商场、超市各岗岗位职规范

1商场、超市各岗岗位职规范2大卖场各岗岗职规范★综合办公室（一）部门职能负责企业办公秩序和行政事务管理。负责政府、门店有关劳动管理的各项政策、措施。是总部及本店店长各项指令贯彻落实的督办和执行部门。（二）工作职责1、文秘和档案管理，会议组织及会议决定督办；2、员工劳动工资管理；3、引厂进店（含引厂进店租赁）员工进店资格、各种证件的审查，进店手续的办理；5、接待处理信息信访；6、社区的公关与协调。△主任岗（一）岗位描述综合办公室主任是店长在行政管理、人事管理方面的助手，协助店长协调处理好店内、店外的各种关系；是总部及本店店长各项指令贯彻落实的督办者和执行人。（二）岗位条件综合办公室主任应具备以下资格：1、具有中专以上学历，有比较强的文字语言表达能力；2、对于企业经营管理相关的法律法规比较了解；3、有一定的组织协调能力和公关能力；4、敬业，肯钻研，办事严谨。（三）岗位职责1、协助店长调配人力资源，监督员工、引厂进店员工、临时员工的进店管理；2、企业文化建设工作的宣传、落实；3、组织门店的劳运竞赛、业务技能竞赛及综合评比；4、组织职工文化活动，职工生活设施的管理；7、搞好社区联络，协调沟通社区关系；8、制定综合办公室工作计划、总结；9、文秘和档案及日常工作管理、安排、指导、督办、检查和考核。10、制定门店物料用品使用计划和领用，实行物料用品的预算管理；（四）工作标准1、调配好劳动力，落实董事会、店长下达的用工控制指标，人均劳效达到总部考核标准。32、协助经理了解综合情况，负责对办公区、后勤当月工作任务的督办、检查。每月30日将各部室当月工作任务完成情况、下月工作形象计划及考核建议交店长审阅。3、安排并监督本部门各岗位人员的工作，保证按质按时完成日常工作及经理临时交办的任务。（五）考核标准1、用工指标按月分解，以分解数为标准按月考核，2、职责内工作未按时按质完成，按失误单给予考核。△劳资干事岗（一）岗位描述劳资干事是政府、公司和门店有关劳动管理的各项政策、措施的具体经办人，是店长、综合办公室主任进行人事管理的助手。（二）岗位条件劳资干事应具备以下资格：1、具有中专以上学历，有比较强的文字语言表达能力；2、对于企业人事管理相关的法律法规比较了解；3、有一定的组织协调能力和公关能力；4、敬业，肯钻研，办事严谨。（三）岗位职责严格执行门店管理规范，按规定设置岗位和执行员工定编标准；1、主任合理配备岗位人员，编报员工岗位对照表，按月统计员工基本情况，填写人员异动（新员工、离职人员、工作岗位发生变化）情况表，并按规定向店长报告；2、做好员工出勤管理和检查考核，按月进行考勤汇总；3、整理员工入店、离职、转正，请假等手续；4、整理引厂进店员工进店、上岗、证件的审查和办理进店手续；5、临时工管理；6、制作员工基本情况登记卡；登记工资台帐；7、管理所有员工的人事档案资料。（四）工作标准1、按月统计人员基本情况。每月26日完成下列工作：①本月在册员工总数及分布统计；②审查本月员工考勤表，纠正违反考勤管理制度的问题，并填制《考勤考核汇总表》交办公室主任审核。2、办理本店员工岗位变动及工资变动手续。并同时做好以下工作：①员工到新的岗位或部门报到之时，及时通知管理部，便于管理部做好卖场管理工作。4②工资发生变化的，要发《员工工资变动通知》，于当月27日，与《考勤考核汇总表》一同交给出纳。3、办理员工招聘、入职、转正、签定劳动合同、离职等手续。4、办理促销员聘用、离职等手续。5、办理员工“养老保险”、手续6、负责人事档案管理。及时收集人事档案资料，准确记录员工基本情况、考核成绩、奖罚情况等。（五）考核标准1、未按规定时间、质量完成工作任务的，每项扣罚10元。对整体工作造成较大影响的，扣罚50—100元。2、工作出现失误的，视失误程度考核。△办公室干事岗（一）岗位描述办公室干事是店长的秘书，是协助办公室主任进行行政管理的助手，是总部、经理各项指令、会议精神在门店落实的直接督查人。（二）岗位条件办公室干事应具备以下资格：1、中专以上学历，具有较强的理解能力和写作能力；2、熟练使用计算机网络系统和办公软件，打字速度快；3、事扎实、严谨，有条理，有保密意识和纪律观念；4、敬业，肯钻研，办事严谨。（三）岗位职责（一）档案管理51、公文处理（收文和发文管理）：①收文及时登记并在收文当日即交总经理阅批；②收文归档及时，不出现遗失、漏登问题；③发文认真把关，不出现文体格式和错别字问题。文号登记准确。①妥善保管，不发生遗失、违规使用问题。②按时办理复检、验照手续。3、档案立卷归档管理①及时收集本店会议、促销及各种活动的照片、资料，分类归档，保证资料齐全、有参考价值。②收集整理书籍、杂志、报刊上与本单位有关的信息。做到分类剪贴、保存完整。③每年4月份完成上一年度的档案立卷归档工作。4、做好报刊杂志的订阅、管理工作。5①每年11月15日前向总经理提交下一年度报刊杂志的订阅申请。②负责报刊杂志的使用、整理工作。收集管理好报刊杂志，按月装订保管，以被查阅。每半年清理一次废旧无用的报刊杂志。③按时更换《阅报栏》。（三）文秘工作1、负责本店各种会议的通知、准备、签到、记录工作。2、及时收集会议决定的落实情况并向总经理汇报。3、负责收集各部室月度工作计划和完成情况。每月29日将各部室“当月工作任务完成情况的说明及下月工作形象进度计划”汇总后交办公室主任。4、起草本店计划、总结等文件。（四）完成领导临时交办的任务。a)考核标准1、未按规定时间、质量完成工作任务的，每项扣罚10元。对整体工作造成较大影响的，扣罚50—100元。2、工作出现失误的，视失误程度考核。9、6★营运部（一）部门职能（二）工作职责1、销售计划制定与组织实施；2、促销策划；3、计算机信息管理系统维护；4、卖场布局维护；5、授权自采商品采购；6、商品定量管理；7、补货退货；8、新商品的增加；9、滞销商品的淘汰；10、商品价格管理；11、商品销售和门店运营分析；12、商品质量管理；13、计量器具管理；14、广告宣传；15、集团销售；16、引厂进店管理△主任岗（楼层经理）（一）岗位描述营运部主任是店长和营运经理的助手；是店长贯彻总部连锁经营理念、营销策略的具体执行人；是实现门店主要经济指标的重要责任人。营运部主任向店长和业务经理负责。（二）岗位条件营运部主任应具备以下资格：1、中专以上学历；有两年以上从事超市营销管理工作的经历，且业绩较突出；2、能熟练使用计算机网络系统进行经营状况的分析；3、有较强的创新能力和敏锐的观察力，思维活跃。4、敬业，肯钻研，善于总结。、（三）岗位职责1、对本部各岗位人员进行领导、管理；2、掌握本部各岗位工作进度，及时给予工作指导；3、做好各岗之间、部门之间的协调，确保本部门工作的顺利完成；4、协助店长制定销售计划；5、做好与政府职责部门和消协组织的工作联系，配合搞好相关工作；78、组织本部各岗做好文字、数据、资料的整理和保存；9、组织市场调查；10、监督检查本部各岗位工作落实情况，对本部门各岗位的工作进行考评。11、商品品质保障①按国家有关商品质量、商品标识、认证标志、防伪标识标准指导、检查收货部的商品验收；②定期对陈列商品的保质期进行检查；③定期对陈列商品的标识、认证标志、防伪标识进行检查；④定时检查自包装商品的质量、保质期和商品标识⑤定期对库存商品的保质期进行检查；⑥有关商品质量、商品标识工作的内外协调；⑦做好检查记录和月末考核；⑧定期总结工作提交总结报告；⑾整理保存相关资料。12、物价计量管理①按商品标价签使用规范审核商品标价签；②定时指导、检查、考核卖场标价签使用是否符合规范，特价商品标签是否及时更换，悬挂是否符合规范；③采集、研究、分析竞争店的商品价格，提出特价商品的价格建议；④登记计量器具台帐，计量器具年检换证，指导、检查、考核卖场计量器具的正确使用和维修保养；⑤定期检查卖场预包装商品和随机称重商品的重量；⑥配合主管部门做好物价计量工作的自查,检查情况记录和月末考核；做好物价计量工作的内外协调；⑦学习掌握国家有关物价计量方面的法规、政策和相关知识，定期在本店做好相关法规和相关知识的宣传；⑧整理保存相关资料。14、补货退货管理a)按时查询记录商品缺货情况，包括：货架、专架、堆头暂存库和关联陈列商品；b)了解集团定购商品情况；c)了解商品特卖、商品促销情况；d)查询掌握季节性商品销售变化；e)跟踪新商品销售情况；8f)手工补货单的制作；g)商品退货的申请；⑾遇有特卖、促销、团购等需要大综进货，涉及突破商品定量标准时确定合理的商品补货量；⑿进行库存商品结构分析，把握商品合理的库存量，掌握好商品周转周期；⒀定期总结工作提交总结报告；⒁整理保存相关资料。15、渠道管理；16、采集新商品信息，提出增加新商品建议；17、引厂进店管理①接收引厂进店通知，接洽进店厂商，按指定区域安排其在卖场经营；②引厂进店厂商使用设备、物料用品的管理；③引厂进店商品、设备进出卖场手续的履行及核查管理，使用原材料、清洁用品的管理和检查；④引厂进店标价签、防盗签及其他物料用品的领用管理；⑤督导引厂进店厂商参与、配合店内整体营销活动；⑥引厂进店经营情况分析，帮助进店厂商改进经营管理，提高产品质量，提升服务水平，创造更好业绩；⑦按总部授权记录结转厂商水电气等公共设施使用情况及其他费用，督导租赁费用的收取。18、价格管理⑧对时点促销商品提出建议价格、报批（店长）和系统执行价格的设定；⑨配合店长审核自采商品的采购价格和零售价格的制定；⑩残损商品的报批和落实；△卖场策划主管岗位职责1、竞争店调研，提出竞争的对策；2、商品销售分析，通过分析找出原因，提出改进和调整的建议；3、落实和执行总部的各项促销活动；4、策划和制定落实本店的促销活动；5、商品促销活动计划、安排、收银方式、捆绑方式等提前传达到相关部门6、卖场营销气氛的策划与落实；7、组织DM广告的宣传发放；8、营销活动在社区的宣传与沟通；99、定期对促销活动进行总结并提交总结报告；10、整理保存相关资料。11、积分卡的宣传、客户培养、客户维护；12、门店形象管理标准的维护提升；13、对门店布局提出合理化建议并协助店长制定调整方案；14、卖场形象的第一负责人，对各部门主管有权监督考评；15、门店短期临时租赁的谈判管理。14、美工①门店营销气氛的营造，促销主题的宣传，店堂美化装饰；②条幅、横幅的制作、悬挂；③定时检查店堂的灯箱、广告、条幅等是否有异样；④定时巡查卖场，禁止出现不规范书写、不规范用字和各种不规范的宣传；⑤门店的板报和宣传。10△商品管理主管工作职责1、商品定量管理跟踪商品的销售情况，研究分析商品的销售走势，根据商品的补货周期、商品的生命周期、季节性变化调整最高最低库存量参数值；2、系统维护管理①定时开关启动服务器，并实时监控服务器的运行情况；②在前台服务器做资料下载；③分别启动前后台流水发送程序；④生成日报表；⑤按要求定时接收打印相关资料；⑥按规定打印各类报表；⑦按时传输商品订单；⑧条码秤商品的入秤、调价；⑨提供业务运行和盘点工作的系统支持；⑩定期对资料库和运营库进行维护；⑾按时巡视各工作站、收银机、及其他部门电脑和相关设施的运行状况和规范操作；⑿定时检查网络是否通畅；⒀对各部门电脑（含电子称）操作人员进行操作指导；⒁处理系统发生的软硬件故障，解决不了时及时上报；⒂加载应用程序，跟踪执行情况，发现问题及时上报处理；⒃对服务器、电脑、打印机、POS机定期维护，保持其干净整洁运转正常；⒄提供相关数据查询；⒅做好当班记录，定期总结工作提交总结报告；⒆配合总部系统、设备的安装、调试和运行维护；⒇系统运行状况的调查、综合使用者意见、系统运行分析和情况反馈。3、贵宾卡管理①持卡顾客进行登记和管理；②对持卡消费情况进行统计、分析；7、重大节日销售情况资料的积累，数据库管理；8、销售日、旬、月、季、年报表、报告；9、统计调研，对统计报表数据进行分析，并提出报告；10、定期搜集有问题商品资料，进行整理汇总，并提交分析报告；11、商品品营销状况、库存状况分析；12、商品价格的管理，