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主讲导师：骆政华副讲导师：邓滨个性互动直呼其名！培训规定1．严格遵循作息时间,严格按照时间要求参加全程训练，杜绝迟到、早退及中途退席现象。培训规定2．全程关闭通迅工具，课程进行期间请暂时放弃对外联络培训规定3．同组成员将承担连带责任。培训规定4．学员须积极参与所有的训练，强调先做了再讨论。培训规定5．训练或活动中自觉接受讲师的指导，全心投入和配合。训练营营规6．积极发言，说出自己的真实体验（过去的或现在的）。培训规定8．准时完成各项任务，课程进行期间不得擅自活动。培训规定9．请暂时忘记自己的性别、年龄和职务。培训规定10．爱护环境，保持环境整洁。评比规定1.红旗奖励给优胜小组或个人2.白旗处罚给违规小组或个人3.小组的最高分—5个红旗4.个人的最高分—2个红旗5.两个红旗可以抵消一个白旗6.红旗最多的小组或个人将评选为优秀团队或个人学员必备心态1．我是来参加训练的，不是来旅游的。学员必备心态2．心灵开放，接纳他人。学员必备心态3．做积极参与者，不做旁观者。学员必备心态4．全身心投入学习、从活动中体验。学员必备心态5．学习力是未来最大的竞争力。学员必备心态6．保持空杯的心，用心感悟，延迟评判。课程安排1.上课时间：11月10日-11月12日共3天每天8：30-21：302.培训内容：专业知识操作标准店务管理专业技能培训测验第一单元安踏文化与团队整合红色代表活力、进取A的变形力量、速度和美的结合追求卓越，超越自我安踏文化经营理念：安心创业，脚踏实地，创百年安踏。安踏文化管理理念：注重实效尊重制度沟通协作奖惩分明安踏文化质量方针：质量是品牌的第一核心竞争力安踏文化品牌定位：始终面对大众消费市场，以青年一代作为目标消费群体，塑造健康、活力的运动品牌。安踏文化安踏人的精神：诚信实效创新冲劲安踏文化一、经营理念：安心创业，脚踏实地，创百年安踏。二、管理理念：注重实效尊重制度沟通协作奖惩分明三、质量方针：质量是品牌的第一核心竞争力四、品牌定位：始终面对大众消费市场，以青年一代作为目标消费群体，塑造健康、活力的运动品牌。五、安踏人的精神：诚信实效创新冲劲取组名、组呼1.时间：5分钟2.组名要与安踏有关3.组名、组呼简短、有力4.每组推选一名组长5.每组向全营展示组名与组呼第二单元鞋类产品知识服装类产品知识运动鞋结构鞋头帮面鞋舌护眼片大底中底内衬饰片运动鞋类别慢跑鞋足球鞋篮球鞋网球鞋极限鞋帮面材质天然皮牛巴革PU太空皮PVC人造革超细纤维网布鞋底材质橡胶PUPVCTPREVAMODEL安踏鞋类常识之二（货号区分）A-男鞋T-女鞋N-童鞋1—轻泡2—MODEL3—TPR5—沙滩凉鞋6—运动凉鞋7—硫化布鞋8—气垫鞋89—时装休闲鞋9—足球鞋安踏鞋类常识之三(保养及护理方法）将灰尘弹掉后，将报纸或其他纸张放入内部，以防受潮，完毕后将鞋子放在阴凉干爽处，尽量避免光线直射和高温远离火器，可放封闭的塑料袋内鞋若长时间置于光照之下，会有变色和褪色现象橱窗展示时，若陈列时间长则出现材质变黄等现象，因而多进行交替陈列特殊材质特殊保养售后服务三包期限：自购鞋之日起，非真皮面料鞋，三包期为一个月；真皮运动鞋，三包期为三个月包退（换）范围：鞋售出七日内出现质量问题（装饰条除外），由消费者自行选择修理、更换或退货；在“三包”期限内出现断底、断面、断帮等质量问题，可以退换；未穿过的新鞋（包装完整），不成双、鞋号大小不统一的可以调换包修：开胶、断线、掉跟等情况，“三包”期限内免费修理；同一部位连续修理两次以上，仍不能正常使用，本公司给予退换有以下情况之一者，不与受理无销售凭证因穿着或保管不当而造成损坏超出三包期限自行修理或拆动而造成损坏有下列情况之一者，不实行“三包”在“三包”期限内，正常穿着下，鞋面涂层出现轻微裂纹处理品、等外品、残次品磨砂绒的鞋表面轻度褪色安踏鞋类常识之四（舒适性设计）外展性鞋底设计干爽材料的使用吸震效果能量回归弯曲效果止滑效果安踏服装类常识之一面料全棉类、全涤类、棉锦类纤维棉、麻等天然植物纤维涤纶、尼龙、粘纤服装类产品洗涤注意事项严格按照洗涤说明上的要求执行印花、皮标不可熨烫不可长时间浸泡不可与浅色衣物混洗尼龙类面料不可用碱性洗涤剂，安踏服装类常识之二（编码说明）服装：A—男款B—女款1—T恤衫（单）文化衫（双）2—长裙（单）短裙（双）3—休闲长裤（单）休闲短裤（双）4—专项服5—运动上衣（单）运动裤（双）6—夹克、马甲（单）风衣（双）7—卫衣（单）卫裤（双）8—棉服（单）羽绒服（双）9—男内裤女款T恤衫02年备用码第三款B1203安踏服装类常识之三（产品尺码规格）155/80AS165/88AMS为小号M为中号L为大号123XL为超大号“/”前面数字代表净身高“/”后面数字代表净胸围A为体型分类代号常见色彩的象征意义红色：象征热情、喜庆、光荣、正义和力量绿色：象征和平、生命和青春紫色：象征高贵、威严和神秘蓝紫色：象征忏悔黄色：象征和谐、宗教和信仰黑色：象征庄严、沉稳、朴实、悲痛、死亡蓝色：象征平静、纯洁青色：象征深远、沉着、虔敬和诚实白色：象征纯洁、朴素、无邪气、信实灰色：象征平凡、朴实、困苦金银色：象征富贵和华丽银色：象征纯洁咖啡色：象征坚实、含蓄玫瑰红：象征殉教服装的搭配技巧一、服饰着装“TPO”审美原则Time（时间）Place（地点）Occasion（场合）穿衣服要适应时间、地点、场合。时间指早晚、季节、时代；地点指不同国家、不同地区有不同的文化背景、地理环境、历史条件、风俗人情；场合指生日、宴会、婚礼、联欢等二、服饰色彩的合理搭配着装成于搭配，败于搭配1、服饰中的常用颜色及其表现效果白色表现淡雅、圣洁、纯净，不仅适合于夏天，而且也适合于各种肤色的人。红色很鲜艳，有较强的刺激性，代表喜庆、成功、胜利。黄色明亮，代表健康向上，天真活泼。蓝色为安全色，代表平稳、宁静、安分守己。绿色被称为生命色，因为树木花草的叶子都是绿色的，他代表青春的活力，给人以安全感和稳定感。1、服饰中的常用颜色及其表现效果黑色给人以神秘感，表示高贵、沉着的气质，适合于庄重的场合，但是黑皮肤的人不宜选用这种颜色。紫色是富有想象感的颜色，有人称之为浪漫色，他的种类很多，如果能选用得恰当、适宜，和自身的各种因素搭配好，就会显出高雅。褐色为搭配色，适合与任何颜色搭配。灰色为中间色，有随和、庄重之感。售后服务无质量问题的商品在未穿、不脏、不残、包装完整、不影响二次销售的前提下，十五日内给予更换降价商品（需注明）、残次品，不予退换存在质量问题的产品遵照《安踏公司退残标准的规定》执行安踏配件编码说明MZ—帽子BB—背包WZ—袜子SB—手表LQ—篮球ZQ—足球YJ—衣架KJ—裤架第三单元产品陈列陈列的目的让顾客对货品的质量、用途价格一目了然加深顾客对商品的印象将顾客想要的商品放在容易看拿到的位置让顾客联想到购买后如何使用安踏品牌陈列要求体现体育品牌的形象与内涵，带动时尚体育潮流使店堂：整齐、清洁细节、气氛新鲜感、吸引人安踏陈列器架及配件衣墙、鞋墙中岛、展示车托板、横杆、鱼骨刺横撑帽托、鞋托、袜托卖场区域划分货区分为背板展区及中间展区背板展区分为：鞋区、服装、器材中间架主要用于展示服装，同时配搭一些器材类的产品作为点缀和系列展示鞋类商品陈列规范鞋类商品陈列原则鞋类商品陈列方法鞋类商品展示规范鞋墙应处于客流量大一侧，尽量集中于一面背板展示区域分开，男鞋在前、女鞋在后，按平行纵直摆放，一个货架放鞋12~16双按功能性不同，把鞋分类进行纵向摆放；例：慢跑、网球、极限、综合训练、篮球等主推产品应放置在靠上的位置上，同时，必须配以相应的POP作为宣传资料鞋头统一朝外，正侧面对顾客，男鞋41#，女鞋37#统一使用公司配发的鞋膜进行包装，包装塑封前必须事先把鞋撑饱满凡时装休闲鞋最宜横向穿鞋带，跑鞋需叉穿鞋带价格签摆放在鞋托前统一位置；鞋底价签需贴于一致位置鞋盒不要放在鞋墙下安踏专卖店陈列操作（鞋专店）按照鞋陈列规范进行陈列按鞋功能进行分类摆放按男女鞋分类摆放可采用直线式、波浪式、梯架式进行陈列摆放如无库房，鞋放置于鞋墙下必须摆放平排并整齐；纵高摆放4—6双安踏专卖店陈列操作（槽板店）产品陈列摆放按照安踏陈列教材进行陈列槽板展示鞋子纵横必须成直线鞋墙上下间距18—20厘米鞋墙左右间距6—8厘米单鞋展示以28厘米为准如无库房，鞋放置于鞋墙下必须摆放平排并整齐；纵高摆放4—6双服装类商品陈列规范服装类商品陈列原则服装陈列方法服装货品码放规律按种类进行分布：例套服、卫衣、T恤、分色、分尺码排列可根据不同系列进行陈列可根据男女款式进行陈列可根据各种不同组合式搭配效果来排列服装陈列展示规范首选主推色系衣物展示，次选其它色系；男女装必须分区展示，货品须按系列集中摆放；新、旧款分区展示，新款的主推货品应摆放在卖场的黄金位置；尽量采用正、侧面和叠装相结合的方式展示商品；适当地将货品灵活展示，比如内外衣的搭配等，注意色彩的协调性及统一性；在货品充足时，尽量保持每挂重复出样陈列，正挂每挂最多5件（同款）侧挂每挂6件（同款同色或同款异色）2019/10/8挂装要求正面挂装出样不可少于3件，一个齿口不可悬挂2件挂钩采用“右手摘取原则”要求朝向一致正面挂装要求放同款的衣服侧面挂装同系列、同功能，颜色要有一定顺序挂装烫平，无褶皱注意：帽子不可以直接挂在连身展示上。连身展示少用于男装叠装陈列规则任何托板不可空置内衬叠衣纸最好用挂历纸每组叠装最多不超过三件（厚装两件，薄装四件）每组叠装必须是同款，尺码不可差两个尺码（按上小码下大码）托板叠装应与同区挂装相呼应货品吊牌不能外露配件类商品陈列规范配件类商品陈列原则配件类商品陈列方法2019/10/8袜类产品陈列男、女、童区分每个挂钩陈列4~6件同款同色摆放横排要平竖挂直2019/10/8包、帽类陈列要求样品必须要填充饱满包类产品拉链、钮扣扣好、吊牌入包集中展示：集中在一块摆放包、帽、袜按功能大小、款式分组合展示：同系列产品放于一块，有立体感2019/10/8模特陈列要求必须按公司要求，模特要摆放适当的位置只有当季服装才能展示于模特身上，过季服装必须撤除模特所展示服装应与海报、POP相呼应模特衣服每一周做一次陈列互换(折扣期除外)射灯的照射要求垂直照射法—照射亮度高，适用于挂装、模特、POP交叉照射法—灯光分布均匀，照射范围大，适用于橱窗、收银台、海报、陈列台射灯跟据货品位置的调整而调整POP陈列要求必须按公司要求，POP宣传要摆放适当的位置只有当季POP才能展示，过季POP必须撤除陈列商品与POP内容相结合，同主题产品应与同主题POP放在一起，相呼应商场陈列要点所有商品陈列必须紧张、丰满卖场中的货品要每两周做一次陈列互换时刻注意并保持货品、POP、货架及卖场的清洁所有展台、货架不可以被空置没有店铺负责人或负责陈列的相关人员在场，店员不能擅自改变陈列商场陈列布局1步骤一：观察人流流向，“自然的人流流向”70%-80%的人进店后，走向为右边；“影响人流流向”自然的人流流向可以被强烈的陈列效果所影响步骤二：根据人流流向决定焦点位置利用最好的位置（橱窗，入口处，两边前方墙面，收银台周围）陈列新品、焦点产品、主要产品、当月主推产品商场陈列布局2步骤三：根据人流流向分配店内空间,在入口处能同时看到男子与女子产品，鞋类与服装，不过分突出配件服装、鞋墙空间都应分成三部分-男子、女子、儿童，女子和儿童不要混合一起，不要把中性服装放在女子角小的且周转快的附件，如帽子，袜子应该很快被看到拿到，如有可能把袜子整齐陈列于鞋墙旁产品空间分布，应按照销售量的大小来进行科学的划分