店铺工作流程

2012年店铺管理精英培训教程ENDEAR店铺工作流程ENDEAR店铺工作流程用心做事，成就未来2012年店铺管理精英培训教程•为什么要开品牌专卖店：品牌专卖的特征1、讲究店面装修给人以精品的感觉；2、提供比其他商店更多的服务；3、考虑客群的需求；4、商品成系列，款式系列紧凑有品质特征；5、实施特色经营，讲求个性化；6、导购员有丰富的商品知识与顾客有较强的联系。2012年店铺管理精英培训教程终端店铺经营的目标：1．销售，指推销的概念，有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品。2．说明，让顾客对商品有一个具体的认识，推动销售目的3．展现，将服装出色的特点展露给顾客，吸引其关注，进一步引发兴趣。4．告知，把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐。5．情趣，通过系统的主题表现，给顾客新鲜有趣的感觉。2012年店铺管理精英培训教程按照每天工作时间段的顺序可以分为营业前营业中营业后2012年店铺管理精英培训教程营业前1、开门营业、人员考勤2、店铺卫生、商品整理3、高效早会、气势激励4、设备检查，工具准备2012年店铺管理精英培训教程1、值班人员开门；2、开启灯光---基础照明光源；3、人员考勤核查，未到人员记录及原因；开门营业、人员考勤2012年店铺管理精英培训教程店铺卫生、商品整理清理卫生，陈列维护更换工衣，佩带工牌规定时间更换工衣，化妆工衣保持清洁、卫生工牌佩带要求位置使用专用抹布，鞋底内里仓库、柜台、银台、外围商品分类陈列，补充货品2012年店铺管理精英培训教程•店内外清扫•（1）全体员工参加清扫店内外工作；•（2）用扫帚清扫店内杂物，擦拭地板；•（3）清洁柜台、货架、商品、橱窗、模特等，不允许有灰尘；•（4）清洁拭衣间、仓库；•（5）擦拭门窗玻璃；•（6）任何有LOGO出现的地方要保持干净，明亮；•（7）检查各类店内饰品：鲜花是否需要更换和换水，花瓶是否干净；形象架是否干净，等等；•（8）收拾整理各种清扫工具，放到指定的位置，清扫工作必须在正式营业前完成。2012年店铺管理精英培训教程高效早会，气势激励1、列队、点名；2、天气状况；3、当月销售任务完成情况；4、昨日销售任务完成情况，对突出表现者给予点评；5、分解当天销售任务，分解到每个店员的身上，当天的各个时间段；6、当日促销活动介绍及重点强调；7、当日主推品及新品FAB介绍；8、当日店铺人员分工；9、团队气势营造。ENDEAR晨、夕、班中例会方案.doc2012年店铺管理精英培训教程什么是FAB？F特性A优点B好处2012年店铺管理精英培训教程重点内容商品FAB介绍话术手册商品类别鱼嘴凉鞋商品款号B1145-6FAB描述F(特性）A（优点）B（好处）面料1、牛皮，经过漆皮处理2、草编坡跟底3、纱质花4、单带凉鞋1、皮质质感强光泽感好2、跟型舒适3、凉爽4、色彩鲜艳1、时尚，防水性能强2、便于走路，轻便3、好搭配服装4、年轻时尚工艺漆皮皮面，交叉带捆绑设计，厚底材坡跟舒适度高，真皮内里，花纹前掌适合年轻时尚女性夏日穿着，色彩艳丽，舒适度高，花朵装饰优雅时尚价格价位适中大众消费性价比较高，好维护款式夏季大凉搭配随意能使穿着年轻时尚有活力颜色蓝色、克色、桃红色色彩亮丽，温和有气质让穿着者更添亲和力搭配可搭初装，短裤，九分裤搭配度高，随意简约休闲度假，私人空间首选洗涤保养柔软布子擦拭，软毛刷清理尘土，便于打理着装场合适合休闲度假，聚会购物，旅行交友，个人私人空间导购备注顾客不可长时间穿着，注意饰扣的安全度2012年店铺管理精英培训教程设备检查，工具准备1、收银台区域：电脑、音响、POS机、计算器，各类票据，纸笔。打包用具、清洁用品，备用金，购手袋，赠品等。2、店铺灯具、卷闸、消防等正常使用。3、检查货柜、试鞋凳、试鞋镜等安全性。2012年店铺管理精英培训教程营业中1、按照正常销售服务流程工作2、维护店铺卫生，灯光，音乐3、监督和带教导购正常工作情况4、根据淡旺场来调整卖场气氛及工作重心2012年店铺管理精英培训教程销售服务的流程准备工作迎宾打招呼探听需求介绍商品鼓励试穿真诚赞美附加推销收银服务售后服务2012年店铺管理精英培训教程•新建文件夹\（生活馆）新员工入职指南.doc迎宾准备工作销售流程的重点打招呼探听需求附加推销真诚赞美鼓励试穿介绍商品收银服务售后服务各项服务涉及到的工具、工装、状态等站在门口内1米距离，使用迎宾用语正面或侧面了解顾客真正需求根据当时的情况适时地进行第二次推销发自内心的对顾客所试穿的商品表示赞美根据对商品的了解度及时鼓励顾客试穿做好搭配了解店铺所有商品FAB，根据顾客需求进行介绍做好销售服务的最后一个环节，唱收唱付，打包等特殊材质商品需进行收银后介绍，适时做好VIP及顾客回访工作礼貌性的打招呼，如下午好、好久没见等2012年店铺管理精英培训教程做为一个形象顾问的角色在推荐商品时的优先次序：•次序一、商品的风格/个性的体现•次序二、商品色彩对个人气质的对比•次序三、商品面料/材质/舒适度/价值感•次序四、商品款式、外形/工艺/搭配•次序五、商品附加值，（限量/品牌度）2012年店铺管理精英培训教程重点内容关联人的服务人数关系性格位置2012年店铺管理精英培训教程•维护店铺卫生，灯光，音乐由当日卫生值小组或各区域负责人员跟进。保持店铺地面、柜台、门口、样品、POP的维护根据店铺客流时间开启全部照明，并及时对有问题的光源进行更换。调整光源位置，起到照亮店铺，展示商品的作用。依据店铺淡旺场的节奏，选择适当店铺的音乐播放。尽量选择时尚动感英文歌曲2012年店铺管理精英培训教程监督和带教导购正常工作情况时时监督工作，跟进各环节进度，带教新员工或销售较差的员工2012年店铺管理精英培训教程重点内容根据淡旺场来调整卖场气氛及工作重心淡场旺场人员分配气氛调节流程细节店务工作附加推销货品补充迎送宾客人员分配音乐要求成交速度区域划分热情有礼把握节奏2012年店铺管理精英培训教程营业后1、送宾2、清点货品、卫生清理3、填写《店铺工作日志》4、结算账务5、开夕会6、商品补充7、关闭店铺电源2012年店铺管理精英培训教程送宾1、在顾客未全部离店前，不允许进行卫生清扫以及以各种方式劝顾客离店。2、送宾语：欢迎下次光临、有不周之处请多提意见、下次和您的朋友一起来……3、提醒顾客带好自己的物品，征得顾客同意的情况下帮助顾客提送商品。4、根据情况提示顾客相关商品的售后重点。2012年店铺管理精英培训教程清点货品、卫生清理1、对当天库房总数进行清点，以前进出库及票到货未到，货到票未到的商品总数一起清点。（一般情况下商场专柜类的店铺要做好每日的清点工作，专卖店也至少每周进行一次数量清查）。2、对店铺地面、收银区域、库区进行整理和清洁。2012年店铺管理精英培训教程填写《店铺工作日志》《ENDEAR店铺工作日志》2012年店铺管理精英培训教程结算账务1、现金、POS小票与总销售的核算2、制定相应的报表3、“货款合一”的商店，店员要按当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单，签章后交给店长或商店经管人员4、对相关需要签字的票据做好留存，各种代金卷、卡、赠品卷等核算工作5、对当天进出库票据做好记录工作6、做好收银员的监督工作2012年店铺管理精英培训教程开夕会1、分析总结当日销售完成情况2、对当天全部店务工作进行总结，对出现的问题要在夕会中进行沟通解决3、总结当天促销活动的情况，及时向相关部门做反馈和沟通2012年店铺管理精英培训教程商品补充•对已销售的样品，是否没有及时出样，进行出样补充•对销售完且需要补货的商品，及时列单做补货计划，报至相关人员进行补充•对当天收到的残品，不能在当店进行维修的，及时与相关部门联系进行反修和外修•对已收到反回的客订商品或残品及时通顾客到店取货或安排人员送货•对当天销售中陈列区域有问题的商品进行重新调整位置•对当天销售过程中出现的穿着不适的样品及时反映相关部门备案，对顾客提出的一些建议和意见要及时做好记录并汇总至相关部门2012年店铺管理精英培训教程闭店及电源安全1、全部工作完毕后关闭所有电源，并做好相关检查工作2、安排好当天锁门及次日开门的人员3、做好离店记录2012年店铺管理精英培训教程每周作业流程；周一：针对上周的销售及库存情况补货工作；整理上周销售中的各项指标；集中卫生跟进，制定分配本周销售任务；周二：参加公司周例会，跟进各项服务标准，如微笑，蹲式服务，打招呼的要求；周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会，进行全部陈列调整；周五：检查本周的补货情况；周六/周日：主攻销售。