若休息日与休假日重复，则休息日计入休假天数。法定假日1天3天1天2天1天元旦春节劳动节国庆节少数民族节假日国家规定本薪按照政府规定安排休假，根据工作需要，可安排轮休或支付加班报酬。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度带薪年休假7天连续工龄满一年的工龄审定表，录用时间本薪1．本年度出勤率在90％以上者享有休假。2．连续工作一年以上的，工作每增加一年，休假日在7日的基础上增加一天，最多不超过15天。3．对于新进公司的职员，试用期结束后年休假标准：其工龄A．未满一年的3天；B．一年以上不满5年的7天。(续后)15天内连续工龄满二年的工龄审定表，录用时间本薪C．5年以上不满10年的10天；D．10年以上的13天。4．劳动合同解除时，年休假同时取消。5．若休息日与休假日重复，则休息日计入休假日天数。6．本年度未能申请年休假者仅限于在下年度倒休。7．职员在法定假日，周休日及其他业务繁忙期间原则上不准休年休假。8．需提前一周申请休假，不准拖延年休假。其他所需日数占地拆迁，搬家，义务献血等缴验有关证明本薪政府规定所必须请假的，须经部门(店)负责人和总部人事部批准。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度3．保险与福利1)养老保险2)失业保险3)医疗保险4)工伤保险5)住房公积金视情况参加6)其他保险视情况参加7)庆吊慰问金●职员生日、结婚、生子可申请公司庆贺慰问金。●职员生大病，可申请领取慰问金。●直系亲属(父母、配偶父母、子女)不幸逝世，可申请慰问金。8)膳食职员当班每天可凭餐卡在职员餐厅免费就餐一次，就餐职员必须严格执行用餐管理规定。9)工作装(具体事项详见《工作服管理办法》）职员必须保管好公司发给的工作服，如因个人原因损坏，须负担一定的修补费。职员下班后不得穿工作装离开工作场所。解除劳动合同的职员须将工作服交回公司。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度五服务规范（一）、基本规范1.自然的笑容：从眼角笑开，嘴里发“衣”的音。2.亲切的问候：待客六大用语。“欢迎光临”、“好的，知道了”、“请稍等一等”、“对不起”、“谢谢您”、“欢迎您再来”3.标准的姿势：无顾客时要站立。站立时眼睛直视前方；肩部放平；两手相握，左手在上置于腹前；两足根部相碰呈八字型；背部呈一直线。迎送顾客时要鞠躬。鞠躬时颈部呈一直线，不能弓背；胸部俯下；眼睛俯瞰前1米。客人问路时，尽量将其领到目的地。指示具体目标时要详细。手掌伸直，手心向上，从表情上判断其是否理解。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度（二）、仪容仪表(1)仪容1．发型公司职员应保持发型庄重，不染彩发，不烫奇异发型。1)男职员：前不遮眉，横发不过耳，后不压衣领，两侧不盖耳，每天剃须，保持净面。2)女职员：梳理整齐，发型文雅。前不过眉，短发不过肩，长发用黑、茶、蓝色发带束于脑后，不准披肩散发。2．首饰食品部门职员禁戴一切装饰晶，非食品部门职员可佩带式样简单的定婚戒指一枚。3．化妆职员要求淡妆上岗，不准浓妆艳抹。·4．指甲职员应指甲整齐，短于指端。非食品部门的女职员可涂透明或粉红色指甲油，食品部门的禁涂任何指甲油上岗。5．鞋、袜皮鞋朴素大方，干净整洁。男职员：黑色、棕色皮鞋，深色袜子。女职员：黑色、棕色、蓝色、白单色后跟不超过5厘米的轻便船鞋或凉鞋，夏季长筒袜为与肤色相近的颜色，冬季可着肉(黑或灰)色加厚袜。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度(2)、仪表1．职员工作时要按规定着工作服，口袋内不放过多东西，姓名牌端正地佩带在左胸上。举止端庄、文雅，行为得体，接待客人时要面带微笑。2．工作服要保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不挽起袖子。3．双臂不得抱着于胸前、交叉于胸后或插入口袋。（三）、礼貌的电话用语：接电话时，先问“你好!”，再报单位全称，再询问有什么事、找哪一位，转接告诉对方“请稍等”。若有关人员不在，告诉对方什么时候再打来或转告。（四）、职员依据公司的经营方针，以诚实为准则，注意下列各事项。1．顾客第一，微笑服务，努力发展公司业务。2．以公司内外的信用为重，努力提高自身素质。3．遵守工作秩序，努力完成本职工作。4．提高技术、技能，努力提高工作效率。5．互相尊重，荣辱与共，努力维护公司信誉。6．严格遵守公司商业秘密。北京华联商厦股份有限公司营业二部GMS人事制度（五）、职员在工作中必须遵守下列事项：1．严格执行办事程序、各种工作手续以及公司的其他通告、通知。2．职员应听从主管上司、警卫、安全卫生管理人员的指示，维护公共秩序，努力完成本职工作。3．工作时应保持工作环境的清洁，按规定着工作服，并佩带姓名卡、携带工作证，着装干净、利索、行动迅速。4．严格遵守作息时间。5．爱护公物，厉行节约。6．维护工作环境、公司周围的整洁卫生。7．禁止以公司的名义或利用职务之便谋求私利。8．未经许可，禁止兼职或进行其他以赢利为目的行为。9．未经许可，禁止打私人电话。10．职员应认真工作，专心致志，严禁谈论与工作无关的