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幸福树电器湖南分部第1页共3页第二篇门店管理第一章人员管理第一节店长岗位职责第二节行政副店岗位职责第三节品类主管岗位职责第四节营业员岗位职责第五节促销员岗位职责第六节收银员岗位职责第七节安保岗位职责第八节信息员岗位职责第九节会计人员岗位职责第十节企划人员岗位职责第十一节采购人员岗位职责第十二节客服主管岗位职责第十三节门店晨会制度第十四节门店例会制度第十五节交接班管理制度第十六节值班经理制度第二章卖场管理第一节卖场商品陈列规范第二节卖场布置管理规范第三节商品价签管理规范第四节卖场布局规范第五节样机管理规范第六节门店卫生管理规范第七节卖场安全管理规范第八节员工行为规范第三章销售管理幸福树电器湖南分部第2页共3页第一节销售指导书第二节末位淘汰管理第三节奖惩管理第四节门店经营质量分析第五节激励机制第六节商品管理第七节库存管理第一章人员管理第一节店长岗位职责返回目录上级：加盟店店主（幸福树电器连锁公司加盟商），并接受区域分部的业务指导。下级：加盟店各部门（组）负责人。店经理在加盟店店主授权及公司规章制度范围内行使其岗位职责，并以最大限度提高门店卖场的产品销售、利润为核心职责。门店经理的岗位职责涵盖了计划、组织、领导、控制和管理五个方面：计划职责：1.根据加盟店店主下达的门店经营管理指标及销售任务，结合周边竞争对手的情况和动态，制定相应的每月、每周销售计划、主推计划和促销计划并上报加盟店店主审批。2.制定相配套的人员调配计划、轮休计划、库存计划。组织职责：1.根据加盟店指示，按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面、每个销售人员的潜能，提高单店的销售和毛利。2.组织晨检及各种会议，正确、全面传达公司精神及政策。3.实行走动式管理，随时检查、监督、指导卖场销售。4.组织店内、店外促销活动，做好人员调配、广告宣传品发放、POP张贴及门店的商品排列、布局，并协调、配合厂家的现场促销。幸福树电器湖南分部第3页共3页5.及时、准确、有策略地开展市场调研，确保加盟店价格优势及合理利润，并针对竞争对手的特点灵活、阶段性地实行价格掩护。6.掌握门店及配送产品库存情况，执行安全库存制度，及时补货，提高资金使用率，加快资金周转。7.对样机进行专项管理，妥善保管样机配件及包装，加快样机周转。8.组织业务培训，提高员工的业务知识和销售技巧，监督员工对下达促销费商品的了解及主推情况。9.对门店副经理（含）以下人员的任免提出建议。10.对门店副经理（含）以下人员的工作进展进行监督、考核及评定。11.保证上级公司制订及下达的命令、授权及任务等在门店得到畅通传达、充分理解和有效执行过程有效控制，对执行结果及反馈、分析。领导职责：1.在加盟店店主授权范围内对门店各项事务进行决策。2.保证按照加盟店的要求，不择不扣地完成销售额、主推任务、帐面毛利、费用控制、库存周转天数等各项经营管理指标。3.定期与门店各部门进行有效沟通，并对其提供恰当的业务指导及工作改进建议。4.贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情。5.指导下属妥善处理售后服务，并督促副经理与门店所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系。控制职责：1.督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。2.对门店的财务工作负全责，杜绝门店不合理的费用开支，资金无差错，并督促和支持财务人员严格执行公司的财务制度。3.每月进行盘点，做好帐帐相符、帐物相符。4.控制卖场秩序，使卖场气氛火热而不混乱。5.依据公司对各品项类、品牌及型号的销售政策，有效控制和引导营业员、促销员的销售。管理职责：幸福树电器湖南分部第4页共3页1.对门店的残次品、滞销品、样品依照加盟店制度进行核查并及时处理。2.对经营过程中的意外事件做出快速反应，同时上报加盟店店主，实行危机管理。3.参加加盟店组织的经理例会，进行经验交流，解决问题，并对会议内容进行详尽记录，会后组织门店例会，向门店员工传达会议内容和精神，并对具体事宜进行分工落实。4.完成加盟店指定品类的商品管理、价格管理、库存管理、计划、市调管理。5.指派副经理检查店内硬件设施、固定资产的使用、保养和维护情况，发现问题及时以书面形式上交加盟店店主并要求期限解决。6执行连锁体系和连锁店的规章制度，指导店铺营运工作，部署店铺各商品组的营运任务；7.加盟关系的维护。加强与区域分部各部门的信息沟通，及时反馈信息；8.负责店铺的订货管理、补货配送、日常巡检、店铺销售及预算考核等基础业务的管理以及营业费用的管理。负责店铺零售价格的审批；9.负责处理顾客投诉；第二节行政副店岗位职责返回目录报告上级：门店经理督导下级：行政人员，门店会计，出纳，收银员，内保员，库管，库工，服务台人员,售后人员岗位职责：1.负责周边地区政府部门关系协调、沟通，应急事务的处理。2.办公用品的申请、领用、发放，固定资产的检查、维护、保养。3.负责门店全体员工的考勤检查，仪容仪表的检查及相关处罚，卖场卫生的监督检查，以及对保洁人员的管理。4.门店装修的配合、监督、检查、验收。5.展台、电气等设备的检查、维护、保养。6.制定门店水电费的半年度及月度计划，对使用情况进行监督、检查、控制。幸福树电器湖南分部第5页共3页7.内保管理：保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案并负责取得理赔所需的一切资料。8.消防事务：向加盟店店主积极反映消防工作中的问题，认真负责地解决问题。9.服从门店经理的领导，主动热情的为顾客解决服务质量投诉。第三节品类主管岗位职责返回目录报告上级：门店经理，门店行政副经理督导下级：本组副主任，本组营业员、促销员业务职责：1.合理安排各组人员调研周边市场价格，负责价格管理工作，及时上报，确保价格优势；采集竞争对手各类促销活动；负责店堂美化工作的落实和日常维护工作，及时提出修改意见。2.根据调研结果，提出利于本门店的促销活动的建议，并报门店经理。3.合理分配加盟店下发的各项销售指标，明确到个人，并及时追踪上报门店经理。4.向加盟店提出商品的品类、品牌、型号、引进、淘汰、限制、平衡的建议；使商品结构合理化。5.调整库存，严格控制代销商品的库存量，对集中配送商品严格控制周转天数。6.控制门店各类人为残次的发生，对加盟店分配的残次消化任务分配到人，督促完成。7.组织门店内销售人员销售技巧和产品的培训。8.结合促销方案，最大程度利用厂家促销资源，整合卖场气氛，美化店面，通过促销费用调配，利用销售技巧达成高端、高利、新品、包销产品的销售目标。9.配合连锁分部和加盟店的促销活动并及时将结果反馈，提出合理化建议。10.负责处理各类投诉。11.及时与配送沟通，协调所售商品的配送。12.发现并主动向加盟店上报加盟店、连锁公司空白商品，并与客户进行初步接触。幸福树电器湖南分部第6页共3页13.有权在销售商品高峰期对所管辖人员的调配。14在指导零售价与最低限价之间，依据市场情况及主要竞争对手情况，按加盟店价格制保证销售的基础上争取最大利润。15严格执行加盟店、连锁公司有关促销费发放的规定,提高本组销售人员积极性,防止和杜绝漏柜现象发生。管理职能：1.及时掌握员工的思想动态，给予营业员精神上的激励，提高营业员的工作水平。2.以身作则，带领所属销售人员贯彻各项销售政策，努力销售各类商品。3.负责协调营业员同库房、财务等岗位之间的关系，保证门店正常的经营秩序。4.在销售卖场实行走动式管理，随时掌握卖场情况，检查监督、指导卖场销售。5.组织店内，店外促销活动，做好人员调配、广告宣传品发放、POP张贴及门店的商品排列、布置，并协调、公司及配合厂家的现场促销。6.服从门店经理的领导，贯彻公司的经营意图，确保各项销售任务的达成。7.以国家“三保服务规定”及《消法》为依据，站在顾客的角度，为消费者着想，主动客解决售后服务问题，以维护公司和消费者利益。8.检查营业厅的展示情况，包括：展台卫生、样机陈列、POP悬挂、商品出样、门店堆头情况等，发现问题可依据公司的管理制度向行政副经理提出相应的处罚建议。9.合理安排门店人员的工作，在节假日销售高峰期合理调配所辖人力。10按时参加主任例会，详细记录会议精神，针对周销售情况提出本品类经营建议，提供市场信息，负责具体落实工作，并于次日将会议内容传达至相关人员。11协助店经理完成所辖商品组的各项经营指标；12.协助店经理监督和指导管辖店铺的正常运营,包括营业员对店铺营运管理手册的执行情况；幸福树电器湖南分部第7页共3页13.据销售报表分析所辖商品组的绩效指标；14负责带领所辖部组营业员对所辖商品进行盘点；第四节营业员岗位职责返回目录营业员岗位职责上级：本商品品类主管下级：无1.服从主任的日常管理，完成各级领导安排的工作。2.主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解的问题。3.主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。4.努力学习业务知识，对不懂的不得随意答复顾客，应立即找其它员工或主任询问。5.销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。6.对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找经理协商解决、不得影响正常营业。7.负责所管辖区域内的卫生，做好样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装带等杂物。8.努力推销加盟店确定的包销产品及经理指示应尽快消化的残次、滞销品，维护门店利益防止漏柜行为发生。9.对顾客反馈有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给门店经理。10.对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客到办公室找经理联系货源，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。11.对门店经理分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。12.营业员有责任督促促销员执行公司的的各项销售政策，对促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。13.保障库存商品的销售供应，及时清理货架、堆头和展台并补充货源；幸福树电器湖南分部第8页共3页14.按要求陈列，做到排面整齐美观、丰满；15.保证销售区域的每一种商品都有正确的价格卡；16.整理码货区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；17.提货时应先进先出，并对商品进行检查；18.事先整理好对厂家的退货商品，协助采购办好退货手续；第五节促销员岗位职责返回目录上级：本商品品类主管下级：无1.负责责任区的卫生，要求样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装带等杂物。2.根据日库存数量表，检查样品情况，发现新品到货应通知主任陈列样机、制作价签。3.负责本展位样品陈列，厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。4.努力推销本门店商品，维护门店利益杜绝漏柜（飞单）行为发生，主动执行本门店主推商品及残次滞销品的销售政策。5.主动参与库房装卸工作，完成主管安排的各品项工作。6.对顾客和厂家的反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给门店经理。7.对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客到办公室找经理联系货源，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。8.对经理分配的售后服务，上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。9.遇有业务批发客户对价格有异议的带其找门店经理解决。10.协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。11.严格遵守公司的保密制度。12.促销员到门店报到上岗后其管理视同加盟店员工。必须遵守企业的系列管理制度要求13.由于企业对销售人员岗位得调整，故促销员的排班及上下班时间必须统幸福树电器湖南分部第9页共3页一由门店进行安排，并按排定班次执行。14.为保证企业各品类商品销售计划任务的完成，要求门店利用定期的例训对促销员价签相关商品的培训考核，使之了解除其所管品牌外各类品牌的商品卖点，对考核不合格的要求厂家给予辞退。15.促销员在日常销售过程中，为鼓励其积极完成销售任务，各门店、各组应结合任务目标将任务落实到个人，尤其是主推商品销售任务，为督促完成16.以激励促销员在企业积极工作，各加盟店可根据具体情况将促销员纳入当月评选