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第六章网上店铺经营管理6.1商品管理•商品管理——仓库宝贝管理网上零售网店经营商品管理——仓库宝贝管理网上零售网店经营商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐网上零售网店经营商品管理——商品定时发布网上零售网店经营商品管理——商品定时发布网上零售网店经营6.2网店交易管理售出宝贝的管理支付宝交易的管理支付宝交易的管理网上零售网店经营完成交易收款评价网上零售网店经营完成交易收款评价网上零售网店经营完成交易收款评价网上零售网店经营完成交易收款评价“解释”选项是宣传推广自己店铺及宝贝的好方法网上零售网店经营处理投诉与举报处理投诉与举报申诉时切记：讲重点，直达问题的根本网上零售网店经营处理投诉与举报网上零售网店经营网店日常开支：邮费100元电话费90元网络费60元生活费400元交通费100元其他开支50元网店经营的成本意识6.3帐务管理网店经营的成本意识网店后续发展需要考虑的费用：库存积压……员工薪酬……设备更新……规模扩大……网上零售网店经营日常台帐管理网上零售网店经营日常台帐管理•利用阿里软件网店版管理网上零售网店经营利润核算本月盈利：2361－1041＝1320元本月盈利：2361－1041－730＝590元邮费100元电话费90元网络费60元生活费400元交通费100元其他开支50元网上零售网店经营6.4库存管理库存管理的基本原则•建立进销存统计表网上零售网店经营库存管理——基本原则•利用阿里软件网店版进行进销存管理网上零售网店经营库存管理——基本原则•利用阿里软件网店版进行进销存管理网上零售网店经营库存管理——基本原则•利用阿里软件网店版进行进销存管理网上零售网店经营库存管理——预测进货量的简单办法•建立各类商品销量统计表商品名称（护肤类）发货数量（件）发货时间进货价售价玫瑰花蕾膏25－－－玫瑰眼贴48－－－玫瑰补水面膜16－－－合计89－－－商品类型发货数量（件）进货价售价合计玫瑰护肤类89－－－彩妆类38－－－韩妆中小样54－－－化妆工具25－－－库存管理——预测进货量的简单办法月份4月5月6月7月销售量（件）1601751801858月份的大致进貨量：185×0.5＋180×0.3＋175×0.2＝182（件）1、离预测月份越远的月份，加权值越小2、各期权数之和等于1网上零售网店经营库存管理——清理库存的有效办法•拍卖出售•打折出售•作为赠品回馈客户•与其他宝贝联合促销网上零售网店经营库存管理——清理库存的有效办法•清理库存促销方案设计的原则适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力快速、有效地吸引顾客购买自己的商品竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的方法灵活简单，要易于操作有利于在旺季来临前的销售策略调整促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算网上零售网店经营6.5专业化管理专业化管理——专业软件管理•网店小秘书功能介绍商品资料管理客户管理邮件管理订单管理进销存管理财务管理供应商管理商品HTML描述自动生成图片自动增加水印快递单打印邮件助理个人事务管理我的知识库交易管理特色功能网上零售网店经营专业化管理——专业软件管理•网店小秘书功能介绍网上零售网店经营专业化管理——自制EXCEL系统管理①建立需要管理的统计表专业化管理——自制EXCEL系统管理②建立进货和库存统计表专业化管理——自制EXCEL系统管理③管理和统计销售定单交易总额＝商品总价之和商品总价＝商品数量×单价网上零售网店经营专业化管理——自制EXCEL系统管理③管理和统计销售定单销售收入＝交易总额之和网上零售网店经营专业化管理——自制EXCEL系统管理④会员及客户档案管理交易日期顾客网名真实姓名E-mail联系电话收货地址购买商品成交金额会员赠品备注……网上零售网店经营专业化管理——自制EXCEL系统管理⑤店铺资产管理进货支出＝当月进货总支出销售收入＝当月交易总金额店铺资产＝销售收入－进货支出＋库存金额－管理成本网上零售网店经营6.7网店客户关系管理客户关系管理的定义•客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。•客户关系管理包括：客户档案建立客户关怀设置服务质量管理网上零售网店经营利用阿里软件网店版有效管理客户资源利用阿里软件网店版有效管理客户资源•我的客户——客户管理网上零售网店经营利用阿里软件网店版有效管理客户资源•我的客户——客户关怀设置网上零售网店经营利用阿里软件网店版有效管理客户资源•我的客户——买家级别设置网上零售网店经营