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三、（品牌名）服务宗旨请营业员先以顾客身份协助他们思考营业员的职责。小组讨论：当你是顾客时，你会有什么要求？然后每组派一名代表总结。介绍流行的服饰给国内市场；提供一个舒适、美好的购物环境；创造名牌的形象；优质的品质；合理的价钱；售后服务；顾客第一的宗旨；购服饰的便利。四、营业员职责讲课——胶片21、员工守则遵守公司规章制度，服从各级主管指导；严守公司业务机密，共同维护公司之信誉及利益；忠于公司赋于之任务，不得假公济私，贪污舞弊；服务时应依照公司之规定，穿着整齐之制服并佩带工作证；店内员工将皮包、手提袋等其他私人物品置于指定场所，不得置于卖场；班前应梳整头发，女员工着淡装，男员工头发需剪整齐美观、长度适中，并将胡须剃净；不得留长指甲、涂指甲油、穿露趾鞋及配繁索配饰；不得在工作场所当众化妆，吃零食，破坏秩序或阅读书报刊物；发现同事有损害公司利益，或怠忽职责之行为，均应劝阻，事后并主动向公司有关部门检举。工作时间内不得擅自离岗或访客，急事外出应向主管申请；上下班准时亲自打卡，不得代打；依规定时间作息，但如有未完成工作，应以工作（顾客）为主，处理完毕再行离位。不得使用公司之包装纸、袋包装私人物品；发现可疑人物或有人在摄影收集商情时，应主动阻止并通知主管或警卫人员处理；上班前不得食用有刺激味道的食品，如葱、蒜等。2、店铺员工职责讲课——胶片3、4、5、6、7、8、9A、店长职责：（胶片3）1、向总店长负责，对总店长汇报工作；2、店铺员工管理：培训、考核、激励、奖惩、分工、思想教育···建立一支稳定并卓有绩效的销售队伍；3、店铺货品管理：及时补货及调拨，保证货品齐全以满足销售所需，并勤进勤销，保持货品快速流通。4、店铺货场管理：及时调整货场，有效运用宣传品，以活跃店堂气氛，促进销售；5、店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染保持衣物及道具清洁保持员工清洁6、店铺帐务管理“帐务日日清”，并及时准备制作盘点报表。7、有效处理突发事件，如顾客投诉、工商行政检查、居民纠纷等。B、收银员职责：（胶片4）1、遵守专卖店各项规章制度；2、收银员上机前，要将自己的现金放好，不能带现金上机；3、与店长复核隔夜票据、现金，伍十元及百元钞应在验钞机中复核；4、备好票据（电脑单及找零现金）。5、收银台及抽屉放置与收银有关的物品外，不得放置其他物品。6、保持收银台面及周围的环境卫生，并注意电脑的保养；7、负责店铺播音，以活跃店堂氛围；8、迎宾计时；9、接电话时自我介绍；10、营业过程中不得与顾客、导购私换零钱；11、收银员如在收款期间要离开货场（例上洗手间、喝水、吃饭）一定要与店长交接，由店长指派他人代收，钱款复核后方可离岗；12、收银员如不在岗位上，除店长指派人员外其他人员不能进入收银台，更不能打开收银机，以免产生误会；13、收银员在收银过程中要兑换零钱和解款时，一定要通知店长，由店长所派的指定人员和收银员同去银行；14、营业过程中收银员不得私自进入管理系统，核对现金及票据，如有需要须店长协助执行，不得私自开具发票（发票由店长开）。15、营业过程中因工作需要或交接班核帐，不得在顾客的视线范围内请清点现金及查询管理系统；16、生意成交后，帮助客人核对所选货品的数量，并礼貌告之顾客货品总值，不论金额大小都必须唱收唱付；17、双手接衣款并与客人核对，双手递找零钱和票据。收款后帮顾客包装好所购服饰，贴上封口胶交由顾客并致谢；18、做一次附加推销；19、每日下班前要核对帐目，收入货款（现金、优惠券）必须与电脑出库单相符，如有现金溢缺，由店长做好当日记录，溢缺额不得相互抵消（溢：交由店长管理：缺：收银员现场赔款）；20、销售单据一式两联，顾客持顾客联，导购持存根联，存根联需保存完好，晚上打烊后交店长与收银员核对，核对好后交财务；21、店长对收银工作进行不定时抽检，监督；22、收取优惠卡（包括现金卡等）必须付电脑小票（小票应由顾客签名），交公司出纳带回；23、过夜现金，必须区分面值、统计张数、填写银行解款单，一交放在保险箱内；24、保险箱密码及钥匙统一由店长管理；25、店长在日常工作中绝对不允许收银。Ｃ、营业员的职责：（胶片５）一、营业前（１）晨会；（２）检查仪容仪表，个人服装整洁、佩戴工号牌、化淡妆、不留长指甲、不搽有色指甲油、不戴手链、项链，戒指最多只能带一枚，不得佩戴下垂的耳环；（３）清洁环境卫生（收银区、更衣区、卖场、员工休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调）、货仓、洗手间、调试音响、电路检查、灯光充足；（４）整理商品、更换模特出样、陈列（层板及挂通上按一定规律性摆放货品）补货（层板上齐色齐码，仓库有的货品货场一定有）、调货（每个人都应了解调货的目的、程序并能实际运用）。（５）盘点货品。二、营业中（１）主动及时用礼貌用语问候顾客及时传递信息，主动问候同事；（２）热诚亲切的服务态度，随时注意顾客，不要低头挡住通道，不理顾客；（３）保持商品陈列展示之完整性、无污垢、无损坏、摆放整齐及价格牌完整；（４）熟悉商品的特性、优点、搭配功能、积极投入工作；（５）熟悉掌握服装专业知识、销售技能及附加推销技巧；（６）保持工作环境干净，卫生员一天不得少于８次卫生打扫，店长记录时间；（７）生意成交时，应和收银员交接并遵守柜台收银的工作程序；（８）了解公司进、退、调货的程序；（９）随时注意场内安全、提高警惕、防备偷窃；（１０）提供顾客免费改裤服务；（１１）静场注意事项：收银员牵头进行播音（（品牌名）内线）以活跃店铺气氛；整理服饰；卖场补货；（１２）旺场注意事项：控制失货；不能因为生意忙而忽略了顾客；注意货品的及时补货；员工及时补位；注意团队精神；（１３）送客服务三、营业结束（１）清点及整理货品（２）清洁环境（３）晚班会Ｄ、迎宾职责：（胶片６）（１）面带微笑；（２）主动问候和道别；（３）精神饱满、态度热情、谈话生动、声音洪亮；（４）传递最新的店堂信息，使用最新当天迎宾用语；（５）仪容及站姿：两脚分开齐肩，双手自然下垂，上半身略前倾，说话时配以引导手势，客流量少时击掌，并作引导手势；（６）迎宾时间由店长安排，按员工工号顺序撤岗，不可随意离岗；（７）除五一、国庆等大型节假日，客流量太大不能正常安排迎宾之外，其他日均需安排迎宾人员。Ｅ、仓务员职责：（胶片７）（１）认真清点来货，不允许将未点数货品上架；（２）按系列、颜色、规格陈列货品，不得混杂；（３）仓库内除仓管员、店长外，其他人等未经许可不得随意进出仓库；（４）保持仓库内的环境卫生，要做到干净整齐，无用物品要及时清除，退总仓，并做好防盗、防火工作；（５）离开仓库应随时关灯、锁门。如仓库门在货场内，应保持仓门的关闭状态。（６）仓库货品的进、出、存必须严格按５位码统计；（７）仓库货品出库到店堂必须填写三联单，并注明日期、货号、数量、开单人、收货人；（８）认真做好每月的盘存工作，并做到帐帐相符，帐务相符；（９）认真仔细分析每日销售情况，并及时向店长做补货建议；（１０）合理控制小仓库存，做到勤进勤销；（１１）及时将货单等整理齐归集好，便于店长查录；（１２）辅料管理：不用的辅料及宣传品等应及时退仓。Ｆ、售后服务员职责：（胶片８）（１）快捷改裤并保证改后质量；（２）发现褶皱服饰应及时熨烫；（３）服从店长安排，协助店务工作；（４）保持售后服务区清洁卫生，做好防火安全工作；（５）备足机器设备保养工作，定期检验、调试；（６）售后服务区除内部员工外，其他人不得进入，并应随手关门。Ｇ、保安人员工作职责（胶片９）（１）服从店长领导，完成店长下达的各项任务；（２）巡视整个卖场，严防货品的遗失；（３）发现可疑人物或有人在摄影收集商情时，应主动阻止并通知店长；（４）在店铺客流量较少的情况下，维护店铺卫生环境；（５）在入货量较多情况下，协助仓务员进行货品搬运。个案讨论——（一）各学员先仔细阅读个案内容，然后分组讨论，最后每组派一代表作总结。一位年青小姐在一间店铺拿起一条陈列的长裙，贴在胸前，对着旁边的镜子仔细的看。一个女营业员见此情形，悄悄的走过来，笑容满面的招呼说：“这条长裙太适合你了。”小姐满足的微微一笑，把另一款长裙也贴在胸前比较。这时营业员紧接着夸奖地说：“这条长裙真的很适合你呀！”顾客向营业员做出一种略感奇怪的神情。这时，她随后拿起放在旁边颜色完全相同裙子再贴上胸前比试。于是，营业员这次很细声地说“真合适啊！”这时，顾客一下子板起一幅严肃的面孔，对着营业员说：“我觉得你说话太不老实，要是全部都合适，那我岂不是要全部买下。”随后，像是瞪了营业员一眼，没有买任何货物就出去了。讨论题目：1、为什么该顾客会瞪了营业员一眼出去了？2、你认为该营业员待客态度是否正确？3、如果你是那位营业员，你会怎样去接待这位顾客？五、商品的认知示范试着三位学员，请他们介绍自己身上所穿的衣服（包括面料、图案、颜色等）讲课——胶片121、外套及裤料种类（１）TWILL斜纹布纹织法，最流行的布料品种。（２）ＨEAVYTWILL厚身血纹布纱线较粗，成品较厚，手感似牛仔布，用做牛仔裤款较多。（３）CANVAS帆布珠纹织法，密度较高，布身结实，适合粗豪款。（４）POPLIN平纹较幼细织法，表面平滑，织纹密度高，一般做斯文西裤款。（５）NYLON尼龙幼滑，表面有光泽，防水，一般用来做风衣，短裤。（６）WOOL毛绒表面疏松，有厚度，手感有绒毛温暖感，用做冬天外套、西装。（７）CORDUROY灯芯绒坑纹织法，坑纹有粗幼，质地软硬适中，适合秋冬天衣着较流行的有6坑、8坑、16坑、21坑等规格的坑纹。（８）DENIM牛仔布本以蓝色为主，黑色及颜色牛仔亦十分流行，牛仔布以重量分类，较流行的有14.5安、12安、10安、8安等。（９）T/RTWILL混纺斜纹面手感柔软而挺身，适合做西裤。（１０）RAMIECOTTON麻棉混纺布棉质的手感，兼有麻的NATUNAL自然、粒头的风味。经过特别缩水处理后，是时下流行时装之一种。（１１）RAYON/LINEN麻/人棉混纺经混合处理后，手感比全棉更柔顺，而且带有光泽，柔合了人棉及麻的好处，是流行服装的主要材料。2、T恤料种类（１）PIQUE珠地布以珠地织纹，疏爽透气；（２）INTERLOCK双面布底面布纹织法一样，较厚、柔软、有弹性（３）JERSEY平纹布织纹底面不一，较双面布薄，较柔软，适合圆领（４）CTNFRENCHRIE全棉罗纹布表现坑纹的织法（５）COTTONY.D.STRIPE全棉色织条子布色织条子，光泽、固色度表现更细微。（６）CTNJACQUAND全棉提花布增强布的织感，由简单的平面变化为不同效果的织法，更具丰富感。（７）POLYESERPOLARFLEECE聚脂毛绒布适合春/秋季用，有毛绒的柔软手感，但比毛绒更轻便的休闲服新开发的品种3、恤衫料种类（１）CHAMBRAY学生布通常以蓝色为主，有少少粒感，手感软，吸汗，爽身。（２）TWILL斜纹布斜纹织法，常用较幼细的斜纹布作为恤衫用料。（３）PLPLIN绢布平纹织法，表面较有光泽轻身，手感平滑，细致。（４）PLANNEL毛布中等重量，底面都有抓毛，柔软，多用作冬天衬衫布，以格子为多。（５）RAYON人造丝爽身，有光泽，下垂性强，但不吸汗。（６）POLYESTERCOTTONDOBBY混纺提花布有织感，混纺的手感更柔软，有不同的织法及图案。（７）BABYCORD幼坑灯芯绒以16、21坑为主，手感柔顺，挺直。4、毛衫料种类（１）COTTON棉质吸汗、柔软、通爽，适合春/秋天气。（２）LAMBSWOOL羊仔毛轻身，保暖，较一般羊毛柔软。（３）SHETLANDWOOL雪兰毛较厚，后感较刺手，保暖程度较高，适合较冷天气。（４）ACRYLIC/WOOL羊毛及人造织维混合增加弹性，手感较平滑柔顺，适合不太冷的天气。（５）ANGORA兔毛柔软舒服，而质轻表面可具长织维，保暖程度高，但价钱较贵，多用作女装用途。（６）MOHAIR马海毛毛的质感柔软，保温，特性是毛的织维，长/短不一，有飘逸的感觉。（７