厦门市旅游电子商务发展现状及对策分析

科技论坛厦门旅游业的现状厦门是我国知名的野优秀旅游城市冶袁拥有丰富的自然尧人文等旅游资源遥2000年袁国务院在叶关于厦门市城市总体规划的批复曳中明确厦门的定位是东南沿海重要的中心城市尧港口及风景旅游城市遥近年来袁随着经济的快速增长袁厦门的旅游业取得很大成绩遥2005年袁厦门市接待国内外游客总人数达到1712.9万人次袁其中院入境游客达到94.4万人次袁国内游客达到1618.4万人次曰全市旅游总收入达到230.93亿元袁其中院入境旅游收入达到5.52亿美元袁国内旅游收入达到186.16亿元曰旅游业增加值约占GDP的8.3%遥基本形成了野食尧住尧行尧游尧购尧娱冶六大要素比较完善的大旅游产业体系和以观光尧休闲尧度假为主的都市旅游体系袁在促进对外开放尧推动经济增长尧拉动有效需求尧提升城市品位和提高人民生活质量等方面发挥了积极的作用遥旅游业是文化性很强的经济产业袁也是经济性很强的文化产业袁兼具经济产业和社会事业的双重野性格冶袁在国民经济和社会发展中的地位日趋重要袁因此袁厦门市野十一五冶规划将旅游业列入现代服务业支柱产业来培育尧发展袁并明确提出袁厦门的城市发展定位是野现代化港口风景旅游城市和海峡西岸重要中心城市冶遥三年来袁在野十一五冶规划指导下袁厦门旅游又有了长足的发展遥据厦门市旅游局的统计数字显示袁2008年全市共接待国内外旅游者2194.11万人次袁旅游总收入303.6亿元人民币遥其中袁接待海外旅游者125.6万人次袁同比增长10.87%遥2008年旅游创汇7.29亿美元袁比上年同期增长2.24豫曰接待国内旅游者2068.51万人次袁同比增长6.33豫遥国内旅游收入248.2亿元人民币袁同比增长3.6%遥厦门旅游电子商务的发展20世纪90年代末期袁国家就提出了旅游电子信息化遥2001年1月11日袁国家旅游局在全国旅游工作会议上宣布启动全国旅游行业信息化工程要要要野金旅工程冶遥金旅工程由两个基本部分组成袁一是政府旅游管理电子化袁利用现代化技术手段管理旅游业曰二是发展旅游业电子商务袁与国际接轨遥其总的目标是最大限度地整合国内外旅游信息资源袁力争在3原5年内袁建设和完善旅游系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统遥与此相对应袁厦门市旅游部门对互联网中蕴藏的巨大市场早就有一定的认识遥在1998年初袁厦门市旅游局与市邮电局联合制作了野厦门旅游指南冶网页袁开创了福建省旅游行政部门在互联网上宣传当地旅游整体形象的先河袁受到了国家旅游局的充分肯定遥为了推动厦门旅游业更上一个档次袁建设了厦门旅游局网站()袁通过网络发布厦门吃尧住尧行尧游尧购尧娱乐等方面的公众信息袁初步建成厦门旅游商务咨询尧投诉尧预订三大功能袁开发了酒店预定系统袁并设立了旅游服务电话语音专线系统968118袁同时厦门各旅游企业也纷纷邵婷陈葵花厦门市旅游电子商务发展现状及对策分析21利用各种渠道上网促销袁取得了一定的成效遥除了政府部门的积极投入袁经过几年的摸索和积累,厦门已经形成一批具有一定影响力的旅游电子商务网站遥1援厦门旅游网站的主要类型初步统计结果表明,目前涉及厦门旅游的网站主要分以下四类:一是政府背景类网站,如厦门市旅游局网站作为厦门市旅游局官方网站袁及时发布权威的旅游信息遥其中又包含了野中国厦门旅游网冶和野旅游政务网冶遥野中国厦门旅游网冶除了具备常规的机票尧酒店尧旅游线路预订外袁还特别开通野厦金直航冶和野台湾金门游冶栏目袁推介海峡旅游项目遥二是专业旅游电子商务网站,如携程网它拥有广泛的用户群和较高的品牌认知度,但主要业务集中在机票和酒店预订上袁特色旅游线路不多遥三是本地传统旅游企业(包括酒店尧旅行社)为适应市场自建的网站,如阳光风采旅行社主办的野厦门旅游网冶这类网站服务内容较全,涵盖了团队尧散客及会议旅游的需求遥四是社区性旅游网站,如野厦门旅游资讯网冶定位清晰袁根据形势的发展和新的需求不断升级完善遥2008年初袁再次明确了政务网以应用为导向袁以服务为宗旨袁以旅游信息咨询和旅游行业管理为重点袁全力推进旅游电子政务建设的目标遥完善后的政务网能够开展网上交互式办公袁为公众提供及时尧准确的旅游信息服务袁成为旅游政务公开的窗口袁网上办事的平台袁便民服务的桥梁遥2008年旅游政务网浏览量达92.02万人次袁日均2521人次袁是上年同期的2.09倍遥目前袁在全球ALEXA中文网站中的动态排名约第9.5万位袁比上年同期提高了近12万位遥从统计结果看袁已有22个国家和地区以及国内30个省尧直辖市的访问者登陆政务网进行浏览遥其中袁国内流量占91.8%袁国外流量占8.2%遥从运行效果看袁政务网不仅为广大游客和市民提供来厦旅游的旅游资讯信息和旅游咨询服务袁同时也为游客和市民开辟了一条在网上进行旅游投诉尧建议和旅游服务的渠道遥渊2冤中国厦门旅游网中国厦门旅游网袁国外流量占9.4%遥使用者集中在福建尧广东尧浙江尧上海尧江苏和北京这几个地区袁且福建省内流量占42.17%曰境外流量尽管很小袁但访问者涵盖了亚尧欧尧美三大洲的主要客源国家袁其中欧洲占3.54%尧科技论坛22台湾占1.44%尧香港占0.8%尧美国占0.43%遥从运行效果看袁网站资源整合步伐加快和网站功能的不断完善袁尤其是野968118冶厦门旅游热线的开通袁使得中国厦门旅游网已初步具备了网上预订机票尧酒店尧旅游线路产品功能遥随着其他电子商务功能的开发和完善袁中国厦门旅游网将能更好地为公众提供快速尧便捷的旅游咨询和网络预订一条龙式服务遥渊3冤携程网作为中国领先的在线旅行服务公司袁携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业袁向超过1400万会员提供集酒店预订尧机票预订尧度假预订尧商旅管理尧特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务袁被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范遥目前在各权威媒体公开发布的旅游目的地机票尧酒店行情袁以及最受欢迎旅游城市等大量统计数据均出自携程网数据袁可见携程网的影响力已经非同一般遥2006年12月28日袁携程旅行网宣布院成立厦门携程旅行社并正式对外推出度假业务遥至此袁携程酒店预订尧机票预订尧特惠商户等业务都已进驻厦门遥厦门市也是继上海尧北京尧广州尧深圳和杭州等地后袁携程推出的第11个自由行度假出发城市遥目前厦门的旅游经济正在从观光型向度假休闲型转变袁每年通过网络预订等方式给厦门带来数万游客的携程旅行网全面进军厦门市场袁把厦门作为它在国内二线城市中的首家和重点发展城市袁不但带来了新颖的度假尧休闲模式袁也将刺激尧带动厦门旅游行业加快向现代服务业转变遥携程非常注重厦门乃至福建市场袁按照计划袁未来几年厦门分公司总体业务将每年以50%的速度递增遥事实上袁携程的酒店和机票预订服务已经成为大多数自由行旅客进出厦门的首选遥渊4冤厦门旅游网由阳光风采旅行社主办袁主要经营范围包括酒店尧机票及旅游线路的预定遥其中袁机票预订与游易网合作袁实现实时查询遥另外袁与携程网不同的是袁还单独提供专门针对旅行社的地接合作服务袁方便异地旅行社组团来厦旅游遥每年中国投资贸易洽谈会(9.8)的召开使世界瞩目于厦门袁厦门成为国内会议的首选目的地之一遥厦门旅游网旗下还有专门针对大型会议的策划尧接待及服务的厦门会议网袁与厦门市大力发展会展经济的思路不谋而合袁已经成功承办了为数众多的大型会议遥会议预订只需通过填写网页及在线咨询进行袁大大节约了外地主办单位前期联系会议场所的开支袁也使得在厦门举办大型会议更具有吸引力遥渊5冤厦门旅游资讯网主要以论坛形式袁针对散客及自由行客户提供厦门旅游景点尧酒店尧旅行社尧美食特产及自助游功略等方面信息遥只要是厦门本地或周边的商家袁提供与旅游尧商务旅行或会议展览相关的产品或服务袁均可在这里免费发布信息遥而游客只需浏览袁就可了解到厦门旅游的相关信息遥若要发布文章袁则需要注册登录遥另外袁该网站与E龙网合作袁开展机票及酒店预订业务遥作为以论坛为主的网站袁厦门旅游资讯网目前人气还不够旺袁在影响力上远不如上述三者遥3援厦门旅游电子商务存在的问题目前厦门市旅游电子商务已经有了较大的发展袁但综合分析上述几种类型的网站袁仍能发现一些不足之处院渊1冤旅游电子商务网站缺乏明确的盈利模式厦门的旅游电子商务大部分处于初级阶段袁网站一旦开通就必须接受全天24小时的访问袁这需要投入大量的资金和技术对后台电子商务系统进行建设和维护遥现阶段袁有限的电子商务交易还不足以产生经济效益袁没有明确的盈利模式使得大多数旅游电子商务企业举步维艰遥渊2冤旅游电子商务网站专业性差大多数的旅游网站只是文字和图片的简单展示袁很少利用视频功能来展示厦门旅游的魅力遥即使那些开通了酒店尧机票尧旅游线路预订等服务的网站袁如携程网袁也多处在野在线预订尧离线付款冶的状态袁还未实现真正意义上的旅游电子商务遥渊3冤旅游电子商务网站宣传力度不足厦门大多数旅游电子商务网站袁在企业的形象宣传尧特色旅游产品的介绍上袁仍没有充分运用有科技论坛23效的营销手段袁宣传力度不足遥虽有厦门市旅游局等网站通过参与搜索引擎的竞价排名或与一些著名旅游网站交换链接袁但整体来看袁厦门本地的旅游电子商务网站的品牌认知度仍远远低于携程网这样的专业旅游电子商务平台遥渊4冤旅游电子商务网站严重同质化旅游业以服务为本袁能否开发出适应个性化需求的产品对于旅游电子商务的生存与发展至关重要遥以厦门旅游资讯网为例袁其定位是为自助游客户提供相应资讯袁并提供论坛交流袁但同时又有机票及酒店的预订袁这与携程尧E龙等成熟的旅游电子商务网站业务严重同质化袁却又没有更好的解决方案袁导致目前访问流量低袁处境尴尬遥渊5冤缺乏统一的旅游信息管理平台旅游电子商务的信息系统作为基础袁首先应该在旅游企业的内部构建内部管理信息网袁促使信息传递方式由阶梯型向水平型转变袁并通过内部信息管理平台实现旅游调查尧预测尧规划和管理的数字化尧程序化和规范化袁实现信息的有效流动遥而目前厦门旅游业的信息化发展不平衡袁尚未建成统一尧权威的旅游信息资源库袁旅游信息资源共享性差遥如上面分析过的袁大量统计结果依据携程网数据袁并非全部到厦旅客统计数据遥渊6冤缺乏旅游信息管理和旅游电子商务人才旅游电子商务涉及到计算机尧信息尧网络尧商务和旅游等多个学科袁它需要具备这些方面综合知识的人才来开拓业务遥目前厦门市普通高等学校中袁很少有面向旅游行业的信息管理专业遥而电子商务专业的学生袁也很难有系统的旅游管理知识体系遥人才匾乏成为制约厦门旅游电子商务发展的一个非常关键的因素遥厦门旅游电子商务发展对策分析1援建立厦门旅游综合数据管理系统由厦门市旅游局组织建设的旅游综合数据管理系统是厦门旅游信息化工程的核心部分袁是上层应用系统的基础袁也是业务处理系统的核心遥旅游综合数据系统的建设将充分满足政务网尧中国厦门旅游网尧行业管理系统和旅游热线的日常数据需求袁并为其提供强有力的数据和数据库功能保障遥目前袁正在进行旅游综合数据库的需求调研和基础数据采集整理袁拟将政务网尧中国厦门旅游网尧行业