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管好你的顾客—会员关系管理则灵客户进入与成长路径流量客户询问客户潜在购买客户购买客户重复购买客户忠实客户回头率、转化率二次购买会员关系管理管好你的顾客—会员关系管理维护8个老顾客的成本开发1个新顾客的成本=会员关系管理的根本意义：积累长期有效的客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的；会员关系管理逻辑图吸纳新客户潜在客户挖掘潜在客户搜索客户智能推荐吸纳新客户多渠道会员吸纳各种营销活动推广客户成长客户成长计划差异化营销服务客户忠诚度会员积分体系会员互动营销客户分析客户模型建立商业机会预测吸纳新客户客户成长客户忠诚度客户分析潜在客户挖掘课程大纲客户管理•建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在的客户发展为新会员客户分析•会员关系管理工具通过会员分析负责选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果客户营销•营销要点，针对性强，送达精准，对不同的交易情况的会员有不同的营销策略客户管理等级设置1所有客户管理2标签管理3会员导出41等级设置普通会员高级会员VIP会员至尊VIP会员等级设置小贴士：这里的会员等级必须是交易成功之后才能生效的10009.05这里的交易成功是指买家收货确认。等级制度可以做调整，但是买家的等级不会同步，需在调整后下一次消费成功才会自动同步；不过商家可以手工修改。所有客户分类所有客户分类所有客户分类小贴士：升级或者降级会员级别系统需要时间更新，是下次购买满足升级后的级别才可以享受标签管理小贴士：标签可以对客户根据特性进行自定义，以方便商家后期做精准化的营销标签管理小贴士：添加到：意思是客户的分层可以有双重的标签命名，相当于复制，而移动到的意思就是该层的商家相当于剪切到另外的一个标签标签管理规则管理标签管理也可以在会员详情资料表里，单独更改标签标签管理会员导出小贴士：会员导出功能必须要进行支付宝数字证书的验证，只需申请一次导出目前不支持火狐环境•精准细化营销•把握客户需求客户分析客户营销小贴士：创建活动，可以创建40个活动，商家自定义策划活动会员等级分析会员时间分析2会员交易额分析3会员交易笔数分析41客户分析综合案例分析5会员等级分析会员等级分析•把握客户需求，进行营销•细分会员特点功能点•善于分析会员，节省管理成本•调整不同会员比例，提高转化率使用建议会员时间分析会员时间分析•明确店铺优势，会员需求•调整促销方案功能点•销售旺季和谈季的调整•明确会员需求使用建议会员交易额分析会员交易额分析•跟踪会员消费水平功能点•消费水平分布分析•制定对应的营销方式使用建议会员交易笔数分析会员交易笔数分析•挖掘出长久未消费的沉睡会员•进行针对性的营销举措功能点•挖掘潜在会员•结合会员关系的营销工具使用建议综合案例分析一个买家想做促销，冲销量，想顾客发放优惠券，但是不知道要发多少量，多少金额的，发给哪些人？•这店铺售卖的产品使用周期是3个月，•因此建议他面向这1000名顾客进行针对性告知；有1000多名顾客有6个月没有来消费了•选择3元或5元的优惠券，这样对顾客有一定的吸引力，卖家也能接受会员来店铺购买的单价大部分集中在100元以内，目前累计客单价不高活动管理1发信息/券2营销效果31客户营销小贴士：可以做精准营销，可以选择全网买家和商家特定顾客群体，店铺内群体可以重复选择，活动时间一旦确认，无法更改活动管理活动管理小贴士：选择宝贝做折扣或者减现金的同时，可以赠送店铺优惠券，具体的条件可以由商家自己设置完成活动管理会员促销的宣传设置发信息/券营销效果小贴士：会员营销下-营销效果查看您发出去的消息有多少点击，为您带来多少成交。您可以选择不同的渠道，不同的时间段来查询。效果会有1-2天的延时，您可以在发送消息1-2天后再来查看消息通道的数据并不准确，目前暂时无法改进，不建议细说订购消息通道发信息/券发信息/券