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店铺工作流程主讲赵奇我们要学习的......每天的营业流程每周的营运流程每月的营运流程2014新版编码知识目录店铺每天的营业流程店铺每天的营业流程营业前营业中营业后营业前的准备工作营业前的准备工作1）人员准时到位，开启电器及照明设备。2）化好妆，更换制服，工鞋，带好工作牌。3）调整好心态，不要把个人情绪带入工作中4）调整好状态，以饱满的精神状态迎接新的一天工作营业开始的工作流程及内容晨会晨会流程1.晨会舞蹈2.舞蹈结束，大家站好队，由店长或值日生召开晨会3.问好4.总结昨日工作小结和昨日成功或失败案例分析5.制定当日目标6.当天各项工作安排到人头7.传达公司相关政策和信息。8.激励：选用团队激励口号鼓舞士气，提高工作积极性，有助于提升销售业绩销售前的准备工作给顾客创造舒适的购物环境打扫卫生整理卖场让货品看起来更吸引人，增加顾的购买欲销售流程店铺销售工作营业流程1.亲切迎宾2.关心问候3.询问需求4.介绍产品5.鼓励试穿6.连带销售7.买单8.送宾销售流程八步曲亲切迎宾•迎宾--赢在起点•迎宾，对于品牌专卖店有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质，服务水准，将给客人留下第一印象，对顾客的购买行为产生极为重要的影响。•迎宾语：早上好/下午好/晚上好，雷迪波尔欢迎你关心问候•关心问候--破冰•适当的关心问候，拉近与顾客距离，让顾客对我们信赖和认可，有助于我们做好后面的销售•新顾客和老顾客的关心问候方式询问需求•通过对顾客观察，提问，沟通交流，了解顾客的真实需求介绍产品•根据顾客的需求，介绍适合顾客的产品•FABE介绍鼓励试穿•试穿=50%的购买•主动使用标准手势引导顾客到试衣间•话术：XX先生，试衣间在这边，您这边请！连带销售连带销售让业绩翻倍适时主动的进行连带销售收银•1、形象顾问应主动引导顾客到收银台。•2、将顾客所购买的商品整理和包装好，并详细开好收银小票。•3、顾客付款时，唱收唱付，并告知商品的保养知识。送宾热情送宾--让终点成为起点淡场的工作安排淡场的工作安排：1.动起来，让店外的顾客感觉店铺内流动的气氛2.工间操，保持激情饱满的工作状态3.整理卖场4.练兵，让自己变得更强注意事项：1.就餐实行轮流就餐制，时间控制在40分钟以内。餐后要记得补妆2.当离开销售区域，主动告知同事（特别是进仓时）3.提高警惕，注意防盗。4.接待完顾客后，要及时补充并整理货品，使卖场货品整齐饱满。5.随时要保持卖场清洁卫生。6.交接班要准确把工作的重要事项和未完成事项交接清楚，以免造成工作延误。营业结束1）检查所有门，窗，电源等确保全部关闭。2）离店铺不允许带走购物袋和店内其他物品。3）离开店铺时，由店长或当班人员互相检查手提袋，班组人员一起离开。4）总结当天收获。每周营运流程每周营运流程：周一：大扫除，上传上周客户资料周二：陈列调整周三：产品学习并传陈列照片周四：服务训练周五：销售演练周六和周日：集中精力做好销售每月营运流程每月营运流程每月1日：交上月销售数据资料到公司，并制定当月销售目标，补上半月的日用品每月3日：调整RB陈列并传陈列图每月4日和19日：调整GL陈列并传陈列图每月15日：补下半月日用品每月16日：交上半月销售报表到财务每月25日：统计下月生日顾客资料给售后月末三天：对店铺货品全面盘点THANKYOU