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0店铺员工手册二零零八年1目录第一章总则----------------------------------------2第二章人事流程-------------------------------------2第三章行为准则--------------------------------------9第四章服务规范--------------------------------------11第五章工作流程--------------------------------------12第六章处罚标准--------------------------------------14第七章薪酬福利-------------------------------------19第八章考勤制度-------------------------------------22第九章假期申请-------------------------------------23第十章仓库制度-------------------------------------27第十一章内外纠纷化解--------------------------------27第十二章安全制度------------------------------------28第十三章附则-------------------------------------292第一章总则一、本规章制度作为宝渝（成都）商贸有限公司重庆分公司规章制度重要组成部分，是店铺员工遵守的行为准则，是店铺管理的执行依据。二、公司在店铺员工进入店铺上岗前及办理入职时，将告知员工本规章制度中的各项条款，并指导员工对本规章制度进行理解。如员工有异议，可在入职后一个月内向公司提出书面意见，并由双方协商在劳动合同中进行变通修改。如员工在入职后一个月内未对本手册提出异议的，视为同意并理解全部制度内容。三、本守则适用于店铺所有员工，每家店铺留存一份在执行时备查。第二章人事流程一．个人资料：1．根据市卫生部门和就业部门规定，凡应聘导购职位者，须持有本人的身份证、户口簿、学历证和健康证（需每年复检）等证明。2．员工自入职之日起，应当按照公司要求，如实填写《员工入职登记表》中的家庭住址、户口所在地、联系地址、本人电话和紧急联络人电话等个人信息。公司按照员工提供的个人信息建立职工名册。公司的通知、信函以挂号信、邮件或快递形式发出的，寄到该地址并在寄出后三日内视为有效送达。以电话、短信、邮件形式的发出的，发出后即视为有效送达。3．员工的证件、证明、个人信息发生变更，应及时到人力资源部进行资料更新，否则仍以原登记个人信息为有效通知送达地址。店长有协助人力资源部进行督促的义务。4．员工向公司提供的证件、证明、个人信息要真实、有效。有欺骗、隐瞒行为的员工，3视为严重违纪行为，公司有权终止其劳动合同。二．入职流程店铺入职流程流程图责任人备注说明人资/招募人资/报到人资/报到人资/报到人资/报到各相关部门人资/培训填写入职登记表等个人资料合同签署入职资料审核上岗确定入职日期。照片、身份证、最高学历证明、健康证、营业员上岗证、《员工手册》。必须当场签订劳动合同、补充协议等应该签署的合同文件。报到准备由当事人及各部门相关负责人员对文具、《员工手册》、工服等进行签名确认。培训见习人员参加《新进员工入职培训》。4四．级别调整及培训1．转正◇见习导购入职试用期内，参加《入职培训》、《导购培训》系列课程，且考试及格，考试成绩合格者经店长、销售主任/主管、人力资源部审批后可转正。2．晋升◇初级导购在本职岗位工作3个月以上，并且参加《中级导购培训》系列课程及考核，考核合格者经店长、销售主任/主管、人力资源部审批，级别由初级导购晋升为中级导购；◇中级导购在本职岗位工作3个月以上，并且参加《高级导购培训》系列课程及考核，考核合格者经店长、销售主任/主管、人力资源部审批，级别由中级导购晋升为高级导购；◇高级导购在本职岗位工作3个月以上，并且参加《副店培训》系列课程及考核，考核合格者经销售主任/主管、零售部高级经理、人力资源部审批，级别由高级导购晋升为副店级员工；◇副店级员工在本职岗位工作12个月以上，并且参加《店长管理培训》系列课程及考核，考核合格者销售主任/主管、高级经理、零售总监、人力资源部审批，级别由副店级员工晋升为店长；◇副店级以上职务根据每个月的绩效考核，每三个月平均的绩效考核成绩，半年调薪一次；参与晋升考评者必须完成六个月的全部考核，因病事假、产假及其他原因等未参加该半年度内任何一个月的考核者不享有晋升的资格；◇因新聘等原因未能完成连续两个季度六个月的全部考核者，则在其完成累计六个月的考核后可由公司进行个别晋升提报；5◇为促进店员学习及提升的自主性及体现多劳多得的精神，导购的晋升主要考量其每个月的销售业绩、培训考试成绩，每三个月汇总各项成绩作综合考评。◇晋升副店/店长级别的员工，需符合《店长级别晋升评定表》的要求，此表于级别调整当月与《薪资确认书》、《员工职薪异动表》一并交人力资源部；3．降级◇员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作降级降职处理，工资和福利亦作相应调整。4．调整流程详细流程参见《店铺调整流程》5．核决权限五．离职：1．公司即时通知解除合同◇员工在试用期间被证明不符合录用条件的；◇严重违反公司的劳动纪律或规章制度的；◇严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；◇劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的；序号审批人事项店铺最高主管零售主管高级经理零售总监区长人力资源部1初级、中级导购转正、续签、晋升、离职√√√2高级导购转正、续签、晋升、离职√√√√3副店转正、续签、晋升、离职√√√√√4店长级以上转正、续签、晋升、离职√√√√√√6◇以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的；◇被依法追究刑事责任的。流程及规定：由不予录用员工的直接上级填写《员工试用期解除合同通知单》，经销售主任/主管审批（副店长以上级别需要零售总监审批），在员工试用期结束前7日交至人力资源部。2．公司提前三十日通知解除合同◇员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；◇员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。73．个人解除合同流程个人离职流程流程图责任人备注说明离职人员相关部门主管相关主管相关部门相关店铺人资/离职人资/离职店长面谈店铺工作交接零售督导确认员工按法律规定的时间（试用期提前3天，试用期后提前30天）填写《员工辞职表》向主管提出，并告知人力资源部。离职人员在工作的最后一天对自己的工作进行交接，交接完成后由交接当事人及店长签名确认后，方为交接完毕离职档案归档提出离职退工作业离职面谈人事专员对离职人员的交接工作进行审核，确保所有交接工作顺利完成留人成功终止离职作业离职资料审核零售经理确认退还《劳动手册》办理离职手续工作交接完成后，来人资办理离职手续与员工面谈，了解离职原因并据此判断是否需要挽留。如提出离职的是店长，此步骤由零售督导完成。如为店长，需品牌经理或总监确认确定具体离职日期，并交《员工辞职表》交人力资源部人资经理确认8◇员工累计旷工满2天，视同本人违纪离职，店长如无法联络到本人，要在员工最后一个工作日5日内，将签署的《店铺员工辞职申请》交人力资源部。店长负责联系未办理离职的员工，尽快到店铺完成离职交接手续；◇每月10日工资发放（汇入个人工资卡中），遇节假日提前；◇店铺员工离职，所在店铺应进行盘点，如有失货则按照《失货管理赔偿》条例执行；店铺若未进行盘点，之后发现的失货，该离职员工则不承担责任；◇员工离职6个月以上，才有资格重新应聘，面试前本人要确认已经办理完离职交接手续，入职、上岗、培训等标准按新员工执行。六．调店流程：1．零售部主导◇零售部对员工进行岗位变动，需要填写《店铺人员调动单》，经销售主任/主管审批后，在调动发生前2日交人力资源部；◇店铺员工调店应在调店前最后一天，所在店铺应进行盘点，如有失货则按照《失货管理赔偿》条例执行；店铺若未进行盘点，之后发现的失货，该离职员工则不承担责任；◇店长发生调动，将交接情况填写于《店铺人员调动交接单》，零售部需提前2个工作日将交接时间知会各部门，并由相关部门签字；◇员工有义务服从上级部门的正常岗位调整，对调整有疑义可向直属上级提报，能否重新调整以直属上级意见为准。2．人力资源部主导◇零售部如需人力资源部配合调解员工关系，要提前1个工作日提供《店铺员工面谈9记录表》，由销售主任/主管确认后通知员工面谈时间；◇人力资源部调动店员需要填写《员工调店通知书》，由销售主任/主管会签、员工本人签字确认，员工持《员工调店通知书》到店报到；◇调店员工不符合岗位要求，店长要在该员工报到5日内，将反馈意见填写于《员工调店通知书》，经销售主任/主管签字，即日送达人力资源部，以便对员工做出安排。第三章行为准则一.员工守则1.遵守国家的各项法律、法规和政策，维护社会公德；2.遵守公司各项规章制度；3.员工间互助友爱，不搞小帮派或过分计较个人利益等影响整体团结的行为；4.服从公司的人事调动和岗位分配，坚守岗位职责，完成本职工作；5.主动认真学习、参与公司培训，提高工作质量，不断改进不足，力求上进；6.自觉维护公司信誉和形象，注意仪容仪表的整洁、自然，讲究文明礼貌；7.爱护公司财物，维护店铺各项设备、设施，保守公司机密；8.不从事与本公司及本岗位有利益冲突的活动，不利用职务之便谋取私利；9.遵守行业操守，根据有关规定承担失货赔偿。二．任职要求正式员工不得从事第二职业，不得在与本公司有竞争性的公司兼职；三.着装要求●标准：101.头发必须经常梳洗，保持清洁；梳理整齐，男员工发长不过发髻（不超过10厘米），女员工长发必须束好；发色以自然色为主。2.面容男员工保持面部清洁，胡须及时剃刮；女员工化与工服色彩相宜的淡妆；佩戴眼镜的员工必须保持镜片完整清洁。3.饰物可佩戴的手表、项链、手链、戒指，要单个、简洁及细小；戒指只可带素戒，耳饰只可带耳钉；女员工夹头发要选择式样简单、大方的发夹。4.工牌工牌佩戴在左胸前，让顾客清楚看见工号和级别；商场胸卡佩戴在工牌正下方；级别调整要及时更换工牌芯。5.工服统一穿着公司指定的整洁、合身的工服。●避免：1.头发有头屑或过多的头油；头发凌乱、夸张，染过于鲜艳、特别的颜色（金黄色、蓝色、麻色及灰色等）；头发遮掩面部，男员工头发过发髻。2.面容男员工留胡须；女员工面无血色，化妆脱落；11眼镜有指纹或不干净。3.饰物戴鼻饰、粗项链（含粗金属链）、耳环、耳坠、耳圈；在耳骨、鼻子和嘴唇上戴环、钉；佩戴夸张、奇异、前卫的饰物。4.工牌中间未插工牌芯；工牌、级别模糊不清或涂改；没挂工牌或反转挂在胸前。5.工服过大、过小、过长、过短；太多皱折痕，有异味、有破烂或污渍；未经公司允许，改衣、绣标或涂划。第四章服务规范店铺员工服务的十项基本规范要求：◇员工需面带微笑，使用规定迎宾语，主动迎接顾客；◇员工需耐心倾听顾客需求，并适当问询，对顾客的疑问做出恰当的回应；◇员工需熟悉所售品牌的商品知识，主动向顾客介绍产品特性，突出重点，主动提供服务；◇员工应鼓励顾客试穿，准备好顾客待试服装并陪同顾客到试衣间，在顾客试穿鞋品时需采用蹲式服务。在试穿服务过程中，员工动作、用语需文明礼貌；◇销售商品时应采取辅助销售，尽量提高销售业绩；◇员工需指引或陪同顾客到收银处付款，将商品交予顾客时须用双手，与顾客当面点清货品，并主动对顾客表示感谢；12◇顾客离开时，不论购买货品与否，都要主动适时的说出送宾语，或对顾客表示感谢；◇要求员工站姿挺拔、有朝气，双手交插放于体前，不得双手背后，不得倚靠货架或收银台；◇员工与顾客交谈时需使用文明用语，不得污言秽语，不得使用顾客专用设施，不得与顾客顶撞、吵架及辱骂、殴打顾客；◇