搜索
如何做一个优秀的店长（店员篇）第一篇找准位置：认清角色是关键管理人员的四种角色•下属•同事•上司•谈判者“下属”是如何产生的•上司工作忙不过来，需要找“帮手”•企业越做越大，老板分身乏术需要找“替身”下属角色与上司角色的关系•上下级关系只有在组织中才存在•下属与上司的职位关系是“委托——代理”的关系下属角色的常见误区•误区一：“民意代表”•一是你代表不了下属的利益•二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”•三是经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益常见误区二：“同情者”•第一种表现：跟着一块骂，表示同情•第二种表现：沉默•第三种表现：反对•第四种表现：支持误区三：“只代表个人意见”•1、对上司发表个人意见是没有问题的•2、对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的•3、对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”误区四：领主•划定自己的“一亩三分地”•忽略自己角色的多维性•将自己看成下属的保护人•过分看重自己对下属的作用误区五：错位•向上错位：做上司对错的“法官”•向下错位：不愿“下放”工作•自然人：忘记自己头上还有顶官帽下属角色的四项准则•准则一•你的职权基础是来自于上司的委托或任命•准则二•你是上司的代表，你的言行是职务行为•准则三•服从并坚决的执行上司的决定（不论对错）•准则四•在职权范围内做事（不要错位）第二篇管理上司沟通力就是影响力为什么要“管理上司”•1、没有上司的支持，下属的工作寸步难行•2、上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配•3、上司也是人，有人就有喜怒哀乐如何“管理上司”1、让上司知道：主动汇报工作进度2、让上司轻松：努力学习，了解上司的语言3、让上司省事：同样的错误不犯三次4、让上司有效：主动帮助别人沟通的三种心态•父母型——我行，你不行•成人型——我行，你也行•儿童型——我不行，你行如何与上司沟通•1、调气氛（注意角色）•2、搬梯子（注意态度）•3、带礼物（注意方式）工作中与店长沟通的四种境况•1、如何接受指示•2、如何汇报工作•3、如何讨论问题•4、如何发表异议第三篇100%执行：必须对事情的结果负责•如何把执行的人才找出来?•哪些人不是执行型的人才执行型下属的特征•1、服从无条件•2、工作无接口•3、细节决定成败•4、以上司为榜样•5、行动才是硬道理如何培养执行习惯•1、认真第一、聪明第二•2、结果提前，自我退后•3、责任第一，借口第二•4、行动第一，怀疑第二第四篇心态建设：为别人打工更为自己工作能力人才人财人裁人材态度岳飞•1、能人又是“牛人”，让领导不放心•2、能人又是“名人”，让领导不开心•3、能人又是“直人”，让领导不到不省心•4、能人又是“贤人”，让领导不安心•5、能人有是“犟人”，让领导不顺心教理与现实的差距•核心教理：上帝允许的唯一生存方式，不是要人们以苦修的禁欲主义超越世俗道德，而是要人完成个人在现实里所处地位赋予他的责任和义务•现实世界：到处看到的都是有才华的穷人下属的心态•1、对待学习的态度•2、对待人生的态度•3、对待工作的态度第五篇职场规则：上司就是企业文化成为职业人•四种人：•不经营自己也没有人经营他•不经营自己由别人经营它•经营自己，也经营别人•经营自己职业人就是自己经营自己的人职业化的概念•职业化的传统概念•按时上班，听话，让干什么就干什么•新时代职业化概念的三个核心•客户•职业化•职业生涯职业化的一个中心、三个基本点一个中心•提供顾客满意的服务职业化的三个基本点•为高标准的产出负责——为客户考虑•团队协作——互相信赖•为自己的职业生涯负责——不断学习洞悉职场规则•职场规则一：只能与庄共舞•职场规则二：勿与组织为敌•职场规则三：业绩自动折旧•职场规则四：升值必先升值优秀店长的管理就是店铺管理文化•1、处处以店长为师•2、对店长充满感激•3、将店长尊敬到底•4、帮助店长获得成功•5、在成就店长的过程中成就自己